物业管理的毕业论文范文
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物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特殊性及其专业发展历史较短等因素,专业建设存在着与行业管理实践相脱离的问题。
下面是为大家推荐的物业管理毕业论文,供大家参考。
物业管理毕业论文范文一:信息系统在物业管理中的应用一、物业管理信息系统的作用(一) 良好的可视性与可控性物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程,明确不同岗位的责任,保障相关业务高效的开展,尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响,使企业拥有更为理想的运营效率,最终匡助企业在日益激烈的市场竞争中占领主动地位。
(二)支持全方位的快速查询物业管理涉及大量资料(如房产资料等),若采用手工方式,不仅工作量大,且相当烦琐,对房产资料进行查询时往往耗时较长。
利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等) 进行查询,快捷且准确,大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案在物业管理工作中,需要对工程服务(如维修等)进行管理。
信息系统可对工程服务档案进行采集,如此一来,为管理人员及时掌握现状提供了极大便利,有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算在物业管理中,各项费用的计算和属于核心工作之一,但费用项目众多,再加之计算方法烦琐,若采用手工模式,很容易出错,且耗时耗力。
信息系统不仅运算速度快,而且准确率高,能够让相关费用的计算和变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析,如此一来,决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的,指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作(一)基础资料基础资料模块主要由三大模块组成,即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。
组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义,职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理,辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。
物业管理论文物业管理论文15篇在日常学习和工作中,大家都写过论文吧,论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。
写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的物业管理论文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业管理论文1一、结合实际,准确定位1.结合高职院校的具体特点来制定培养目标。
高职院校的培养目标概括起来应该是:“人才类型是应用型、实用型和职业型。
人才层次是高级专门人才(如比技术员高一层次的高级技术员)。
工作场合是基层部门、生产一线和工作现场。
工作内涵是将成熟的技术和管理规范转变为现实的生产和服务。
”换言之,高职院校要培养基础知识牢靠,动手能力强的学生。
因此,高职院校培养出来的物业管理专业人才应该能够满足住宅小区、商业场所、写字楼、高等别墅、工业区和机关事业单位后勤等物业管理部门需要,能适应市场经济发展要求的,德、智、体、美、劳全面发展的,具有一定文化素养,具备吃苦耐劳精神,精通现代物业管理的基本知识,对投入使用的房屋建筑及其附属设施与配套设施及场地能够进行经营性管理,并向物业产权人、使用人提供多方面、综合服务。
这些都是作为高技能型物业管理员、物业管理处主任、物业管理经理助理及物业管理经理所必备的基本素质。
