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淄博市人民政府办公室关于印发《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】淄博市人民政府办公厅•【公布日期】2021.02.04•【字号】淄政办字〔2021〕12号•【施行日期】2021.02.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政综合规定正文淄博市人民政府办公室关于印发《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》的通知各区县人民政府，高新区、经济开发区、文昌湖区管委会，市政府各部门，各有关单位，各大企业，各高等院校：《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
淄博市人民政府办公室2021年2月4日淄博12345政务服务便民热线运行管理办法(试行)第一章总则第一条为加强政务服务便民热线监督管理，进一步畅通群众诉求表达渠道，规范政务服务便民热线事项办理工作，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和水平，根据国家和省市有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345政务服务便民热线，是指市政府设立的由12345电话、微信小程序、手机客户端、市长电子信箱、《直播12345》节目、《直播12345·周末对话》、省级政务服务便民热线来件等组成的，专门受理非紧急类政务服务事项的公共服务平台。
12345政务服务便民热线按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式开展工作。
第三条 12345政务服务便民热线受理辖区内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理应通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等途径解决的事项和已经进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
第四条本办法适用于12345政务服务便民热线各承办单位，包括各区县人民政府（含高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区管委会，下同），市政府各部门、各单位以及具有公共管理和服务职能的企事业单位。
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淄博客运中心发车时刻表记者今天从淄博市交通运输局了解到，5月19日淄博客运中心将正式启用，同时淄博汽车总站、淄博东城客运站、公铁联运站将全部停止使用，所有长途汽车搬迁至客运中心发车。
为方便广大市民乘车，交通部门专门编制了客运中心班次发车表，使广大市民能够一目了然。
淄博市交通运输局有关负责人告诉记者，新站启用前对发车时间点有冲突的班次进行了相应调整，使发车时间更加合理。
淄博客运中心班次将分为东发车区域线路班次和西发车区域线路班次，市民乘坐长途车如要了解具体线路、发车时间和票价信息，可以拨打967175 33（东发车区域）、2169331（西发车区域）咨询。
东发车区域线路班次西发车区域线路班次发车时间客运线路发车时间客运线路6:00淄博—曲阜、莒南、定陶6:00淄博—苍山6:10淄博—新乡6:30淄博—鄄城6:20淄博—泗水、日照、平邑、曹县、滕州6:25淄博—磁窑、泰安6:30淄博—秦皇岛6:35淄博—郓城6:40淄博—淮安、荣成、蓬莱、鄄城、汶上、枣庄、菏泽6:40淄博—沂水6:50淄博—莒南、楼德6:50淄博—孤岛7:00淄博—安阳、开封、临泉、徐州、保定、德州、莱阳、栖霞、济宁、东明、山亭、临清7:00淄博—商河、黄岛7:10淄博—临沂、烟台7:10淄博—泰安7:20淄博—阜阳、蒙阴、新浦、高密、樱桃园、海阳、嘉祥、石臼、费县、汶上、邹县、临邑7:20淄博—沂水、青岛、焦桥7:30淄博—淮安、烟台、青岛、单县、楼德、大庄7:30淄博—乳山7:40淄博—天津、宁波、扬州、北京、聊城、泗水、枣庄、诸城、临清7:40淄博—安丘、鄄城、梨园7:50淄博—长垣、黄岛、郓城、昌乐、临沂、威海7:50淄博—河口8:00淄博—邯郸、郯城、乐陵、邢台、德州、俚岛、黄县、济宁、菏泽、蒙阴、滕州、五莲、武城8:00淄博—沂水、商河、乐陵、楼德、西董8:10淄博—宁阳、沂南8:10淄博—博兴8:20淄博—沧州、衡水、北京、泗水、杓山、成武、莒县、宁津8:20淄博—西闸8:30淄博—濮阳、盐城、烟台、青岛、日照、单县、胶南8:30淄博—海化8:40淄博—南京、余姚、塘沽、聊城、枣庄、济宁、鄄城、苍山、诸城、临沂、兴福8:40淄博—孤岛、沂水、新泰、梨园、西董8:50淄博—招远、岚山头、汶上8:50淄博—青岛9:00淄博—郑州、石家庄、新乡、商丘、天津、德州、曹县、泉林、蒙阴、济阳、孤岛9:00淄博—商河、烟台、徐州9:10淄博—济宁、肥城9:20淄博—沂水、钢城、西董9:20淄博—泰兴、威海、滕州、纯梁9:30淄博—河口、北京9:30淄博—东光、宿迁、聊城、青岛、黄岛、临沂9:40淄博—海化、广饶、梨园9:40淄博—兴化、焦作、石岛、济宁、临沭9:45淄博—博兴9:50淄博—淮河9:50淄博—新泰10:00淄博—睢县、常州、鱼台10:00淄博—沂水、博兴、烟台、泗水、西董、西闸10:10淄博—天长、德州、济宁10:10淄博—河口、沂水10:20淄博—蓬莱、微山、昌乐10:15淄博—博兴10:30淄博—保定、新浦、冠县、青岛、临沂10:20淄博—商河、青岛、楼德、寨子10:40淄博—石狮、巨野10:30淄博—博兴、兖州11:00淄博—洛阳、路桥、贵阳、烟台、济宁、莒南、邹县10:40淄博—沂水、滨海、广饶、梨园、西董11:10淄博—临沂10:45淄博—博兴11:20淄博—薛城10:50淄博—孤岛、商河、龙廷11:30淄博—莒县11:00淄博—博兴、磁窑、圣水峪、贵阳11:40淄博—曲阜、磁窑11:10淄博—青岛、龙湾11:50淄博—金乡11:20淄博—苍山、博兴12:00淄博—乐清、牟平、青岛、泗水、莒南、汶上、邹县、临沂、仙河11:30淄博—虎滩、沂水、商河、大山、蒙阴12:20淄博—聊城、黄岛、曲阜、沂水11:40淄博—博兴、西董12:30淄博—黄县11:50淄博—泗水12:40淄博—黄骅、德州、胶州、日照、泗水、滕州、临沂12:00淄博—沂水、商河、博兴、青岛、盘车沟、黄岛、费县、焦桥12:50淄博—济宁12:10淄博—河口、羊城、安丘13:00淄博—开县、广州、龙港、冠县、昌乐、烟台、宁阳、蒙阴、郓城、五莲、临沂、河口12:20淄博—滕州13:10淄博—曲阜12:30淄博—卞桥、沂水、商河、枣庄、莱州、阳信、泗张、汶上、费县、邹城13:20淄博—德州、栖霞、青岛、胶南、费县、肥城、汶上、大庄、滕州、诸城、临沂、德平、兴福12:40淄博—楼德、梨园、西闸13:40淄博—聊城、济宁、日照、汶阳、泗水、惠民、临沂、莒县、无棣13:00淄博—河口、沂水、商河、蓬莱、西董、广州13:50淄博—蒙阴13:10淄博—博兴14:00淄博—东胜、莱阳、黄岛、莒南、州城、枣庄、冯家、临清13:20淄博—化楼14:10淄博—沂南13:30淄博—沂水、青岛、楼德14:20淄博—无锡、德州、招远、岚山头、杓山、肥城、诸城、临沂、济阳、临邑13:40淄博—西董14:30淄博—北京、济宁13:50淄博—河口14:40淄博—西安、新浦、威海、青岛、官营、泗水、菏泽、临沂、禹城14:00淄博—沂水、放城、梨园、西闸15:00淄博—南通、烟台、石臼、纯梁14:20淄博—西董15:20淄博—长武、乳山、蓬莱、青岛、济宁、兖州、临沂、惠民14:50淄博—河口15:30淄博—北京15:00淄博—沂水、钢城、广饶、西董15:40淄博—武汉、太原、义乌、聊城、滕州、临沂15:30淄博—沂水、博兴、梨园、西闸16:00淄博—包头、南昌、合肥、常熟、哈尔滨、沧州、威海、烟台、青岛、临沂15:50淄博—海化、博兴16:10淄博—济宁、兴福16:00淄博—沂水、广饶16:20淄博—莒县、昌乐、临沂16:10淄博—博兴16:30淄博—赤峰16:30