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6 第六章

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新教材2023年高中数学第六章计数原理6

新教材2023年高中数学第六章计数原理6

第二步：从占据首位以外的 6 个元素中选 4 个排在除首位以外的其 他 4 个位置上，有 A46种排法．
由分步乘法计数原理，可得共有 A61·A64＝2 160(种)排法． 解法三(间接法)：即先不考虑限制条件，从 7 人中选出 5 人进行排列， 然后把不满足条件的排列去掉． 不考虑甲在首位的要求，总的可能情况有 A57种，甲在首位的情况有 A64种，所以符合要求的排法有 A75－A46＝2 160(种)．
(2)(把位置作为研究对象，先满足特殊位置)第一步：从甲以外的 6 个元素中选 2 个排在首末两个位置上，有 A62种方法；第二步：从未排上 的 5 个元素中选 3 个排在中间 3 个位置上，有 A35种排法；
根据分步乘法计数原理，有 A26·A35＝1 800(种)排法． (3)(把位置作为研究对象)第一步：从甲、乙以外的 5 个元素中选 2 个排在首末两个位置，有 A25种排法； 第二步：从未排上的 5 个元素中选出 3 个排在中间 3 个位置上，有 A53种排法． 根据分步乘法计数原理，共有 A52·A53＝1 200(种)排法．
第二类：女生乙不站在正中间，完成这件事可分为三步． 第一步：女生乙有 4 个位置可选择，有 4 种站法； 第二步：女生丙不能站在正中间(可站在两端)，有 5 个位置可选择， 有 5 种站法； 第三步：其余 5 人可自由选择，有 A55种站法． 根据两个计数原理得，不同的站法共有 A66＋4×5×A55＝3 120 种．
共有 A55·A22＝240 种不同的排法，选 C． (2)先将 6 个歌唱节目排好，其不同的排法为 A66种，这 6 个歌唱节目 的空隙及两端共七个位置中再排 4 个舞蹈节目有 A74种排法，由分步乘法 计数原理可知，任何两个舞蹈节目不得相邻的排法为 A47·A66＝604 800(种)．

高等代数第六章 6第六节 子空间的交与和 太原理工大学

高等代数第六章 6第六节 子空间的交与和 太原理工大学
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a11 x1 + a12 x 2 + ⋯ + a1n x n = 0 , ⋯ ⋯ ⋯⋯⋯⋯⋯⋯ a s1 x1 + a s 2 x 2 + ⋯ + a sn x n = 0 , b11 x1 + b12 x 2 + ⋯ + b1n x n = 0 , ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ bt 1 x1 + bt 2 x 2 + ⋯ + btn x n = 0
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证毕. 证毕
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由集合的交的定义有，子空间的交 由集合的交的定义有，子空间的交适合下列 运算规律： 运算规律： V1∩V2=V2∩V1 (交换律 ， 交换律)， 交换律 (V1∩V2)∩V3=V1∩(V2∩V3)(结合律 结合律). 结合律 由结合律，可以定义多个子空间的交 由结合律，可以定义多个子空间的交： 多个子空间的 s
V1 + V2 + ⋯ + Vs = ∑ Vi
i =1 s
它是由所有表示成 它是由所有表示成
α 1 + α 2 + ⋯ + α s , α i ∈ Vi ( i = 1 , 2 , ⋯ , s )
的向量组成 的子空间. 的向量组成V的子空间 组成
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关于子空间的 有以下结论 结论： 关于子空间的交与和有以下结论： 子空间 1. 都是子空间 设V1, V2, W都是子空间，那么由 p V1与 都是子空间，那么由Wp Wp V2可推出 p V1∩V2 ；而由 V1p W与V2p W 可 p 可推出Wp 与 推出V 推出 1+V2p W 2. 对于子空间 1与V2 ，以下三个论断是等价的： 对于子空间 子空间V 以下三个论断是等价的： 1) V1 V2; 2) V1∩V2=V1; 3) V1+V2=V2 . (这些结论的证明较容易，留给大家作练习.) 这些结论的证明较容易，留给大家作练习 )

第六章财产安全-ppt课件(全)

