论企业的竞争情报系统

谈企业竞争情报获取与竞争情报系统构建■叶青’刘秀英。(1、四川大学公共管理学院成都61()()642、成都中医药大学图书馆成都610041)◆中图分类号：F27()文献标识码：A内容摘要：在信息社会里，信息优势是企业生存与发展的根本。我国企业界虽然普遍意识到了竞争情报的重要性。并通过广泛深入的渠道收集各种竞争情报，但总的来说，竞争情报在我国还是一个比较新的课题，无论是研究的深度还是实践的广度都还很不够．还需要进一步提高认识。本文重点介绍了竞争情报的获取途径及竞争情报系统的建立。，关键词：竞争情报企业竞争力竞争情报系统运行机制争情报的内涵竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。竞争情报所涉及的内容通常包括三部分：竞争环境情报，主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、政治、法律、文化等方面的情报；竞争对手情报，是竞争情报的核心，是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报；竞争策略情报，是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。竞争情报在企业竞争中的作用竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。增强企业的预警能力。企业经营环境变化万千，企业最无法控制的因素就是经营环境。处于竞争环境之中的企业。必须意识到竞争情报对企业的警示作用。只有适应竞争环境的变化并及时作出积极正确的反应，企业才能求得生存与发展。企业竞争情报就是通过信息流程。持续监视竞争环境、预警避险、发现机遇的过程。实现对企业危机进行预警，并为控制危机提供决策支持。帮助企业实现科学决策。竞争情报是决策活动的前提和基础。企业的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除在环境认识上的错误，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断，并制定竞争战略实施方案的过程。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析，使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识，并作出准确判断，最终实现科学决策。提高企业管理的效率。现代企业要实现高效管理，离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报，才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置，使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路，实现高效管理。指引企业创新方向。创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。企业竞争情报的获取途径有效获取竞争情报是企业在竞争中取得优势的先决条件，及时的情报使企业能快速作出反应，抓住有效机会，使自己在竞争中处于优势地位。互联网。互联网的迅猛发展，使它成84商业时代(原名《商业经济研究》)2010年2期为企业最有效的竞争情报获取工具之一。通过互联网获取竞争情报常用的途径包括：企业网站。竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。通过定期监测对手的网站，可了解其经营管理活动、产品升级换代、人员招聘等信息。商业网站。阿里巴巴、慧聪商情、环球资源等商业网站。可以全方位地提供全球及地区性的各类商业信息。政府、行业协会的网站。如国家商务部网站，可以提供较为全面的有关国家、地区、行业或商务方面最新、最全的信息，为决策提供依据。通过网络媒体、网上论坛等获取竞争者信息。利用搜索引擎，谷哥、百度等是常用的选择。浏览信息服务站点，其中包括专业竞争情报协会、咨询公司或信息公司在网上提供的竞争情报服务和教育培训服务。公开资料。企业要善于从公开资料中发现线索，找到相应的情报信息。企业名录和企业年鉴。它们所提供的如企业规模、产品、产量、销量、市场份额等信息，有助于初步确定竞争对手，了解其一般情况。报纸和杂志。尤其是行业报纸、专业期刊，集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况等信息，是了解行业竞争态势的重要窗口。产品样本。产品样本是对定型产品的型号、技术规格、原理性能、技术参数所作的具体介绍，也附有结构图和产品说明书，直观性强、数据多，是了解产品、掌握市场情况的重要信息源。上市公司年报。年度报告几乎囊括了所有可以作为商业秘密的企业财务、客户、人事等信息。不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。专利文献。专利文献既是技术文件又是法律文件，有助于监视竞争对手的专利申请活动，也为本企业的新产品开发提供重要信息源。竞争对手企业内部。在竞争对手的各种简报、报刊上，经常会刊登公司的新闻。竞争对手的员工通过各种渠道，也有意或无意地掌握了一些信息。尤其是研发、市场等部门的员工，掌握了大量有价值的信息。获得这类信息的主要方法有：索取相关资料如企业内刊，关注竞争对手的新产品展示，调查走访竞争对手员工及其家属，从竞争对手的垃圾中获取竞争情报等。关联方信息。在市场竞争日益加剧的情况下，企业重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强立兄竞争实力。所以从与企业相关联的人和公司的有关信息中，也能搜集到想要的情报，包括用户、律师、银行、会计师事务所、股评家、市场调查机构、广告公司、咨询机构、经销商、供应商、行业协会、媒体、质量检验部门、储运部门等，企业通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，可以从关联方获取有关竞争者的信息。会议、展览。企业通过参与各种会议或者参加各种产品展销会、洽谈会等，可以获得参展公司有关产品说明和技术资料等有参考价值的信息。这些信息源是获取市场信息、技术信息和人才信息的最好机会。企业员工。企业员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时可以通过员工个人的人际关系可以廉价得到有关竞争对手的信息，特别是一些临界情报和零情报。