2.结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标(1)物业管理行业现状。
物业管理从80年代末才进入中国,但在中国发展迅猛,而且可以预见其未来的空间也很广阔。
截止20xx年底,全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米,物业服务覆盖率已接近50%,北京等较发达城市的覆盖率达70%。
全国物业服务企业已超过3万家,其中一级资质企业300多家,从业人员超过300万人。
但物业管理的人员构成却不尽合理。
高学历者比例过低,年轻人比例过低,这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。
与其他行业相比,年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。
从这个意义上讲,高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业,这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。
关于物业管理的论文(通用10篇)关于物业管理的论文(通用10篇)物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
下面是小编整理收集的关于物业管理的论文三篇,欢迎阅读参考!物业管理的论文篇1物业管理是随着国家房地产业,尤其是住宅产业的发展而逐步发展起来的。
当人们的生活水平逐步提高后,人们就更关注生活的质量,关注居住环境的日常保养和维护,尽可能使住宅小区整洁,环境优雅,生活便利,安全不受侵害。
根据政府关于物业管理的有关规定,新建小区必须实行物业管理制度,而旧小区却在推行物业管理的过程中,遇到了很多困难和问题。
主要有以下几个方面。
一、居民观念需转变多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度,使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念,习惯了由单位的房产管理部门或房管所管房的模式,认为实行物业管理就是想多收钱,如果实施物业管理需要收费,也应该由单位交,住房消费意识淡保二、硬件条件相对落后旧小区在建设之初主要是为了解决居民的住房困难问题,小区的规划方案比较简单。
随着城市人民生活水平的提高,硬件设施主要有以下一些不足:包括绿化面积较孝机动车停车位缺少、体育健身设施和文化活动空间较小等等。
三、产权形式多样旧小区普遍存在住房产权形式多样的特点。
住房产权形式有全产权商品房,房改售房,回迁房,农转居的承租房,居民承租房。
住房的产权人多样,有居民个人、房管局、单位产权人(包括中央单位、市属单位、区属单位)、公共设施产权人(如各市政设施部门、邮局、银行、区属商业单位所有的房产)、托管房、二手房产权人等。
四、存在多头物业管理的现象产权形式的多样化,使小区形成多家物业管理单位同时对小区不同物业进行管理的局面。
主要有:单位自管房物业管理公司,房管局直管公房物业管理公司,社区管理单位,居委会,市政设施单位,商业网点单位等。
很多人在大学时选择了一个专业,但是在大学毕业后却发现他们并不想从事该专业。
我就是其中的毕业生之一,我选择了物业管理专业。
但是,我很快发现自己对这个专业非常感兴趣。
这就是为什么我决定写一篇物业管理专科毕业论文的原因。
我的毕业论文标题是:“物业管理的重要角色在如何提高业主满意度中的应用”。
在我的研究中,我探讨了物业管理在提高业主满意度方面的应用。
我发现物业管理的重要角色在业主满意度方面是非常重要的。
第一部分,我介绍了物业管理的概念和重要性。
物业管理是一个非常广泛的概念,它包含了许多不同的方面,包括维修、清洁、保安、安全和咨询服务等。
它需要一个复杂的管理系统来管理所有这些方面,以确保业主的生活质量得到保障。
物业管理对业主和物业管理公司都非常重要,因为它是业主和物业管理公司之间的连接。
在第二部分中,我着重探讨了提高业主满意度的重要性。
新房的销售不仅仅依赖于价格和装修的质量,也依赖于物业管理的服务质量。
如果业主对物业管理公司不满意,他们就不太可能购买这个项目的房屋。
