关于物流企业绩效评价方法的探讨

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关 物 企 绩 评 方 的 讨 于 流 业 效 价 法 探
● 张仁 杰
（ 建农 业职业技 术学院 ， 福 福建 福 州 ３ ０ １） ５ １ ９
摘
要： 物流企业绩效评价指标选择应遵循 系统性、 比性 、 可 实用性 、 时性 务性 等原则 ， 建 了基 于财务 角度 、 客 角 及 服 构 顾
一
此指标体系必须体现出客户服务的重要性［ 。
２指 标体 系构 成 ．
物流行业属于服务性行业 ， 其行业的特点是讲究快和准， 而顾 客因素对此行业的业绩影响较大 ， 因而物流企业的绩效评价更应
该注重顾客这方面的因素 ， 特别是客户对服务态度的满 意度 以及
、
物流 企业绩 效评价 指标 的选取
动 的速 度 。 Ｊ
（） ３采用矩阵算法 Ｐｊ ｏ １ ｊ 算出预测结果 。以下以江苏省 —Ｐ ＸＲ，
度和员工角度 ， 于评价物流企业绩效 的指标 体 系。在 此基础上 ， 用 通过 实例 进行纵横 比较 ， 出综合评价 结果 ， 得 并提 出提 高
物 流 企 业 绩效 水平 的 建议 。
关键词 ： 流企业 ； 效评价 物 绩
中图分类号 ：２ ２ ５ Ｆ ７
文献标 识码 ： Ａ
文章编号 ：０ ９ ４ ５ （０ ９ Ｏ 一Ｏ ｌ 一Ｏ １０ － ４ ８ ２０ ）３ １ ５ ３ 虑到数据在时问上纵向的可 比性 ， 以及在计算 口径和方法上的可
内蒙古农业 大学学报 （ 社会科学版）
Ｊｕ ａｏ Ｉ ｅ Ｉ￣ ｉ Ａ 如ｌ】 ｎ ｅｓ （ ｏａ Ｓｉ ｃ Ｆｉｏ） ｏ ｒ ｌ ｆｎ ｒ ４ ｎ ｎ Ｘ ａ ａ ｒ Ｕ ｌ ｒｔ Ｓ ｃｌ ｃｎｅ ｄ ｎ ａ ｖ ｉ ｙ ｉ ｅ ６
２ ０ 年第 ３ （ ｌ 卷 总第 ４ 期） ０９ 期 第 １ ５
是 了解公司的财务状况和经营业绩 的综合体现 。资产负债率是衡
在实际评价过程中， 为了建立更加有效的评价指标体系， 在指 标选取时可遵循以下几点原则：
一
是系统性原则。物流企业的绩效应该是企业生产经营活动
等各方面的一个 综合 反映 ， 必须采 取系 统设 计 、 系统 评价 的原
量企业负债水平及风险程度的重要标志。资产负债率的适宜水平
源配置 ， 培养经营效益意识 ， 调动经营和管理的积极性 ， 促进企业 各项业务的持续健康发展和经营管理水平的不断提高。
１指标 选取 原则 ．
资产净利率是把企业在一定期间的净利润与企业的总资产进 行比较 ， 反映了企业资产利用的综合效果。比率越高 ， 表明资产的
利用效率越高 ， 说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得 了良好的效果 ， 否则相反 。销售净利率反映了每一元销售收入所 带来的净利润的多少 ， 表示销售 收入 的收益水平。净资产收益率
客户对按时交货的满意度。下面用 图表形式从财务角度 、 顾客角 度、 员工角度三大方面的关系决定物流企业绩效评 价指标的选取
（ １。 表 ）
企业绩效评价是指对企业的生产经营活动等各方面因素 的综 合评价［ 。企业绩效评 价科学与否 ， １ ］ 很大程度上取决于绩效评价 指标体系的设置是否科学。进行绩效评价的 目的在于整合政策资
三是实用性原则 。物流企业绩效评价要能够科学地评价与估 量出企业的综合运营能力 ， 真实反映 出企业的运营状况和存在问 题。其结果应 当切实为提高企业整体运营绩效服务。 四是及时性原则 。市场供需变幻莫测 ， 因此物流企业绩效评
估应突出时效性 ， 评价结果应能迅速的指出物 流环节 中存在 的缺
集装箱吞吐量 ９３０ ０ 万标准箱 ， 增长 ２． ％（ ３Ｏ 数据来源于《 中华人 民 共和国 ２０ 年国民经济和社 会发 展统计公 报》 。这也吸引了许 ０６ ） 多中小型物流企业纷纷加 人 该行业。另一方面物流企业发展困难
重 重 ，０６ ５ ２０ 年 月全 国成 品油 价格 普 遍上 调 １ 以上 ， 以运 输为 Ｏ 给
表1物流企业绩效评价指标体系框架表一级指标二级指标三级指标博公式客户对服务志度的满意度顾客角度客户对按时交货的满被客户对运送质齄的满意度客户对企业构建的罔络化物流管理的满意程度员工对公司工资福利的i茼意程度员工员工对工作环境的满意程度角度员工对日常工作强度的满意程度员工对专业物漉教育培咖系统的满薏耀峻二物流领域中马尔可夫链法预测方法及实例分析马尔可夫markov过程是研究事物状态及其转移的理论
一
则ｌ， ２ 才能全面、 ］ 客观地评价企业的绩效。
般认为是 ４ 一６ 。流动比率可以衡量企业流动资产在短期债 Ｏ Ｏ
二是可比 性原则。 物流企业绩效评价指标体系的建立应当考
＊ 收 稿 日期 ：０ ９ ２ ｌ ２ ０ 一Ｏ 一 ４
务到期 以前可以变为现金用于偿还流动负债的能力。应收账款周
’
作者简介 ： 张仁杰 （ ９３ ， ， １ ７ 一）男 福建永 泰人 ， 福建农业 职业技术学院 ， 讲师 ， 主要从事 财务 管理研究。
内蒙古农业大学学报 （ 社会科学版 ）
２０ ０率是年度内应收账款转为现金的平均次数 ， 它说 明应收账款 流
主的物流企业增加了成本压 力。与此同时 ， 我国物流业 已经对外 开放， 许多外资企业纷纷看好我国物流市场 ， 通过各种途径抢夺市
点和不足 ， 形成快速有效的反馈 。 五是服务性原则。随着物流行业 竞争 的加剧 ， 客户的可选择
的范围变大。客服水平在很 大程 度上决定 了物流企业的命运 ， 因
场。现代物流企业面对着激烈的市场竞 争， 只有科 学地评价 自己 的绩效 ， 才能全面了解 自身的状况 ， 从而有效地提高企业的物流效
率和服务水平 ， 保证企业 自身在 复杂的市场环境 中能够制定正确 的发展战略和经营措施 。因此， 全面科学 地分 析和评价物流企业 的绩效， 具有重要的现实意义。
比性［ 。 ３ ］
随着市场竞争的加剧 和经济全球化的发展 ， 物流企业面临着 巨大的机遇和挑战。一方面现代 物流业发展前景广 阔， 运输 仅从 看，０６ ２０ 年全 国规模以上港 口完成货物吞 吐量 ４． 亿 ｔ比上年增 ５６ ， 长 １． ， 中外贸货物吞吐量 １． 亿 ｔ增长 １． 。全 国港 口 ５６ 其 ５７ ， ６８