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全院各专业《公共关系学》教学大纲入学文化：高中学制：三年教学时数：32学时二0一O 年九月《公共关系学》课程教学大纲专业代码：课程代码：课程性质：人文素质公共选修课总学时：32学分：一、大纲说明（一）课程的性质与任务1、课程性质：《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。
它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课，也可以作为各专业人文素质公共选修课。
2、课程任务：它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。
通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。
（二）课程教学要求通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。
（三）与其它课程的联系《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。
（四）教学中应注意和处理的问题1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。
2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。
二、学时分配三、教学内容第一章公共关系学概论（一）教学要求：通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。
（二）主要内容：1、公共关系的涵义2、公共关系的基本要素3、公共关系的职能4、公共关系意识5、公共关系调查6、公共关系方案的制订7、公共关系方案实施8、公共关系的评估9、公共关系评估的方法第二章公共关系策划概论(一)教学要求要求学生通过本章的学习，了解公共关系策划的涵义、构成要素、特征、原则以及公共关系策划的常用构思方法。
《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案思考与练习第1章一、选择题：1、公共关系协调中最基本、最关键的容是（）。
A、利益协调；B、态度协调；C、行为协调2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
这说明公共关系要遵循的原则是（）。
A、平等互利；B、整体一致；C、全员公关3、有“公共关系之父”之称的是（）。
A、费尼斯·巴纳姆B、艾维·C、爱德华·伯斯4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。
A、说真话B、投公众所好C、双向对称二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。
三、简答题：1、公共关系的主要工作容有哪些？2、公共关系与市场营销的区别与联系。
3、公共关系与人际关系的区别与联系。
4、简述当代公共关系的主要特点。
第2章一、选择题：1、金融机构属于（）。
A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。
A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
A、公众发展过程的阶段B、公众构成的稳定性程度C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。
A、拉斯韦尔模式B、香农—韦弗模式C、施拉姆模式二、填空题：1、公共关系机构主要有、、三种类型。
2、公关人员应有的公关意识有服务公众意识、、、。
08年春期《公共关系学》开专（必修）期末复习应考指南重庆电大巴南分校蒋云凤2008年6月30日一、复习应考基本要求1、考试要求该门课程的考试主要是考核学生对《公共关系学》的基本理论、基本知识的理解和运用《公共关系学》于实践的能力。
同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。
2、考试方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。
3、适用范围、教材本课程期末复习指南适用范围为开放教育专科工商管理专业、市场营销专业的必修课。
考试命题的教材是由张践主编，中央广播电视大学出版社2004年12月第1版《公共关系学》教材。
4、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项选择15%，多项选择10%，判断正误10%，名词解释15%，简答题30%，案例分析20%。
5、考试中要注意的问题:第一，由于该门课程是闭卷考试，学员在考试过程中注意答题次序（先难后易），可以先做名词解释和问答题，再做选择题与判断题，最后做论述题。
在考试过程中一定不能传抄他人的试卷，否则，一律视为违纪作弊。
第二、要注意简答题的答题要求，简答题除了回答基本要点外，还必须进行简要的分析，否则，会被扣掉一半的分数，这样会影响考试成绩。
第三，要特别注意案例分析题的答题要求，除了回答该案例涉及的基本知识要点外，还必须结合案例的内容进行相关的分析阐述，加上自己的分析和见解。
总之，一定要多答些内容，尽量符合规定的字数要求。
第四、要特别注意多项选择题的把握，多项选择题的正确答案是不止一个的，有几个答案是正确的就要选几个答案，既不能多选也不能少选，否则，会失分的。
二、复习应考资料及使用该学科本次考试有下列3种资料可供学员复习应考用：平时作业册、期末复习指导书、公共关系学复习应考指南。
第一，平时作业与考试卷型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试卷，所以一定要认真用好。
平时作业老师均作过评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握。
《公共关系实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与教学任务《公共关系实务》是秘书专业、公关专业的课程。
本课程课内学时数为54学时。
一学期完成教学任务。
“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过学习本课程，使学生掌握“公共关系学”基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、教学要求本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式。
在“理论篇”的教学中，着重公共关系原理的阐释，以公共关系的“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述公共关系的性质、职能、类型、原则与规范；在“实务篇”中，以“信念—传播—效果”的方法论为立足点，对涉及以言语、文字、实像为媒介的公共关系实务操作，结合案例分析，作深入浅出的、形象生动的分析与研究。
三、与相关课程的关系“公共关系学”与“社会学”“管理学”、“市场营销学”、“组织行为学”、“企业文化学”、“大众传播学”、“新闻写作学”“广告学”“心理学”等学科联系密切。
四、课程教材与教学内容安排本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编复旦大学出版社2000年2月版教学内容安排：上篇理论篇（27学时）第一章导论：公共关系与公共关系学（4学时）第二章公共关系的渊源、兴起与发展（4学时）第三章社会关系和公共关系（4学时）第四章公共关系的构成要素（4学时）第五章公共关系的职能与功能（3学时）第六章公共关系的类型（4学时）第七章公共关系的基本原则和规范（4学时）下篇实务篇（27学时）第八章公共关系实务方法论（4学时）第九章公共关系实务操作之一：前期调查（4学时）第十章公共关系实务操作之二：言语传播（4学时）第十一章公共关系实务操作之三：文字传播（4学时）第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（4学时）第十三章公共关系实务操作之五：复合式大众传播传播（3学时）第十四章公共关系专职机构和专业人员（4学时）第二部分大纲正文上篇理论篇第一章导论：公共关系与公共关系学教学重点：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
