西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法(试行版)

中国网通公司员工绩效考核管理制度一、制度背景随着现代企业管理模式的发展，绩效考核已经成为企业管理的重要手段之一、为了激发员工的工作积极性、提高工作效率和质量，中国网通公司制定了员工绩效考核管理制度。

二、制度目的1.搭建公平公正的考核平台，激励员工发挥工作潜力；2.有效衡量员工的工作业绩，为公司的发展提供参考依据；3.建立绩效导向型的激励机制，提高员工工作积极性和动力；4.促进员工之间的知识共享和良性竞争，提高整体团队效能。

三、考核指标1.工作态度和责任心：包括工作积极性、主动性、认真负责以及对工作中出现的问题负责的程度；2.工作成果：根据员工的工作职责和目标进行量化评价，衡量员工的工作效率和质量；3.专业能力：考核员工的业务能力、专业知识掌握程度以及技能水平；4.协作能力：评估员工与同事之间的合作与沟通，以及对团队工作的贡献；5.自我发展能力：衡量员工在岗位上的学习能力和不断提升的态度。

四、考核方法1.定期考核：公司将会设立定期考核的时间节点，每季度或每年对员工进行一次全面的考核评定；2.360°评价：通过对员工进行问卷调查、上级评价、同事评价和自评等多角度的评价方式，全面了解员工的工作表现；3.定量评价：针对工作成果等硬性指标，将会进行定量评价，通过数据量化分析员工的工作业绩；4.个别谈话：考核结果公布后，上级会和员工进行一对一的面谈，解释评级结果以及下一阶段的工作目标。

五、考核结果与激励机制1.考核结果将影响员工的薪酬和晋升机会；2.绩效优秀的员工将根据公司激励政策获取相应的绩效奖金和晋升机会；3.中等绩效的员工将主要获得正常薪酬及其他福利待遇；4.绩效较差的员工将进行个别培训和辅导，同时必须重视自身问题，完善自身水平；5.公司将建立激励机制，通过绩效考核来培养和选拔优秀人才。

六、制度监督与改进1.由专门设立的绩效考核专班进行考核评定并监督全过程；2.定期对绩效考核制度进行评估，及时发现和解决问题；3.员工对绩效考核制度有异议时，可向绩效考核专班提出申诉，并提供相关证据；4.员工绩效考核制度的修改和完善应经过公司领导的批准。

营业厅销售员激励方案第一篇：营业厅销售员激励方案关于试行《营业厅销售员激励方案》的通知各镇区分公司：从全业务经营要求出发，分公司在部分三级以上营业厅试点推行了营销前置工作，营业厅从传统的营业员交叉营销受理分成受理和营销两个专业团队。

为了提升营业团队的整体战斗力，提升和量化销售员的工作业绩和工作积极性，分公司决定在营销前置试点厅试行《销售员激励方案》，具体安排如下：一、试行时间：2009年8－9月二、试行对象：城区、小榄、古镇、三乡、沙溪等镇区分公司试点营业厅的营业厅销售人员，具体名单请见附件。

三、试行期间，各镇区仍需按考核模板做好对营业厅销售员的考核工作，并按原规定，员工在绩效考核系统填报考核结果，外包人员仍按原规定每月向外包公司报送考核结果。

属地分公司每月3日前对销售人员上月基础工作情况考核打分并将考核结果发至家庭客户中心（同时抄送给人力资源部）。

四、试行期间，家庭客户中心从业务支持中心提取业务发展量数据并向各试点镇区分公司公示，公示期间如对数据有疑问，可以进行申诉。

计件绩效奖金按公示确认后数据进行发放，各试点镇区分公司不需计算给部分人员的月度绩效奖金。

五、试行期间销售人员的薪酬方案，具体请参阅附件。

除销售人员外，其他人员月度绩效奖金下达方式保持不变。

六、销售员岗位调整：为保证计件数据的准确性，确保激励有效性，各镇区分公司和营销服务中心内部人员涉及到营业前台销售人员的增、减员和内部调整，需提前一个月向人力资源部提出申请并备案（同时知会家庭客户中心），申请通过后才能作出人员调整，申请流程参照目前人员调整流程执行。

如因镇区分公司或营销服务中心原因，导致计件数据不准确的，涉及激励金额将由镇区分公司或营销服务中心在各自月度绩效奖金总额内解决。

试行期间，各试点镇区分公司如对新的激励模式有建议或意见的，可直接反馈给人力资源部或家庭客户中心。

第二篇：销售员激励语录销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

联通营业厅考核管理为提高营业人员工作积极性～树立营业人员的主人翁意识～使营业厅保持良好的服务状态～促进营业厅管理效能的提高～更好的实现三项职能～公司遵循公平、公正、公开的原则～对营业厅经理和营业人员进行全面、客观的评价和考核。