在提高业主满意度方面的努力对于楼盘的销售来说是非常重要的。
在第三部分中,我介绍了物业公司在提高业主满意度方面可以采取的不同方法。
物业公司可以通过提供高质量的维修、保安、清洁等服务来提高业主满意度。
物业公司还可以通过加强业主与物业公司之间的沟通来提高业主满意度。
通过不断地听取业主的反馈,并充分考虑他们的需求和建议,物业公司可以提供更好的服务,从而提高业主的满意度。
一部分是我的结论部分。
我总结了我的研究结果并强调了物业管理在提高业主满意度方面的重要性。
通过提供高质量的服务和加强与业主的沟通,物业公司可以提高业主的满意度,从而提高物业销售的成功率。
我的毕业论文是基于实践的研究结果,我也从中学到了很多。
我学到了物业管理的重要性,以及提高业主满意度的不同方法。
我希望我的毕业论文能对物业管理专业的其他学生带来一些启发,它们可以在他们的未来工作中采用其他方法来提高业主满意度。
物业管理毕业论⽂物业管理本科专业就业前景⼗分⼴阔。
物业管理是指受物业所有⼈的委托,依据物业管理委托合同,对物业设备设施、绿化、卫⽣、交通、治安和环境容貌等管理项⽬进⾏维护、修缮和整治,并向物业所有⼈和使⽤⼈提供综合性的有偿服务。
毕业论⽂,按⼀门课程计,是普通中等专业学校、⾼等专科学校、本科院校、⾼等教育⾃学考试本科及研究⽣学历专业教育学业的最后⼀个环节,为对本专业学⽣集中进⾏科学研究训练⽽要求学⽣在毕业前总结性独⽴作业、撰写的论⽂。
物业管理毕业论⽂1⼀:物业管理基本问题解释 〔摘要〕 从以建筑物区分所有权、房屋管理的公共产品属性、业主的集体⾏动、20xx物业管理作为房屋管理的⽅式之⼀、20xx物业管理市场的市场失灵和政府管制五个视⾓,对城镇居住区20xx物业管理中的⼏个基本问题进⾏了分析。
基于以上五个研究视⾓构建了城镇居住区20xx物业管理的基本理论框架。
结果表明:20xx物业管理中问题的解决有赖于建筑物所有权的明确及拓展、业主⾃治能⼒和市场谈判能⼒的提⾼、20xx物业管理市场价格管制的取消和信息披露⽅⾯社会管制的加强。
〔关键词〕 所有权;⾃治管理;20xx物业管理;价格管制;信息披露⼀、引⾔ ⼀、引⾔ 始于上世纪80年代的住房体制改⾰给我国社会带来了极⼤的变化,其中最根本的变化是承认了个⼈对住房的所有权。
虽然这⼀权利直到20xx年《物权法》颁布才得到确认,但实际上于1986年施⾏的《民法通则》已有了相关规定,同时,多年的实践实际上也已经承认了个⼈对住房的权利。
随之⽽来的另⼀个变化是,住房不再由国家统⼀管理,⽽是由业主⾃⼰管理。
这⼀变化给社会发展带来了⼀系列⽭盾,⽽城镇化的快速发展带来的⾼层建筑的成倍出现,更是加剧了这⼀⽭盾,“20xx物业管理”正是在这⼀形势下出现的⼀种房屋管理⽅式。
然⽽,三⼗多年的发展使得20xx物业管理在⽬前⾯临着较多的问题,甚⾄有⼈希望取消20xx物业管理制度返回以前计划经济时代的住房管理⽅式。
物业管理毕业论文范文摘要本文主要研究了物业管理的现状和发展趋势,分析了物业管理的重要性和存在的问题,并提出了相应的解决方案。
通过对物业管理的研究,可以为物业管理的实践提供一定的参考和借鉴。
引言随着城市化进程的加速,物业管理越来越受到人们的关注。
物业管理是指对房屋、设施、设备等进行维护、保养、管理和服务的一种综合性管理活动。
物业管理的好坏直接影响到居民的生活质量和社区的形象,因此,物业管理的重要性不言而喻。
然而,当前物业管理存在着很多问题,如服务质量不高、管理不规范、费用不透明等。
这些问题不仅影响了居民的生活质量,也影响了物业管理行业的形象和发展。
因此,如何解决这些问题,提高物业管理的质量和效率,成为了当前物业管理行业亟待解决的问题。
本文将从物业管理的现状和发展趋势、物业管理的重要性、物业管理存在的问题以及解决方案等方面进行探讨,以期为物业管理的实践提供一定的参考和借鉴。
物业管理的现状和发展趋势随着城市化进程的加速,物业管理行业也得到了快速的发展。
目前,我国物业管理行业已经形成了以物业服务企业为主体、以物业服务为核心的产业链。
根据国家统计局的数据,2019年我国物业管理行业的总收入达到了1.6万亿元,同比增长了8.3%。
物业管理行业的发展趋势主要表现在以下几个方面:1. 服务内容的多样化随着居民对物业服务需求的不断增加,物业管理企业不再局限于传统的物业维修、保洁等服务,而是逐渐向物业租赁、物业销售、物业投资等多元化服务方向发展。