开放大学形成性考核作业学号00姓名周汶钰课程代码110066课程名称公共关系原理与实务〔专〕评阅教师第一次任务共四次任务开放大学任务容：一、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填表格，每题2分，共20分〕1．公共关系的英文是〔 A 〕。
A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation2．公共关系可直接称为〔 A 〕。
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是〔 B 〕。
A.群众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传4.1906年，艾维·发表的著名文件是〔 C 〕。
A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原那么宣言》D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是〔 B 〕。
A.巴纳姆B.艾维·C.伯尼斯D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作〔 D 〕。
A. 《公众舆论之形成》B.《原那么宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》7．组织形象的根底是〔 C 〕。
A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中〔 D 〕。
A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传9．参与法是用来协调〔 D 〕的。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.部公众关系10. 公共关系部是一种具有效劳性质的、较高层次的间接〔 B 〕。
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题〔正确的在题前括号打“√〞，错误的打“×〞。
每题2分，共20分〕〔√〕1.公共关系是一门综合性的应用科学。
〔×〕2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
〔×〕3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。
每题2分，共30分）1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。
A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度2.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）oA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是（）。
A.伯尼斯B.艾维?李C.巴纳姆D.卡特里普5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）oA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是（）。
A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据B.改进公共关系工作的重要环节C.增强团结、激励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根木的原则就是（）oA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
公共关系原理与实务详解公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业、组织或个人通过各种方式与公众进行沟通、建立和维护良好的关系，以达到巩固声誉、塑造形象和增强影响力的目的。
从理论上看，公共关系原理包括以下几个核心方面：1.双向对话原则：公共关系不仅仅是单向的信息传递，而是要建立起组织和公众之间的双向对话机制。
公众要有表达意见和建议的渠道，组织要积极倾听公众的声音并作出回应。
这样可以增强组织的公信力和透明度，建立起良好的互动关系。
2.良好沟通原则：公共关系工作的核心在于良好的沟通。
在与公众进行沟通时，要注重信息的准确性和真实性，避免虚假宣传和夸大其词。
同时，还要注意以简洁清晰的语言表达，使公众能够理解和接受所传递的信息。
3.客观公正原则：公共关系要秉持客观公正的原则，尊重公众的权益和利益，不偏袒一方，不损害公众利益。
如果组织在一些问题上存在争议，应该通过公开透明的方式解决，而不是试图掩盖或篡改信息。
4.全面决策原则：公共关系工作要站在全局的角度进行决策，考虑到各方面的因素和影响。
决策时要充分考虑公众利益，避免仅仅追求经济效益而忽视了其他方面的影响。
公共关系实务是基于公共关系原理进行具体实施的操作技巧和实际应用。
公共关系实务通常包括以下几个方面：2.社会责任管理：公众对企业的社会责任和可持续发展问题越来越关注。
组织应该积极履行社会责任，通过公益活动和社区参与等方式回馈社会，树立良好的形象。
3.危机管理：在面临危机时，组织需要及时、准确地传递信息，应对公众的关切和质疑。
危机管理要做到及时回应、公开透明，以减少负面影响，并争取公众的理解和支持。
4.品牌建设：公众对品牌的认知和印象会影响其对组织的信任和购买意愿。
组织要通过策划和执行品牌宣传活动，塑造积极的品牌形象。
公共关系的实践需要根据不同的组织和环境进行灵活应用，同时要不断吸取经验教训，不断完善和提高公共关系工作效果。
这是一个需要长期投入和持续努力的过程，但只要遵守公共关系原理，并灵活运用实务技巧，就能够有效地建立和维护良好的关系，提升组织的声誉和影响力。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：正确答案：知晓公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
选择一项：正确答案：共同经验区利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
选择一项：正确答案：e 公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
公共关系实务教案任课教师：刘绍芹目录第一部分课程总体设计 (1)一、课程目标 ..................................................................... ....... 1 二、课程的重点难点 ......................................................................1 三、课程的课时分布 ......................................................................1 四、学时分配： ................................................................... ....... 1 五、参考资料 ..................................................................... . (2)第二部分教案内容 ......................................................................4 第一次课教案 ..................................................................... ....... 4 第二次课教案 ............................................................................ 5 第三次课教案 ..................................................................... ....... 