工 区 PA 一 天 工 作 程 序 及 标 准

pa岗位职责〔共4篇〕第1篇：PA岗位职责pa部岗位职责1．准时打卡上下班，准时参加例会，认真听取部长的工作安排及表彰和处分。

2．负责公司的日常清洁效劳工作。

3．做好营业前的一切区域卫生工作，负责领取工作中的所需物品。

4．上班时随时关注区域卫生情况，不准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。

5．按照效劳标准和程序做好清洁卫生工作。

6．在营业中发现问题及时处理，如有处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。

7．及时补充各种物品，做好回收工作。

8．认真完成上级交给的任务，随时注意个人卫生。

9．见到领导要打招呼。

10．及时向上级报告所负责区域设备的保养和损坏情况。

11．如遇突发事件，保持头脑清醒，及时做好相应的处理措施。

12．在公司内所检拾的物品，及时上缴给上级。

13．做好各项硬件的卫生清洁工作，保证洗手间、垃圾桶无异味。

14．在工作中要不断巡岗，做到看到哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。

15．立式垃圾桶里面的垃圾桶要不定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。

篇2：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责〔1〕对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

〔2〕负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

〔3〕负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

〔4〕负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和效劳工作。

〔5〕负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

〔6〕负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

〔7〕负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

〔8〕巡视公共区域，随时进展清洁保养工作。

〔9〕管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

〔10〕完成上级布置的其他各项效劳。

〔11〕负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。

pa规章制度1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。

工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。

B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。

2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。

工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。

PA工作职责及流程公区岗位职责一、岗位职责（主管）通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

公区操作规程一、树立正确的清洁保养意识二、制定科学的清洁保养规程1、大厅清洁保养的标准①门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如，窗帘不能有破损、脱钩现象，窗轨、窗帘上不能有灰尘和其他污迹。

PA工作程序及标准岗位职责：1、负责酒店公共地区的地面、家具、墙壁、门窗玻璃和装修物的擦抹等工作。

2、负责酒店公共地区的地毯及房间地毯的洗刷工作。

3、达成上司交给的其余工作。

4、负责本岗位的设备设备的洁净和养护工作，发现问题实时报修。

5、经过对公共地区洁净、养护工作，为来宾供给舒坦、干净、方便的生活环境。

每天工作内容：1、每天早 7:00 准时上岗， 8:40 参加早会听取当天工作安排。

2、清理大堂地面、洗手间、旋转门、付楼梯、立式烟缸的卫生洁净工作。

3、完全清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保拥有光明、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。

（每天擦抹最少三次并随时巡视）4、每天完全擦抹电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，依据电梯地毯污迹情况随时替代干净的地毯使用，板正电梯内外卫生洁净、无杂物、无污迹、有光明。

（每天随时巡视电梯内卫生）5、洁净男女公共洗手间内的卫生洁净便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。

（依据客流量随时洁净洗手间内的卫生）6、每天洁净付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少洁净两次，其余时间随时巡视）。

7、每天两次检查地毯的卫生状况，发现油迹实时清刷，特别状况随时办理。

8、下午增强各部位卫生巡视检查并随时清理。

9、达成上司交给的其余工作任务。

工作程序标准注意事项洁净1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无尘埃、污迹；2、地面推尘 / 吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；3、清理洗手间：用洁净剂完全洁净面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光明；地面、镜面、厕板干净。

保护1、楼梯：扶手无尘埃，台阶无杂物、污迹；2、立式烟缸：烟头不超出2个，米石表面洁白、平坦，铜质面光洁；3、地面：无水迹、污迹、杂物；4、洗手间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹；5、绿色植物：叶面无污迹、尘埃、枯败；6、铜器：光洁、光明。

7、计划卫生仔细落实部署的计划卫生设备报修1、实时发现设备故障，作好记录；2、依据故障紧迫程度，分别向工程部和当班主管报修；3、注意实时催修/ 跟修；4、署名查收，作好维修现场的洁净收扫尾工作。