2. 技术手段的应用随着信息技术的不断发展,物业管理企业开始采用物联网、云计算、大数据等技术手段,提高物业管理的效率和服务质量。
3. 专业化程度的提高为了提高物业管理的质量和效率,物业管理企业开始注重人才培养和专业化程度的提高。
一些物业管理企业开始引进国外的物业管理经验和技术,提高自身的管理水平。
物业管理的重要性物业管理的重要性主要表现在以下几个方面:1. 维护房屋设施的安全性和可靠性物业管理企业负责对房屋、设施、设备等进行维护、保养和管理,确保其安全性和可靠性。
物业管理论文范文研究结果表明,在物业管理专业认同的构成中,专业意识、专业教学、专业价值和专业环境对专业认同具有较强的正影响,专业偏见对专业认同具有较弱的负影响。
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物业管理论文范文一:物业管理企业财务管理途径探析一、企业财务管理的理论概述(一)基础释义财务管理就是指在企业在运行过程中采取的围绕财务活动的一系列管理工作,它是企业管理的重要组成部分,具体包括管理企业资金运作,处理企业内部财务关系,处理企业和外部财务关系等。
现代企业制度赋予了企业独立的财权,企业成为自主经营、自负盈亏的实体单位,因此,企业应当以市场为导向,吸收最优的财务管理思想,树立最先的财务管理理念,建立最优的财务管理、投资机构,为企业制定科学的财务战略计划,从而确保企业的可持续发展。
(二)主要特征良好的财务管理能够保障企业资金的循环使用,使企业创造更多的财富。
同时,加强财务管理也是巩固企业内部管理的关键,能有效解决企业内部管理的主要矛盾,提高企业的经济效益。
而企业财务管理最大的特点与之企业自身规模相关,以中小企业为例,正所谓“船小好掉头”,中小企业财务管理多数灵活,但其管理多数缺乏科学性和规范性,财务内部控制薄弱,企业资金利用率低,投资效率往往不高,抗政策风险和市场风险的能力也较弱。
二、财务管理对物业管理企业发展的作用我国第一家物业管理企业成立至今,已有三十余年,而物业整体行业发展趋势也正日趋逐渐走向规范化。
物业管理与地区经济、人们生活质量息息相关,且伴随着人们生活水平的提高而快速发展,其以向业主提供优质服务为宗旨,将企业经济效益、社会效益综合在一起,是城市建设的重要组成部分。
作为房地产的衍生产业,物业管理企业的发展过程难免备受压力,内外管理都时常频现一系列问题。
财务管理一般泛指在一定整体目标的情况下,针对资产购置、资产融通以及利润分配所开展的管理工作,同时也是对企业资金投入以及利润回收的全过程所采取的经济管理活动的统称,其涉及企业的整个经营过程。
物业管理系统毕业论文物业是我国居民生活、办公的必要管理者,是保障人们生活、工作质量的必要管理部门。
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物业管理系统毕业论文篇一摘要:本文通过对项目管理基础理论和方法的阐述,引出物业管理行业对项目管理方法的需求。
在此基础上,对项目管理方法在物业管理企业中的应用进行了论述,得出项目管理方法是可以应用到物业管理行业中的。
关键词:项目管理、物业管理中图分类号:C29文献标识码:A 文章编号:一、现状及发展趋势1、国内物业管理现状随着我国房产经济的蓬勃发展,国内的物业管理市场正不断地迅速发展壮大,需求日益扩大。
据不完全统计,目前全国实行物业管理的房屋面积超过120亿平方米,物业管理覆盖率已接近50%,北京等较发达城市的覆盖率达70%,深圳、上海己达90%以上,以上3座城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右.由此可见,物业管理在我国发展快速,市场广阔,潜力无穷。
然而,我国物业管理企业在迅速发展的同时,所面临的难题也不少,尤其是物业管理企业体制陈旧、企业管理规模较小等是当前的主要问题。
可以看出,现阶段大多数企业无法取得规模效益,整个行业仍处于发展初期,行业的整体抗风险能力较差,多数企业面临难以可持续发展的难题。
2、物业管理的发展趋势(1) 随着物业管理行业法律法规的建立和健全,物业管理行业将会走上规范化、法制化管理的轨道。
(2) 物业管理企业实现市场化经营将会成为今后物业管理项目发展(3) 区域化管理将会成为今后物业管理的发展方向。