6 第四次课教案 ..................................................................... ....... 7 第五次课教案 ..................................................................... ....... 8 第六次课教案 ..................................................................... ....... 9 第七次课教案 ..................................................................... ...... 10 第八次课教案 ..................................................................... ...... 11 第九次课教案 ..................................................................... ...... 12 第十次课教案 ..................................................................... ...... 13 第十一次课教案 ..................................................................... .... 14 第十二次课教案 ..................................................................... .... 14 第十三次课教案 ..................................................................... .... 15 第十四次课教案 ......................................................................... 17 第十五次课教案 ..................................................................... .... 18 第十六次课教案 ..................................................................... .... 19 第十七次课教案 ..................................................................... . (20)《公共关系实务》本身是一门实践性、操作性极强的应用学科，是文秘与新闻传播专业的专业技能课。
贵州广播电视大学2008—2009学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》、《公共关系实务》期末考试复习资料名词解释部分1、交际型公关：2、公共关系学：3、员工形象：4、晕轮效应：5、赞助活动：6、公众心理：7、政府关系：8、揭丑运动：9、组织形象：10、新闻发布会：单项选择题部分1、组织开展公共关系活动的基础是（）。
A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系状态D、公共关系策划2、誉为公共关系之父的是（）。
A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普3、组织形象的基础是（）A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象4、组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发5、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣6、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播7、建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A、初创时期B、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期8、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众9、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、消费者关系10、组织与公众沟通的重要途径就是应用（）。
A、公关广告B人际传播C、网络D、大众传播11、读者选择的余地比较大是（）。
A、电视的优点B、广播的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点12、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A、电视B、报纸C、广播D、杂志13、针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视14、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构15、谈判双方利益的最后防线是（）。
A、起点B、界点C、争取点D、协议点16、公关谈判的第三个阶段是（）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段17、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力18、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言19、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度20、公关礼仪最根本的原则就是（）A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效21、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象22、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）A、企业初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期24、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象25、企业视觉识别系中被称为形象大使的是（）。
A、企业名称B、企业标志C、象征物D标准字26、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（）。
A、一周B、三天C、五天D、两周27、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A、组织广告B、公益广告C、响应广告D、祝贺广告28、能够将文字、声音、图象、动作有机结合起来的传播媒介是（）。
A、杂志B、电视C、报纸D、广播29、我们通常所说的攀比心理是指（）。
A、从俗心理B、求美心理C、偏好心理D、同步心理30、公共关系可直接称为（）。
A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系判断正误部分：1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（）2、公共关系是一门专业性的理论科学。
（）3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（）4、公共关系90﹪靠自己做得对，10﹪靠宣传。
（）5、产品形象是整个组织形象的基础。
（）6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（）8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（）9、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）10、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（）11、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