第一节评价一、评价对象自有营业厅经理二、评价主体客户服务部及相关部门三、评价指标1、服务质量:营业厅规范执行情况、用户满意度、用户对营业厅服务的投诉量2、业绩考核:营业厅销售任务完成情况3、业务技能:营业厅整体业务考试成绩及营业厅经理个人考试成绩4、管理能力综合考评四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由客户服务部和相关部门对其进行综合评价。

第二节考核一、考核对象自营厅营业人员二、考核主体营业厅经理三、考核指标1、服务规范:营业员仪容仪表、服务技巧、服务态度等2、服务质量:业务差错率、被用户投诉量3、业绩考核:业务受理量、任务完成情况4、业务能力:业务考试成绩、“二次”营销能力、投诉处理能力5、综合考评:考勤、保密、工号使用制度等。

四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由营业厅经理对其进行综合考核。

第三节激励通过对营业厅营业人员采取激励方式～调动营业人员的工作积极性。

一、激励对象自有营业厅经理和营业人员。

二、激励条件营业厅经理或营业人员达到以下条件的将在评价和考核中予以奖励:在上级部门或领导的明查暗访中表现优秀、受到表扬者, 1、2、受到用户或新闻媒体,电视、报纸等,表扬～经核实情况属实者,3、超额完成销售任务,4、积极参加公司各种活动～宣传投稿被省公司刊物、外部媒体采用者,5、被评为优秀标兵、服务明星等称号者,6、在公司组织的劳动竞赛中获得荣誉称号或排名前三名者。

中国联通公司职位薪酬体系实施细则一、实施细则制定的原则（一）公平、公开、公正原则统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。

（二）向生产经营一线倾斜原则为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。

（三）先套改、后优化原则。

为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡，本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。

套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素，开展职位薪酬结构优化工作。

（四）公司合并期间职位等级暂不晋升原则根据集团公司有关文件精神，在2008年6月20日后原联通和原网通提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗位序列和职位等级参与套改。

二、职位体系职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。

公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个职位等级、七个职位层级。

职位体系详见《中国联通职位体系表》（附表一）。

（一）岗位序列岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。

不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。

全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。

销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列。

员工根据任职岗位进入相应序列。

（二）职位等级、职位层级职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别。

中国联通员工奖励制度方案第一章总则第一条为了激励员工积极工作，提高工作效率和质量，根据国家相关法律法规和公司章程，制定本方案。

第二条奖励原则：公平、公正、公开，奖励与业绩挂钩，激励与约束相结合。

第三条奖励对象：公司全体员工。

第二章奖励种类和标准第四条奖励种类：（一）绩效奖金：根据员工绩效考核结果，给予一定的奖金奖励。

（二）优秀员工奖：每年评选一次，对表现突出的员工给予一定的奖金奖励。

（三）项目奖金：对参与公司项目的员工，根据项目完成情况和贡献程度，给予一定的奖金奖励。

（四）创新奖金：鼓励员工提出创新性建议或改进措施，对被采纳的建议或措施，给予一定的奖金奖励。

（五）优秀团队奖：对在工作中表现突出的团队，给予一定的奖金奖励。

第五条奖励标准：（一）绩效奖金：根据员工年度绩效考核结果，绩效A级的员工奖励相当于一个月工资的奖金，绩效B级的员工奖励相当于半个月工资的奖金，绩效C级的员工不奖励。

（二）优秀员工奖：每年评选一次，每次评选不超过员工总数的5%，奖励相当于一个月工资的奖金。

（三）项目奖金：项目完成并验收合格后，根据项目贡献程度，给予相当于项目奖金一定比例的奖励。

（四）创新奖金：提出的建议或措施被公司采纳并实施后，根据贡献程度，给予相当于建议或措施产生效益一定比例的奖励。

（五）优秀团队奖：对获得优秀团队称号的团队，给予相当于团队总人数一个月工资的奖金。

第三章奖励程序第六条绩效奖金：每年年底进行绩效考核，根据考核结果发放绩效奖金。

第七条优秀员工奖：每年年底进行优秀员工评选，评选出优秀员工后进行奖励。

第八条项目奖金：项目完成后，由项目经理提出奖励申请，经批准后发放奖金。

第九条创新奖金：员工提出建议或措施后，由部门经理进行审核，审核通过后报公司领导审批，审批通过后发放奖金。

第十条优秀团队奖：每年年底进行优秀团队评选，评选出优秀团队后进行奖励。

第四章奖励的撤销和追回第十一条员工在获得奖励后，如有以下情况，公司有权撤销或追回奖励：（一）员工在工作中出现严重失误，给公司造成经济损失或信誉损失的。

西安联通自有营业厅“五率”考核实施细则
为了科学开展自有营业厅一线员工的考核激励工作，实现一线考核激励的科学性和规范性，有效提升营业厅销售、收入、发展质量和效能现对西安联通自有营业厅实施“五率”考核，特制定本办法。