第六章财产安全-ppt课件(全)
4
第六章 财产安全
三、高校防盗窃 1.高校盗窃案件特殊性 （1）时间上的选择性。 （2）目标上的准确性。 （3）技术上的智能性。 （4）作案上的连续性。 （5）作案人员构成特点。
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第六章 财产安全
2.如何预防盗窃，确保财产安全 （1）要牢固树立防盗意识，克服 麻痹思想。 （2）妥善保管好现金、存折、汇 款单等。 （3）保管好自己的贵重物品。 （4）养成随手关窗锁门的好习惯。
8
第六章 财产安全
第二节 防 诈 骗 一、诈骗 1.概念 诈骗是指以非法占有为目的，用虚 构事实或者隐瞒真相的方法，骗取 公私财物的违法犯罪行为。
9
第六章 财产安全
2.大学生上当受骗的原因 （1）思想单纯，防范意识较差。 （2）贪小便宜，急功近利。 （3）有求于人，轻率行事。
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第六章 财产安全
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第六章 财产安全
（6）若敌强我弱，要灵活、镇静， 注意观察作案人，尽量准确记下其 身高、年龄、体态、发型、衣着、 语言、行为等特征。 （7）及时报案。 （8）无论在什么情况下，只要有 可能就要大声呼救，或故意高声与 作案人说话。
26
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第六章 财产安全
第三节 防 抢 劫 一、抢劫 抢劫是指以非法占有为目的，以暴 力、胁迫或者其他方法施行的将公 私财物据为己有的一种犯罪行为
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第六章 财产安全
二、校园预防抢劫 1.大学校园抢夺案件的特点 （1）案发时间多为晚上，特别是 校园内夜深人静、行人稀少时；午 休时间也可能发案。 （2）发案地点多为校内偏僻场所、 人少地段。
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第六章 财产安全
（2）与作案人尽量纠缠。可利用
有利地形和身边的砖头、木棒等足
以自卫的武器与作案人形成僵持局

第六章 结构位移计算

第六章 结构位移计算
§6-1 概述
1、位移的分类
（1）、线位移 （2）、角位移 （3）、相对线位移
F
1 1 23
3
3 4 3 4 3 x4 34 3 y 3
q
3
（4）、相对角位移
1
12 1 2
2
2
2、产生位移的原因 荷载和非荷载因素（温度改变、支座移动、材料收缩、制造误差） 3、计算位移的目的 （1）、校核结构的刚度 （2）、施工过程中的位移计算 （3）、位移计算是分析超静定结构的基础 （4）、位移计算是动力分析和稳定分析的基础
5 (0.33 3) ()
30
(1 3)
)
2
3
-
0.33
FN图
+
0.33
M图
M=1
1
4
§6-7 静定结构支座移动时的位移计算
() FRc
其中：
FR ——单位力作用下的支座反力
c —— 支座位移
—— 所有杆件的计算结果求和
正负号：支座位移与单位力作用下的支座反力方向一致时取 “+”，不一致时取“-”
2
10kN/m 2EI
M=1 3
EI
4m
3、求 3
80 80
1 1 801 4 ( 80 4) 1 3 3 2 EI 2 EI
1
1 4m
20
1
2 ( 20 4) 1 3 2EI
M图
MP图(kN· m)