因此，培养员工的情报意识，建立全员情报调查制度是很有必要的。这种方法的核心，是在向全体员工灌输情报搜集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类搜集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明。具有全员情报意识的企业员工，在为企业搜集各种有用情报方面，往往有高度的自觉性。企业高层领导要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。竞争情报系统的建立和运行企业竞争臼趋加剧，使竞争情报的兴起与发展越来越受到人们的关注。企业只有迅速捕捉环境变化的信息，充分了解竞争对手，全面把握竞争态势，准确预测市场变化，才能确定和调整自己的竞争战略，保持竞争优势。立于不败之地。因此，要从企业发展的战略高度出发，充分认识到竞争情报对企业核心竞争能力培育的关键作用，把竞争情报部门作为企业的核心支持部门，大力支持竞争情报系统的建立、发展和完善。(一)建立有效的企业竞争情报系统竞争情报系统(CIS)，是全面了解竞争态势，准确预测市场变化，制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用，因此。ClS应包括以下三个子系统：竞争情报搜集子系统。该子系统是ClS运作的首要环节，其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入ClS。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时，既是CIS的基础，又是决定CIS质量的最基本的因素．直接影响整个系统的有效运行。竞争情报分析处理子系统。该子系统是ClS的核心，其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理，使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面。是CIS中最具有智力因素的部分。在很大程度上决定其竞争情报的质量。竞争情报提供子系统。该子系统是ClS通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播，同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理。剔除过时的情报，改正错误，以保证系统正常有效地运行．并不断进行完善和优化。上述三个子系统密切配合，有序相连，形成一个有机整体，共同保证CIS总体功能的最终实现。ClS对信息的搜集、分析处理、提供活动．增强了企业的信息优势，这些优势被决策者及时利用，就会迅速转化为竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中的地位和作用明显提高。(二)建立健全竞争情报运行机制在建立竞争情报系统的同时，也必须建立套竞争情报运行机制，规范竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个竞争情报系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性和多样性、各子系统之间的互通与协作等。建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人，无论是信息的搜集、分析、整理、传递，还是竞争情报的利用。其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用、各扬其长、人不误职、职不屈人”的人才使用机制．这是增强企业在市场竞争中竞争实力的基础。建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以了解自己工作的绩效和问题，积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，及时了解员工在信息工作中的障碍与困难，并通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，以提高员工的信息搜集能力。建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代，如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己，已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制，运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动，在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息，企业才能在与其它企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包插制定保密制度，增强企业内部人员的保密意识和保密技能；建立健全严密的防范体系，防止竞争对手获取具有商业价值和竞争价值的各种信息；与第三方(与企业有密切关系的组织)签订保密协议，防止第三方泄密；加强产品宣传过程中的保密意识培养；建立废品处理制度，防止对手利用废品获取竞争情报；加强技术防范，防止计算机黑客；在法律允许范围内，散布一些虚假信息，迷惑竞争对手等。竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素，企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性，拓展竞争情报获取来源，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报开发利用的力度，增强企业的竞争实力。西1．高诚．浅析企业竞争情报在现代商战中的作用．中小企业管理与科技。2【Ⅲ8(10)2．王琦，张旭．中国企业竞争情报现状调查【N】．中国信息报，2008(2)3．肖玲．论企业竞争情报I_l】．湖南税务高等专科学校学报，20()8(1)4．王斌．论我国企业竞争情报系统的建设和运作．情报杂志，1999(2)5．焦玉英．论企业核心竞争力与竞争情报战略．情报理论与实践，2(m(1(4)6．侯疑锋．企业反竞争情报研究．情报理论与实践，2()(】()(6)全国贸易经济类核心期刊85