一、适用范围
本办法适用于西安联通市区及郊县自有营业厅。

二、考核依据
以营业厅全项五率业绩考核为导向，参考西安联通[2012]128号文件《关于全面进行五率落地的通知》。

三、考核周期
以自然月为一个考评周期。

四、考核内容
五、考核方式
1、收入完成率、用户完成率、用户流失率、欠费率由信息化中心每月根据营业厅数据进行计算得出考核得分。

2、投入产出率由营业管理中心依据营业厅3项成本（固定成本、运营成本、人工成本）与营业厅出账收入进行计算得出。

投入产出率=3项成本/2G+3G出账收入
六、考核结果的运用
自有营业厅的“五率”考核结果与营业厅当月的销售薪酬奖励金额挂钩实施考核。

七、附则
1、本办法自2012年1月起执行
2、本办法仅考核市区及郊县自有营业厅
3、本办法由营业管理中心负责解释。

联通营业厅制度一、引言随着信息技术的发展和移动通信行业的壮大，中国联通作为国内领先的电信运营商之一，其营业厅在为客户提供优质服务方面起着至关重要的作用。

为了保证联通营业厅的运营效率和服务质量，公司制定了一系列的营业厅制度，旨在规范营业厅的日常运作，并为员工提供明确的职责和工作流程。

二、营业厅的组织架构联通营业厅由厅长、副厅长和各部门经理组成，其中厅长为最高决策者，负责制定各项制度和政策，为营业厅的运营提供支持和指导。

副厅长负责厅长工作的协助和落实，承担联通营业厅的整体管理职责。

各部门经理负责各自部门的日常管理和工作指导。

三、营业厅的开业与闭店程序1. 营业厅开业程序：（1）确定营业厅的地理位置和场地租赁。

（2）装修与布局，包括门头招牌、室内环境和工作区划分等。

（3）招募和培训员工，确保他们具备必要的技术和服务能力。

（4）采购设备和物资，以支持营业厅的日常运作。

（5）制作相关宣传物料，如海报、展示样品等，以吸引顾客。

2. 营业厅闭店程序：（1）书面通知员工和相关部门，确保顺利关闭营业厅。

（2）设备和物资的清点和整理，以确定是否有遗失或损坏。

（3）结算与清算，包括员工工资、库存物资的处理等。

四、营业厅的日常运营制度1. 营业时间和节假日安排：（1）营业厅的正常营业时间为每周七天，每天从早上9点到晚上8点。

（2）根据法定节假日的安排，联通营业厅将提前公布具体的休息日程，以便员工做好相关调整。

2. 客户服务流程：（1）服务前台设立：营业厅内设有服务前台，负责接待顾客、提供咨询与指导。

（2）客户资料管理：根据联通的信息系统，营业厅需及时更新和保存客户资料，以确保高效的服务。

（3）问题反馈与解决：营业厅设立问题反馈渠道，及时处理并回复顾客反馈的问题。

3. 营业厅业务规范：（1）购卡和套餐办理：根据顾客需求，提供各类购卡和套餐办理服务。

（2）维修和售后服务：为顾客提供手机维修和售后支持，解决与话费、套餐使用等相关问题。

营业厅绩效考评核算办法为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。

经营目标：3G目标：2月350户，3月500户。

手机合约：2月260户，3月400户。

融合业务率：2月35%，3月50%（含3G1+1、2G1+1）备注：由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。

第二条营业岗位设置3.1管理支撑岗位人员及职责3.2营销岗位人员及职责3.3受理岗位人员及职责3.4各岗位系数备注：出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。

3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。

与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。

营销者：必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。

受理者：需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。

杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。

营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。

营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。

对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。

对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。

分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。

第四条营业考评考评细则4.1 绩效、业务发展奖考评办法4.2业务受理得分标准每办理一笔业务计2分；公司批量安排业务计1分；出现弄虚作假双倍扣分；4.3业务发展奖标准备注：产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条激励措施一、月激励根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：凡完成个人指标，且排名前三名奖励：一等奖：一人奖励100元二等奖：二名分别奖励80元。