客房PA工作流程，工作职责，岗位职责工作流程1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。

2..先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间。

3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人。

4.回到门外在报表上记录下进房时间。

5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。

6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。

7..然后，同上打扫浴室。

8、放置清洁设备和用具。

9、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡。

10、检查电视、遥控。

清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解。

11、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修12、清洁玻璃和窗台。

13、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。

清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。

不能搁置在走廊。

1)取走客人的衣服，整齐放在椅子上。

2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体。

3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上。

4)取下床单和枕套，放在浴室外面。

5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管。

6)检查是否有遗留用品，按规定处理。

14、将浴室和卧室的用过的织物制品取走。

15、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。

取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中。

16、收拾空烟缸和垃圾。

17、清除垃圾。

18、遵循血液携带病菌和安全操作程序。

1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破。

2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿。

19、.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。

一、日常工作2抹入口处石门框，清抹大门玻璃及金属门框。

3大堂及副堂云石抹净及推尘。

4清倒休息室及前台的烟灰盅。

5擦净及清理座地烟灰座。

6大堂至商务中心及食街（三条）清扫抹净及扶手抹尘。

7客用电梯内外保洁。

8大门口3M地毯保洁吸尘。

9大门防尘地毯的保洁吸尘。

10大堂休息室家私保洁及地毯吸尘\起渍。

10、清抹旋转门及侧门玻璃及金属门框。

11、清洁扶手电梯。

12、清洁客厕前通道。

13、云石柱座抹尘。

14、清除各处墙身污点。

15、云石地面结晶。

16、琴台地毯之保洁。

17、大堂吧、过道玻璃、过道清洁。

18、大堂客厕的清洁。

19、清抹玻璃幕墙下半部。

20、清洁裙楼至2/F走火梯及前室。

二、每星期工作程序1．玻璃幕墙的清洁。

2．云石楼梯翻新结晶。

3．休息室沙发清洁及上蜡。

4．地脚步线的清洁。

5．客用电梯内部大清洁。

6．工艺品清抹及吸尘。

7．清洁大门顶的玻璃板。

8．扶手电梯省不锈钢及起渍。

三、每半月工作程序1．大堂通风口及天花筒灯的清抹。

2．大堂云石柱顶抹尘。

四、每月工作程序1．清洗酒店大门云石门框。

2．挂墙毯吸尘。

3．清抹大堂天花的高处墙身。

4．清抹副堂至天花的高处墙身。

5．天花扫尘。

6．喷杀虫剂。

7．墙面浮雕扫尘。

五、每季工作程序1．清洗由顶楼到地下的酒店外墙及玻璃。

2．云石地面水晶处理。

六、每半年工作程序1、云石墙及云石柱抛光。

1日常工作程序21、抹写字楼入口处门框，清抹门玻璃及扶手。

32、写字楼大厅云石抹净及推尘。

43、一楼至二楼楼梯清扫及扶手抹尘。

54、擦净及清理烟灰缸。

65、员工洗手间清洗及保洁。

76、地面清洗。

87、车道及花槽保洁。

98、车道云石柱抹尘。

109、清倒废纸桶。

1110、清扫草地垃圾。

1211、旗杆及座抹尘、除渍。

1312、员工出口的清扫。

1413、清洁南北消防楼梯1F至7F及餐饮部边上宽楼梯2F至附1F。

15二、每星期工作程序161、清洗写字楼走道地面。

172、清洗外围及车道，门外3米地毯。

1、卫生标准有两点：①从抹尘方面讲，走道地角线灭火器、消防栓、楼梯、走道壁灯、壁画、垃圾桶保每班抹尘一次，房间地角线每两天抹一次，各房门框每两天打抹一次；②各房间花草每10天抹一次,各房镜框每7天抹一次,各房间家私每7天打蜡一次,各房间垃圾桶15天清理一次。

2、清洁毯清洁方面：① VIP房间地毯20天清洗一次，中泰式房间地毯每月清洗一次；②梯每7天清洗一次，休息厅内的地毯每10天清洗一次，钟房、更衣室、休息厅走道地毯每7天清洗一次；③室内地板每15天磨洗一次；④各房间小地毯每月清洗更换一次，清洗干净的小地毯每星期拿出来晒干通风；⑤地毯方面由PA部长随时检查清洗，所清洗的地毯尽快用风机吹干；3、清洁方面：①各楼层玻璃、公共洗手间玻璃每天清洗一次；②各房间地漏每星期清洗一次，各房间马桶备水箱每15天清洗一次；③各房间不锈钢设施每星期打油保养一次；④各区公共洗手间每天早上清清洗一次，营业时间每15分钟清理一次。

4、吸尘方面：走道、房间每天全面吸尘一次，包括经理室、公关室保持地毯干净无灰尘杂物，每15天将房间、沙床底部全面吸尘一次；5、洗杯方面：洗杯员必须保持杯碟的供应和卫生，定期对杯碟进彻底的漂洗、消毒、筛选、报损。

