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物业记录表格全集记录总清单JL—4.2.4—02记录总清单JL—4.2。
4—02记录总清单记录总清单文件发放清单JL—4。
2—3—01物业管理有限公司A/0 1/1发放单位:文件修改清单JL—4。
2—3-02物业管理有限公司A/0 1/1受控文件复印申请表JL—4.2—3-03物业管理有限公司A/0 1/1质量体系文件清单JL—4。
2-3—04物业管理有限公司A/0 1/1文件管理部门:纠正措施报告 JL —5。
6—01物业管理有限公司 A/0 1/1 单位：预防措施报告 JL —5.6—02物业管理有限公司A/0 1/1 单位：不合格报告 JL —5。
6—03物业管理有限公司 A/0 1/1 审核编号： 报告编号: 年 月 日内部审核检查表 JL -8.2.2—01物业管理有限公司 A/0 1/1注:1、审核结果一栏中，合格项则用“OK"表示,观察项用“OB”表示,不合格项用“NO”表示。
内部审核签到表JL—8.2。
2-02物业管理有限公司A/0 1/1不合格物品处理单JL—8。
3—01物业管理有限公司A/0 1/1部门：年月日ＮＯ：工作检查记录表JL—8。
3—02 物业管理有限公司A/0 1/1编号：访问住户记录表 JL -8.3—03物业管理有限公司A/0 1/1 部门：年月日不合格服务让步处理表JL -8。
3—04物业管理有限公司 A/0 1/1 部门: N0：纠正措施报告JL—8.3—05物业管理有限公司A/0 1/1部门:预防措施报告JL-8.3—06物业管理有限公司A/0 1/1单位：档案资料检查表JL—7.5。
4—1—01物业管理有限公司A/0 1 /1编号：填表日期：年月日物业分户移交验收单JL-7。
5。
4—1—02物业管理有限公司A/0 1 /1房屋编号：验收人：验收日期：年月日说明：该表格每户填写一份,对有不合格项目，验收人可不予签字,并将不合格项目填写在“问题处理清单"中待整改完善后，再重新验收签字。
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。
保洁
工程
管理
版本一：1、
2、
3、版本二：1、
2、3、4、本表格共128条小项，即总分128分。
每扣1分，扣除当月物业管理费100元。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
完成不扣分，未完成扣1分，部分完成第一次发现不扣分，第二次发现相同问题扣分翻倍。
本表格适用于管理人员每月对物业日常工作的考核抽查，得分直接与每月物业管理费支付金额挂钩。
表格填写注意事项：
本表格共128条小项，每项1分。
完成得1分，部分完成不得分，未完成倒扣1分。
最终得分按百分制折算。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
本表格适用于管理人员每季度对物业日常工作的考核抽查，最终得分纳入物业满意度考核分项。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100％，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等.②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分,第二次扣责任人4分,以此类推。
服务主动、细致、周到,用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。
四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
行情况③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。
没有按要求进行培训的扣5分。
培训不考核的扣5分.四、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况.无故不召开周工作例会的扣10分.无故不参加周工作例会的扣5分。
催款通知书（1）邮寄致：小区楼单元层室截止至年月日，阁下已拖欠我司费用明细如下：阁下的行为不但违反了小区《物业管理公约》和《业主临时公约》所确定的业主按时交纳物业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。
请阁下在收到《缴款通知书》后天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处交纳，我司可根据阁下的要求上门收取。
若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，物业管理公司将采取服务范围内相应措施追讨欠费。
若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避免以后再给阁下带来不便。
如有疑问，请致电小区客服中心财务部查询！电话：对阁下给我们一向并继续的支持，我们再次表示感谢！小区客服中心日期：年月日档案登记表动火许可证NO：安全防火措施：1、烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃可燃物品，配备两支4公斤灭火器以防初期火灾。
2、五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。
3、气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割距炉子等距离不小于5米。
4、电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。
5、用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器给予扑灭。
6、收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。
附注：此“动火许可证”须贴于装修施工地点显眼位置，以便消防监督人员和安全管理人员巡查。
服务意见征询表年月阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参与，我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客服中心。
此表仅供我们作为内部参考之用，一切资料绝对保密。
敬请阁下详细填写，以使我们的各项工作更加完善，多谢您的合作。
