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《B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》篇一一、引言随着互联网技术的快速发展和普及，B2C电子商务已经成为当今商业领域的重要支柱。
作为其重要一环的B2C电子商务网站，如何构建有效的盈利模式成为其持续发展的重要课题。
本文将以凡客诚品（VANCL）为例，深入研究B2C电子商务网站的盈利模式。
二、凡客诚品概述凡客诚品（VANCL）是一家以在线销售服装为主的B2C电子商务网站。
其凭借独特的品牌定位、丰富的产品种类和优质的客户服务，赢得了消费者的广泛认可和喜爱。
本文将通过分析凡客诚品的盈利模式，揭示其成功的秘诀。
三、B2C电子商务网站盈利模式分析（一）商品销售利润商品销售利润是B2C电子商务网站最主要的盈利来源。
凡客诚品通过优化供应链管理、降低采购成本和销售成本，实现商品的高性价比，从而吸引更多消费者购买。
此外，凡客诚品还通过精准的市场定位和营销策略，提高商品的销售量，从而获取更高的销售利润。
（二）会员制度收益凡客诚品采用会员制度，为会员提供专享优惠、积分兑换、会员专享活动等福利。
通过会员制度，凡客诚品能够稳固客户关系，提高客户忠诚度，并带动更多的消费行为。
此外，会员制度还能为凡客诚品收集用户数据，为精准营销提供支持。
（三）广告收入广告收入是B2C电子商务网站的另一重要盈利来源。
凡客诚品通过在网站首页、商品详情页等位置展示广告，为广告主带来流量和销售额。
同时，凡客诚品还提供定制化广告服务，满足广告主的不同需求，从而获取更高的广告收入。
（四）物流服务收益凡客诚品在提供商品销售服务的同时，还提供物流配送服务。
通过优化物流配送网络、提高配送效率和服务质量，凡客诚品能够为消费者提供更好的购物体验，并从中获取一定的物流服务收益。
四、凡客诚品盈利模式的优势与挑战（一）优势1. 品牌影响力：凡客诚品凭借多年的品牌建设和市场推广，已形成较强的品牌影响力，吸引了大量忠实客户。
2. 供应链管理：凡客诚品拥有高效的供应链管理体系，能够确保商品的高性价比和稳定的货源供应。
谈凡客诚品的物流配送【摘要】凡客诚品是一家知名的电商平台，物流配送在电商中扮演着至关重要的角色。
凡客诚品的物流配送具有以下特点：快速、准时、可靠。
其配送范围广泛覆盖全国各地，配送速度快，能够满足用户的需求。
凡客诚品提供多种配送服务，包括普通配送、特快配送等，满足不同用户的需求。
配送费用合理，让用户可以享受到优质的物流服务。
凡客诚品致力于提升用户体验，物流配送是其竞争优势之一。
通过不断优化物流配送服务，凡客诚品可以提高用户满意度，赢得更多用户的信赖和支持。
凡客诚品的物流配送服务将不断提升，为用户带来更好的购物体验和服务。
【关键词】凡客诚品, 物流配送, 电商, 物流配送特点, 配送范围, 配送速度,配送服务, 配送费用, 用户体验, 竞争优势1. 引言1.1 介绍凡客诚品凡客诚品，成立于2007年，是中国知名的互联网时尚品牌。
凡客诚品在电商行业中一直处于领先地位，以其独特的商业模式和独特的设计风格赢得了广泛的用户群体。
凡客诚品专注于提供优质的产品和服务，以满足不同用户的需求和喜好。
凡客诚品的产品包括服装、鞋子、配饰等多个品类，覆盖了广大消费者群体的购物需求。
凡客诚品以简约时尚的设计风格和高品质的制作工艺，深受消费者喜爱。
在物流配送环节，凡客诚品秉承着“用户至上”的原则，致力于为消费者提供更好的服务体验。
凡客诚品不断优化物流配送流程，提高配送速度和准确性，确保用户能够在最短的时间内收到商品。
1.2 物流配送在电商中的重要性物流配送在电商中的重要性不可忽视。
随着电子商务的快速发展，物流配送已经成为了电商运营中最为关键的环节之一。
良好的物流配送能够直接影响到用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
快速、准确的配送服务可以让用户更加信任电商平台，增加用户对品牌的忠诚度。
高效的物流配送也可以加快商品流通速度，提高库存周转率，减少库存积压，从而降低企业的运营成本。
2. 正文2.1 凡客诚品物流配送的特点1. 多元化的配送方式：凡客诚品物流配送采用了多种配送方式，包括快递、货运、自提等，以满足不同用户的需求。
B2C——凡客诚品案例分析一、电子商务b2c定义B2C其中文简称为"商对客"。
"商对客"是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
二、凡客诚品基本情况汇总V ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立六年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客CEO陈年在2013年底的公司年会上透露，凡客在春节前已完成新一轮融资，而此前已经完成六轮融资。
据悉，此轮融资规模超过1亿美元。
三、凡客诚品电子商务模式分析（一）商业模式分析（1）战略目标V ANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。
以男装直销品牌起家的V ANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。
V ANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
V ANCL以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
（2）目标客户V ANCL坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
V ANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，主要针对男白领，因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。
而且男士并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，V ANCL发现了这一个市场，以男衬衫与POLO衫为主，让男士买衣服变得更加简单有效。
天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分析梁静琳 彭 莉（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：４３００８０）摘 要 从经营模式和盈利模式分析天猫商城、京东和凡客诚品三家电子商务网站商务模式的特点，并探讨了在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
