2020年国际大酒店实习报告范文2篇

国际酒店大学生实习总结6篇篇1一、实习背景与目的在大学期间，我选择了国际酒店作为实习的场所，旨在通过实践学习酒店管理的专业知识，提升自己的实际操作能力。

此次实习不仅是为了完成学业要求，更是为了积累经验，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

二、实习单位与岗位介绍我所在的实习单位是一家知名的国际连锁酒店，位于旅游热门城市。

我所在的岗位是客房部实习生，主要负责客房的清洁、布草更换以及为客人提供基本的住宿服务。

在实习期间，我不仅接触到了酒店的前台、餐饮等部门，还参与了酒店的各项活动和项目。

三、实习内容与经历（一）工作内容与任务在实习期间，我主要负责客房的日常清洁工作。

具体包括：整理客房、更换床单被罩、清洁卫生间、补充客房用品等。

此外，我还需要与同事协作，完成周末和节假日的客房清理任务。

除了日常的清洁工作，我还参与了酒店的培训和活动，了解了酒店的运营管理和服务理念。

（二）挑战与解决在实习过程中，我遇到了许多挑战。

首先是与同事的沟通问题。

由于来自不同的地方，大家的沟通方式和习惯有所不同，这给工作带来了一定的困难。

为了解决这个问题，我主动与同事交流，了解他们的习惯和沟通方式，逐渐适应了团队的工作氛围。

其次是工作压力问题。

在酒店业务繁忙的时候，需要加班加点完成工作，这给身体和心理都带来了一定的压力。

为了缓解压力，我学会了合理安排时间，调整工作节奏，保持积极的心态。

（三）收获与成长通过这次实习，我学到了许多宝贵的经验和知识。

首先，我了解了酒店业的运营和管理模式，掌握了客房服务的基本技能和流程。

其次，我学会了如何与同事和客人进行有效的沟通和交流。

此外，我还提高了自己的团队协作能力和解决问题的能力。

在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的实际操作能力和心理素质。

四、实习心得与体会通过这次实习，我深刻认识到了自己的不足之处和需要改进的地方。

首先，我需要更加努力地学习专业知识，提高自己的业务水平。

其次，我需要更加注重团队合作和沟通技巧的运用。

2020年国际大酒店服务员实习报告范文2篇Model of internship report of international hotel attend ants in 20202020年国际大酒店服务员实习报告范文2篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020年国际大酒店服务员实习报告范文2、篇章2：寒假大酒店服务员社会实践报告文档篇章1:2020年国际大酒店服务员实习报告范文一、实习单位简介榆林市永昌国际大酒店，位于榆林市经济开发区的阳光广场东侧，具有得天独厚的地理位置。

酒店占地面积22261平方米，总建筑面积11798平方米。

酒店由主楼、裙搂、公寓楼叁部分组成。

其中酒店及公共配套面积为58436平方米，商业面积为5501平方米，公寓面积为22866平方米。

酒店于xx年4月20日动工修建，计划于20xx年12月投入使用。

该酒店项目按照国家五星级标准设计，酒店的内部功能布局和设施均按国家白金五星级酒店标准设置，酒店共有客房346间，公寓144间，大中小会议室及多功能厅12间，并可提供1000多人同时用餐的中餐厅、西餐厅，风味厅。

地下二层停车位492个。

餐饮、购物、康乐、商务、休闲、健身等综合设施一应俱全。

在室内、室外装修设计上聘请国内外知名设计公司，同时采用先进的施工技术和环保材料。

投入使用后的永昌国际大酒店将凭着自身的管理优势、服务优势和团队精神，始终秉承“品质、品牌、品位、服务”的经营理念，以全新的观念、全新的投入努力将永昌国际大酒店打造成西北一流的企业，并一如继往服务榆林经济建设。