因为实现区域化管理不但能提高物业管理的整体管理水平,而且可以使物业管理企业实现规模效益,有利于文明城市的建设。
(4) 物业管理市场空间进一步扩大。
随着房地产经济的发展,社会对物业管服务的需求将会进一步提高,这将拓展物业管理企业的发展空间。
二、项目管理的基本理论和方法1、项目管理的基本理论项目管理指在一定约束条件下,以高效率地实现项目业主的目标为目的,以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立经济核算,并按照项目内在规律,进有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动。
小区物业管理系统毕业论文目录一、内容综述 (2)1. 研究背景和意义 (3)1.1 物业管理系统的现状与发展趋势 (4)1.2 小区物业管理的重要性 (7)1.3 研究意义及价值 (7)2. 研究范围与问题 (9)2.1 研究范围 (10)2.2 研究问题 (11)二、小区物业管理系统概述 (11)1. 小区物业管理系统的定义 (14)2. 小区物业管理系统的功能 (15)2.1 业主管理功能 (16)2.2 物业服务管理功能 (18)2.3 物业收费管理功能等 (19)三、小区物业管理系统的设计与实现 (21)1. 系统设计原则与思路 (22)1.1 设计原则 (23)1.2 设计思路及流程 (25)2. 系统架构与技术选型 (27)2.1 系统架构设计 (28)2.2 技术选型及原因阐述等 (29)四、小区物业管理系统功能模块分析与应用案例研究 (31)五、系统评价与测试改进策略探究 (33)一、内容综述随着城市化进程的加快,小区物业管理作为城市管理的关键环节,其重要性日益凸显。
开发一套高效、智能的小区物业管理系统已成为当前物业管理领域的迫切需求。
本文旨在探讨小区物业管理系统的研究背景、目的、意义及其相关理论基础,并对当前小区物业管理现状进行深入分析,进而阐述论文研究的主要内容。
研究背景部分介绍了当前物业管理行业的发展趋势及面临的挑战。
随着居民生活水平的提高,小区物业服务质量的要求也在不断提升,传统的管理模式已难以满足当前的需求。
通过技术手段提高物业管理的智能化、信息化水平,已成为当前物业管理行业的必然选择。
本文在此背景下展开研究,探讨开发一套适合现代小区管理需求的小区物业管理系统。
研究目的和意义部分明确了本文的研究目标和价值所在,本文旨在通过开发一套小区物业管理系统,提高小区物业管理的效率和质量,为居民提供更优质的服务体验。
通过系统的开发和应用,可以降低物业管理的成本,提高小区的安全性,推动物业管理行业的智能化、信息化发展。
物业管理大专毕业论文物业管理是一个广泛而复杂的领域,涵盖了许多方面,包括物业维护、设备管理、安全管理、社区服务等等。
作为一个物业管理专业的大专毕业生,我对这个行业有着浓厚的兴趣,并且希望通过我的毕业论文来深入研究和探讨一些关键问题。
首先,我将探讨物业管理的重要性。
物业管理在现代社会中扮演着重要的角色,它不仅仅是为了维护和管理物业,更是为了提供舒适、安全和便利的居住环境。
良好的物业管理可以提高居民的生活质量,增加房产价值,并促进社区的和谐发展。
通过深入研究物业管理的重要性,我们可以更好地理解其在社会中的作用和意义。
其次,我将研究物业管理的挑战和解决方案。
物业管理面临着许多挑战,如人员管理、设备维护、安全管理等。
这些挑战需要我们寻找创新的解决方案。
例如,引入先进的技术和系统可以提高工作效率和管理水平。
同时,培养专业的物业管理人才也是解决挑战的关键。
通过研究这些挑战和解决方案,我们可以为物业管理行业的发展做出贡献。
第三,我将研究物业管理的可持续发展。
随着社会的不断发展,人们对物业管理的要求也在不断提高。
可持续发展成为了一个重要的关键词。
在物业管理中,可持续发展意味着在保护环境的同时,满足居民的需求。
这需要我们在设计和管理物业时考虑到环境保护、资源利用和能源效率等方面。
通过研究物业管理的可持续发展,我们可以为构建可持续的城市和社区做出贡献。
最后,我将探讨物业管理的未来趋势。
随着科技的不断进步和社会的发展,物业管理也在不断演变。
未来,物业管理将更加数字化、智能化和个性化。