213 .3 ( EI
)
§6-6 静定结构温度变化时的位移计算
2
M图(m)
2 2 160 2 2 40 0 160 0 40 2 6 EI

第六章 电磁兼容性设计

第六章 电磁兼容性设计

设备电磁兼容设计流程
①方框1、2提供原始数据，即电磁环境电平和系统效能的定 量规定。方框5、6和10确定敏感度门限和耦合电平、预测 电磁易损性。
②方框ll确定防护要求，对于防护要求低于30dB的设备，一 般不需要附加防护措施，设计将被提交批准，如果防护要 求在30～70dB之间，则需附加防护措施，如果预测表明 将出现电磁易损性，或防护要求超过70dB，则应进行复 审或重新设计，可以要求修改对预期环境的规定，或对系 统效能重新进行说明。
6.1 电磁兼容性设计的一般概念
6.1.2 电磁兼容性设计方法 费效比 措施 结构 屏蔽 滤波
开发进程
概念 设计 产品 市场
电磁兼容设计基本方法是指标分配和 功能分块设计, 首先根据标准把整 体电磁兼容指标逐级分配到各功能 块上，细化成系统级、设备级、电 路级和元件级的指标。然后，按照 要实现的功能和电磁兼容指标进行 电磁兼容设计，如按要实现的功能， 按骚扰源类型，按骚扰传播的渠道 以及按敏感设备的特性等
(2)电磁兼容设计的主要参数
①敏感度门限和干扰允许值
敏感度门限指敏感设备对干扰所呈现最小的 不希望有的响应电平。是确定干扰允许值 的基本出发点。干扰允许值必须小于能在 敏感设备中引起错误响应的电平值，应考 虑设备或系统工作受干扰时，在最敏感的 频率和最危险的状态下所允许的干扰电平， 在统计性设计时，应考虑设备或系统干扰 电平的概率。
(1)电磁兼容设计的具体内容
④设备及电路的电磁兼容设计
是系统电磁兼容设计的基础，是最基本的电 磁兼容性设计，其内容包括控制发射、控 制灵敏度、控制耦合以及接线、布线与电 缆网的设计、滤波、屏蔽、接地与搭接的 设计等。在设计中，可针对设备、分系统 及系统中可能会出现的电磁兼容问题，灵 活地运用这些技术，并要同时采取多种技 术措施

第六章客户忠诚管理

第六章客户忠诚管理
则： L=f(C,S) 即忠诚度取决于满意度与行 业的竞争性。
第六章客户忠诚管理
影响竞争状况的因素指的是企业无法控 制的、影响客户感知服务质量和客户忠诚 的那些因素，主要包括一些法律与技术上 的约束因素。
所谓约束是指客户由于法律等其他强制性 要素而被迫与企业建立关系。
第六章客户忠诚管理
在低度竞争区，影响竞争状态的约束因 素较多；而在高度竞争区，影响竞争状态的 约束因素较少。 较高的客户忠诚是建立在约束的基础之上的， 而与客户感知服务质量没有任何关系。
第六章客户忠诚管理
• 处于质量不敏感区的客户，被称为“图利 者”；
• 处于质量敏感区的客户，被称为“传道 者”。
• 管理对策：尽力使客户完全满意。
第六章客户忠诚管理
低度竞争行业的客户满意与客户忠诚的 关系分析 • 客户满意和影响竞争状况的约束因素共同 影响客户忠诚，即L=f(C,S) 。 • 当满意水平不是很高时，客户满意对客户 忠诚影响较小，这时约束起关键作用； • 当满意水平很高时，客户满意与客户忠诚 的高度相关——质量敏感区
购买愿望。 意向忠诚包含客户与企业保持关系的愿望
与客户追求自己所偏爱的品牌的机会。
第六章客户忠诚管理
第四、行为忠诚 行为忠诚反映的是客户的实际消费行为。
行为忠诚的客户会习惯性地反复购买某个 品牌的产品和服务。
第六章客户忠诚管理
企业可以从以下几个方面衡量： • 购买量； • 购买频率； • 交易持续的时间
第六章客户忠诚管理
第二、客户的信息价值 客户的信息价值是指客户以各种方式（如
抱怨、建议和要求等）向企业提供各类信 息，从而为企业创造的价值。
忠诚的客户为企业提供的信息主要包括客 户需求信息、产品服务创新信息、竞争对 手信息、客户满意度信息和企业发展信息 等。