淄博—沂水、博兴、焦桥16:40淄博—临沂16:40淄博—梨园、上海16:50淄博—青岛16:50淄博—博兴17:00淄博—宜昌、杭州、北京、烟台、临沂17:00淄博—西闸17:20淄博—临沂17:10淄博—博兴17:30淄博—青岛、济宁17:30淄博—博兴17:40淄博—郑州、芜湖17:40淄博—上海18:00淄博—永康、吉林、启东、北京、临沂17:50淄博—博兴19:00淄博—上海18:10淄博—博兴19:00淄博—周口19:00淄博—北京流水发车淄博—济南（6：00—18：30每10分钟一班）；淄博—东营（6：00—18：30每15分钟一班）；淄博—潍坊（6：40—18：10每流水发车淄博—济南（6：00—18：00每20分钟一班）；淄博—东营（5：30—18：00每20分钟一班）；淄博—潍坊（6：25—18：00每备注：当天具体线路、发车时间和票价20分钟一班）；淄博—泰安（6：40—17：40每40分钟一班）；淄博—莱芜（6：30—18：10每30分钟一班）；淄博—滨州（6：30—18：30每10分钟一班）；淄博—寿光（6：20—17：40每20分钟一班）；淄博—青州（6：50—17：40每40分钟一班）；淄博—新泰（6：20—18：00每40分钟一班）；淄博—明水（6：30—17：40每30分钟一班）30分钟一班）；淄博—滨州（4：30—15：40每15分钟一班）；淄博—章丘（6：35—18：15每40分钟一班）；淄博—临朐（6：50—18：30每30分钟一班）；淄博—邹平（6：15—18：30每15分钟一班）；淄博—平邑（12：50—16：00流水发车）；淄博—青州（6：50—17：40每40分钟一班）信息，请拨打96717533（东发车区域）、2169331（西发车区域）咨询。
淄博乘车卡的使用流程1. 购买淄博乘车卡•前往淄博市内的公交服务中心，如淄博市公交总公司。
•在窗口向工作人员申请购买淄博乘车卡。
•缴纳相应的押金和充值金额，可选择充值金额为10元、20元、30元等。
•工作人员会为您办理淄博乘车卡的办理手续。
•您可以选择是否办理乘车卡的充值自动补贴服务，方便乘车时的充值。
2. 使用淄博乘车卡•在乘坐淄博市内的公交车时，将淄博乘车卡靠近公交车上的刷卡机。
•刷卡机会自动扣除该次乘车所需费用。
•乘车卡余额不足时，刷卡机会发出提示音，请及时充值卡内余额。
•乘车卡充值补贴服务：当您乘车卡内余额不足时，会自动扣除预设的补贴金额，方便您的乘车。
3. 充值淄博乘车卡•前往淄博市公交服务中心或指定的充值网点，如充值点、自助充值终端等。
•在窗口或充值终端上选择充值淄博乘车卡的金额。
•缴纳相应充值金额并说明充值方式，如现金、刷卡等。
•工作人员或充值终端会为您处理充值操作，并将充值金额存入您的淄博乘车卡内。
•充值成功后，您可以通过查询余额来确认充值结果。
4. 查询淄博乘车卡余额•在淄博市内的公交车上，靠近公交车的刷卡机刷卡。
•刷卡机会显示您的乘车卡余额信息。
•或前往淄博市公交服务中心，向工作人员提供您的乘车卡号码，工作人员会帮助您查询余额信息。
5. 丢失淄博乘车卡处理•如果您的淄博乘车卡丢失，请尽快前往淄博市公交服务中心报失。
•向工作人员说明情况，提供相关信息，如乘车卡号码、头像等。
•工作人员会帮助您挂失乘车卡，并帮助您办理补卡手续。
•重新办理的淄博乘车卡将与之前的乘车卡解绑，您需要重新充值和绑定自动补贴服务。
6. 退卡操作•如果您不再需要使用淄博乘车卡，可以前往淄博市公交服务中心办理退卡手续。
•填写相应的退卡申请表格，并提供相应的身份证明。
•工作人员会为您处理退卡操作，并将您的押金和乘车卡内余额退还给您。
以上即是淄博乘车卡的使用流程，希望对您能有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，可前往淄博市公交服务中心咨询工作人员或拨打客服电话进行咨询。