例如,通过物联网技术,我们可以实现设备的远程监控和管理;通过大数据分析,我们可以提前预测和解决问题。
同时,个性化的服务也将成为物业管理的重要发展方向。
通过研究物业管理的未来趋势,我们可以为行业的发展提供指导和建议。
总之,物业管理是一个重要而复杂的领域,需要我们深入研究和探讨。
通过我的毕业论文,我希望能够对物业管理的重要性、挑战和解决方案、可持续发展以及未来趋势进行深入分析和研究。
物业管理的毕业论文
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
下面,小编为大家分享物业管理的毕业论文,希望对大家有所帮助!
物业管理是房地产市场体系的一个重要组成部分,是房地产市场发展到一定程度,为满足广大业主的需求而产生的,它随着国家城市化建设的发展而发展。
改革开放以来,我国城镇住房制度发生了很大变化,特别在房屋所有权结构方面,随着改革的不断深入,越来越多的公有住房逐渐转变成个人所有。
与此相适应,原来的公房管理者与住户之间的管理与被管理关系逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人的服务与被服务关系。
在住房制度改革和城市化建设发展过程中,物业管理及其市场体系日渐成熟,已从住宅小区发展到医院、学校、商厦等。
全面推行、实施物业管理,对改善人居环境、提高城市管理效率及城市的健康发展、社会的安定起着尤为重要的作用。
然而,根据我国的国情及立法体制分析,作为一个新兴的朝阳行业,它也存在一些亟待解决的问题。
1 当前我国物业管理存在的问题
1. 1物业服务企业自身管理不到位
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用,为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境,因此,物业管理企业的“产品”就是服务,然而,我国的物业服务企业自身就存在着一些问题,比如:物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。
1. 2行业人员素质偏低,缺少专业技术人才及高级管理人才
《物业管理条例》第33条规定:“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。
”但真正能持证上岗的技术人员
却不多,物业管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性,部分物业管理人员不仅需要专业技术知识,还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质,目前,我国大多数小区都成立了物业服务公司,但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位,虽有一定的工作经验,但是服务水平及专业技能较低,大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训,因此,很难保证服务质量,也为后期的物业服务工作造成困难。
1. 3业主委员会没有发挥应有的`作用
业主委员会是业主大会的执行机构,由首次业主大会选举产生,业主委员会应当督促违反物业服务合同约定逾期不缴纳物业服务费的业主,限期缴纳物业服务费用并监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。
然而,我国大多数物业管理小区没有设立业主委员会或者业主委员会形同虚设,导致业主有问题不知向谁反映,这也为今后的物业管理工作带来困难。
1. 4物业管理法规体系尚不完善
近几年,我国虽然出台了跟物业管理相关的法规,如《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《物业管理企业资质管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等,对规范物业管理的运作起到一定的作用,但对于一些深层次的问题却没有做出明确要求,造成大量物业管理纠纷没有办法通过法律途径解决,这也为服务企业的管理造成了困难。
1. 5政府对物业服务企业的监管不到位
作为一个新兴产业,物业管理不仅关系着百姓生活,更关系着社会的和谐与稳定。
