企业竞争情报系统的构建与应用分析

谈企业竞争情报获取与竞争情报系统构建■叶青’刘秀英。(1、四川大学公共管理学院成都61()()642、成都中医药大学图书馆成都610041)◆中图分类号：F27()文献标识码：A内容摘要：在信息社会里，信息优势是企业生存与发展的根本。我国企业界虽然普遍意识到了竞争情报的重要性。并通过广泛深入的渠道收集各种竞争情报，但总的来说，竞争情报在我国还是一个比较新的课题，无论是研究的深度还是实践的广度都还很不够．还需要进一步提高认识。本文重点介绍了竞争情报的获取途径及竞争情报系统的建立。，关键词：竞争情报企业竞争力竞争情报系统运行机制争情报的内涵竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。竞争情报所涉及的内容通常包括三部分：竞争环境情报，主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、政治、法律、文化等方面的情报；竞争对手情报，是竞争情报的核心，是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报；竞争策略情报，是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。竞争情报在企业竞争中的作用竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。增强企业的预警能力。企业经营环境变化万千，企业最无法控制的因素就是经营环境。处于竞争环境之中的企业。必须意识到竞争情报对企业的警示作用。只有适应竞争环境的变化并及时作出积极正确的反应，企业才能求得生存与发展。企业竞争情报就是通过信息流程。持续监视竞争环境、预警避险、发现机遇的过程。实现对企业危机进行预警，并为控制危机提供决策支持。帮助企业实现科学决策。竞争情报是决策活动的前提和基础。企业的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除在环境认识上的错误，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断，并制定竞争战略实施方案的过程。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析，使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识，并作出准确判断，最终实现科学决策。提高企业管理的效率。现代企业要实现高效管理，离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报，才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置，使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路，实现高效管理。指引企业创新方向。创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。企业竞争情报的获取途径有效获取竞争情报是企业在竞争中取得优势的先决条件，及时的情报使企业能快速作出反应，抓住有效机会，使自己在竞争中处于优势地位。互联网。互联网的迅猛发展，使它成84商业时代(原名《商业经济研究》)2010年2期为企业最有效的竞争情报获取工具之一。通过互联网获取竞争情报常用的途径包括：企业网站。竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。通过定期监测对手的网站，可了解其经营管理活动、产品升级换代、人员招聘等信息。商业网站。阿里巴巴、慧聪商情、环球资源等商业网站。可以全方位地提供全球及地区性的各类商业信息。政府、行业协会的网站。如国家商务部网站，可以提供较为全面的有关国家、地区、行业或商务方面最新、最全的信息，为决策提供依据。通过网络媒体、网上论坛等获取竞争者信息。利用搜索引擎，谷哥、百度等是常用的选择。浏览信息服务站点，其中包括专业竞争情报协会、咨询公司或信息公司在网上提供的竞争情报服务和教育培训服务。公开资料。企业要善于从公开资料中发现线索，找到相应的情报信息。企业名录和企业年鉴。它们所提供的如企业规模、产品、产量、销量、市场份额等信息，有助于初步确定竞争对手，了解其一般情况。报纸和杂志。尤其是行业报纸、专业期刊，集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况等信息，是了解行业竞争态势的重要窗口。产品样本。产品样本是对定型产品的型号、技术规格、原理性能、技术参数所作的具体介绍，也附有结构图和产品说明书，直观性强、数据多，是了解产品、掌握市场情况的重要信息源。上市公司年报。年度报告几乎囊括了所有可以作为商业秘密的企业财务、客户、人事等信息。不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。专利文献。专利文献既是技术文件又是法律文件，有助于监视竞争对手的专利申请活动，也为本企业的新产品开发提供重要信息源。竞争对手企业内部。在竞争对手的各种简报、报刊上，经常会刊登公司的新闻。竞争对手的员工通过各种渠道，也有意或无意地掌握了一些信息。尤其是研发、市场等部门的员工，掌握了大量有价值的信息。获得这类信息的主要方法有：索取相关资料如企业内刊，关注竞争对手的新产品展示，调查走访竞争对手员工及其家属，从竞争对手的垃圾中获取竞争情报等。关联方信息。在市场竞争日益加剧的情况下，企业重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强立兄竞争实力。所以从与企业相关联的人和公司的有关信息中，也能搜集到想要的情报，包括用户、律师、银行、会计师事务所、股评家、市场调查机构、广告公司、咨询机构、经销商、供应商、行业协会、媒体、质量检验部门、储运部门等，企业通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，可以从关联方获取有关竞争者的信息。会议、展览。企业通过参与各种会议或者参加各种产品展销会、洽谈会等，可以获得参展公司有关产品说明和技术资料等有参考价值的信息。这些信息源是获取市场信息、技术信息和人才信息的最好机会。企业员工。企业员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时可以通过员工个人的人际关系可以廉价得到有关竞争对手的信息，特别是一些临界情报和零情报。