2023年中国联通薪酬制度_联通公司薪酬方案中国联通薪酬制度一、总则(一)薪酬分配的总体思路：依据职位等级和岗位胜任度确定固定薪酬，依据贡献度确定变动薪酬，各单位在工效挂钩工资总额范围内进行薪酬分配。

(二)本制度适用于中国联合网络通信有限公司本部、各省(自治区、直辖市)分公司、各子公司和经营实体。

二、薪酬体系员工薪酬主要包括岗位工资、综合补贴和绩效工资。

其中岗位工资和综合补贴属于固定薪酬，绩效工资属于变动薪酬。

(一)岗位工资岗位工资=岗位工资基数岗位工资系数地区系数每一职位等级划分A、B、C、D、E、F、G 7个薪档。

1、岗位工资基数由集团公司确定，并根据国家相关政策和公司经营效益动态调整。

2、5到20级岗位工资系数由集团公司统一确定，1到5级岗位工资系数由省分公司、子公司和各经营实体在集团公司的指导下结合当地劳动力市场价格等情况确定(《岗位工资系数表》详见附表1)。

3、集团公司依据省分公司所在地区职工平均工资水平、城镇居民消费水平和最低工资标准核定省分公司的地区系数区间，省分公司在此区间内可以划分3-4档。

省分公司或授权市分公司根据所在公司工效挂钩的工资总额预期、固定薪酬与变动薪酬的比例预期以及所在地区的`经济发展水平选择具体的地区系数(《地区系数区间表》详见附表2)。

各子公司和经营实体参照上述办法确定本单位地区系数。

(二)综合补贴各单位原根据国家、地方政府、相关部委、原集团公司和本单位有关政策规定发放的各类津贴补贴一律归并纳入综合补贴，最高不得超过400元/人.月;根据国家和地方政府有关政策规定已在工资总额中列支并发放取暖补贴和高原补贴的单位，可相应核增综合补贴标准。

(三)绩效工资绩效工资由各单位在工效挂钩工资总额范围内，根据员工绩效考核结果和对公司的效益增长贡献度等因素核定。

针对不同类型的单位以及承担不同责任的员工或团队应设计差异化的、能够有效激励员工的绩效工资分配模型(指导办法另行下发)。

**电信自有营业厅销售员激励方案（试行）一、销售人员（外包员工）的薪酬模式1、薪酬福利构成薪酬福利构成=基本工资（底薪）+奖金（提成）+津贴补贴+社保与住房公积金+年终奖励+其他福利项目+专项奖励营业厅销售员的工作以销售业务为主，采用底薪加提成激励的方式，薪酬福利构成的所有项目说明如下：（1）基本工资（底薪）作为销售员的收入的基本保障，进行分级管理。

基本工资分为五个档次（如下表所示），根据销售人员的业绩与考核，每季度进行评定，业绩好的可评为较高档次。

评定是全市销售人员一起，每个档次的人数按一定比例进行分配如下：档次A档B档C档D档E档人数占比51560155基本工资800650550450400业绩与评定综合分数前5%前6%至前20%前21%至80%后81%至后95%最后5%参与评定人员不包括因业绩达不到最低要求而需换岗的人员。

为了加强销售人员的基础工作，对销售人员的基础工作进行考核，考核得分与底薪挂钩，即销售员实得底薪＝底薪（档次）*考核得分（考核表见附件1）（2）奖金（提成）按销售员当月业务发展量*提成标准额，提成标准试行期间按分公司代理酬金标准的15%进行，根据试行情况可适当进行调整，提成不设上下限，揽装数剔除三个月内拆机的客户。

（具体提成标准见附件2）（3）津贴补贴、社保、住房公积金和其他福利项目按原标准执行。

二、销售人员（员工）的薪酬模式1、薪酬福利构成薪酬福利构成=员工基本薪酬和福利+绩效奖金+年终奖励+专项奖励1)销售人员（员工）的基本薪酬和福利（含各项津贴补贴、社保和公积金等）按现有标准执行。

2)除基本薪酬和福利外，销售人员（员工）的绩效奖金采取底薪+提成的模式。

底薪为1000元，为了加强对销售人员（员工）基础工作的管理，对销售人员（员工）的基础工作情况进行考核，考核得分与底薪挂钩。

即销售人员（员工）的实得底薪＝1000*考核分数。

销售人员（员工）的提成额度为“当月业务发展量*提成标准”。