近几年,有关物业公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多,有的小区业主因不满物业公司的服务,拒交物业费; 收不到费用,物业公司更没了责任心,更懒得服务业主,于是,小区很快陷入混乱,车辆无人看管,卫生没人清扫。
还有的物业管理企业出现了乱收费的现象,为此,政府相关管理部门有责任、有义务承担起对物业公司的监管,实行统一组织、统一管理、统一标准。
可见,缺少了政府的监管,会使整个物业小区出现混乱,因此,政府的监督与协调对物业管
理的健康发展起着尤为重要的作用。
2 提高我国物业管理水平的措施
2. 1物业管理部门要加强企业自律
物业管理部门要加强企业自律,因为真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定的物业管理服务,是建立在物业管理企业“依法办事” “管服结合”“规范自律”基础上的质价相符的服务。
要提供这样的服务,自然需要物业管理企业不断提高管理水平和服务质量。
物业管理企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须加快物业管理企业自身的体制改革,建立现代企业制度,并推进物业管理市场化进程。
这就需要做到在企业内部建立各类人员岗位职责,制定各项工作的操作规程,规范企业员工的行为,通过培训学习来提高企业员工的素质,同时,加强各部门的沟通交流合作,以“服务”为宗旨,完善企业自身的管理制度。
2. 2提高物业管理队伍素质
建立一支责任心强、技术好、素质高的专业人才队伍,是做好物业服务工作的重要保障,这就需要对从业人员进行物业管理基础知识、法律基础知识、心理学、物业经营学、计算机应用能力方面的专业讲授、示范训练、实践考试。
如对保安员进行军事化训练、应急预案演练; 对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技能的培训及考核; 对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训,并逐步实现持证上岗,不断提高企业员工的技术、技能及管理水平。
2. 3发挥业主委员会的重要作用
通过民主投票形式成立业主委员会,并明确业主委员会监督、协调和维权的职责,国家及物业管理企业应当尽早建立健全法规及相关管理制度对业委会的性质、权利义务、职责范围等作出明确规定,并加强业委会的执行力,只有这样,业委会才有能力和权利与物业公司、开发商等进行谈判或抗衡,保证业委会持久健康发展。
2. 4政府要完善法律体系,促进物业管理的发展
物业管理涉及范围十分广泛,既涉及物业管理企业与政府的关系,又涉及物业管理企业与供水、供电、供气、物价、工商、税务、市政、
环卫、绿化、电信等的关系,这些关系如果没有法律法规进行规范和调整,将难以保证物业管理健康、快速的发展,因此,政府应当加快立法,加大政府的扶持力度,营造一个良好的政策环境和宽松的经营环境,以保证其快速健康的发展。
物业管理企业也应认真贯彻执行《物业管理条例》和有关管理规章制度,积极推动我国的物业管理企业健康发展。
2. 5加大监管力度,促进物业管理的健康发展
政府要严格规范物业服务企业的服务行为,保证政府指导价格的权威性及指导性,规范物业服务企业的指导行为。
各地方应根据实际情况制定质量评价体系,组织相关人员对物业管理项目进行服务质量评定,物业服务企业应遵循国家的相关法律及政策,促使物业管理的健康发展。
总之,物业管理企业要提供使业主满意的服务,首先要更新观念,树立“以人为本”的服务理念,了解业主的特点及服务消费倾向,根据业主的需求制订质价比较优的服务标准和内容,不断创新物业管理服务平台,通过提供超值优质服务,最大限度地满足业主的需求。
物业管理公司也应该利用自身的资源与优势,积极拓展经营思路,确立多元化经营方式,实现企业的可持续发展。
参考文献:
[1] 顾志敏.陈伯庚。
物业管理与服务关系探讨[J].中国物业管理,2009(2)
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[3] 翁国强.“收费难”问题解决的根本思路[J].中国物业管理,2010(3)
[4] 陈庆芳.分业经营有利于促进行业规范发展[J].中国物业管理,2008(7)。