第六章固液界面


2020/4/24
第六章 固液界面
8
第六章 固液界面
6.2.3 接触角与湿润过程的能量
将Young方程γsg-γsl=γlgcosθ代入 Wa =γsg-γsl+γlg Wi =γsg-γsl=A S =γsg-γsl-γlg
得：Wa = γlg(cosθ+ 1) A = Wi =γlgcosθ S =γlg(cosθ-1)
定粗糙度r的表面时应加以校正：
r(
sgsl)lgco's
粗糙表面的接触角余弦函数的 r cos '
绝对值总是比平滑表面的大：
cos
θ小于90’时，表面粗化将使θ变小。
对于可以润湿的体系，固体表面粗化时体系的润湿性更好；
θ大于90‘时，表面粗化将使θ变大， 对于不能互相润湿体系，固体表面粗化则使体系更不润湿。
1、影像分析法（角测量仪Goniometry） 接触角测量仪：
影像分析法是通过滴出一滴满足要 求体积的液体于固体表面，通过影像 分析技术，测量或计算出液体与固体表 面的接触角值的简易方法。
仪器基本组成：光源、样品台、镜 头、图像采集系统、进样系统。最简单 的一个影像分析法可以不含图像采购系 统，而通过镜头里的十字形校正线去直 接相切于镜头里观察到的接触角得到。
西斯曼（zisman）把固体分为两大类：
凡表面能高于100mN/m(mJ/m2)的固体叫高表面能固体，其表面
也叫高能表面。
凡表面能低于100mN/m(mJ/m2)的固体叫低表面能固体，其表面
也叫低能表面。
有机固体大都属低表面能固体，表面能与一般液体相仿，甚至更 低；无机固体大都属高表面能固体，常见的金属及其氧化物，卤化
原因：两亲分子以亲水基固定于高能固体表面，形成疏水基向外 的单分子层吸附膜。

第六章明渠恒定流解读


【解】 梯形断面最佳宽深比
m

b h

2(
1 m2 m) 0.61
根据已知的Q, i, n, m和 b = 0.61h, 得:
K Q 49.6m3 / s
i
水力最佳断面
1 Rm 2 hm
A (0.61h 1.5h)h 2.11h2
C

1
1
R6

1
1
(0.5h) 6
n 0.025
一、明渠横断面
1.天然河道的横断面 呈不规则形状，分主槽和滩地
枯水期：水流过主槽 丰水期：水流过主槽和滩地
主槽
滩地
一、明渠横断面
2.人工明渠的横断面 据渠道的断面形状分:
梯形、矩形、圆形、抛物线形等
断面确定：根据地质条件
岩石中开凿或条石砌筑或混
凝土渠或木渠
— 矩形
排水管道或无压隧道 — 圆形
土质地基
明渠水流分类：
明渠恒定流 明渠非恒定流
明渠均匀流 明渠非均匀流 无 明渠非均匀流
人工渠道、天然河道以及未被液流所充满的管道都是明渠流.
明渠流与有压流区别
有压管流： ① 具有封闭的湿周； ② 压力是流动的主要动力。
明渠流： ① 具有自由水面（即水面压强为大气压）； ② 重力是流动的主要动力； ③ 渠道的坡度影响水流的流速、水深。 坡度增大，则流速增大 ，水深减小； ③ 边界突然变化时，影响范围大。
2. 必须是长而直的棱柱形渠道。
（避免象弯管、阀门、滚水坝、桥孔等局部阻力对水流产生影响，而导 致非均匀流）
3. 渠道表面的粗糙系数应沿程不变。
（因为粗糙系数决定了阻力的大小，变化，阻力变化，有可能成为非均 匀流。）

领导学概要第六章 领导观


第二节 现代领导观的具体内容
三、领导政绩观
政绩是领导者的施政成绩，领导政绩观则是领导者对如何获得政绩和追求何种政绩的根本认识与 态度。
树立科学的、正确的领导政绩观，是对领导者的基本要求，也是科学发展的需求，它不仅关系到 领导者自身的成长，关系到一个组织、一项事业的顺利开展，更关系到国家和人民事业的长远发展。 解决好领导政绩观问题的核心要从以下三个方面人手:
普通高等教育秘书学系列规划教材
领导学概要
LINGDAOXUE GAIYAO
主编：姚怀山 主审：梁忠民
6 第六章 领导观
第一节 领导观的内涵与价值
一、领导观的内涵
领导观，是指领导者对领导活动和领导规律的本质认识，是领导者对领导本质、领导动力、领导 原则、领导方法、领导目标等的总体看法和根本观点，是领导行为的指导。
第三节 领导观的构建与确立
二、领导观构建与确立的途径
观念的形成是一个长期而艰巨的过程，领导观念的构建与确立更是一个涉及主客观因素的复杂的 系统工程，正确领导观的构建与确立，必须多管齐下，内外兼修，才能达成真正的目的。
(一)通过努力学习，实现领导者观念的转变 (二)通过实践锻炼，塑造和修正领导者的观念 (三)培养自我价值观意识 (四)对传统价值观的继承和创新 (五)通过组织的强力灌输，牢固树立符合时代发展的领导观 (六)建立考评监督机制，用以引导和约束正确领导观的形成与保持
要准确理解领导观，应该把握以下几个方面的核心要素: 第一，领导观是在领导者头脑中形成的思想认识。 第二，领导观不是领导者的所有观念，它是专指作用于领导活动的思想认识。 第三，领导观的内容由领导活动的内容所决定。 第四，领导观是领导行为的指针和尺度。 第五，领导观是具有层次的。
第一节 领导观的内涵与价值

