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物业服务调研报告（共14篇）第1篇：物业服务调研报告111关于我单位物业服务外委有关问题调研报告单位领导：我单位住宅区小区由多层低密度住宅、高层组成。
房屋配套暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。
小区设有电视监控，周界防范，楼宇对讲系统，水电预售系统等。
就目前管理现状来看，总体上仍处于较低的水平，物业管理水平还停留在行政后勤管理状态。
根据我单位办公会精神和要求，我处对周边部分国企住宅区物业管理情况进行调研。
现就调研情况汇报如下：一、物业管理调研情况在调研过程中，总体上三个单位的住宅物业服务基本上都在走行政管理为物业管理、变拨款服务为收费服务和以办公补贴住宅的模式，开始实现原有房管体制向新型物业管理模式的转变路子。
感观上认为各住宅小区车辆停放有序，保安服务到位，冬季取暖室温正常，公用设施完好，绿化、硬化达标，小区整体环境干净、卫生，物业公司运行良好。
这些都得益总厂在财力和物力等方面的大力支持。
特别周边国企已开始按物业服务按标准化、规范化和半市场化运作，建立客服中心和一站式服务中心，业主和物业公司沟通渠道畅通，整体感觉小区和谐、安全。
但普遍存在一个问题是收费低，收支严重不平衡，缺口均由总厂补贴或办公物业补贴住宅物业；同时我们所调研的三个国有企事业单位属国有企业，物业公司人员有国企业身份职工、临时用工和派遣职工等多种身份，同时国企业身份的职工多数由原三产分流出来，解决了主业的冗员问1题，但同时也增加了物业公司的经济负担和管理成本，为此，总厂在资金和政策上给予物业管理公司不同程度的倾斜。
通过调研我们认为：1．随着房改的逐步深入，企事业单位的后勤服务社会化已成为大势所趋，从后勤服务向物业管理服务的有效转型，可以实现分离办社会职能，卸下后勤生活服务等沉重的包袱，实现减人增效的目标，提高企业核心竞争力。
2．物业外委后专业物业公司的好处：（1）可使我单位专注于业主的发展（核心业务），使经济效益不断提升；（2）可使机构精简、整体各项费用降低，减少压力；（3）可减少非本企业人员（因改革调整出人员或原本单位职工调出或本单位职工子女等）享受本单位职工福利待遇；（4）可自主挑选资质高、服务好的物业管理企业来为自己服务，确保干部职工享受到高质量的物业服务；（5）可使职工干部生活环境更安全、安心和温馨；（6）可减少聘用大量如保洁、安保等多流动性和低劳动生产率岗位人员带来的用工风险和劳资纠纷。
第1篇一、前言为了深入了解物业管理工作的实际情况，提高自身业务水平，增强对物业管理工作的认识，我于近日参加了某知名物业公司的参观学习活动。
通过此次参观，我对物业管理工作有了更为全面和深刻的认识，现将参观总结如下。
二、参观背景某知名物业公司成立于1998年，是一家集物业服务、资产管理、社区服务于一体的综合性物业管理企业。
该公司业务范围涵盖住宅、商业、办公、酒店等多个领域，具有丰富的物业管理经验。
此次参观旨在学习借鉴该公司的先进管理经验，为我国物业管理行业的发展提供有益借鉴。
三、参观内容1. 物业管理公司概况参观过程中，我们首先了解了该公司的基本情况，包括公司规模、业务范围、组织架构等。
该公司现有员工1000余人，服务项目遍布全国各地，业务范围涵盖物业服务、资产管理、社区服务等多个领域。
2. 物业管理服务项目随后，我们参观了该公司的物业管理服务项目，主要包括以下几个方面：（1）住宅物业管理：该公司针对住宅小区提供全面的物业管理服务，包括小区绿化、清洁、安保、维修等。
（2）商业物业管理：针对商业综合体，提供物业租赁、招商、运营、维护等一站式服务。
（3）办公物业管理：为办公写字楼提供物业维护、保洁、安保、设施设备管理等服务。
（4）酒店物业管理：为酒店提供客房、餐饮、安保、客房用品配送等全方位服务。
3. 物业管理创新举措在参观过程中，我们了解到该公司在物业管理方面采取了一系列创新举措，具体如下：（1）智能化管理：通过引进智能化管理系统，实现物业管理的自动化、信息化、网络化。
（2）精细化管理：对物业管理服务进行精细化分解，确保每个环节都能得到有效控制。
（3）特色服务：针对不同客户需求，提供个性化、差异化的物业管理服务。
（4）绿色环保：注重环保理念，采用节能、低碳、环保的物业管理方式。
