投诉举报管理制度整理版

举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。

“12315”出现场的规定（一）出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。

（二）出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。

工商所在辖区所属场镇（屏锦镇、回龙镇街道辖区）范围应在____分钟内赶到现场处理。

回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。

2、节假日和中午休息时间。

值班领导及时组织处理。

"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决（立案调查、送检取证的例外）；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。

XXXXX公司举报、投诉管理办法第一章总则第一条为鼓励、调动和保护员工参与公司生产经营管理工作的积极性和主动性,有效预防和惩治各种违规违纪行为，确保公司健康发展，特制定本办法。

第二条举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促进各级管理人员依法行政、勤政廉政。

第三条公司员工有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。

第四条公司外部客户、供应商等相关人员，有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。

第五条本办法所称打击报复是指被举报、投诉的单位或被举报、投诉人利用职权对举报、投诉人进行错误处理，或采取其他手段实施报复，侵害举报人合法权益的行为。

第六条本办法所称的举报、投诉是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司纪委反映情况，提出建议、意见或者举报、投诉违规违纪事项，依纪依规由有关纪检、审计部门查处的工作。

第二章举报、投诉的主要事项及渠道第七条举报、投诉的主要事项（一）违反公司人力资源引进方面各项制度，面试、评审、选拔、录用程序不公正，私自安排亲友到公司工作的；（二）录用在公司及下属单位违纪、被除名、开除、留职察看、待岗的领导干部或员工，造成恶劣影响的；（三）领导干部安排爱人、子女在其所辖单位或所属部门工作，利用职权搞特殊化的；（四）违反公司招标采购制度，不按程序进行招标，以权谋私的；（五）违反公司资金管理、审批、核准、报销、支付等制度的；（六）违反公司经营、管理规定，收取下属单位、合作单位的折扣费、中介费、礼金，据为己有的；（七）授意、指使、强令财务人员做假账或设立法定账册以外的任何账册的；（八）违反党风廉政建设规定，利用公款旅游、非公务宴请或到高消费娱乐场所消费，参与黄、赌、毒的；（九）对发生的明令禁止的不正之风不制止、不查处或对严重违法违纪问题隐瞒不报、压制不查的；（十）授意、指使、强令下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计法规，弄虚作假，给公司造成损失的；（十一）对配偶、子女、身边工作人员严重违法违纪知情不管、包庇、纵容的；（十二）生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未取得安全管理资格证的，特种作业人员未取得特种作业操作资格证书上岗作业的。

公司举报管理制度（优秀范文五篇）第一篇：公司举报管理制度XXXXXX有限责任公司举报管理制度一、为促进公司发展，维护公司正常生产经营秩序，确保群众利益及企业利益不受侵害，严厉打击侵害公司利益、扰乱公司发展秩序等违规违纪行为，鼓励公司党员干部职工积极举报各种损害群众、公司利益的行为，保护举报人合法权益，奖励举报有功人员，特制定本制度。