第六章 相平衡(二)


19
§6-7 二组分固态不互 溶系统液－固平衡相图
20
二组分液态完全互溶而固态完 全不互溶系统液－ 全不互溶系统液－固相图 具有低共熔点的固态不互溶凝聚系统
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一、相图分析
a、b—纯物质熔点 E—低共熔点 纯物质熔点 低共熔点 aE、bE—溶液凝固点随溶液 aE、bE 溶液凝固点随溶液 组成变化关系；固体A 组成变化关系 ； 固体 A、B 在 溶液中的溶解度随温度的变 S’ 化关系。 化关系。 CED—三相平衡线 CED 三相平衡线 F＝2－3＋1＝0 冷却过程: 冷却过程 c→d B(s) 析出 →e nL/nS=eS’/eL’ →f l→A(s)+B(s) 过f点：液相消失 点
23
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讨论： 讨论：
由上述冷却曲线可以看到 转折点（ 1）若冷却曲线上出现转折点（即曲线斜率发生改变）， ）若冷却曲线上出现转折点 即曲线斜率发生改变）， 则系统内必发生了相数的改变（有新相生成或旧相消失） 则系统内必发生了相数的改变（有新相生成或旧相消失） 相数的改变 2）若冷却曲线上出现水平线段，则系统的自由度数 若冷却曲线上出现水平线段 水平线段， F=0，若单组分系统是两相共存， 为F=0，若单组分系统是两相共存，二组分系统是三 相共存。 相共存。
30
L1
l+C(s) A(s)+C(s) Q l+B(s) C(s)+B(s)
L2
c’
A
C
xB
点、线、面
H2SO4·4H2O
H2SO4·H2O H2SO4·2H2O
水−硫酸二元系相图
31
二、生成不稳定化合物
d e d e 分解温度— 分解温度 不相合熔点
O1
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6.3.2
病毒性营销的优点
（1）病毒性营销的效率和效益大大高于传统营销方式。 （2）病毒性营销可以激发用户的购物潜意识。 （3）病毒性营销的操作比较方便迅速。
6.3.3
病毒性营销的步骤和基本方法
1．提供免费E-mail地址等服务和便捷的信息传递方法 2．寻找足够的电子邮件地址 3．设计邮件样式 4．使用者，即邮件发送者利用免费E-mail向朋友或同 事以及其他目标用户发送信息 5．接收邮件者可能会加入到使用Hotmail免费E-mail 服务的行列 6．邮件接收者又会变成使用者
图6-1 2004年～2010年中国活跃电子邮箱账号
2．E-mail营销的定义
E-mail营销就是借助电子邮件进行的营销，主要指 把文件、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱中， 以达到营销的目的。 E-mail营销的主要目标 （1）树立品牌认知、识别。 （2）巩固企业的市场定位。 （3）维系现有客户（及销售量）并进一步挖掘其潜力。 （4）保持或建立客户的满意度以及积极主动的客户往来 互动关系。 （5）收集数据。 （6）细化客户分类。 （7）发现未来的潜在客户。 （8）挖掘客户群的消费潜力、赢得新客户。
图6-6 希网邮件列表注册
（3）注册成功后，输入用户名和密码登录邮件列表服务， 就可以创建邮件列表了。
4．邮件列表的订阅
（1）通过WWW方式进行订阅 ① 用“用户名”和“密码”登入希网网络邮件列 表系统。 ② 选择喜爱的杂志 ③ 按“订阅”按钮，按系统提示完成订阅。 （2）通过E-mail方式进行订阅
• Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商，在 创建之后的1年半时间里，就吸引了1200万注册用户， 而且还在以每天超过15万新用户的速度发展。令人不可 思议的是，在网站创建的12个月内，Hotmail只花费很 少的营销费用，还不到其直接竞争者的3%。 Hotmail之 所以呈现爆炸式的发展，就是因为利用了“病毒式营销” 的巨大效力。其原理和操作方法很简单： • 1.提供免费e-mail地址和服务； 2.在每一封免费发出的信息底部附加一个简单标签： "Get your private, free email at "； 3.然后，人们利用免费e-mail向朋友或同事发送信息； 4.接收邮件的人将看到邮件底部的信息； 5.这些人会加入使用免费e-mail服务的行列，然后； 6.HOTMAIL提供免费e-mail的信息将在更大的范围扩散。
