用友在线客服产品介绍

用友U8产品特点及功能说明一、产品概述用友U8是一套企业级的解决方案，满足不同的竞争环境下，不同的制造、商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营，实现从企业日常运营、人力资源管理到办公事务处理等全方位的产品解决方案。

用友U8是以集成的信息管理为基础，以规范企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业“优化资源，提升管理”，实现面向市场的赢利性增长。

用友U8是一个企业综合运营平台，用以解决不同满足各级管理者对信息化的不同要求：为高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略；为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助做到各种事件的监控、发现、分析、解决、反馈等处理流程，帮助做到投入产出最优配比；为基层管理人员提供便利的作业环境，易用的操作方式实现工作岗位、工作职能的有效履行。

本次发布产品“用友U8 ”系统为2011年10月上市的产品“用友U8 ”的升级版本，包括以下产品：企业门户、财务会计、管理会计、供应链管理、生产制造、分销管理、零售管理、OA、决策支持、人力资源管理、办公自动化、集团应用、企业应用集成、移动应用、即时通讯。

U8 版本在营销管理创新应用、产品交互体验改善、关键应用模型完善、UAP平台扩展等方面做了重要改进，并提供全面移动应用，增加了条码管理系统。

改进关键特性如下：1.产品交互体验改善：支持用户个性化桌面，单据和单据列表交互改进，支持单据条码搜索定位，增加UTU即时通讯工具及业务通知功能，使产品交互更简洁，用户工作协同与沟通更高效。

2.营销管理创新：实现CRM与ERP融合，针对电商企业提供电商订单中心系统，提供更灵活的销售价格体系，支持企业营销管理创新。

3.随时随地应用：增加精准快捷的条码管理系统（包括库存条码和车间条码），提供全面的移动应用功能，支持用户随时随地的应用。

4.重点应用模型完善a)完整的接单生产模型：支持成品预投、部件预投接单生产模式，更灵活的需求分类跟踪模式。

用友全产品线概述一、用友全产品线概述✧用友畅捷通系列产品T 系列：T1 商贸通系列T3 通系列：T3-财务通普及版，T3-财务通标准版，仓管通，渠道通，T3人事通，T3客户通，T3餐饮通，T3酒店通，T3服装分销，T3远程通，税务-汇算通，T3税务通。

T6通系列：T6企业管理软件，T6人力资源管理（HR），T6图文档管理（PDM）,T6决策分析(BI),T6跨帐套查询，T6客户关系管理软件（CRM），T6鞋服分销软件，T6协同办公（OA），T6-餐饮管理软件。

G财务管理软件系列：G3财务管理软件，G6财务管理软件，G9管理软件。

C系列：畅捷票据--票据通，畅捷安全通✧用友股份有限公司：U8企业管理软件：U8企业管理软件，U8人力资管管理（HR），U8协同办公软件（OA），U8客户关系管理软件（CRM），U8产品全生命周期管理软件（PLM），U8鞋服分销管理软件，U8领导决策分析(BI)。

U9：U9面向大中型和中型制造、流通、服务等企业，以“实时企业，全球商务”为产品理念，完全基于SOA架构，具有按需应用、业务驱动、国际化的最佳实践三大特性，支撑企业全面应用，包括供应链、制造、财务、成本、质量、资产、服务、人力资源、协同、知识管理、门户等多个方向和多个层面，支持多组织、多地点、多帐簿、多语言、多会计制度，是一款世界级的的企业管理软件。

NC：用友NC以“全球化集团管控、行业化解决方案、全程化电子商务、平台化应用集成”的管理业务理念而设计，采用J2EE 架构和先进开放的集团级开发平台UAP，目前形成了集团管控8大领域15大行业68个细分行业的解决方案，是中国大企业集团管理信息化应用系统的首选。

✧用友八舰：畅捷通软件，用友股份，（大中型企业管理软件与服务），用友政务（财政、行政事业单位管理），用友医疗卫生（医疗，卫生，个人健康），用友华表（BI，报表），用友烟草，用友审计，用友伟库网（全程电子商务服务）。

U9客户支持服务指南©2014 用友网络科技股份有限公司版权所有 第1页， 共18页日期: 8/27/2015用友U9标准产品支持服务客户指南用友网络科技股份有限公司2015年08月目录前言 (4)1 用友支持服务 (5)1.1 支持服务理念 (5)1.2 支持服务体系 (5)1.3 支持服务模式 (5)1.4 支持服务荣誉 (6)1.5 用友产品支持与系统运维服务产品介绍 (6)2 客户服务方式 (9)2.1 自助服务 (9)2.2 在线支持 (9)2.3 400热线 (9)2.4 问题解决进度及防伪查询服务 (9)3 用友产品注册和服务识别码 (10)3.1 软件产品注册 (10)3.1.1 产品注册 (10)3.1.2 产品注册失败 (14)3.2 服务识别码获取 (14)3.2.1 服务识别码获取方式 (14)3.2.2 U9新用户获取流程 (15)3.2.3 U9老用户服务注册流程 (15)3.2.4 无识别码处理流程 (16)3.2.5 服务识别码常见问题 (17)3.3如何保障客户服务权益 (18)4 如何正确拨打400热线 (18)5 客户服务质量监督管理 (18)前言用友公司成立于1988年，亚太本土最大的管理软件和中国领先的企业云服务提供商。

用友公司也是中国最大的财政、汽车、烟草等行业软件和商业分析、内审、小微企业管理软件提供商，并在金融服务、医疗卫生等行业信息化以及管理咨询、培训教育和IT专业服务等领域快速发展。