二、举报方式及事项：任何部门或个人通过信函、电话、电子邮件等多种途径，向公司纪检监察部检举揭发各类给群众、公司造成损失或带来严重负面影响的行为。

特别是借用公司身份，以个人名义私自承揽热力工程施工的行为，扰乱发展用户秩序，给用户造成利益损失，给公司造成发展与管理、服务不便的行为。

三、为保证举报人的利益，所有举报信息将严格保密。

如有泄密此类情况，将严肃追究相关责任人责任。

四、为便于调查人员及时掌握线索，沟通了解情况，纪检监察部提倡实名举报。

五、举报人应当尽可能据实告知纪检监察部被举报人的姓名、工作岗位、违法违纪事实的具体情节和证据(时间、地点、人物、事情经过及物证、书证等)。

举报要客观公正、实事求是。

六、公司纪检监察部设置举报信息登记，相关电子邮件、信函或面谈记录按照保密原则进行存档。

七、对具备调查条件的举报事项，由纪检监察部负责人报公司董事长、党委书记同意后，指定相关人员进行调查。

八、调查完成后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司党政主要领导。

九、因客观原因不能办理或办结的必须及时与举报人沟通，说明理由，做好工作，对反馈和沟通情况要作好记录备查。

十、举报案件由专人负责，不得对无关人员泄露内容。

严禁将检举、控告材料转被举报人处理。

十一、承办人不得外传、议论举报反映的内容和调查处理情况；不得将有关部门的不同意见泄露给举报人和被举报人。

十二、举报线索经查实后，被举报人按照事件性质根据公司相关规定处理，直至解除劳动合同。

十三、奖励标准举报线索经查实后，经公司同意后，给与举报人相应奖励。

举报投诉中心管理制度一、投诉举报中心管理制度的建立1.1 制度框架建设：投诉举报中心的管理制度应当建立在法律法规的基础上，明确中心的组织结构、职责范围、人员编制等方面的规定，并通过内部文件进行明确和规范。

同时，要建立定期评估和修订制度的机制，确保制度有效、合理、及时。

1.2 专门机构设立：为加强对投诉举报中心的管理，可以考虑设立专门机构负责管理、协调和监督中心的运行，明确主要负责人和各职能部门的职责，形成科学、合理的管理体制。

1.3 制度宣传和培训：为确保投诉举报中心管理制度得以有效实施，应当通过各种途径宣传和普及相关制度，并举办培训活动，提升从业人员的管理意识和专业素养，确保中心的稳定运行。

二、投诉举报中心管理制度的运行机制2.1 投诉举报接收：制度应明确投诉举报中心的接收渠道、流程和时限，确保公众可及时、便捷地向中心提出投诉举报，并对未经审核的投诉举报进行初步筛查，防止恶意举报。

2.2 投诉举报受理：中心应建立受理投诉举报的标准和程序，对符合受理条件的投诉举报进行立案，并指定专业人员进行调查和处理，确保独立、客观地对待每一起投诉举报。

2.3 投诉举报处理：中心根据调查情况，及时向相关单位提出处理建议，对违法行为进行查处，对不良行为进行纠正，保障公众合法权益，确保社会治理有序进行。

2.4 投诉举报反馈：中心应及时向投诉举报人反馈处理结果，提供法律援助和维权指导，增强公众的参与感和信任感，建立和谐的社会关系。

三、从业人员管理和监督3.1 人员选拔和培训：中心应建立严格的从业人员选拔机制，择优录用、定期培训、考核和激励，提升从业人员的综合素质和专业水平，确保中心运行的顺畅和高效。

3.2 岗位责任和监督制度：中心应建立从业人员的岗位责任和绩效考核制度，明确工作目标和责任范围，建立监督机制，加强对从业人员工作的评价和监督，确保中心的公正、公开和透明。

3.3 纪律约束和失职追责：中心应建立从业人员的纪律约束和失职追责制度，对不当行为和不作为及时纠正和处理，确保从业人员遵守法律法规和职业道德，维护中心的良好形象和声誉。

举报管理制度第一篇：举报管理制度第一章：总则第一条为了加强机构内部的监督和管理，保护员工的合法权益，维护机构的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于机构内部所有员工。