国际大酒店服务员实习报告国际大酒店服务员实习报告精选3篇（一）实习报告：国际大酒店服务员我在一家国际大酒店进行了为期三个月的服务员实习。

通过这段时间的实习，我对于酒店行业有了更深入的了解，也锻炼并提升了自己的服务技能。

首先，在实习期间，我主要负责接待客人并提供高质量的服务。

我学会了如何友好地迎接客人，询问他们的需求，并确保他们的满意度。

同时，我也学习了如何有效地解决客人提出的问题和投诉，并尽力为他们提供解决方案，以确保客人的体验和满意度。

其次，在实习期间，我还学习了如何管理酒店前台工作。

我负责接听电话，处理预订和入住登记手续，并为客人提供相关信息和服务。

我学会了如何熟练地操作酒店管理系统，领悟到了前台工作对于酒店运营的重要性。

此外，在与同事的合作中，我学到了团队合作的重要性。

酒店是一个大团队，每个人的工作都相互连接和依赖。

通过与同事们的合作，我学会了如何协调和分配工作，以及如何相互支持和帮助，以达到更好的工作效果。

总的来说，实习期间是一段宝贵的经历。

通过这段时间的实习，我对于酒店服务行业有了更清晰的认识，也学到了许多实用的服务技能。

我将继续努力学习和提升自己，为将来的职业发展做好准备。

国际大酒店服务员实习报告精选3篇（二）国际大酒店服务员实习报告总结我在国际大酒店作为服务员实习期间，收获了许多宝贵的经验和技能。

在这份实习报告中，我将总结我在这个岗位上所学到的主要内容。

首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通。

作为服务员，与客人互动是我工作的核心。

在实习的过程中，我学会了主动问候客人，了解他们的需求和偏好，以确保他们得到满意的服务。

我也学会了在高压环境下保持冷静，处理客人投诉和问题。

其次，我提高了自己的团队合作能力。

在国际大酒店，团队合作是至关重要的。

我学会了与其他服务员和部门合作，共同实现团队的目标。

我也学会了分担工作负荷，帮助同事解决问题，并且在需要时向他们寻求帮助。

此外，我也获得了一些实用的技能。

大学生酒店实习报告优秀6篇2023大学生酒店个人实习报告篇一20x年x月中旬，我们x级旅游、酒店管理专业的学生进行实习，有许多酒店供我们选择，经过认真思考，我们旅游管理x班的其中九名学生有幸来到了x国际酒店，也包括我在内，进行为期7个月的专业实习。

这是我们初次真正接触社会，难免心里会有些害怕，事后经过职位所需以及领导的分配，我被分到中餐厅，带着一份兴奋而紧张的心情开始了我们的实习。

实习的7个多月里，我感受颇多，受益非浅。

一、实习时间20x年x月x日——2023年x月x日。

二、实习地点x国际酒店20x年开业，是x首家以“x”为主题的四精品酒店，酒店秉承“人文x，科技x”的宗旨，在设计上以“x”的历史事件为为主题，加入了古典和现代的设计元素并融入了世界海洋文化，体现郑和特有的风格。

整个布局更是着重营造文化氛围，将东方文化与世界海洋文化精彩合璧，使酒店充满着浓郁的地方文化特色和海洋文化特色，为宾客营造一个温暖舒适的文化氛围。

x国际酒店包厢均以x的航海线路命名，使酒店充满着浓郁的地方文化特色，让宾客在享受美食之外还能体验一番x远航的乐趣。

x 国际酒店设有餐厅、大堂吧、会务、康乐及客房，采用现代化信息管理体系，使来宾在酒店内一边感受这里的郑和文化，一边享受多种现代信息服务，给宾客的旅居生活带来一番别样的体验。

三、实习内容（一）准备工作来到x国际酒店后，虽然是最忙的时候，但是也没让我们急着上岗，而是培训部先给我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了7个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解。

第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的7个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，7个月的实习让我们对部门工作有了深入的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。

大学生酒店实习报告一、实习时间xx年xx月xx日——xx年xx月xx日二、实习地点xx国际大酒店三、实习目的学校里面学习的都是酒店相关的理论知识，在具体的工作经验上面十分的少de。