4. 物业管理团队建设该公司高度重视团队建设，通过以下措施提升员工综合素质：（1）定期培训：对员工进行专业技能和综合素质培训，提高员工业务水平。
物业考察材料报告物业考察材料报告一、预备工作1.要对物业服务商有一定的了解，查询其公司资质，并根据其行业历史和服务经验，确定其在市场上的信誉度和服务水平。
2.要对相关业主进行调查，询问他们对物业公司服务质量的评价。
同时，可以通过专业的机构对物业公司进行匿名投诉调查。
二、物业管理1.服务范围物业服务的范围应包括以下方面：停车场管理、绿化小区、卫生保洁、人员管理等。
针对以上服务，在考察过程中可根据业主的需求进行详细查询。
2.服务质量在考察中，可就物业公司提供的服务方面进行研究。
对于绿化和环境管理，可以查看其维护和更新的情况；而针对保安人员管理，可发现巡逻频率和一线员工敬业度。
3.投诉处理物业服务中，投诉处理也是一个非常关键的方面。
在考察物业公司时，可以了解其在投诉处理方面的情况。
一般情况下，物业公司都会有相应的投诉处理机制，包括接受投诉、交流沟通以及解决纠纷等。
三、维修保养1.设备的警惕物业公司维护设备的职责也十分重要。
设备的正常运行与居民住宅的安全和日常生活息息相关。
物业要定期检查和维修大楼内的设施和水管。
2.质量控制为了满足业主的安全、卫生等方面的需要，物业要对安装的设备进行周全的质量控制，确保它们的质量符合标准和行业规定。
四、收集与整理在进行物业考察的过程中，收集的证据和资料非常重要。
根据以上考虑，可以对物业公司的服务质量、设备维护情况等要素进行评估。
1.租赁合同租赁合同对于物业管理也十分重要。
在考察时，可以通过仔细审查租赁合同了解物业公司对于管理服务的实际操作。
2.业主投诉业主投诉也是考察的重要依据之一。
需通过合法渠道和方法得到其表达出来的关于物业管理服务的投诉信息。
3.人员管理通过观察物业管理人员的素质，可以了解物业公司服务质量的整体水平。
同时，还需对其一线工作人员进行管理和培训。
五、结论通过以上对物业考察的材料报告分析，得出的结论应是物业管理公司在服务范围、服务质量、设备维护和人员管理等方面的标准。
物业公司学习考察报告《物业公司学习考察报告》一、引言物业公司作为一个专门从事物业管理服务的企业，其业务范围覆盖了住宅、商业、办公等不同类型的物业，对于城市的发展和社区的和谐稳定起到了至关重要的作用。
为了更好地了解和学习相关行业的优秀企业，在此次学习考察中，我们选择了物业公司进行研究和考察，并撰写此报告以总结相关经验和教训，为推动我国物业行业的发展提供有益参考。
二、学习考察内容1.公司概况物业公司成立于20XX年，是一家拥有丰富经验、综合实力较强的物业管理公司。
公司以提供专业、高效的物业管理服务为己任，帮助客户解决各类物业管理问题。
公司的员工队伍数量庞大，涵盖了从物业规划、设计到建筑施工、维修保养等各个环节，能够提供全方位的物业服务。
公司还积极开展社会责任活动，关注居民的生活品质，为社区的发展做出了积极的贡献。
2.组织结构该物业公司的组织结构相对较为合理，分为总经理办公室、行政部门、业务部门、财务部门和技术支持部门等，各个部门职责明确，协调紧密。
公司注重员工的培养和激励，通过内部培训和外部引才相结合的方式，提高员工的专业素养和工作能力。
3.服务范围该物业公司的服务范围广泛，包括综合物业管理、安全防范、设备维护、绿化环境、车辆管理等方面。
公司根据不同客户的需求，提供个性化的物业服务方案，力求提高客户的满意度和物业的价值。
4.技术支持该物业公司注重引进先进的技术手段，提高物业管理的效率和品质。
公司在信息化管理方面取得了一定的成绩，通过物业管理系统和智能化设备的应用，实现了信息的共享和业务的追踪，提高了工作效率和管理水平。
5.客户反馈通过与该物业公司的客户进行交流，我们了解到大部分客户对公司的服务都比较满意。
他们认为公司的工作人员态度和专业素养都非常好，能够及时响应各种问题，并提供有效的解决方案。
同时，客户还对公司的信息化管理和技术支持给予了较高的评价。
三、学习考察总结1.专业化管理该物业公司通过适应市场需求，不断完善自身的管理体系和服务体验，实现了从传统的服务提供者到综合物业管理服务商的转变。
物业考察材料报告一、引言本报告旨在对物业进行全面考察，为相关利益方提供准确的信息和建议。
