某证券有限责任公司展业礼仪.pptx

• 如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客 户指定地方
• 进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上
• 接受茶点时，要欠身轻轻地道谢
• 不要随意帮忙接听电话
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访客礼仪（4）
遵守时间： • 早一点出门。互道问候 • 见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候 • 互道问候后，待对方伸手方可与对方握手 • 如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司
地位高 长辈 职位高 女士 主人 团体
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握手的礼节
• 正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向 上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎 口 •有力但不能握痛 • 大约持续三秒，只晃两三下 • 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手 • 手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况 表示不方便握手
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• 适当的视线
• 对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、 腹部和腿部。
• 视线的方向应避免俯视，要往上抬表示仰望的意思，也不 要侧视，切忌长时间紧盯对方双眼或激光扫描式地看。应 在T字区。
• 真诚的微笑
• 第一，应该与场合吻合，不要过于夸张； • 第二，笑的时候要合乎规范，露出上排的六颗牙齿。 • 不要矫揉造作，如假笑、吐舌头笑。
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商务礼仪
• 仪表礼仪 • 举止礼仪 • 服饰礼仪 • 社交礼仪 • 宴会礼仪 • 电话礼仪
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餐饮
• 绝对不可以迟到，尤其是东道主，要提前十分钟到 • 保持优雅的用餐姿势：身体应直坐，手腕自然放在桌子
边缘为准 • 把握进餐的进度： “您慢用” • 不出声
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礼仪培训
“大意 ”顿时 令他 的形 象大 打折 扣。
1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时 ，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
礼仪培训
礼仪培训
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
衬 颜色、款式和外衣
袖
衣
协调吗？颜色？
礼仪培训
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美，轻松 敏捷、协调稳健的步姿，会给人 以积极向上的美的感受。
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，
立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在
一条直线上，脚尖稍向外展。
礼仪培训
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
礼仪培训
女士淡妆程序
洁 面 护肤 紧肤水 粉底
唇红 腮红 画眉 修眉
化妆修饰的礼节：
• 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 • 3、不当他人的面化妆 4、不借用他人的化妆品 • 5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺
礼仪培训
着装的 TPO原则
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:45:3213:45:3213:4511/30/2020 1:45:32 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.3013:45:3213:45Nov-2030-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:45:3213:45:3213:45Monday, November 30, 2020

(1) 要有准备（准备好记事本，认真做好记录） (2) 报出单位、姓名再寻找接听人 (3) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 (4) 微笑的语调，声音清晰，语速不宜过快，有礼貌问候对方 (5) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (6) 讲电话同时在纸上作记录,叙述正题 (7) 通电话时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司 (8) 的印象不良，此时应找个安静的空间再继续谈话
（7）名片代表你的人，所以不使用弄脏的名片
（8）不可随意对待接收的名片
（四）、介绍
介绍的方式 低阶高阶， 自家人别家人， 男士女士, 年轻年长， 未婚者已婚者
介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度：谦虚、从容
展业礼仪之行为篇
公共礼仪
电话礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪
（一）、电话礼仪—拨打电话
西裤平整，有裤线
皮鞋光亮、无灰尘
西装被认作男士的脸面，有“八忌”需注意：
1、忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） 2、忌衬衫放在西裤外 3、忌不扣衬衫扣（衬衫领子太大，领脖间存在空隙 ） 4、忌西服袖子长于衬衫袖（应比衬衫袖短１厘米） 5、忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 6、忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣） 7、忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上） 8、忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）
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(三)、名片礼仪
一、名片的准备 二、递交名片 三、接受名片
名片准备
事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。
呈递名片的方式
双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两 端递上 ，恭敬地送到对方胸前。名片上的名字 反向对着自己，正向对着对方，使对方接到名 片就可以正读，不必翻转过来。

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吸烟
言谈举止
吸烟有害健康，也是潜在的火 灾隐患，因此在公共场合应该禁烟。
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会客间
言谈举止
会客间是接待来客的地方。上 班时间不宜在此聊天闲谈。水杯、 报纸不能带出会客间外。
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洗手间
言谈举止
有许多事情可以在洗手间完成，比如 形象整理、更衣、化妆等等。所以大家 都有义务共同保持洗手间的卫生。
女士化淡妆，一般少扑粉，口红先描底线， 色彩自然，眉毛不能夸张，发型不能过于前卫。
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男士着装：
男士，着深色西服，合体贴
身，，两只扣子的西服扣上面 的一只；三只扣子的扣上面的 二只。坐下时可解开扣子。衬 衫一般是浅色，领带色调和衬 衫、西服相协调，皮鞋、袜子 也是深色，腰带上尽量不要挂 手机、匙扣之类等东西。
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女士着装：
女士，着深色职业套装，
扣子都扣上，裙子不要短于 膝盖以上3公分，穿西服时
要穿有领的内衣，夏天不要
穿低领衫或无袖连衣裙，平
时多备一双丝袜，皮鞋也宜
深色。
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第二部分 访客礼仪
为客者宜谦恭有礼
1、作为客人，大咧咧地坐到上席是不好的，主 人请你上座，才坐下来。
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言谈举止
有伤大雅的行为
在工作场合及客户面前不能剪 指甲、化妆、扣鼻子、剔牙齿、挖 耳朵、打呵欠、哼小调、脱鞋、颤 腿、伸懒腰等。
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日常礼仪
（一）接待礼仪
1、迎接客人 约见客人要严格守时，提前作好接待