快递公司操作管理制度

快递公司操作现场管理制度一、概述为了规范快递公司的操作现场管理，确保快递业务的顺利进行和安全稳定，制定本管理制度。

本制度适用于公司所有的操作现场，包括快递中心、分拣中心、派送中心等。

所有员工必须严格遵守本制度的规定，确保快递业务的质量和效率。

二、管理机构1. 管理层负责对操作现场的管理和监督，保障快递服务的顺利进行和员工的安全。

管理层应制定并不断完善操作现场管理制度，加强对员工的培训和指导，提高员工的专业素质和业务水平。

2. 操作现场的管理者应负责具体的管理工作，包括场地的布局、设备的维护等，并严格执行管理制度，确保快递业务的安全、高效进行。

三、员工管理1. 快递公司应对员工进行岗位培训，包括对运单操作、包裹分拣等方面的培训，确保员工掌握相关操作技能和规范。

2. 员工应严格按照操作规程进行操作，不得私自变更操作程序，确保快递业务的准确性和稳定性。

3. 员工应按照公司的相关规定进行着装，不得穿着不符合规定的服装进行操作，确保安全和形象。

四、场地管理1. 操作现场的布局应合理，确保设备和人员的流动顺畅，防止拥堵和混乱。

2. 场地设备应定期保养和维护，确保设备的正常运转和使用寿命。

3. 场地环境应保持整洁，杂物应定期清理，确保操作现场的整洁和安全。

五、设备管理1. 快递公司应购置先进的快递设备，确保快递业务的高效进行，提高服务质量。

2. 设备应定期进行检测和维护，确保设备的正常运转和使用寿命。

六、安全管理1. 快递公司应建立完善的安全管理制度，对操作现场的安全进行全面的管理和控制。

2. 员工应严格遵守安全操作规程，确保不发生人员伤害和财产损失。

3. 快递公司应建立健全的应急预案，一旦发生突发事件，能够及时有效地处置和处理，减少损失。

七、业务质量管理1. 快递公司应建立完善的质量管理体系，明确快递业务的质量标准，确保业务质量的稳定和提升。

2. 员工应严格执行质量管理制度，确保快递业务的准确性和高效性。

八、监督检查1. 管理层应定期对操作现场进行巡视和检查，发现问题及时处理和整改，确保管理制度的执行和落实。

快递公司规章制度6篇快递公司规章制度1操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。

为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!____速递”或“您好!____速递____转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。

快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。

快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。

2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。

3、管理规定3.1严格考勤制度。

按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。

3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。

3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。

3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。

3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。

3.6遵守公共礼仪。

接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。

3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。

快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。

第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。

第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。

第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。

第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。

第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。

第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。

第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。

第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。

第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。

第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。

第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。

第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。

第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。

第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。

快递公司管理规章制度快递公司管理规章制度范本（通用7篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的快递公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

快递公司管理规章制度篇11、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司管理规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。

服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第一章总则第一条为加强公司安全管理工作，保障员工生命财产安全，确保快递业务的正常开展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工、外包人员以及进入公司区域的其他人员。

第三条公司安全操作管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持“以人为本、全员参与”的工作方针。

第二章安全教育培训第四条公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第五条新员工入职前，必须参加公司组织的安全生产教育培训，考试合格后方可上岗。

第六条定期组织安全知识竞赛、安全演练等活动，增强员工的安全防范意识。

第三章安全操作规范第七条仓库安全管理1. 仓库内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

2. 仓库内应保持通风、干燥，严禁堆放杂物。

3. 仓库内物品摆放整齐，便于查找和取用。

4. 仓库内严禁穿高跟鞋、拖鞋等不适宜的鞋子。

第八条装卸车辆安全1. 装卸车辆时，必须遵守交通规则，确保交通安全。

2. 装卸过程中，应使用规定的工具，严禁使用蛮力。

3. 装卸过程中，注意货物平衡，防止货物滑落或倾倒。

4. 装卸完毕后，及时清理现场，确保道路畅通。

第九条分拣操作安全1. 分拣过程中，严格按照操作规程进行，确保分拣准确无误。

2. 使用分拣设备时，注意设备保养，发现故障及时报修。

3. 分拣过程中，注意保持工作环境整洁，防止意外伤害。

第十条防火安全管理1. 公司应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。

2. 员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握灭火技能。

3. 禁止在办公室、仓库等区域使用大功率电器设备。

4. 禁止在仓库内堆放易燃易爆物品。

第四章安全监督检查第十一条公司应设立安全管理部门，负责公司安全工作的监督检查。

第十二条安全管理部门应定期对公司安全工作进行自查、抽查，发现问题及时整改。

第十三条对违反安全操作规定的行为，公司应依法依规进行处罚。

第五章奖励与惩罚第十四条对在安全工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。

第一章总则第一条为规范快递公司收寄作业流程，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有快递业务收寄环节，包括收寄、分拣、封包、扫描等作业。