6、除以上几条卫生标准外，还要配合上司每天吩咐的其它事项。

PA/客房部卫生1、玻璃清洁法客房或家中凹凸不平的玻璃，如果没有好方法，清洁起来非常麻烦。

现在教你一招方便好用。

你可以用牙刷把玻璃凹处及窗沿的污垢清除掉，并利用海绵或抹布将污垢除去，再蘸上清洁剂拭净，当抹布与玻璃之间发出清脆的响声时，就表示玻璃擦干净了。

2、地毯干洗法有一种环保且简单的干洗法，把苏打粉均匀地洒在地毯上，约15分钟后，使用吸尘器清理便可，效果不俗。

羊毛地毯或化纤长毛毯，由于放置家具的时间过长，会受压留下些痕迹，用热水浸湿毛巾拧干后压在印痕处，5-10分钟后用梳子和吹风机梳理吹干，可恢复原状。

3、开关、插座、灯罩清洁法电灯开关上留下手印痕迹，用橡皮一擦，即可干净如新。

PA岗位职责与工作内容一岗位职责与工作内容（一）客房部PA主管岗位职责：在本部门经理领导下，全面负责酒店公共区域的卫生工作。

工作内容：1.熟悉管辖范围内工作岗位的操作规程和工作对象，合理组织调配人力设备，不断提高工作效率和工作质量，认真完成各项工作任务。

2.检查监督各工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实与实施。

3.负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。

4.与其它相关部门协调沟通密切合作。

5.定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训提高员工素质。

6.制订年度、月度清洁计划，并监督检查落实情况。

7.安排下属班次布置任务并进行分工。

8.检查各班次工作日志，和仓库的管理。

（二）客房清洁领班岗位职责：督导公共区域服务员的工作，确保公共区域的清洁，保证清洁用品充足。

工作内容：1.检查下属仪表仪容、礼貌用语、礼仪礼节、劳动纪律、出勤状况、工作效率和工作流程的落实情况。

2.每天检查落实所有区域下属到岗情况，根据需要合理调配人员，保证完成清洁工作并达到规定的清洁标准。

3.负责对新员工进行上岗前的培训并定期对在岗人员进行培训。

4.负责日常清洁用品的发放和领用，根据营业需要适量增减，保证物品充足。

5.安排下属班次，布置任务并进行分工。

6.定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。

7.掌握下属的思想动态，做好员工的思想工作，不断提高员工的工作积极性。

8.加强自身建设，认真钻研本职业务技术，不断提高管理水平。

9.完成上级布置的其它任务。

（三）公共区域服务员（PA）岗位职责负责酒店办公区、客用区、员工区域的清洁工作。

工作内容1. 根据工作程序和标准，清洁和保养所分派的办公、客用、员工区域；包括⑴扫地、拖地、吸地。

⑵家具、护墙板和装饰物日常擦尘及木制品定期上蜡。

⑶擦洗墙面、玻璃、镜面。

⑷清理垃圾桶及烟缸。

⑸擦拭铜器、不锈钢及通风口除尘。

⑹大理石地面结晶化保养及花岗岩地面起蜡、上蜡、抛光。

大厅工作内容及标准一、大堂地面随时拖擦大堂地面，细致搞每班次2遍。

保证大厅地面光亮、无污渍、无杂物、无尘土。

二、公用电话保持干净，无异味。

每天用酒精消毒，能正常使用，半小时巡视一次。

三、灯每天用干抹布反复擦拭，保持灯罩光亮，无尘土，灯架无污渍；开关正常，半小时巡视一_次。

四、指示牌每天用抹布擦拭、清洁、保持明亮、无尘土、无污渍。

五、立式垃圾桶每日对立式垃圾桶进行清洁并抛光，使立式垃圾桶外表光亮、无污渍、随时清理盘内沙子内的杂物，保持沙子洁白，及时清理桶内垃圾，桶内垃圾不应超过l／2，巡视间隔不应超过15分钟。