中国及亚太地区180万家企业与机构通过使用用友软件和企业云服务，实现精细管理、敏捷经营。

其中，中国500强企业有超过60%已成功运行用友软件。

用友公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”，“用友”系中国驰名商标，公司拥有系统集成一级资质，获中国绿色公司百强。

公司在上海证券交易所A股上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。

用友T1-商贸宝产品简介T1事业部2010年10月目录用友T1-商贸宝产品简介 (1)T1事业部 (1)1、概述 (3)2、用友T1-商贸宝产品体系 (4)2.1通用系列 (4)2.2行业产品 (5)2.3U盘系列 (6)2.4拓展应用 (6)3、功能对比 (8)1、概述用友T1-商贸宝是专门针对中小型商贸流通企业信息化特点量身定制的进销存财一体化软件。

聚焦商贸企业关注的批发、零售、门店、促销、会员卡等特色业务。

以仓库管理为核心，进销管理和财务管理为主体。

T1-商贸宝产品的核心应用理念是：“管好生意，轻松赚钱”。

【产品定位】单项级应用，满足中小企业或个人某个特定需求应用【产品理念】管好生意轻松赚钱【客户范围】中小型商贸流通企业，兼顾个人和个体工商户【管理特征】管理灵活，老板决策，流程简化，一人多岗【产品特征】简单、易用、实用【关键优势】功能全面、操作简单、提升管理、数据安全【客户价值】管好库存、理清账务、提高效率2、用友T1-商贸宝产品体系用友T1-商贸宝系列产品分为通用系列产品、行业系列产品、U盘系列产品及其他拓展应用。

2.1通用系列通用系列产品包括商贸宝普及版、批发零售版、批发零售增强版和连锁加盟版。

产品采用全流程导航设计，功能强大、操作简单、管控全面。

产品定位：商贸宝普及版针对三站点以内，以批发为主，零售为辅的用户，着重解决用户的采购、销售、库存和简单报表等应用需求。

商贸宝批发零售版针对30点以内，拥有多个门店的用户，除解决用户的采购、销售和库存需求外，同时可进行财务管理，是一款真正的一体化软件。

批发零售增强版不仅能对企业进销存财做精细化管理，同时增加了严格的过程控制和图形化报表，更智能化和人性化。

连锁加盟版是针对多零售端口、多批发端口的内部混合模式进销存财一体化应用软件，在掌握内部物流、信息流、资金流变动的同时，还能掌握加盟商和经销商的销售情况，实现渠道的统一管理，掌控终端销售资源。

⏹目标市场：分布在各类专业批发市场的服装、建材、百货、文具、玩具、布匹、钢材、汽配、摩配等行业用户，以及各类中小型商贸公司、中小型零售连锁店、中小型超市。

2020用户手册User manual在线客服产品用户手册版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司修订记录目录1.智能客服管理及坐席工作后台 (4)1.1智能客服IM系统及Dashboard (5)2.渠道接入设置 (5)2.1接入列表 (5)2.2如何开始模拟访客端的对话测试 (6)3.转人工坐席服务设置 (8)3.1机器人平台配置转人工 (8)3.2转人工话术配置 (9)3.3坐席转人工实操 (10)4.AI坐席辅助功能 (12)4.1知识辅助推荐功能 (12)4.2机器人托管 (13)5.历史会话 (14)5.1查看历史会话 (14)6.坐席管理 (15)6.1坐席列表查看 (15)6.2坐席分组 (16)7.服务质量检测 (17)7.1文本人工质检 (17)8.其他系统设置 (17)8.1基础设置 (17)8.2场景话术设置 (18)8.3访客分配策略 (19)8.4工作时间设置 (20)9.访客排队功能 (21)9.1排队场景 (21)10.简繁体切换 (21)1.智能客服管理及坐席工作后台1.1智能客服IM系统及Dashboard点击进入访客会话，该页面是坐席工作台，坐席进入该页面接待访客咨询；2.渠道接入设置2.1接入列表接入列表是指为企业网站等设置客服咨询入口。

进入“接入管理”-“接入列表”，选择新增或者管理渠道，点击“新增接入”随后新增接入，编辑分配该渠道的坐席客服分组、及需要对接的机器人这里关联的机器人及其语义理解能力，需要在机器人平台预先创建设置完成，入口如下图2.2如何开始模拟访客端的对话测试如上面步骤配置好渠道和关联机器人后，进入“接入管理”-“接入列表”点击相应接入渠道的“H5”或者“WEB”图标，可以跳转到相应的模拟对话界面进行对话测试WEB对话窗口如下H5可以通过扫码或者输入网址方式访问下面讲解下怎么设置转人工和模拟坐席服务。

3.转人工坐席服务设置3.1机器人平台配置转人工机器人平台配置好转人工触发条件注意：转人工触发条件最后一项必须选中，选择好触发条件后，进入话术配置（下一个步骤）3.2转人工话术配置根据具体触发情况，配置好通用转人工、相应触发条件的转人工话术，如下图3.3坐席转人工实操进入“智能客服”- “访客会话”-“访客会话”，状态变更为“在线”，等待访客如下图点开测试页面，选择相应设置好的渠道进行对话测试选择相应的接入渠道输入“转人工”等相应的触发条件，可以触发转人工接入人工坐席，如下图如果此时转人工没有成功，需要检查如下几个设置：首先看是否已经有人工坐席在线等待；再次查看当前人工坐席账号是否有分配进入该渠道对应的坐席分组里。