科技情报开发与经济　ＳＣＩ－ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２００６年第ｌ６卷第２期　

文章编号：１００５－６０３３（２００６）０２－００７８－０３　

＠　魔　倔趣弱醯国雷四　

苏晓妙　

（石家庄工程技术学校，河北石家庄，０５００６１）　

摘要：从管理的概念着手，剖析了每一项竞争情报系统的管理内容，阐述了管理对于　

竞争情报系统的重要作用，并提出了相应的建议。　

关键词：企业管理；竞争情报系统；管理内容　

中图分类号：Ｆ２７０．７　文献标识码：Ａ　

１竞争情报系统与现代化管理　

竞争情报系统（ｃｔｓ）是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企　

业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。它在企业　

的发展过程中是不可忽视的．对企业所处的商业环境、竞争对手、企业自　

身发展以及情报保护都做出了巨大的贡献，因此，对竞争情报系统进行　

科学有效的管理，是保证系统有效运行的必要条件。　

１．１管理的定义　

不同的人看待管理有着不同的角度，所以有关管理的定义也有各种　

不同的说法。从本质上说，管理就是通过协调系统内部资源、外部环境与　

预定目标的关系，从而实现系统的功能，管理就是通过决策、计划、组织、　

领导、激励和控制等一系列职能活动，合理配置和优化运用各种资源，以　

达到组织既定的目标。　

１．２对ＣＩＳ进行管理的■要性　

管理既要眼睛向外，关心它的使命及组织成果；又要眼睛向内，关注　

那砦能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系。而竞争情报正是以　

增强竞争力为目标、以市场竞争力为内容、以竞争对手分析为核心的竞　

争战略和策略的研究与咨询，这就要求竞争情报工作人员既要“眼睛向　

外”，又要“眼睛向内”，做到知己知彼。由此可见。管理在竞争情报系统中　收稿日期：２００５－０８—３１　

起着至关重要的作用。　

（１）科学有效的管理有助于竞争情报人员做出正确的决策。决策贯　

穿于管理的全过程，是管理的核心，决策的目的就在于针对企业现状和　

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企业竞争情报

作者：太京哲

来源：《消费导刊·理论版》2009年第01期

[摘 要]经济的发展，企业的数目增加和规模壮大，竞争越来越激烈，企业若想在这种动态的竞争环境中获胜，就必须明确和发展竞争情报对企业的作用。将合作竞争和知识管理的条件把竞争情报功能提升到前所未有的功效，应用在企业之中。

[关键词]竞争情报 企业

随着信息技术的扩散和全球经济一体化、贸易自由化的推进，知识经济的浪潮迎面而来。竞争情报的用户的期望值也越来越高。在这种状态中对许多企业而言，为了获取优胜地位，企业管理人员必须能够很好地预见市场趋势、竞争对手、消费者和供应商的各种行动变化，实时监测市场中各种产品的改进、进程的优化和技术的提升，从而立于不败之地。

一、竞争情报

竞争情报我们通常又把它称为竞争性情报，它是一种动态、目的性情报，是从竞争角度来观察的，指一个地区或企业为市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手和竞争策略进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法[1、12]。

二、竞争情报在企业中的作用

竞争情报已经成为企业战略决策不可缺少的一部分。竞争情报就是在自身所处的行业中利用公开的有关竞争环境和竞争对手的信息， 在这种情况下越来越多的企业开始意识到，竞争情报在企业中具有不可替代的作用。企业的生产经营以市场需求为目标，以销定产，没有需求的产品是不能去生产的，这是市场经济的原则。谁掌握了市场需求，谁才会满足市场，才会赢得市场，谁认识并发挥了市场竞争情报的作用，谁才会站在胜利的位置。企业通过对竞争对手情报的分析，明确其竞争地位之后，就可以制定具有针对性的竞争举措。这就要求我们企业不断掌握行业、市场、技术、销售、质量、价格、技术服务等各方面的情报信息，及时分析产品的缺点和不足，为新产品的发展提供竞争能力创造条件[4]。 龙源期刊网

近十年我国企业竞争情报系统研究热点与趋势

摘 要：本吏首先介绍了国内外关于竞争情报系统定义的主要观点。随后主要选取了近十年刊登在《情报学报》、《情报科学》和《情报杂志》等学刊上关于竞争情报系统的论文，对其进行归纳总结，找出了近十年来我国竞争情报系统研究的主要几个热点问题及企业竞争情报系统的发展趋势。

关键词：竞争情报；企业竞争情报系统；热点；趋势

一、竞争情报系统概述

企业竞争在当前日趋激烈，作为企业竞争制胜先导和基础的竞争情报，正愈来愈受到企业和学术理论界的重视，不少的企业正在或将要建立自己的竞争情报系统。

目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为两种。第一种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式发布给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法。

第二种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。

澳门理工学院社会经济研究所曾忠禄先生分析综合了以上三大类定义的优缺点，他认为，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，除缺乏全面性外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。他认为，竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系，它由相互联系、相互影响的功能、结构(资源)和方法(流程)组成，各构成部分有机地联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。这里的用户可以是企业，也可以是政府机构，或自己组织内部的某一部门或上级单位；情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的；创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。