六、家俱每日用掸子掸去沙发上尘土，杂物，使其僳持干净。

用一干一潮两块抹布擦拭茶几，并对沙发、茶几定期打蜡，保养。

保持光亮。

茶几上烟缸内的烟头不应超过3个，随时保持干净。

椅背、椅垫保持洁净、无污渍。

七、绿植捡去花盆内的烟蒂、杂物，扫净叶面、枝干上的浮土，及时剪除枯枝败叶，保证花盆、盆托的清洁、光亮。

仿真绿植保持干净无尘土，外形美观，盏内石米及卵石等填充物充实洁净。

八、墙壁石材、玻璃墙壁每日用鸡毛掸子，掸去浮土，定期用抹布擦拭，应每周保持二次，石材面每月做一次保养、打蜡。

大理石墙壁应用夹式拖把自上而下反复擦拭，保证清洁光亮、无尘土、无污渍、无粘贴胶带的残迹。

壁纸墙壁应保持每天2遍墙壁掸尘，并及时处理壁纸上污渡。

九、尘垫保持干净，颜色鲜艳，无杂物，无污渍，无皱褶。

每班次上班后保持吸尘两次，并定期洗涤。

十、玻璃下半部分每曰反复擦拭，保证干净，明亮，无手印。

无污渍。

上沿部分无积尘，每周彻底清洁一次。

十一、楼梯、楼道用潮墩布反复擦拭，保证边角成直角。

地面干净，光亮，无污渍、无杂物，扶手、栏杆无积尘。

每隔20分钟要巡视一遍，墙壁用砂布打净，保证无污渍，无手印。

十二、沙发无污渍、无破损，定期打蜡维护傈养。

十三、外围1、公共道路标准目视无明显垃圾，垃圾在地面停留时间不超过一小时，地面无积水（下雨天除外），水泥、红砖路面干净，无油污、无浮尘、无垃圾。

五星级酒店PA部培训资料酒店PA部培训资料（全）PA的简介PA是英文PUbIiCArea的缩写，中文意思为公共区域。

PA部的工作内容包括整个酒店公共区域的清洁卫生，整个酒店公共区域设施设备的清洁、保养以及酒店（内、外）的绿化工作。

工作特点：1、范围广，质量难以控制，影响力度大；2、受人流量及天气的影响，随机性强；3、工作条件差，不太受重视；4、高科技的机器与药水的结合，要求较严格。

PA员工大致工作内容：1、换好制服，佩戴工牌，准时签到、签退。

2、清洁指定岗位，保证其清洁标准。

3、保证清洁工具洁净，对其做好保养。

4、严格遵守工作规程，正确使用清洁用品。

5、做好机器的保养及正确使用，若有异常立即报告管理人员。

6、服从管理人员安排的工作。

7、在工作区域内，按要求喷哂消毒水。

8、参加部门例会。

公共区域的卫生质量标准：1、大堂地面清洁明亮、无污渍、无水印；2、公共区域花盆内无杂物；3、门窗玻璃无手印、无水印；4、地毯干净，无尘、无杂物、无污渍；5、楼梯无尘、无杂物；6、立式烟盅保持干净，里面烟头不多于3个；7、天花板无灰、无蜘蛛网；8、各处物品及招牌无手印、无污渍；9、客用洗手间无异味，保持干净，设施设备完好。

PA主管岗位职责直接上级：部门经理直接下级：PA组员工1、对后勤部及公共区域部门经理负责，参加部门例会，传达上级指示和指令。

2、检查各公共区域领班是否督导下属员工工作，要求所属员工按工作程序及质量标准进行工作。

3、制定本部门员工的培训计划。

4、处理员工的违纪行为，决定员工的奖惩。

5、抓好洗涤组的成本控制，教育员工节约用水、电及原料等，控制洗涤组成本。

6、将每天的工作向本部门经理作书面的汇报，做好每月盘点工作并以书面形式上报部门经理。

7、制定和编排公共区域大清洁、防疫（杀虫）和人力安排计划。

8、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作。

9、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。

客房部作业指导书PA分册目录一岗位职责------------------------------------ ----------------2二操作规范------------------------------------ ----------------51 PA主管工作程序-----------------------------------------------52 PA领班工作程序-----------------------------------------------63 PA保洁员工作程序---------------------------------------------74 公用洗手间清洁工作程序----------------------------------------85 地毯及地面、台面污损处理程序----------------------------------9 7云石、大理石地面推尘工作程序----------------------------------98地面结晶的作程序----------------------------------------------109 高泡法清洗地毯工作程序----------------------------------------10 10擦拭灯具的工作程序-------------------------------------------11 11清洁玻璃工作程序---------------------------------------------11 12木质家具打蜡操作程序-----------------------------------------12 13公共烟筒（缸）清洁操作程序------------------------------------12 14捡拾物品的工作程序--------------------------------------------1315公共区域设备维修工作程序--------------------------------------13 三管理制度1 清洁剂使用制度-------------------------------------------------132 吸尘机的使用保养制度-------------------------------------------14 3清洁机械使用保养制度------------------------------------------- 154吸水机的使用保养制度--------------------------------------------15 5单擦机的使用保养制度--------------------------------------------166 抽洗式地毯机保养及使用制度--------------------------------------167 高速抛光机保养制度---------------------------------------------178 吹风机保养制度-------------------------------------------------179地毯的清洁保养制度----------------------------------------------1810 清洁保养制度--------------------------------------------------18四服务标准------------------------------------------------------18 五任职规范标准---------------------------------------------------19一岗位职责1岗位名称：PA领班直接上级：管家部经理管理对象：PA员工。