关键词 Ｂ２Ｃ电子商务；经营模式；盈利模式中图分类号：Ｆ７１３．３６５．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－３５２４（２０１４）０２－００５２－０４ 收稿日期：２０１４－０４－０８ 修回日期：２０１４－０５－１２ 作者简介：梁静琳（１９８１～），女，硕士，讲师．Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｊｌｚ＠１６３．ｃｏｍ 近几年，天猫商城、京东和凡客已成为最让人关注的三大Ｂ２Ｃ电子商务品牌。
同样是Ｂ２Ｃ电子商务模式，不同的经营模式，其特点也会不同。
因此，对它们的电子商务模式的分析，是最具有代表性的。
本文主要从经营模式和盈利模式来分析这三家电子商务网站商务模式的特点，并分析在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
１ Ｂ２Ｃ电子商务的经营模式Ｂ２Ｃ是英文Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
目前国内主要的Ｂ２Ｃ电子商务经营模式包括综合网上商城、网上百货商店、轻型品牌店、复合品牌店等。
综合网上商城类似于传统的百货商场，每个商家在这个网络“百货商场”里面交一定的租金就可以开始卖东西。
这种类型的电子商务网站本身是不卖东西的，主要是提供商家卖东西的平台和服务，如天猫商城就属于这种模式。
网上百货商店也是和传统百货商店相对应的，所谓商店，说明卖家只有一个，属于自主经营。
这种商店有自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务；甚至会有自己的品牌，如京东网就属于这种模式。
轻型品牌店的特点是自产自销做品牌，凡客诚品就属于这种模式。
复合品牌店是指传统品牌商加入到电子商务战场，以抢占新市场，它们既有实体店，又有网店。
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。
在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。
自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。
凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。
合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。
另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。
如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。
总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。
并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。
凡客诚品的战略分析一、凡客诚品背景介绍VANCL（凡客诚品），成立于2007年10月，由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底。
它以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
VANCL采用的高质低价战略使得公司成立以来，业务迅速发展。
据艾瑞咨询机构2009Q1数据，VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%，位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。
VANCL2007年的营业收入为112万元：2008年飙升至3亿元；2009年销售额约6亿元，在服装自有品牌B2C网站当中，VANCL在2009年以28.4%的市场份额排名第一。
2010年的计划销售额是12亿元至15亿元。
仅仅3年时间里，VANCL的标杆以及同路者大面积倒塌，VANCL自己则成就了在线零售的神话。
二、凡客诚品的战略陈年说：自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平台，而是做一个服务的提供商，从早期的衬衫，到T恤，裤子等等，再发展到家具等等，做一个服务提供商。
VANCL已经不再是一个只卖衬衫的网上商城，衬衫目前只占到VANCL总销售额的百分之八左右；VANCL 正在实现从卖衬衫到多产品线的转型。
并且，战略目标转向“做品牌”。
三、凡客诚品的环境分析（一）宏观环境分析-PESTPEST分析是用于分析企业所处宏观环境对于战略的影响。
它分别代表影响企业战略制定四类因素的英文单词首字母缩写：P是政治（political），E是经济（economic），S是社会（social），T是技术（technological）。
1.政治法律环境2009年3月起，国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物从业发展提供了有利的政策支持。
凡客物流模式一、凡客物流模式2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。
在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。
2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。
如今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模式。
凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。
（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。
（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。
快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。
后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。
具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。
（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。
