预订部文员岗位职责(1页)

预定文员工作职责预定文员是一名专业为客户提供预定服务的工作人员。

他们负责接听客户电话和电子邮件，并提供及时、准确的预定服务。

在预定文员的工作职责方面，有以下一些要点。

一、接受预订请求。

预订文员需要在接到客户的预订请求后，及时了解客户的需求，包括预订日期、时间，服务项目等信息。

同时，预订文员需要根据公司的政策和客户的要求，确定最适合的服务方案，并提供相关的价格和信息。

二、确认预订信息。

在客户向预订文员提出预订请求后，预订文员需要仔细核对预订信息，包括服务项目、日期、时间和价格等，确认无误之后，才能生成预订确认单。

三、管理预订记录。

预订文员需要负责管理和更新公司的预订记录，包括信息录入、审核和更新等。

他们需要对客户信息和需求进行分类和整理，以便后续的服务跟进和管理。

四、解决客户问题。

作为客户服务的亲善大使，预订文员需要耐心地解答客户的问题，并提供相关建议和帮助。

如果客户提出投诉，预订文员需要及时记录并进行处理，以维护客户的满意度。

五、与其他部门协作。

预订文员需要与其他部门进行信息共享和协作，以确保客户获得全面的服务。

如需要向销售部门咨询产品信息或向财务部门查询付款事宜等。

六、维护客户关系。

预订文员需要积极维护客户关系，以确保客户的忠诚度和口碑。

他们需要通过建立和维护客户档案和记录，促进客户的回头率和推荐率。

七、提高服务水平。

预订文员需要不断提高自身的服务水平和技能，包括不断学习和熟悉公司的服务项目和政策，提高语言沟通技巧和服务技能，以提高服务质量和满意度。

综上所述，预订文员是一名非常重要的职业。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供更好的服务。

酒店预订部工作岗位职责要求范文1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

预订岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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预订部文员岗位职责（共4篇）第1篇：岗位职责预订部文员岗位职责预订部文员岗位职责直接上级：预订部经理直接下属：无一、岗位职责1.在预订部经理的指导下工作。

2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。

4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。

5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。

6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。

7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。

二、素质要求基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。

自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。

文化程度：大专文化程度。

外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。

工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。

第2篇：预订员岗位职责预订员工作职责一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品；四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以及翻看预订情况；五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁徇私舞弊；六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向任何非相关人员泄露客户资料；七、预订员当班期间严禁擅自离岗；八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

迎宾部2011年9月28日篇2：酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

职位说明书 收益管理部Updated: 2 May 2015 Page 1 of 2职位 : 预订文员 职级 : 2汇报对象 :预订主管/预订部经理职位概述：通过电话、传真、邮件高效并准确地记录和完成所有预订，使销售额达到酒店预期目标。

职责：- 运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。

- 推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。

- 充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。

- 发展和保持定期销售拜访模式。

- 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。

- 记录并完成电话/传真/邮件订单。

- 接受等候单上的客人预订。

- 修改延期和提前离店等情况的预订记录。

- 调查和记录未按预订抵店的预订情况。

- 对团组或会议的特别账单安排进行记录。

- 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。

- 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。

- 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住。

- 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。

- 准备预订销售报告。

- 完成上级交办的其他任务。

能力、关键资质、技能：- 良好的沟通能力。

- 具备良好的解决问题和组织能力。

- 精通计算机操作。

- 具备基础的英语读写能力。

- 声音甜美亲切。

教育背景、任职资质、工作经验：- 高中学历或酒店管理、工商管理或相关领域的职业证书。

-1年相关经验或6个月在预订中心/前厅工作经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。

预订文员Updated: 2 May 2015 Page 2 of 2本人确认已阅读并理解本岗位工作职责，且完全了解上述职位描述仅涵盖了工作职责中较重要的部分，而未包括所有工作职责。

职位描述可能会更改，但我愿意应公司要求履行本职位描述之外的合理职责。

签署_______________________________姓名_______________________________日期_______________________________。

酒店预订部工作岗位职责要求范本一、工作职责1. 负责接待客户，了解客户需求，提供酒店住宿预订服务；2. 根据客户需求，为客户提供合适的酒店住宿方案，并进行预订确认；3. 与酒店合作伙伴保持良好的合作关系，及时了解酒店的房间情况、价格政策等信息；4. 根据酒店的实际情况，及时调整预订方案，确保客户的需求得到满足；5. 负责解答客户关于酒店住宿预订的疑问，并提供必要的协助；6. 跟进客户的预订情况，将预订信息录入系统，并及时通知客户相关预订的确认函、发票等文件；7. 协助客户进行入住手续办理，并确保客户入住的顺利进行；8. 负责处理客户的投诉或问题，并及时向上级领导报告，并提供有效的解决方案；9. 定期进行市场调研，了解业内的动态和竞争情况，并提出相应的改善意见；10. 协助酒店其他部门的工作，如需要，协助前台、客房部或销售部的日常工作。