式
选 择 目 标 用 户
E-mail
E-mail
E-mail
地 址 资 源
营 销 目 的
营 销 形 式
地 址
营 销 的 内 容 设 计
邮 件 内 容 的 发 送
营 销 效 果 跟 踪 评 价
E-mail
E-mail
图6-2 开展E-mail营销的步骤
E-mail
E-mail
6.1.3 E-mail营销的优势
（1）宣传企业的E-mail地址 （2）收集客户的E-mail地址 ① 在报刊上发布新闻 ② 使用交互式表格（Form） ③ 其他收集E-mail地址的方法 （3）管理客户的E-mail地址
2．E-mail营销的基本形式
E-mail营销的基本形式主要包括企业自行开展建 立邮件列表开展的E-mail营销活动，也包括通过专 业服务商投放电子邮件广告。按E-mail地址资源的 所有权，分为内部E-mail营销和外部E-mail营销 （1）内部列表是一个企业网站利用注册用户的资 料开展的E-mail营销。利用内部列表开展E-mail营 销是E-mail营销的主流方式。 （2）外部列表是指利用专业服务商或者其他可以 提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，投放 电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的E-mail地 址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表 是网络广告的一种表现形式。
创建企业邮件列表的过程(以希网网络邮件列表专
家的邮件列表系统为例 )
（1）进入希网网络主页（）
图6-5 希网邮件列表主页
（2）新用户需先注册，旧用户可直接登录。如需创建 邮件列表，则需选中“我还需要创建邮件列表”，按 栏目输入相应内容（***栏中的内容为必填项）
根据iResearch艾瑞市场咨询，Harte-Hanks Postfuture对美 国电子邮件营销的监测数据发现，饭店/餐饮行业和发行行业的 营销电子邮件在2006年上半年拥有最高的点击通过率，分别达到 了57.5%和55.6%。其他热点行业如医药行业和旅行/酒店行业也 通过电子邮件获得了2.38%和23.4%的营销邮件点击通过率。
2．许可E-mail营销的注意事项
（1）获得“积极赞同” （2）加深个性化服务 （3）了解许可的水平 （4）开展提醒服务 （5）扩展鼓动性的应用 （6）采用交叉品牌/交叉商业计划 （7）投资的绩效评价和回报 （8）改进“频率”管理
加深个性化服务
提醒服务
6.2.4
许可E-mail营销的常见问题
2．企业在进行E-mail营销时应注意的事项
（1）避免胡乱投递 （2）找出电子邮件被退回的原因 （3）对被退回的邮件重新处理 （4）快速回复 （5）内容要言简意赅 （6）把握住取得客户电子邮件地址的每一个机会 （7）定期寄信 （8）附上电话 （9）调查客户喜好 （10）避免重复邮寄 （11）其他方面
1．并非完全基于用户许可——自愿退出机制 2．没有个人信息保护声明 3．过量收集用户关心的个人信息 4．对电子邮件数据库没有合理的推广 5．电子邮件发送系统功能不完善 6．电子邮件内容对用户价值不高 7．邮件内容版面和格式设计不合理 8．邮件内容要素不完整 9．没有固定的邮件发送周期
6.2.5
邮件列表营销
第六章
E-mail营销策略
学习目标
• • • • 理解E-mail营销的基本概念 掌握开展E-mail营销的基本方法 掌握使用E-mail营销的基本技巧 学会综合利用各种E-mail营销技术，进行 网络营销推广
6.1
E-mail营销概述
6.1.1 E-mail营销的基本概念 1、Internet上数以亿计的用户都有自己的E-mail地址，Email也成为利用率最高的Internet应用。