“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。
”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。
据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。
凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。
（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。
二、自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
物流管理课程考查论文凡客：B2C模式下的物流模式研究学号： 0912010109姓名：李莎娜专业：审计学院：会计与财务学院凡客：B2C模式下的物流模式研究【摘要】凡客诚品以网上直销自有服装品牌的B2C模式，成为平民化中的时尚新潮流。
在其规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去物流直接外包给第三方物流公司转变为自建物流子公司“如风达”，打造“24小时物流圈”，以求加快物流配送，降低物流成本，提高服务质量，这个变化引起电子商务行业的新关注。
本文主要结合“凡客诚品”这个实例来研究物流在电子商务的重要作用，探讨凡客诚品物流改革的利弊，以及存在的问题及建议。
关键词：凡客诚品 B2C模式自建物流【引言】网购，如今已经成为一种潮流。
走在大街上，50多岁的大妈之间都在交流在网上买衣服的心得。
但是在网购中我们也会遇到很多不顺心的地方，尤其是配送问题上，比如说快递公司送货速度慢、货物缺失损坏、服务态度差、退换货难办等等。
为此淘宝、东京商城、1号店、当当纷纷投入巨资做物流和仓储，而凡客诚品在2008年自建物流子公司“如风达”，强势进入B2C市场。
网购时代的来临，推动了物流市场的繁荣，可以说物流能力的强弱决定着网购的成败。
但是整个中国物流市场还处于萌发期，管理水平低下，管理团队有限。
而在我国加入WTO之后，国外物流企业纷纷进入中国市场，其成熟的现代物流管理体系占有明显优势，对我国的物流企业又形成了极大的威胁和重击。
这不仅令人深思，我国企业着手建立和完善现代物流体系的任务已十分迫在眉睫。
1、物流在电子商务中的作用电子商务是利用IT技术对整个商务活动实现全程电子化运营，如市场分析、客户联系、物质调配、网上交易、供应链管理、客户关系管理以及企业内部管理内容。
【1】电子商务主要利用Internet进行交易，逐渐成为信息时代市场竞争的焦点，目前中国市场上的典型代表有B2B（Business to Business）的阿里巴巴、太平洋门户网，B2C（Business to Customer）的卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品，C2C的淘宝等。
它与传统商务活动相比，以减少中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高服务质量，而受到商界青睐，使企业有效地参与竞争。
物流一直被认为是企业的“第三大利润源泉”，在不少企业中物流成本占了企业销售额的大部分比例，加强物理管理，有效控制和降低物流成本将给企业带来无限的潜在收益。
众所周知，电子商务=网上信息传递+网上结算+物流配送。
一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流等四个流动过程有机构成。
在一定意义上物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。
所以说电子商务的优势只有物流网络跟上节奏时才能完全显现出来。
通过电子商务系统，可以进行订单分析和订单状况管理。
当收到客户订单时，企业可以及时分析所需产品的性能要求、库存情况、成本利润等问题。
综合考虑后如果能够从中获利，便可与客户牵动订货合同，待查询现有库存后就可立即发货，如若出现库存量不足可及时从其他网点调动过来或者及时组织生产。
借助电子商务系统有利于减少订单出错率和处理订单成本，大大提高运营效率。
通过电子商务系统，可以对配送中心的发货进行实时监控管理。
当货物从仓库发出时，便开始进行同步跟踪，这样可以实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业的有效管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。
【2】通过电子商务系统，可以运用网上银行，并用电子支付方式代替原来支票支付方式。
用信用卡支付方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。
同时利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除客户对网上交易的顾虑。
2、凡客物流2.1 凡客物流特点1、自建物流子公司，与第三方物流相结合。
目前凡客诚品的物流流程是，自建物流“如风达”配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。
据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点，目前已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。
此外，凡客诚品还支持海外派送，包括港澳台在内的全球70多个国家和地区。
2．多种付款方式，体验“货到付款当场试穿”服务。
目前凡客诚品支持的付款方式有：在线付款、活到付款、电话付款、邮局汇款。
邮局网汇通汇款、凡客诚品礼品卡支付、虚拟账户支付等。
虚拟账户支付同支付宝有异曲同工之妙，除此之外而他的最大特色支持COD（Cash on Delivery，货到付款），在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。
同时顾客可以像在传统服装实体店一样，当场验货试穿，如有不满意可无条件拒收或者退换货。
3、自商品签收之日起30日内，凡客诚品免费提供退换货服务。
30天内，即使穿过、洗过，只要不满意，同样可以退货。
支持上门退换货业务：一张订单，凡客诚品提供一次免费上门退换货配送服务。
目前北京、上海（崇明除外）、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、浙江、山东等地区支持上门退换货业务；在不支持上门退换货的区域，客户可以邮寄退换货，凡客诚品将予以报销商品寄回费用5元，每张订单给予报销一次，并提供一次免费换货配送服务。