第三条本制度的宗旨是保护员工的合法权益，鼓励员工提供内部举报，及时发现和防止各类不法行为的发生。

第四条机构将对提供举报信息的员工进行保密，并保护其合法权益。

第二章：举报内容和范围第五条员工可以举报涉及机构工作环境、工作纪律、行政管理、经济问题、职务犯罪等与机构利益相关的行为。

第六条举报可以采取书面、口头、电子邮件等方式进行。

第七条举报内容应当真实可靠，提供具体的时间、地点、涉事人员、事实和证据，并保证举报人的安全。

第八条机构将对举报内容进行核实和调查，如属实将依法采取相应的纪律和法律措施。

第三章：举报程序第九条员工可以向机构内设的举报管理部门进行举报。

第十条举报管理部门应当及时受理举报，并保证举报人的安全和匿名。

第十一条举报管理部门应当对举报内容进行核实和调查，必要时可以组织相关部门进行协助调查。

第十二条举报管理部门应当将核实属实的举报情况报告给机构领导，并提出相应的处理建议。

第四章：保护举报人合法权益第十三条机构将为提供举报的员工保护其合法权益，保证其在工作中不受任何不良影响。

第十四条机构禁止任何形式的打击报复和陷害举报人的行为，对于违反此规定的人员将依法追究责任。

第十五条未经举报人同意，机构不得披露其身份和相关信息。

第五章：追究责任和奖励机制第十六条机构将对举报内容属实的员工给予适当的奖励，并保护其合法权益。

第十七条对于涉及职务犯罪的举报，机构将依法移交相关部门进行处理。

第六章：附则第十八条本制度经机构领导批准后生效，如有需要修改，应经机构领导批准。

第十九条本制度解释权归机构领导，举报工作由举报管理部门负责。

举报管理制度（二）中央储备粮白城直属库信访工作制度为使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本库实际，制定如下规定：一、指导思想以“____”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众____信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力-度，完善工作机制，加强____领导，落实工作责任，为全本库改革发展稳定服务。

投诉管理制度投诉管理制度（通用20篇）在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的投诉管理制度（通用20篇），欢迎大家分享。

投诉管理制度篇1（一）用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持五清楚，一报告的处理原则。

1、听清楚在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。

不得打断用户说话，更不能急于表态。

2、问清楚待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。

切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。

3、跟清楚受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。

对不能解决的投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。

4、复清楚对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

5、记清楚处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内，由用户加盖意见后收回存档。

6、报告重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。

（二）用户投诉处理程序1、一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复用户。

通过管理部处理的一般性投诉有：（1）大厦内装修噪音滋扰他人办公；（2）茶水间、厕所等公共设施使用出现故障和问题；（3）用户室人电器故障及各类设施需要维修；（4）用户邮件报纸遗失或欠收；（5）大厦公共区域环境清洁卫生及园卉花木问题；（6）大厦鼠虫害防治问题；（7）涉及管理公司所提供各类服务的问题。

2、重大投诉遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。

3、书面投诉对用户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复用户。

4、投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行用户回访。

公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。

该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。

目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。

适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。

举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。

举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。

2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。

3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。

4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。

文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。

2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。

3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。

投诉管理制度（精选20篇）投诉管理制度篇1（1081字）为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。

(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。

重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。

(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。

(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。

三、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。

行政人员应按年度建立案宗。

(二)调查相关人员对处理意见的满意度。

(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。

(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。

投诉管理制度篇2（3705字）第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

客户投诉管理制度范本1、投诉的受理1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。

1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。

2、投诉的调查处理2、1对一般事务投诉的调查处理2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。

2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。

客户投诉管理制度。

2、1、3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。

职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。

2、2对监测数据投诉的调查处理2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。

2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。

2、2、3复检样品以原样为准。

若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理（处置）程序》重新采样。

2、2、4复检时应由两人同时测试。

客户投诉管理制度。

2、2、5复检结果在受理后____日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。

当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。

如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改（g）标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。

3、投诉处理结果的反馈3、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。

举报管理制度第一章总则第一条目的为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和举报公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。

第二条基本原则(一)员工广泛参与；(二)实时监督举报；(三)处理及时有效；(四)严格责任追究；(五)为举报人保密。

第三条适用对象本制度适用于公司全体员工。

第二章管理机构第四条设立内部举报管理领导小组公司设立内部举报管理领导小组，为内部举报工作领导机构。

总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。

内部举报管理领导小组办公室设在公司办公室，公司办公室负责人任内部举报管理领导小组办公室主任。

第五条内部举报管理领导小组职责(一)负责内部举报工作制度的制定、修改和实施；(二)受理员工举报的内部运营缺陷或违规行为，并组织对该行为进行调查分析和性质认定；(三)讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司；(四)依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。

第三章举报内容第六条公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工举报范围内。

(一)经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为；(二)财务制度执行中的违法违规行为；(三)员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的暗箱操作行为；(四)公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为；(五)安全保卫工作存在的漏洞和隐患；(六)其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。

第四章举报程序第七条举报员工可以书面或口头方式向公司内部举报管理领导小组办公室举报情况。

第八条受理内部举报管理领导小组办公室主任受理举报，做好记录。

第九条召开内部举报管理领导小组会议举报情况经内部举报管理领导小组办公室主任初审后，于受理举报____日内提交内部举报管理领导小组召开办公会议。

会议由内部举报管理领导小组组长主持，对举报情况进行讨论分析、性质认定，并制定责任追究方案和补救整改措施上报公司。