通过对物业的综合评估，我们将提供以下内容：1. 物业概况：介绍物业的基本信息和背景；2. 设施状况：评估物业的各项设施和设备状况；3. 管理服务：对物业管理服务的质量进行评估；4. 维修状况：分析物业的维修情况和处理能力；5. 安全状况：评估物业的安全管理水平。
二、物业概况1. 物业名称及地址：物业名称：XXX物业物业地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号2. 物业类型：该物业为住宅区物业，共有XXXX栋楼，XXXX户居民。
3. 建筑年代：该物业建造于XXXX年，现有20年历史。
4. 物业面积：该物业总面积为XXXX平方米，绿化占地面积为XXXX平方米。
5. 物业结构：住宅楼和商业楼相互分隔，形成独立的区域。
住宅楼分为高层和多层，商业楼主要集中在物业大门附近。
三、设施状况1. 绿化环境：物业内部的绿化环境良好，有大量的花草树木和人工湖。
绿化区域的养护保养情况良好，景观效果优美。
2. 道路交通：物业内部的主次道路畅通，交通管理较为规范。
停车位充足，能够满足居民和商户的停车需求。
3. 供水供电：物业的供水供电系统运行稳定，供水水质合格，供电线路正常运行。
没有大面积停水或停电的情况发生。
4. 垃圾处理：物业设有垃圾分类投放区，并有定期清理垃圾的服务。
居民普遍遵守垃圾分类规定，垃圾处理情况良好。
5. 公共设施：公共设施齐全，包括游泳池、健身房、篮球场等。
设施的使用情况良好，符合居民和商户的需求。
四、管理服务1. 物业管理公司：该物业由XXX物业管理公司负责管理。
2. 物业管理公司情况：该物业管理公司具有丰富的管理经验和专业的管理团队。
负责物业维护、保洁、安保等日常管理工作。
3. 物业管理服务评估：物业管理服务整体较好，及时解决居民和商户的问题。
物业管理公司对人员进行了良好的培训，确保服务质量。
五、维修状况1. 维修人员：物业配备了专业的维修人员，能够及时处理常见的维修问题。
物业服务公司考察报告
本次考察的物业公司为A公司、B公司、C公司，下面分别进行说明。
A公司
A公司是一家新成立不久的物业公司，主要业务为物业管理和物业维修。
在考察过程中，我们发现他们的管理团队非常年轻，且缺乏相关经验，导致他们在处理突发事件时处理不当。
此外，他们的维修服务存在较大问题，响应速度缓慢，且维修质量不佳，难以达到合同规定的标准。
B公司
B公司是一家老牌的物业公司，在物业管理领域拥有丰富的经验。
他们的管理团队非常专业，对于业主关心的问题能够给出及时、准确的回答。
在物业维修领域也表现出色，员工素质高，维修速度快，维修质量高，得到了业主的高度评价。
C公司
C公司在物业管理和维修服务上都有着很好的表现。
管理团队非常专业，能够及时处理突发事件，为业主提供高效、优质的服务。
员工素质也很高，在维修服务中表现出色，修理师傅娴熟技能，维修速度快且质量可靠，得到了业主的一致好评。
以上是我们对这三家物业公司的考察报告，存在个别公司存在一些问题，但总体来说，我们认为C公司是一家非常优秀的物业公司，能够为业主提供高效、优
质的服务。
三个考察项目的概况永威上河院（案场）•2018年5月开售，均价6万。
•建筑面积79257平方米，7层建筑，共计316户，容积率：1.67•案场服务人员14人永威迎宾府（新入伙项目）•交房时间：2018年09月•建筑面积：15万平方米，小高层，总户数1420，容积率：2.6•物业费：2.35元/平方米.月永威东棠（老项目）•一期交房时间为2013年5月，二期交房时间为2013年年底•建筑面积18.5万平方米，高层住宅，总户数1062，容积率：3.5•物业费：2.2元/平方米.月前言郑州市永威物业服务有限公司，成立于2006年7月，国家一级资质物业服务企业；河南省物业服务行业职工技术培训基地。
公司目前现有员工1200余人，管理面积300余万平方米，所辖项目曾多次荣获“河南省物业管理示范住宅小区”、“郑州市五星级住宅小区”、“郑州市园林小区”、等荣誉称号。
永威物业始终推行“专注品质、精细化服务”的发展模式，全心打造并精心维护“业主持续满意，物业保值增值”两大管理服务目标。
永威物业全程执行“精细化、精致化、精品化”服务举措，始终将服务品质作为管理的制高点，致力于打造“精致化物业服务高端品牌”。
1、案场服务1、案场人员亲和力好！随时保持笑容，露出八颗牙齿。