所以我为了完成学校的实习安排，也是帮助自己得到更多的理论知识，得到更多的酒店工作经验。

同事帮助自己在人际交往和性格方面，得到更加多的收获。

四、实习过程或许是因为在学习里面学习到的东西不够过，再加上自己也没有靠许多许多相关多的证书，所以面试的时候总是碰壁。

面试的几家酒店总是以我的工作经验不够多而拒绝我。

后来几经挫折这次找到一家新开的酒店通过了我的面试。

也正是因为这样的挫折，才让我明白了工作的重要性，以及自己之前不好好学习的后悔。

所以在那个时候我就在心里面下定决心，在实习里面一定要好好学习，积累到更多的工作技巧。

在这家新开的酒店，我们要负责的地方特别多，客房部、餐饮部、前台，可以说这几个工作岗位我都有去做过。

虽然工作特别的杂，工作也特别累，可是却真的帮助我学习到了许多的东西。

要知道因为酒店是新开的，所以酒店的领导就十分的看重我们，给了我们很多学习锻炼的机会，而且还经常给我们培训，所以在酒店的工作技巧上面，让我得到了质的成长。

在酒店的工作，是需要跟各色的客人打交道，所以帮助我在人际交往上面学习到了许多的东西，让我跟别人的沟通能力得到了飞一般的增加。

五、实习心得实习工作是十分的累的，在学习里面我想什么时候起就什么时候起，但是上班就必须要按时起，所以锻炼了我的自制能力，以及让我的心性强大了很多。

还要就是我的忍耐心也增加了很多，在工作上面因为出来错误被人骂了，我也能够忍住自己的脾气。

所以这一次的实习，总的来说还是十分的不错的，我也十分感激酒店给我这一次工作的机会！大学生酒店实习报告（2）一、实习背景在大学期间，酒店实习是非常重要的一部分。

我选择了在某知名酒店进行实习，以丰富自己的实践经验和提升专业技能。

二、实习目的1.了解酒店行业的运营模式和管理方式；2.学习专业知识和技能，并将其运用到实践中；3.培养良好的沟通能力和团队合作意识。

2024国际大酒店实习报告 4
实习期间，我在2024国际大酒店担任实习生，并在酒店各个部门进行了轮岗。

在这段实习期间，我有幸参与了酒店的日常运营和管理工作，积累了丰富的实践经验。

首先，我被分派到酒店的前台部门工作。

在前台部门，我学习了如何接待客人、办理
入住和退房手续，并且熟悉了酒店客房的分布情况和各项配套设施的使用方法。

通过
与客人的互动，我提高了自己的沟通能力和服务意识，并且学会了如何处理突发事件
和客户投诉。

其次，我被调整到酒店的餐饮部门实习。

在餐饮部门，我参与了酒店的各项餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐的准备和服务。

通过与厨师和服务员的合作，我学习了如何提
供高质量的餐饮服务，同时也了解了餐饮供应链的管理和卫生安全的重要性。

最后，我还有机会在酒店的销售和市场部门实习。

在销售和市场部门，我参与了酒店
的市场调研和促销活动的策划和执行。

通过与客户的沟通和谈判，我学会了如何销售
酒店的服务，并且了解了市场竞争的现状和动态。

在实习期间，我还参与了酒店的培训和学习活动。

酒店定期组织员工培训，提供各类
专业知识和技能的学习机会。

我通过参加这些培训，进一步提升了自己的专业素养和
技能水平。

总的来说，2024国际大酒店的实习经历对我的个人成长和职业发展产生了积极的影响。

通过实践锻炼和学习，我提高了自己的专业素养和职业技能，也更深入地了解了酒店
行业的运营和管理。

我将把这次实习所学到的知识和经验应用到以后的工作中，并继
续不断地学习和进步。

酒店实习生实习报告酒店实习生实习报告篇1在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础.一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位：牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店——厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区、国际会展中心相联,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的'国际五星级商务旅游酒店.牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所.企业于03年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今天,牡丹国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!2、实习部门：餐饮部餐饮部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等.(二)实习职位介绍奥兰朵咖啡厅服务员1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况;2、做好上班前后的厅面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备;3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务;4、要有牢固的业务操作知识,掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律;5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作;7、善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅;8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题.及时转告客人提出的意见;10、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;11、加强业务知识的学习.不断掌握服务技能,提高服务质量.二实习内容1.西餐厅零点服务(1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结(2)引领并为客人拉椅子,打开餐巾.(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤.(4)点酒水,并服务酒水.(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).(6)服务面包和黄油.(7)结合客人所点食品,为客人换餐具.(8)服务菜品(同上同撤).(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具.(10)询问客人对主菜质量是否满意.(11)当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水.(12)建议甜品并记下订单.(13)服务甜品、咖啡或添水.(14)询问客人是否需要其他东西.(15)确认客人的账单,结帐服务.(16)感谢和欢送客人的光临.(17)整理酒店实习生实习报告篇2在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。

国际大酒店实习报告 2国际大酒店实习报告 2刚开始上班时, 正好碰上特步的团队, 那时候非常的忙, 总是要加班, 加上我们是新手, 很多事情都还不熟悉, 也还不习惯这样的工作, 所以感到非常的累, 每天下班回来就是睡觉。

还好我们的同事都很好相处, 有时候实在受不了我们就会发牢骚说工作太累怕是挺不过去了, 老员工就会鼓励我们说要学会苦中取乐, 自娱自乐。

他们也会跟我讲很多鼓舞人心的话, 有时在工作中也会说说笑, 这样我也才能慢慢接受并适应上班。

到后来一到休息天我们都还想着上班, 除非是很累的时候。

工作中我最喜欢的一件事就是和客人交流, 特别是外国客人。

跟他们聊天（当然是在不影响工作的情况下）可以让我更好的为他们服务, 满足他们的要求, 也能让我了解工人能够多的事情, 跟外国客人聊天, 虽然只是聊些平常的话语, 但也能让我锻炼了我的口语, 这是让我很开心的事。