酒店PA工作流程工作规模：酒店的公共区域,十一楼公共卫生间.老总办公室.两条消防楼梯.工作内容：1.7：00——7：55大堂立式烟灰桶干净并换垃圾袋,会客区干净以及大堂地面推尘.2.7：55——8：15介入客房的早班晨会,听取一天的工作安插及特别事项.3.8：15——8：30巡查大堂区域立式烟灰桶.及会客区.4.8：30——9：30清扫老总办公室卫生,11楼公共卫生间卫生,穿插巡查大堂区域.5.9：30——11：30清扫大堂区域,以及5F—12F公共区域地面.消防楼梯.A.大堂地面不间断的日常推尘,发明特别污渍实时处理.B.大堂理石墙面.玻璃的日常除尘.石,发明烟头实时处理,最多是不成超出3个烟头.D.电梯表里的擦尘以及保养,给电梯上不锈钢光明剂,留意逝世角卫生.E.大堂绿色植物的干净.留意植物的叶子要用专用的抹布擦拭.植物花盆内部不要存有其他杂物.F.大堂地面边缝的干净.要用废牙刷天天干净大堂地面的卫逝世活角.G.楼层走廊的干净.请求每隔30分钟巡查一次.确保楼层走廊的卫生尺度,特别重视灭火器箱,报警铃的卫生问题.10.11：30——12：00巡查大堂区域立式烟灰桶.大堂卫生.各楼层公共区域地面的清算.11.12：00——12：30工作餐12.12：30——14：00清扫大堂区域,以及5F—12F公共区域地面.消防楼梯.A.大堂地面不间断的日常推尘,发明特别污渍实时处理.B.大堂理石墙面.玻璃的日常除尘.石,发明烟头实时处理,最多是不成超出3个烟头.D.电梯表里的擦尘以及保养,给电梯上不锈钢光明剂,留意逝世角卫生.E.大堂绿色植物的干净.留意植物的叶子要用专用的抹布擦拭.植物花盆内部不要存有其他杂物.F.大堂地面边缝的干净.要用废牙刷天天干净大堂地面的卫逝世活角.G.楼层走廊的干净.请求每隔30分钟巡查一次.确保楼层走廊的卫生尺度,特别重视灭火器箱,报警铃的卫生问题.7.14：00——15：00每日一小时做安插的周期干净工作.8.完成引导交办的其他工作义务.9.写好交代记载本和中班保洁交代.中班1.14：00——15：00每日一小时做安插的周期干净工作.2.15：00——15：30清扫公共区域卫生.3.15：30——16：30清扫大堂区域立式烟灰桶.公共区域卫生.4.16：30——17：00清扫及保养电梯卫生.5..17：00——17：30巡查公共区域卫生.6..17：30——18：00工作餐7.18：00——21：00清扫大堂区域,以及5F—12F公共区域地面.消防楼梯,并协助中班办事员查退房,送客用品,在房间重要时,帮忙中班办事员做房.同时要对大堂不间断的巡查及保洁,重点大堂地面.立式烟灰桶,客用卫生间.A.大堂地面不间断的日常推尘,发明特别污渍实时处理.B.大堂理石墙面.玻璃的日常除尘.C.立式烟灰桶.垃圾桶.烟缸的日常保养.干净,清洗并改换沙石,发明烟头实时处理,最多是不成超出3个烟头.D.电梯表里的擦尘以及保养,给电梯上不锈钢光明剂,留意逝世角卫生.E.大堂绿色植物的干净.留意植物的叶子要用专用的抹布擦拭.植物花盆内部不要存有其他杂物.F.大堂地面边缝的干净.要用废牙刷天天干净大堂地面的卫逝世活角.G.楼层走廊的干净.请求每隔30分钟巡查一次.确保楼层走廊的卫生尺度,特别重视灭火器箱,报警铃的卫生问题.8.21：00——22：00巡查本身所有的工作区域,整顿好本身的工作对象及办事间.9.完成引导交办的其它工作.10.22：00写好交代记载本和早班办事交代.保洁清扫程序及尺度大堂干净工作项目名称：大堂干净工作程序尺度留意事项1.抹尘从上到下,从左到右,做到无尘土.污迹.沙粒.杂物.抹布必须干净,勤涮洗,防止清洗进程中的二次污染.2.推尘1.用尘推推尘,做到大理石地面光洁,无杂物;2.用抹尘杆清算大理石边角,做到无污迹.沙粒.尘土.抹布保持微湿,不然会损坏概况的呵护蜡.3.干净玻璃1.玻璃干净时应用干抹布察拭;2.