第三条收寄作业应遵循“安全、准确、高效、便捷”的原则，确保快递物品在运输过程中的安全与时效。

第二章收寄作业流程第四条收寄前准备1. 收寄员应熟悉快递公司各项规章制度，掌握快递物品的收寄标准。

2. 收寄员应备好收寄工具，包括封条、打包带、扫描设备等。

3. 收寄员应检查快递车辆、场地等设施，确保符合收寄作业要求。

第五条收寄操作1. 收寄员应礼貌接待客户，了解快递物品的基本信息，如名称、数量、重量、体积等。

2. 收寄员应核对客户提供的快递物品与实际物品是否一致，确认无误后，按照规定进行封装。

3. 收寄员应使用封条、打包带等工具对快递物品进行封包，确保包装牢固。

4. 收寄员应使用扫描设备对快递物品进行扫描，录入相关信息，包括寄件人、收件人、物品名称、重量、体积等。

5. 收寄员应将扫描信息与客户提供的快递单据进行核对，确认无误后，交由客户签字确认。

第六条分拣作业1. 收寄员将已封包的快递物品按照目的地进行分拣，确保快递物品的准确投递。

2. 分拣员应按照规定的时间、路线进行分拣，提高分拣效率。

第三章封包与扫描第七条封包要求1. 封包应使用符合国家标准的封条、打包带等材料。

2. 封包应确保快递物品在运输过程中的安全，防止物品损坏、丢失。

3. 封包过程中，收寄员应检查快递物品是否有破损、渗漏等情况。

第八条扫描要求1. 收寄员应使用指定的扫描设备进行扫描，确保扫描信息的准确性。

2. 扫描过程中，收寄员应仔细核对扫描信息，确保无误。

第四章质量控制第九条收寄员应严格按照规定进行收寄作业，确保快递物品在运输过程中的安全与时效。

第十条公司应定期对收寄作业进行抽查，发现违规操作，及时纠正并处理。

第十一条公司应设立投诉渠道，接受客户对收寄作业的投诉，并及时处理。

第五章附则第十二条本制度由公司负责解释和修订。

快递操作管理制度第一章总则第一条为了规范快递业务的操作管理，保障客户的权益，提高服务质量，制定本制度。

第二条快递操作管理制度适用于所有从事快递业务的人员，包括快递员、快递操作员、快递中心工作人员等。

第三条快递操作管理制度的宗旨是规范操作流程，提高服务效率，确保快递业务的安全和准确交付。

第四条快递公司应当建立健全快递操作管理制度，保证从业人员熟悉并严格执行，不断完善制度内容，提高管理水平。

第二章快递操作程序第五条快递公司应当建立健全快递操作程序，包括但不限于接单、分拣、装箱、配送等环节的工作流程和操作规范。

第六条接单操作程序：接单员应当核实寄件人和收件人的身份信息，确保快递地址准确无误，对特殊快递应当按照规定进行特殊处理。

第七条分拣操作程序：分拣员应当按照地址、目的地等信息将快件分拣到指定区域，确保准确无误。

第八条装箱操作程序：装箱员应当按照规定将快件合理、安全地装箱，并做好防护措施。

第九条配送操作程序：快递员应当按照规定的配送路线和时间准时送达，确保及时性和安全性。

第十条快递公司应当定期对快递操作程序进行检查，及时发现和解决存在的问题，确保操作程序的规范和有效性。

第三章快递操作规范第十一条快递公司应当制定快递操作规范，对从业人员进行培训，确保他们熟悉并严格执行快递操作规范。

第十二条快递员应当穿着整洁，佩戴公司工作牌，依法依规进行派件和揽件，不得擅自修改或篡改件单信息。

第十三条快递员应当在揽件和派件过程中，保持礼貌，优质服务，不得出现辱骂、损坏或丢失快件的情况。

第十四条快递员应当按照规定的路线和时间进行配送，严禁私自拦截、更改或延迟配送时间。

第十五条快递员应当遵守交通法规，安全驾驶，不得在驾驶时使用手机或其他影响安全的行为。

第十六条快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高服务质量。

第四章快递操作安全第十七条快递公司应当建立健全的快递操作安全管理制度，包括但不限于快递操作环境、设备、人员等安全防护措施的规定。

快递使用管理制度第一章总则为规范和规范快递使用管理，保障快递安全，提高效率，制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于本单位内所有员工和外来人员的快递使用管理。