2.2 凡客初期——物流外包模式2009年的一场“29元”T恤狂潮引领了一个时尚潮流，凡客诚品以其平民化的大众化，紧跟潮流的网络“快时尚”，在电子商务行业中占有一席之地。
但通过对行业、业务类型、规模和销售额的独立样本非参数检验（卡方值、自由度、显著性），这里卡方值是非参数检验中的一个统计量，主要用于非参数统计分析中。
它的作用是检验数据的相关性。
如果卡方值的显著性（即SIG.）小于0.05，说明两个变量是显著相关的。
显然只有行业类型的显著性（P）是0.001**是小于0.05的，而业务、规模和销售额的显著性都大于0.05；同理，只有行业功与否不再由“纵向一体化”的程度高低来衡量，而是由企业积聚和使用的知识为产品或服务增值的程度来衡量；（2）供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;（3）减少企业资金投资和资金短缺风险，企业通过外向资源配置分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险；（4）第三方物流使企业能够拓展国际业务；（5）如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现金、技术、设备），而且不能赢利时，企业也会将业务外包。
【5】然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:（1）对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。
如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。
快递的运力不足使凡客诚品损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。
（2）第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。
据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。
作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。
（3）增加了企业资金的周转时间。
由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。
这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。
2.3 凡客改革——自建物流+第三方物流凡客诚品在创业伊始的时候，就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，2008年4月，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司“如风达”，打造“21小时物流圈”。
据悉，如风达目前在北京、上海的物流队伍接近200人，一天两次送货，能够做到当天中午接到的订单当天下午送到客户手中，当天晚上接到的订单，在第二天上午为客户配送。
凡客诚品将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，充分考虑到物流成本效益，只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。
目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。
凡客诚品在初期选择物流外包，现在选择自建物流，这一种重大改变的原因是什么呢？主要有以下几点：（1）不断增长的业务量需求。
凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。
随着自有品牌网上直销的平民化战略的实施，订单更是飞速上涨，营业额成几何倍数增，2011年，更将目标定为100亿元。
对于服装来说，网络只是一个平台，而非核心竞争力。
尤其是当凡客诚品的客户越来越多，找到企业核心竞争力更显迫切。
然而，凡客诚品的运营系统却和订单量不成正比关系，也尚未准备好应对剧增的业务量。
凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。
自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。
（2）减少投诉率，为企业争取回头客。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，一个好的物流服务是吸引回头客的关键，然而现实是第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。
据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。
如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。
特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。
（3）提高物流服务减少成本。
物流服务与成本是一对孪生兄弟，两者存在“效益背反”现象，提高物流服务水平能有效地减少成本。
目前国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。
而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。
因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。
3、建议3.1合理选择物流路线凡客诚品近年来发展迅速、业务量不断增大，尤其是要跻身“快时尚”行列，其物流能力更显重要。
目前凡客诚品在北京、上海、广州等地都有大仓库，在客户东单完成后，配送中心就会选择最近的仓库，择优配送路线，以便按期送到客户手中。
那么这个择优路线应该怎么选择呢？比如说配送中心A要到B和C两地送货，是选择A-B-C-A的方式还是A-B-A和A-C-A方式呢？哪个路线更加节约成本呢？假设配送中心A向B和C两地送货，他们彼此之间的道路距离为a、b和c。
（如图3-1）可得A-C-A和A-B-A两种路线，其总行驶里程为D1：D1 = 2（a + b）；但如使用一辆卡车（车辆可以满载两地送货）由A-B-C-A进行一次巡回送货，其总行驶里程为D2：D2 = a + b + c；案减少行驶里程，为：△D = D1 - D2所以选择第二种路线是择优路线，这样就能在运输车辆满载的条件下，通过巡回路线达到节约目的。