勤巡查,实时擦挣客人留在玻璃上的手;3.按筹划卫生按期刮玻璃.4.干净卫生间1.接请求干净卫生间2.勤巡查,做到地面无尿迹.水迹.污迹.杂物,云台无水迹,马桶干净,纸量充足.湿拖地面时,要实时摆放“当心肠滑”警示牌.卫生间干净工作项目名称：清扫卫生间工作程序尺度留意事项1.镜面1.将浸有玻璃干净剂的毛巾贴在玻璃上高低推抹;2.用玻璃刮刮去玻璃上的水迹;3.用干毛巾抹去过剩的水迹;4.对无镜灯.镜架进行抹尘,不得留有水迹.2.云台1.将干净剂喷在面盆及云台上,用面盆刷刷洗上面的污迹;2.用清水将干净剂冲洗干净;3.用干毛巾将不锈钢水龙头.面盆和云台上的水迹抹干;4.将云台上的物品(花瓶.皂碟)干净后复位;5.干净墙壁四周,擦去脏迹;6.干净门框,抹去污尘.3.马桶/小便器1.先对厕门.厕板抹尘;2.干净马桶水箱四周.水箱盖及把手;3.将干净剂倒入马桶.小便器内,用马桶刷刷洗边沿的污迹,尤其留意消除出排水孔处的水锈;4.入水将干净剂冲洗干净,检讨是否有漏水;5.用抹布抹干马桶座圈.马桶盖.马桶底座.小便器四周;6.抹净四周踢脚线.地面,不留残渣.水迹;7.干净垃圾桶,内壁不得留有污渍.杂物.毛发;8.用软的干抹布干净小便感应器.1.不许可用湿抹布擦小便感应器,以防感应器内部生锈;2.每做完一个厕位,都需从上到下,从左到右做最后检讨,实时整改.4.地面1.用干净剂干净地面的污迹;2.作扫帚扫干净地面上的杂物;3.用半湿拖把扫干净地面上的杂物;4.用半湿拖把擦地面;5.最后用干拖把将地面上的水迹拖干净.地面局部的尿迹用抹布,不许可用拖把,以免尿迹扩展,影响室内气息.5.手纸架1.先将卫生纸撤下来;2.用潮湿毛巾干净箱内的尘土;3.再用干毛巾抹干净手纸架的概况;4.当卫生纸量缺少5毫米厚度时立刻改换,改换背工纸折角.6.水箱1.封闭进水箱的阀门,按下冲水按纽放走水箱内的水;2.当心打开水箱盖,并放在安然的地方;3.将少量的干净剂倒入水箱内;4.用手刷水箱内壁四周洗刷干净;5.将水箱盖盖好.7.物品填补1.干净卫生间记载所缺物品;2.按物品配备划定填补皂液.番笕.卫生纸等物品.8.检讨1.检讨装备运转是否正常;2.将发明的装备记载下来,实时向工头报修.玻璃干净工作项目名称：干净玻璃工作程序尺度留意事项1.预备对象毛头.玻璃刮.抹布.水桶.废旧布草2.干净玻璃(1)用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃;(2)用干布控去遗留在玻璃上的水迹;(3)用干布擦去遗留在玻璃上的水渍;(4)擦干窗台的水迹.刮玻璃时预备一块干布铺在地面上,防止将地面污染.弄湿.大理石地面的保护保养工作项目名称：大理石地面推尘工作程序尺度留意事项1.预备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上2.推尘(1)将尘推平放在地面上,直线偏向推尘,尘推不成离地,将地面的尘土推往较隐藏的地方;(2)依次往返轮回进行,行走时留意地面沙粒;(3)每推尘一次后,用吸尘器吸干净推上的尘土.3.保护(1)推尘每半小时轮回一次,视尘土程度及客流量宇航局度而增减次数;(2)每次推尘后应实时将地面上的尘土.垃圾打扫干净;(3)地面不克不及留有脚印污迹.4.保养对象尘推罩用脏后,用洗衣粉清洗.先将尘推罩的尘土.沙粒处理后再送洗.电梯干净工作项目名称：电梯干净及保护工作程序尺度留意事项1.预备对象(1)预备抹布若干,不锈钢保养液一瓶,玻璃干净剂.(2)将工作进行中通告牌放在电梯门前.2.干净(1)将不锈钢保养液平均地喷在电梯门及内壁上;(2)用干净的抹布平均擦拭,直至光明;(3)不雅光电梯内壁为镜面(金属)可用玻璃干净剂干净一遍,再用不锈钢保养剂保养.3.收尾(1)用吸尘器吸尘,留意边角位及电梯门轨内的沙粒;(2)工作完毕后,收好对象.。