因此，培养员工的情报意识，建立全员情报调查制度是很有必要的。这种方法的核心，是在向全体员工灌输情报搜集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类搜集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明。具有全员情报意识的企业员工，在为企业搜集各种有用情报方面，往往有高度的自觉性。企业高层领导要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。竞争情报系统的建立和运行企业竞争臼趋加剧，使竞争情报的兴起与发展越来越受到人们的关注。企业只有迅速捕捉环境变化的信息，充分了解竞争对手，全面把握竞争态势，准确预测市场变化，才能确定和调整自己的竞争战略，保持竞争优势。立于不败之地。因此，要从企业发展的战略高度出发，充分认识到竞争情报对企业核心竞争能力培育的关键作用，把竞争情报部门作为企业的核心支持部门，大力支持竞争情报系统的建立、发展和完善。(一)建立有效的企业竞争情报系统竞争情报系统(CIS)，是全面了解竞争态势，准确预测市场变化，制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用，因此。ClS应包括以下三个子系统：竞争情报搜集子系统。该子系统是ClS运作的首要环节，其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入ClS。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时，既是CIS的基础，又是决定CIS质量的最基本的因素．直接影响整个系统的有效运行。竞争情报分析处理子系统。该子系统是ClS的核心，其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理，使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面。是CIS中最具有智力因素的部分。在很大程度上决定其竞争情报的质量。竞争情报提供子系统。该子系统是ClS通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播，同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理。剔除过时的情报，改正错误，以保证系统正常有效地运行．并不断进行完善和优化。上述三个子系统密切配合，有序相连，形成一个有机整体，共同保证CIS总体功能的最终实现。ClS对信息的搜集、分析处理、提供活动．增强了企业的信息优势，这些优势被决策者及时利用，就会迅速转化为竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中的地位和作用明显提高。(二)建立健全竞争情报运行机制在建立竞争情报系统的同时，也必须建立套竞争情报运行机制，规范竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个竞争情报系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性和多样性、各子系统之间的互通与协作等。建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人，无论是信息的搜集、分析、整理、传递，还是竞争情报的利用。其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用、各扬其长、人不误职、职不屈人”的人才使用机制．这是增强企业在市场竞争中竞争实力的基础。建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以了解自己工作的绩效和问题，积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，及时了解员工在信息工作中的障碍与困难，并通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，以提高员工的信息搜集能力。建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代，如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己，已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制，运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动，在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息，企业才能在与其它企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包插制定保密制度，增强企业内部人员的保密意识和保密技能；建立健全严密的防范体系，防止竞争对手获取具有商业价值和竞争价值的各种信息；与第三方(与企业有密切关系的组织)签订保密协议，防止第三方泄密；加强产品宣传过程中的保密意识培养；建立废品处理制度，防止对手利用废品获取竞争情报；加强技术防范，防止计算机黑客；在法律允许范围内，散布一些虚假信息，迷惑竞争对手等。竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素，企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性，拓展竞争情报获取来源，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报开发利用的力度，增强企业的竞争实力。西1．高诚．浅析企业竞争情报在现代商战中的作用．中小企业管理与科技。2【Ⅲ8(10)2．王琦，张旭．中国企业竞争情报现状调查【N】．中国信息报，2008(2)3．肖玲．论企业竞争情报I_l】．湖南税务高等专科学校学报，20()8(1)4．王斌．论我国企业竞争情报系统的建设和运作．情报杂志，1999(2)5．焦玉英．论企业核心竞争力与竞争情报战略．情报理论与实践，2(m(1(4)6．侯疑锋．企业反竞争情报研究．情报理论与实践，2()(】()(6)全国贸易经济类核心期刊85