第三章快递寄送1. 快递收寄（1）员工在需要寄送快递时，应先查看快递公司的相关规定和服务范围，选择合适的快递公司。

（2）填写快递单并提供正确的寄件信息，如收件人姓名、地址、电话等。

（3）将待寄快递交给指定的快递收寄点，由专人进行下一步处理。

2. 快递到达（1）收到快递的员工应当及时凭借快递单领取快递，并对所接收的物品进行检查，确保无误。

（2）若快递有破损或者少件现象，应当立即与快递公司联系并提出投诉。

第四章快递接收1. 快递送达通知当快递到达时，快递公司会通知收件人，收件人应当尽快领取快递，避免造成不必要的延误。

2. 快递领取（1）收到快递通知的员工，应在规定的时间内前往领取。

（2）领取快递时需出示有效证件，例如工卡或者身份证，以核实身份并完成签收。

3. 代领规定（1）员工需代领快递时，必须提供被代领人的有效证件，同时填写授权代领的书面授权书。

（2）代领人应当严格按照被代领人的要求进行代领，并及时将快递交至被代领人手中。

第五章快递保管1. 快递安全（1）收到快递的员工需妥善保管所领取的物品，避免遗失或损坏。

（2）若有特殊需求或者重大价值的快递，应当及时报备并采取相应的安全措施。

2. 快递保密（1）收到的快递内容若涉及商业机密或个人隐私，应当严格保密并妥善保存。

（2）不得擅自将他人的快递信息泄露给他人，必要时需征得相关当事人的同意。

第六章快递使用注意事项1. 快递包装（1）寄送快递时，需选择合适的快递包装，确保物品在寄送过程中不会受到损坏。

（2）对于易碎品或者特殊材质的物品，应采取适当的保护措施，并在快递单上标注清楚相关信息。

2. 禁寄物品（1）在寄送快递时不得寄送国家明令禁止的物品，如毒药、枪支、易燃易爆品等。

（2）对于有特殊要求的物品，如动物、植物、液体等，应提前咨询快递公司的规定并做好相关手续。

快递行业各项管理制度一、流程管理1.收寄流程：快递企业根据国家规定的收寄手续和要求，建立收寄操作流程，确保寄件人和收件人信息真实有效，遵守寄递限制物品的相关规定，提高快递服务的安全性和可靠性。

2.分拣流程：建立高效的分拣流程和标准化作业规范，提高分拣效率和准确率，确保包裹及时送达到目的地。

3.派送流程：建立派送员日常工作流程，确保派送员能够按时按质完成工作任务，提高派件的准时率和服务质量。

4.派送跟踪：建立派件跟踪系统，能够实时监控派送进度，及时准确地反馈派件情况，提高派送监控效率和客户满意度。

二、人员管理1.员工培训：快递企业建立员工培训计划，培训员工的业务知识、服务技能和职业操守，提高员工综合素质和服务水平。

2.员工考核：建立员工绩效考核制度，评估员工工作表现和成绩，激励优秀员工，推动员工积极向上发展和个人成长。

3.员工激励：建立员工薪酬激励机制和晋升制度，激励员工参与企业发展，提高员工工作积极性和责任感。

三、质量管理1.质量监控：建立质量监控体系，追踪快递服务质量数据，及时发现问题，采取相应措施，确保服务质量稳定可靠。

2.质量评估：制定质量评估标准和指标，对快递服务进行定期评估和监测，提供客观数据支持，优化服务流程和提升服务品质。

3.客户反馈：建立客户反馈渠道，及时获取客户意见和建议，改进服务不足，提高客户满意度和快递品牌形象。

四、风险管理1.风险评估：快递企业建立风险评估机制，识别和评估内部和外部风险因素，制定相应应对策略，降低风险发生的可能性。

2.应急预案：建立应急预案和应急响应机制，能够及时处理突发事件和事故，保障客户权益和业务正常运转。

3.信息安全：加强信息安全管理，建立信息安全政策、技术和措施，保护客户信息和企业数据安全，防范信息泄露和网络攻击等风险。

总结：快递行业管理制度是快递企业管理的基石和保障，对快递业的健康发展和客户信赖至关重要。

只有建立完善严格的管理制度，加强规范监管，不断提高服务质量和竞争力，快递企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。