XX大酒店PA各岗位工作程序及标准1、大堂活洁服务标准地面活洁(1) 夜间对大堂地面进行彻底活扫和磨光，定期上蜡。

操作时应有示意牌或围栏绳；(2) 白天用地坪拖把循环迂回拖擦，维护地面活洁；(3) 拖擦地坪应按规定路线行进终点时，抖活依附在拖把上尘灰；(4) 避开客人和客人聚焦的区域，客人离散后，再补拖；(5) 客人进出频繁和容易脏的区域重点拖，并增加次数；(6) 遇下雪和雨天在大堂进口放置踏垫，放置“小心路滑“告示牌。

门庭活洁(1) 夜间对洒店门口庭院活扫冲洗；(2) 夜间对门庭口标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹；(3) 白天对下班门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。

大堂扶梯、电梯活洁(1) 夜间对大堂扶梯和电梯进行活洁;(2) 擦亮揩净扶梯扶手、档杆和玻璃挡面；(3) 夜间对电梯活洁保养，揩擦梯门、擦轿厢四璧、梯内镜面、天花板、灯泡，定期对电梯门、壁进行打蜡上光；(4) 白天对扶梯、电梯进行循环活洁维护。

大堂墙面、柱面活洁(1) 夜间对墙面、柱面进行撞擦；(2) 定期对墙面、柱面上蜡。

大堂家具活洁(1) 夜间对在大堂内所有台、桌、凳、椅等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、大堂经理进行活洁打扫；(2) 白天家具、标牌、栏杆、台灯进行循环揩灰；(3) 及时倾倒并揩活立式烟筒；(4) 勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个；(5) 茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦净。

2、客用洗手间活洁服务标准准备(1) 备好活洁剂、擦巾、空气活新剂；(2) 检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

活洁(1) 按顺序擦拭活洁面盒、水龙头、台面、镜面；(2) 活洁恭桶及便池；(3) 揩拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面；(4) 拖净厕所内地面；(5) 喷洒适量空气活新剂；(6) 洗手台上摆放鲜花；(7) 配备好卷纸、香皂、擦手巾、衣刷等用品。

3、活洁大理石地面及使用尘推的程序及标准(1) 准备工作选用准备合适的尘推、喷上除尘剂及辅助活洁工具(吸尘器、省帚、畚簸) 。

PA部工作程序及标准前序1、PA部在酒店，清洁与卫生尤其重要，一间华丽和整洁的酒店，常留给客人一个难忘的印象，酒店的清洁卫生程度也是酒店星给评定的重要标准酒店的公共区域宽敞明亮用富丽堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和进出，因此日常的例行清洁是必不可少的。

2、负责管理和清洁公共区域是酒店的房务部的职责，PA部需要一批有干劲和吃苦而耐劳的工作人员负责公共区域的清洁工作。

3、PA部须制定公共区域的工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验的管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准一般而言，酒店聘用一些受过适当训练的清洁人员，务求使到服务更为完善和更有效率。

4、酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，事先必须妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。

5、每位工作人员必清楚知道本身所负责的工作范围、区域和工作意境临界求在规定时限内，将职责范围内的工作完成。

6、酒店实行三更制，例如：早班，中班和夜班。

在人手分配方面，要视乎每间酒店的规模，公共区域的多少而定。

7、为了避免对客人构成不便和危险，通常大型的清洁及保养工作均需要在夜班内进行。

故此，在夜班的人手配方面，必须配合工作量来调整。

PA部员工的仪容仪表女员工：制服：干净整齐，没有皱褶工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妆嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：只准使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着肉色袜子，无破损男员工：制服：干净整齐，没有皱褶工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领指甲：整齐干净，不可留长指甲面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着黑色袜子，无破损PA部员工礼节礼貌程序标准：1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。