（）12、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
（）13、社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。
（）14、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。
（）15、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（）16、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（）17、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（）18、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（）19、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）20、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。
（）21、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）22、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）23、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）24、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。
（）25、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。
（）26、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（）27、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（）28、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（）29、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（）30、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（）31、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
（）32、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。
（）33、CI设计一经导入，就不能改变。
（）34、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
（35、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）简答题部分1、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？3、人际传播的符号有哪些？4、人际沟通的禁忌5、为什么说礼仪是一种文化现象？6、如何才能做到与公众“真诚互惠”？7、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？8、公关谈判前要进行哪些准备工作？9、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？10、为什么说礼仪是一种文化现象？案例分析部分案例一、 ibm公司的“金环庆典”活动美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰，这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。
该公司对3％作出突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的影片，主要宣传有突出贡献销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业务爱好。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友，整个庆典活动，自始至终都被录制成记录片片，然后拿到ibm公司的每一个单位去放映。
整个庆典活动，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员毫无拘束地谈天说地，交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使第一线工作的销售人员倍感温馨。
正是在这样的氛围中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
案例思考：1、m公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2、活动对其他公司有何借鉴呢?案例二、哈药六厂广告赢得人心哈药六厂在“巩俐阿姨事件”中危机处理不当，导致盖中盖的全面失利和整个钙剂市场的整体崩盘。
在总结教训时，哈药六厂的领导认识到：哈药六厂的海量商业广告为后来的危机埋下了伏笔。
“我们不能招大家烦了”，哈药六厂厂长汪兆金对广告创意的基本要求是广告一定要感人至深，最好催人泪下。
“中国老百姓现在还是喜欢能让人哭的公益广告，而且最好长度是一分钟，半分钟人家还在酝酿情绪，哭不出来。
当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗？”从2001年1月1日开始，哈药六厂在中央电视台和大多数省市级电视台全天候（包括黄金时间段）播出系列公益广告，每月一个主题版本，全年共十二个主题，每天播放2—5分钟，哈药六厂在经历了最初和原始的密集式产品广告投放之后，终于以全新的方式和心态来注重品牌的深层塑造。
哈药六厂的一些广告确实影响深远，如哈药六厂的国旗篇广告：从北国边陲到天涯海角，从西部贫困地区到特区，从部队到学校，从农村到城市，祖国的各族儿女共拥着一面旗，奔向太阳升起的地方，然后引出一个主题—同升一面旗，共爱一个家！这则广告表现了强烈的爱国主义精神，引起了广泛的共鸣。
最为感人的是洗脚篇：妈妈给奶奶洗脚，儿子看到后转身出去了，年轻母亲到外边寻找儿子，看到满脸稚气的儿子晃晃悠悠地端来一盆水，妈妈一怔，儿子却说；“妈妈洗脚！”最后点及主题：其实父母是孩子最好的老师，最后推出哈药集团制药六年标志。
这则广告曾经引发过中学生的传统道德教育变革，获得了广泛的社会称赞。
观众沉醉于人性和亲情的美好体验中的同时，自然拉近了和企业的心理距离，同时也改变了哈药六厂在公众心目中的形象。
案例思考：结合本案例，谈谈公关广告与商品广告的差异。
要求写一篇400字以上的案例分析案例三、绿色麦当劳环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。
全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。
在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。
时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。
麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。
这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。
但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。
富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。
公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。