二、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立和谐的合作关系；3. 具备较强的团队合作意识和协调能力；4. 熟悉酒店市场及相关行业知识，了解酒店预订流程和操作规范；5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，具备处理突发事件的紧急处理能力；6. 熟练使用计算机办公软件，熟悉酒店预订系统的操作；7. 具备较好的语言表达能力，能够与客户进行流利的沟通；8. 工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力；9. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效完成工作任务；10. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行基本的沟通。

三、个人素质1. 具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务；2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够在工作中与客户和酒店合作伙伴建立良好的合作关系；3. 具备团队合作意识，能够与同事紧密合作，共同完成工作任务；4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成各项工作任务；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时学习和掌握新知识和新技能；6. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持积极的心态和良好的工作状态。

1.严格遵守酒店规章制度,上岗着装工作服,保持干净、整洁。

佩戴工号牌,化淡妆,发型整齐,不佩戴夸张饰品。

（参照仪容、仪表图）
2.上岗做好预定区域卫生，保证台面无污渍，物品归位摆放整齐。

3.检查预定所需物品的准备工作,开启电脑进入预定界面。

4.接听电话时语气和蔼,亲切，认真登记宾客的预定信息并予以确认。

5.宾客进店预定时，预定员需站立服务，面带微笑，热情详细的为宾客介绍，并做好信息登记。

6.宾客进店用餐时，及时核对预定信息，包括姓名、电话号码、人数。

7.提前1天核对宴会客户所有信息及所需要求的准备工作。

8.宾客点菜时开单并及时通知各区域领班做好接待工作。

9.点菜高峰期间及时通知人员协助。

10.核对第2天的预定信息并将己下菜单发放至各档口。

11.客人定金单遗失要求另开单时，需与宾客沟通说明，宾客签字并做好登记。

12.如遇客人有特殊要求时，及时通知各区域领班提前准备，
13.抄写预定时,认真仔细，做到准确无误。

14.下班检查预定区域所有物品是否按4D标准归位。

预订员兼文员岗位职责
直属上级：行政人事主管
部门：行政人事部
岗位职责：
一、接听电话；接待来访人员。

二、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、
整理归档工作。

三、负责总经理办公室、行政人事办公室的清洁卫生。

四、负责公司各种会议参会人员的通知、参会签到工作。

五、做好会议纪要，并下发相关会议资料。

六、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

七、负责传真件的收发工作；对预订传真件确认回传，并做好通知工作。

八、负责统计每月金秀县外旅行社订单，做好实到人数统计。

九、负责公司电话使用协调管理，相关投诉电话的等级及必要的处理。

十、负责公司办公用品的采购。

十一、负责办公室储存库的保管工作，做好办公物品出入库的登记。

十二、负责对办公室人员的考勤工作及收集其它部门考勤表。

十三、按照公司印章使用管理规定，保管使用相关公章，并对其负责。

十四、负责交办办公室电话费用、水费、电费等。

十五、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

十六、协助行政人事主管负责公司相关对外事务的协调。

十七、接受其他临时工作。

酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

酒店预订部文员的工作内容酒店预订部文员是负责协助酒店预订部门的日常运作和顾客服务的职位。

他们与客户保持联系，处理预订请求，并确保预订过程的顺利进行。

以下是酒店预订部文员的主要工作内容：预订管理：酒店预订部文员负责接收客户的预订请求，包括电话、电子邮件、在线预订系统等渠道。

他们将核对客户的个人信息、入住日期、房型需求和特殊要求，并确保所有细节准确无误地记录在预订系统中。

房态管理：预订部文员需要及时更新酒店的房态信息。

他们会跟踪房间的预订情况、入住和退房时间，并及时调整房态以确保房间的合理分配和利用。

价格和优惠管理：文员会根据酒店的定价策略和市场需求，提供客房的价格信息，并根据客户的要求和资格，提供适用的优惠、折扣或套餐信息。

他们需要熟悉酒店的房价政策和销售策略，以便为客户提供最佳的预订方案。

客户沟通和服务：文员作为预订部门的代表，需要与客户保持良好的沟通和服务。

他们会回答客户的查询、解决问题，并提供必要的协助和建议，以确保客户满意度和预订成功率。

报表和记录：预订部文员负责生成和维护预订相关的报表和记录。

他们会记录客户的预订历史、入住记录、付款信息等，并根据需要提供相关数据和报告给上级管理人员。

协调工作：预订部文员需要与酒店其他部门（如前台、销售、客房部等）保持紧密合作和协调。

他们会与其他部门的工作人员交流，确保客户的要求得到妥善处理，并协助解决可能出现的问题和矛盾。

解决问题和投诉：预订部文员可能需要处理客户的问题、投诉和纠纷。

他们需要耐心倾听客户的反馈，及时采取行动并与相关部门合作，寻找最佳解决方案，以确保客户的满意度和维护酒店的声誉。

总体而言，酒店预订部文员是酒店预订部门中重要的一环，他们的工作涉及预订管理、客户服务、协调与沟通等多个方面。

通过高效地处理客户的预订请求，保持良好的沟通和协调，他们为酒店提供了顾客满意度和运营效益的支持。

需要注意的是，具体的工作内容可能会因酒店规模和运营模式的不同而有所差异。