深圳市万科物业管理有限公司智能化工程不合格物资处理单编号：版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日序号：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程交接记录编号: 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号:深圳市万科物业管理有限公司智能化竣工资料交接清单交接人：签收人：日期：日期：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程内部验收申请编号：版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备故障处理记录表编号: 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号:深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备故障处理流程表编号: 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号:深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备清单编号：版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日序号：项目负责人：客户：日期：日期：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程施工日记编号：版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日序号：物资领用情况记录表深圳市万科物业管理有限公司项目月售后服务月报编号: 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号:深圳市万科物业管理有限公司智能化工程物资报废申请单编号：版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日序号：工作记录表13.5.1 行政会议管理工作程序（见本书的301页）会议筹备核查表编号： _______年______月______日会议议程记录表会议名称：出席者：人时间：年月日时分至时分缺席者：人地点：主持人：记录人：寄存单深圳市万科物业管理有限公司缴款通知书致：小区楼单元层室截止至年月日，阁下应缴纳费用明细如下：请阁下在收到《缴款通知书》后天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。
物业管理有限公司物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
、3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：物业管理有限公司/物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：物业管理有限公司&物业服务中心走动管理(秩序维护)周巡检表检查日期：年月日时分至时分~注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：&物业管理有限公司物业服务中心走动管理(工程管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
服务质量检查表检查项目：检查项目检查内容物业服务合同及暂时管理规约公司资料物业查收记录物业档案管理（8 分）项目资料采集物业管理证书特别岗位人员签订劳动合同检查时间：检查/查核细则查核分数按以下检查 / 查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及检查 / 查核结果分值得分项不扣分。
按规范一致寄存、有专人保留、有目录实时更新记录0.5公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承0.5包方的公司营业执照、资质（资格）证明对住所共用部位、共用设备设备有检验手续0.5小区（大厦）完工总平面图；实测面积报告明细0.5建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程完工图0.5房子质量保证文件和房子使用说明文件。
有关设备、设备安装、测试、0.5使用和保护保养技术资料各单项工程完工查收证明资料0.5已办理承接检验手续，签订承接检验协议并存档，房产公司向物业服0.5务中心供给有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5职工签订劳动合同切合规范要求0.5职工管理（6 分）内部管理（10 分）突发事件办理（4 分）职工着装规范职工一致着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范状况；切合公司工服、2工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件1复印件、个人领用物件台账等职工档案成立成立职工花名册，内容包含年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证0.5号、工牌等个人基本信息，并实时更新会议制度及履行有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要表现上周达成工作、1状况各部门主管工作报告及下周各部门计划要展开的工作状况工作计划及总结按公司规定实时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1职工培训各部门有培训计划，按计划展开培训并有记录存档2安全检查制度及冬天、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检0.5履行状况查记录维修制度及履行按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20 分钟内），维修单填1状况写规范、完好，每个月对维修单进行汇总存档重要事项报告及有重要事件办理过程及报告记录并存档0.5履行状况小区业主管理制有业主（暂时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）灵活车管理规定（公示）、小孩乐园及健身器械管理规定（公示）、乘梯须知、物0.5度品进出管理规定财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或今年度收入或预收下年度收入；有0.5每季度的进出剖析报告（有欠费统计剖析）有突发事件应急方案0.5消防、水、电、气、每年许多于 4 次应急操练培训，并有培训记录0.5电梯公共卫生、自遇突发事件实时报告上司及有关部门，并设专人保护现场，配合办理然灾祸等0.5并记录存档现场发问职工知会方案的流程和办理举措状况3表记管理（6 分）工作环境管理（6 分）房子、共用部位、共用设备管理客户服务（12 分）楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标记清楚0.5交通表记主要道路及泊车场有交通标记1温馨提示类表记绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类表记设置及完满情0.5况工作状态表记有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等表记0.5警告类表记小区（大厦）公共娱乐设备、设备房、水池、顶层露台或隐患部位设1置安全警告表记或防备举措服务中心公示物业服务标准、收费依照、收费标准、服务0.5服务中心、各岗位服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无尘埃、无纸屑、无杂物。