淄博市人民政府办公厅关于印发全市政务服务热线整合工作方案的通知文章属性•【制定机关】淄博市人民政府办公厅•【公布日期】2017.12.19•【字号】淄政办字〔2017〕159号•【施行日期】2017.12.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文淄博市人民政府办公厅关于印发全市政务服务热线整合工作方案的通知淄政办字〔2017〕159号各区县人民政府，高新区、经济开发区、文昌湖区管委会，市政府各部门，各有关单位，各大企业，各高等院校：《全市政务服务热线整合工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
淄博市人民政府办公厅2017年12月19日全市政务服务热线整合工作方案为扎实推进全市政务服务热线整合工作，按照《全省政务服务热线整合工作方案》（鲁政办字〔2017〕179号）和市委办公厅、市政府办公厅《关于深化放管服改革进一步推进“三最”城市建设的实施意见》（淄办发〔2017〕47号）有关要求，制定本工作方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央决策部署和省、市工作要求，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，本着“集约、规范、便民、高效”的原则，推动全市各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接，建成全市统一的12345政务服务热线，实现热线与政务服务平台互通联动，切实解决政务服务热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通民意渠道，为各级各部门了解群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、作出科学决策提供综合信息服务，不断提升政务服务能力和水平。
2017年12月底前，完成市有关部门、单位热线整合，投入试运行。
2018年10月底前，将各区县（含高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区，下同）平台的受理功能整合到市级政务服务热线平台，进一步拓展热线服务功能，规范运转流程，健全管理制度，提高标准化水平，建成全市统一的12345政务服务热线，全时段向社会公众提供便捷、高效、规范的热线电话服务。
淄博12345政务服务便民热线1p0o0n淄博是山东省的一个地级市，是中国重要的工业城市之一。
随着城市的发展，市民的生活需求也不断增加。
政务服务是一个帮助市民解决问题、提供便利的重要渠道。
为了更好地服务市民，淄博市推出了12345政务服务便民热线。
1. 便民热线的背景淄博市政府认识到市民对便民服务的需求不断增加，传统的办事流程已经无法满足市民的要求。
为了提高政务服务质量和效率，淄博市决定推出12345政务服务便民热线，以更加便捷的方式服务市民。
2. 12345政务服务的目标12345政务服务便民热线的目标是为市民提供便利、高效、快捷的政务服务。
市民可以通过拨打12345热线电话，向相关工作人员咨询问题、寻求帮助。
政务服务人员会积极解答市民的疑问，提供准确的信息，并尽快解决市民的问题。
3. 12345政务服务的优势•便捷性：市民只需要拨打数字号码12345即可接通政务服务热线，无需亲自前往政府部门办事，节省了大量的时间和精力。
•高效性：政务服务人员经过专业培训和岗前培训，能够快速准确地解答市民的问题，提供相关政策和信息。
市民不需要排队等待，办理事务更加高效。
•广泛性：12345政务服务热线覆盖了淄博市范围内的各个行政区域，无论市民身在何处，都能够通过此热线获得政务服务。
4. 12345政务服务的应用范围12345政务服务热线涵盖了淄博市各个方面的政务服务，主要包括但不限于以下几个方面：•办事咨询：市民可以拨打12345热线电话，向政务服务人员咨询各类办事流程、材料准备等问题。
•投诉建议：市民可以通过12345热线电话向政务服务人员投诉各类问题，例如环境污染、市政设施维护等。
•实时通知：政务服务人员会通过12345热线及时向市民发布各类政府公告、通知等信息，帮助市民了解最新政策动态。
•政策解读：政务服务人员会根据市民的需求提供各类政策解读，解答市民的相关问题。
5. 未来发展展望淄博市12345政务服务便民热线是淄博市政府为市民提供更好服务的尝试和创新。