PA部岗位职责及操作规程：A、公共区域主任一、岗位职责：1、在行政管家领导下确保饭店公共区域清洁整齐，计划组织指导检查PA服务员工作，确保客房楼层公共区清洁整齐。

2、明瞭管家部的规章制度。

3、明瞭酒店公共区的运作程序。

3、明瞭酒店的各种服务设施.4、能够计划、控制、实施、检查PA工作。

5、掌握公共区的各种机器的功能及清洁剂的性能。

6、具有良好与上下级沟通能力。

7、与其他部门保持良好的人际关系。

如工程部、餐饮部.二、操作规程:1、督导属下公共区域服务员之工作。

2、不断巡视公众地方。

3、报告任何在公众地方发生之事情.4、负责训导及讲述一切清洁事项以配合机械之运作。

5、监察属下员工之工作表现及操作。

6、直接指挥属下清洁员进和地公众地方全面性的清洁。

7、控制清洁物料的消耗量，并每月统计消耗量。

8、查察及报告公众地方之维修事况。

9、监察公众地方内之花卉植物情况.10、监察客厕和衣帽间之清洁及服务.11、视察地毯之清洁及保养。

12、监察酒店内外窗之清洁情况13、监察公共地方之窗帘,餐厅等地方的清洁。

14、对上向行政管家报告。

15、每天下班前爲下属员工当日工作积效评估。

B、园艺领班：一、岗位职责：1、培植和检查酒店内的花草植物，经常和外界的养植达到优良水淮，负责花店的各种插花及运作。

2、熟悉掌握花木养护知识及一定的园艺技术。

3、熟练掌握花店的运作及插花的技巧.4、能够计划、控制、实施、检查公区的绿化工作及花店鲜花的採购.5、有足够铁独立处理各种事务的能力,并作出正确的决定。

6、能够热情週到及礼貌的待客服务。

二、操作规程：1、向上级PA主任彙报工作并作安排。

2、检查所有盆栽植物及室外绿化草。

3、每天巡视送出去的共，公区的鲜花，发现质量问题立即更改或收回重新插制。

4、负责花店员工、园艺工的培训，提高其业务水平.5、根据酒店需求採购，补充鲜花，定期补仓，保证正常运转.6、执行公共区域主任分配的各项任务。

7、每月盘点，并做好月消耗用品记录。

桥路工区一日标准化作业流程目次桥路工区一日标准化作业流程 (2)桥路工区一日标准化作业流程1.作业程序1.1每日正式计划下达后，工（班）长对正式计划进行复核，确认无误后编制日作业计划单。

1.2工（班）长组织有关作业人员根据作业安排在点名前准备好作业工（机）具和材料等，并检查其状态、性能是否良好。

1.3工（班）长提前组织列队点名，布置当日生产任务，明确当日各组作业负责人、作业内容、作业地点、作业标准、人员分工、防护体系、使用工机具（材料）数量、交通工具等。

1.4结合作业项目、人员、环境等综合因素，进行安全风险提示。

安全风险提示须结合作业地点、作业内容、使用工具等情况有针对性地提出要求。

安全值日员补充安全注意事项。

1.5作业人员结合工作安排准备好劳动保护用品及相关工具。

工长将作业门钥匙交工地防护员。

防护人员准备好防护用品，检查通讯设备状态。

司机对汽车进行检查。

1.6驻站联络员携带《施工登销记委托书》提前60分钟到达车站运转室办理登记手续。

驻站联络员与工地防护员校对时间并试验通话，了解列车运行情况，将预计封锁点通知工地防护员，工地防护员报告作业负责人。

1.7使用汽车运输时，所有上道人员必须在调度命令下达前30分钟到达入网地点。

1.8使用轨道车运输时，所有上道人员必须提前30分钟上车。

1.9作业人员到达入网点后，工地防护按照《成都高铁工务段施工作业防护体系实施细则（试行）》进行人员、机具材料的清点登记。

作业负责人进行复核，并逐项明确进入防护栅栏内的作业工机具、用品及材料的责任人。

1.10驻站联络员接到车站值班员转交的书面命令与日计划核对无误后，通知工地防护员，通知时须明确告知有无晚点列车、加开列车。

工地防护员报告作业负责人，由作业负责人复核调度命令无误后，组织所有进网作业人员整齐列队，将工机具、用品及材料整齐摆放队列前，工地防护员拍照报给段调度报点后，安排进网作业。

1.11驻站联络员与工地防护员15~30分钟通话一次，临近天窗结束前1小时调整为每15分钟间隔通话。