第２９卷第１１期　２０１０年１１月　情报杂志　

ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＩＮＴＥＬＬＩＧＥＮＣＥ　Ｖｏ１．２９　Ｎｏ．１ｌ　ＮＯＶ．　２０１０　

企业　竞争情报分析系统开发规范化原理与实践研究术　

Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ　ａｎｄ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｂｏｕｔ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｎｏｒｍａｌｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　

Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　Ｓｙｓｔｅｍ　

刘建准　刘玉照　

（天津工业大学工商学院　天津３００３８７）　（南开大学商学院天津３０００７１）　

摘要针对有效地控制竞争情报分析系统开发的质量问题，借鉴ＣＭＭ理论，引入成长期成熟度模型，并分析其基　

本原理。基于上述分析，对该模型进行详细地剖析与设计，以期达到灵活控制与调节竞争情报分析系统开发过程的　目的。最后论述该模型在竞争情报分析系统需求工程实践方面的应用，包含需求工程分析、需求管理过程等，进一　

步验证其对竞争情报分析系统的支撑力度。总之，通过提出基本原理与实践应用分析．致力于规范化竞争情报分析　系统的开发．进而去优化整个竞争情报系统的效能。　

关键词　系统开发规范化竞争情报分析系统成长期成熟度模型　中图分类号Ｆ２７２　文献标识码Ａ　文章编号１００２—１９６５（２０１０）ｌ１—０１００～０６　

０引　言　

企业竞争情报系统（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　Ｓｙｓ—　

ｔｅｒｎ，ＣＩＳ）可以辅助企业高层管理者进行决策，制定企　

业发展战略。在激烈的动态竞争环境中，其作用越来　

越重要。ＣＩＳ从流程上看，包含竞争情报搜集系统、竞　

争情报分析系统、竞争情报服务和竞争情报评估系统，　

其中竞争情报分析系统的处理功能严重制约着输出的　

结果，影响着辅助决策的效果，为此，从规范化的角度，　

深入探讨竞争情报分析系统，有一定的意义和价值。　

竞争情报分析系统的实施，涉及的技术因素较多，　

实施起来相对困难，本文采用阶段细分、设置关键控制　

竞争情报工作的一般步骤

（1）规划与定向就是是了解情报需求、建立情报目标的步骤，包括三个基本问题：我们需要什么？为什么要知道这些？一旦知道，要作出什么决策、采取什么行动？

（2）信息搜集是耗费时间和资源最多的步骤。在这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息？信息源在何处？用什么方法获取？

（3）信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价值的。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。

明确“需”与“求”

“需”与“求”常处于分离状态.了解情报需求是一个长期的磨合过程。情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训。

他们对我们的威胁是什么？

我们和他们的差距有多大？

他们的优势和劣势在何处？

注意信息搜集的原则：连续性和系统性

情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。在接受情报查询请求时，应该讲清收集搜集信息的目的是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。连续性——像影子一样盯住你的对手（所谓“影子战略”）

要从大量零散的信息中搜集有用的情报，就要完整地、连续地收集各种资料，由此得出的信息才有意义。报纸分析法用于竞争情报正是系统性和连续性要求的体现 系统性：信息“拼图”的重要前提

这种研究是为高层管理人员提供信息“马赛克”拼图。在作出决定时并不要求分析这张图中所有的小块，而是对关键的小块综合判断，创造出竞争对手的全面图象系统性的要求包括了综合运用各种信息源。竞争情报不是单一学科、专业和技术情报的研究，而是集技术、市场、经营管理于一体的信息整合。

不仅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整体与部分、部分与部分间互相依存、互为因果的密切联系。

企业天地　

及系统管理　

中国移动广东东莞分公司　史磊　

实施竞争情报管理的意义　

中国企业进入市场经济时代不过短短十几年时间，　

企业运营环境以及企业自身的管理在现阶段尚处于不断　

规范的阶段，如何在日益激烈的市场竞争中立于不败之　

地？如何将相关成功经验为我所用　充分竞争情报、不断　

向竞争对手学习是解决问题的一条捷径。　

日本企业曾成功地运用竞争情报赶超欧美企业；而　

像Ｍｏｔｏｒｏｌａ公司这样的欧美企业及时总结教训ｌ。并向日本　

企业学习，重新夺回了市场领导地位。因此，学习并发展　

西方企业的先进经验是中国企业在全球市场取得成功的　

关键。在引进国外先进技术的同时，我们更应注重思想方　

法的引进。技术的引进是一时的，况且国外企业也不可能　

把最先进的生产技术转让给中国企业：而只有引进先进　

的思想方法，才能使中国企业真正拥有竞争优势。其中，　

竞争情报就是对中国企业大有裨益的方法之一。　

对于中国企业竞争情报的意义。主要表现在以下三　

个方面：　

１篇　定有效的竞争策略：竞争情报的实施关键在于企　

业全体员工的参与和竞争情报收集和分析系统的建立，　

而并不在于建立复杂的网络系统。借助数据收集和分析　

实用且有效的方法。持续地进行竞争分析，才能发现币　

场变化和竞争者行动的趋势，制定出有效的竞争战略，　并根据币场的变化及时调整。使企业的决策走上科学的　

轨道。　２．规范国内市场的竞争行为：企业决策的盲目性使得　

其市场风险大大增加，盲目决策最主要的原因在于：无法　

有效地预测策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报　

可以帮助企业通过运用模型和趋势分析市场状况，对筹　

划中的策略可能产生的各种结果作出合理的预测．从根　

本上避免混乱的市场竞争行为。随着竞争情报系统在国　

内企业的普遍运用，有效竞争策略将使企业在市场上获　

取竞争优势。市场上百目竞争的行为将也将大大减少。市　

场运作更加有序。　

３．参与国际市场的竞争：在一个成熟的市场，竞争情　

报是一个企业获得成功的基础之一。提升竞争情报管理