我觉得做为一个服务性的行业, 我们首先就应该了解客人的需要, 才能更好的去服务人。

另外虽然我们是餐饮服务, 但是不能单单就给客人摆台, 收台, 还应该给他们比较亲近的感觉, 想是来到朋友家做客一般自然和谐。

我想这应该就是所谓的服务态度吧。

在这里, 我首先学到的是西餐的摆台。

我们的早餐台摆的是用纸垫, 先是纸垫在桌位中间, 然后左边放叉, 与纸垫左边缘和底边缘各距离一公分, 右边距纸垫和底边缘各一公分放正餐勺, 与正餐勺距离一公分的左边放刀, 刀口朝内。

中间放上纸巾。

咖啡底碟放在纸垫的右边, 与纸垫距离一公分, 与桌底边也距离一公分。

放上咖啡杯, 咖啡勺在咖啡底碟上与桌边成45度角平放。

午晚餐差不多, 只是要用台布和口布, 水杯置于刀口上方。

左边跟咖啡底碟相对位置放上骨碟。

撤掉咖啡杯。

主管说我们这里放的还是简单的西餐台, 要是真正的吃一顿西餐, 还需要很多的餐具！因为我们酒店是新开业的, 我们这里的服务也还没有完善, 还没有正规化, 标准化。

以后将会慢慢走上正规化。

国际大酒店实习报告国际大酒店实习报告1一、实习单位简介玉林永昌国际大酒店位于玉林经济开发区阳光广场东侧，地理位置独特。

酒店占地面积22261平方米，建筑面积11798平方米。

酒店由三部分组成：主楼、裙楼和公寓楼。

其中酒店和公共配套面积58436平方米，商业面积5501平方米，公寓面积22866平方米。

该酒店于4月20日开工建设，预计将于12月投入运营。

酒店项目按国家五星级标准设计，酒店内部功能布局和设施按国家白金五星级酒店标准设置。

拥有客房346间，公寓144套，大、中、小会议室12间，多功能厅12间，可同时提供中餐厅、西餐厅和风味厅1000多人。

地下二楼共有四百九十二个停车位。

提供餐饮、购物、娱乐、商务、休闲、健身等综合设施。

"在室内外装饰设计中采用国内外知名的设计公司，同时采用先进的施工技术和环保材料。

永昌国际酒店投入使用后，将以自身的管理优势、服务优势和团队精神，始终坚持质量、品牌、品位、服务管理理念，以新的理念、新的投资努力，把永昌国际酒店建设成为西北地区一流的企业，一如既往地为榆林经济建设服务。

二、实习内容在永昌的实习生活中，实习的部门是餐饮部分支的风味餐厅，在其担任服务员一职。

风味餐厅主要经营榆林本地特色菜，可容纳250人的同时就餐，其中包括四个包间。

醉桃源就是我的包间，它不是最大的却是最豪华的，其实就是比其它的包间多了一套沙发，多了客用卫生间。

我每天负责醉桃源的一切，卫生，餐具盘点，当然也包括最重要的客人用餐，当包间无客人的时候也会到大厅为客人服务。

餐饮都是两头班，早上十点到下午两点，下午五点到晚上九点半，如果值班就从中午的十二点一直到晚上九点半。

每天早上九点五十提前十分钟按时到岗，到部门后的第一件事就是每天的例会，例会会对昨天的工作进行总结然后对今天的工作进行安排;之后所有到岗员工对部门所有区域的卫生进行打扫，到十点三十分的时候会有三十分钟的吃饭时间;十一点就到了我们的正式工作时间：客人来了坐定以后，首先向其问好，确定来客人数，之后向其递上菜单，在本子上记录其点的菜品，如果客人在反复看了菜单后仍不知道吃什么这时就要主动询问其的口味，向其推荐，客人点完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余对客人所点的菜品进行输点，之后就是等厨房的出品，在传菜生的配合之下将客人所点菜品尽快上桌，如果客人对菜品有任何的变动要及时跟厨房进行沟通进行调整;等客人走后我们的工作是对台面及周围区域进行清洁和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到来。

关于我在酒店的实习报告范文5篇关于我在酒店的实习报告1一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到__大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。

一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。