1．企业在撰写E-mail时应注意的事项 （1）内容风格要足够个性化。 （2）客户的姓名和企业的名称一定要正确无误， 联系方式和方法不能过时。 （3）要清楚、明白、醒目地表达企业的产品和服 务质量对客户的好处。 （4）询问的口气要委婉，不让人生厌，订购的程 序要交代清楚，让客户明白。 （5）要站在客户的角度，感觉客户是否愿意阅读 这封信，估计客户是否会回复，是否会将邮件扔进 回收站。 （6）可以明确提出下一次的联系时间，表明企业 将在何时再次与客户联系等。
3．E-mail营销的分类
按照是否经过用户许可分为以下两类 （1）许可E-mail营销 许可E-mail营销就是用户事先允许营销公司给 他发送相关方面信息的电子邮件，它都是基于用户 许可的。 （2）未经许可的E-mail营销 未经许可的E-mail营销就是通常所说的垃圾邮件， 它是未经过收信人的许可向他发送电子邮件 •分成垃圾电子邮件和一般的商业电子邮件。
图6-4 2006年上半年美国主要行业的营销邮件点击通过率
6.2.2
许可E-mail营销常用的几种模式
（1）顾客关系E-mail （2）企业新闻邮件 （3）提醒服务/定制提醒邮件 （4）伙伴联合营销 （5）许可邮件列表 （6）传播营销邮件
6.2.3
许可E-mail营销的步骤和注意事项
1．许可E-mail营销的步骤
6.3
病毒性营销
6.3.1 病毒性营销的含义
病毒性营销是指用户通过网络媒体工具， 如免费邮箱、免费空间、免费域名、ICQ网上 即时交流软件、免费游戏或电子书籍等，使企 业的产品和服务信息在互联网上像病毒一样快 速复制、传播和扩散到巨大的受众（消费者） 群体的方式。它是一种与传统营销截然不同的 营销理念和营销方式。 病毒性营销不是以传播病毒的方式开展营 销，而是充分利用网络信息快速双向传播的特 点，以类似于网络病毒快速蔓延的效应而得名。
2．E-mail营销的基本形式
E-mail营销的3个基本因素： –基于用户许可 –通过电子邮件传递信息 –信息对用户是有价值的
3．开展E-mail营销的步骤
开展E-mail营销需要解决的基本问题是向哪些用户发 送电子邮件，发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这 些邮件。
选 择 合 适 的
拥 有
确 定
（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得 某些价值或服务，从而加深印象和注意力，自 愿加入到许可的行列中去。 （2）当潜在顾客投入注意力之后，应该利用 潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产 品或服务。 （3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维 持在许可名单中。 （4）为顾客提供更多的激励从而获得更大范 围的许可。 （5）利用获得的许可改变消费者的行为，只 有这样，才可以将许可转化为利润。
5．邮件列表效果评估
邮件列表的作用在加强企业与客户之间的联系， 向客户推销企业的产品和服务等方面。 • 以电子刊物为例评价邮件列表效果时应考虑的因素： （1）统计订户数量的增加率和流失率； （2）统计电子刊物发行后，网站流量中有多少来自于 邮件列表的作用； （3）统计通过电子刊物直接获得的收益； （4）如果邮件中含有推广性的内容，统计反馈率的情 况； （5）统计每期刊物发出后有多少客户回送反馈信息； （6）估算出版发行每期刊物需要投入的工作量； （7）预计有多少潜在的收益； （8）获得预期的收益，还需要投入多少财力、人力。
1．邮件列表的定义
邮件列表也叫E-mailing List，是Internet上的一 种重要工具，主要用于各种群体之间的信息交流和信 息发布。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向 Internet上数百万个用户传递信息，传递的方式可以 采用主持人发言、自由讨论和授权发言人发言等多种 方式。 邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段，它 是基于客户自愿加入的原则，通过为客户提供有价值 的信息，获取客户的信任，从而实现网络营销的目的。