2、吧台整洁，物品摆放整齐。
2、展示区园林景观绿化养护好，修剪得当，层次分明道路、大门口干净整洁，虽是北方，无落叶在地面 树木支撑使用仿真苔藓包裹后效果更好1、社区大门设置快递间及访客等候区值班岗亭非机动车道，分进出口2、物业用房物业管理用房设置在社区中间，按4‰配置（包含物业服务中心、培训室、宿舍、饭堂等）物业管理用房共三层一楼做客户服务中心、办公室、消控室二楼做培训教室三楼员工宿舍3、领英学院（2楼）领英学院即用于企业内部培训场所，同时也做行业培训，培训费可收到3000多一人4、员工宿舍（3楼）员工宿舍1、全军事化管理，无论男女生宿舍白天都不许关门；2、独立的行李室及大衣挂架3、每人一个储物柜和收纳盒4、有洗衣房和晾衣房5、工程实训基地（负一楼）实训基地1、作为领英学院的一部分为外部学员培训2、用于内部员工上岗前的实操培训6、消控中心消控中心1、机房布局合理，将电视墙合围成机房2、安防周界布点图上墙3、值班人员对岗位流程非常熟练7、社区管理细节快递包裹整理台洗手消毒器大件物品便民服务柜7、社区管理细节雨水沟增加筛网防止下水单元门使用伸缩门防尾随堵塞，并用螺栓固定沟盖道路和草坪转角的处理7、社区管理细节单元大堂成品保护大堂暗藏式灭火器电梯轿厢尺寸标注7、社区管理细节单元垃圾桶放置点凳子设置拴狗绳处文明养犬工具箱7、社区管理细节前台便民设置物资便民自动售卖机便民自助缴费点8、停车场停车场加人行导流私家车位停车场金刚砂地面8、停车场停车场出入口坡道停车场出入口石材减速带8、非机动停车场夹层非机动车停车场非机动车自助充电管理机非机动车取电口9、环境机械放置点保洁机械放置区园林机械放置区10、设施设备房管理设备房门标识生活水泵房高低压配电房1、底商街区与院墙街区树头使用彩色石米硬底商街区路面禁停机动车化院墙设置防爬刺2、社区出入口人性化的人行主出入口无人值守停车场出入口消防通道3、底商街区与院墙多样化的游园手册，微信接待台设置蓝牙讲解耳机扫码也可以看到园区介绍列宁和卫兵的故事4、园林绿化管理1、草坪养护好2、灌木丛修剪层次分明虽是北方，各类绿植依然长势良好，郁郁葱葱。
物业管理工作调研报告（共5篇）（篇一）随着商品房住宅小区投入使用，给市民“高品质生活”的同时，也对物业管理工作提出了新要求。
按照区人大常委会**年工作安排，区人大城环委牵头成立了专题调研组，先后深入区国土房管局、东城街道办事处等单位，长坡社区、玉泉社区部分还建房以及美丽泽京、世纪阳光等重点小区，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、座谈交流等形式深入了解我区物业管理工作情况，广泛收集了各方面对物业管理情况的建议和意见，调研组还到渝北区人和街道进行了考察学习。
现将我区物业管理工作报告如下。
一、我区物业管理基本情况目前，我区从事物业服务的企业已发展到67家（开展经营业务的52家，部分本地注册企业未在我区开展业务），其中区内注册企业36家，区外注册企业31家。
全区物业服务从业人员近4000人，累计服务小区（单体楼）742个，涉及业主12.5万户，其中有1个小区被评为国家级物业优秀示范小区，12个小区被评为市级物业优秀示范小区。
目前，我区小区物业管理主要有三种管理模式：一是专业化物业管理。
主要是商品房住宅，功能相对配套，具备物业管理条件的小区，聘请物业管理公司实施专业化管理；二是自主式物业管理。
主要是单位修建的办公综合楼、职工集资建房和房改房，由单位或业主出资管理；三是业主自主组织实施管理。
主要是老城区修建的商品房和拆迁还房，由社区和业主牵头，聘请退休人员、下岗职工管理。
近年来，区政府及相关部门以贯彻落实《**市物业管理条例》为抓手，主要做了以下几方面工作：（一）完善体制机制，理清职责形成了工作合力在贯彻实施好国务院《物业管理条例》《**市物业管理条例》等法律法规的基础上，**年，区政府制定了关于进一步加强物业管理工作的意见，按照“条块结合、属地管理”的原则，建立了区、街道（镇）、社区（村）三级物业管理体系，健全了以房地产行政主管部门牵头，相关职能部门密切配合，各街道办事处（镇政府）属地管理，社区居（村）民委会具体抓落实的工作方式，按照职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作机制。
物业考察材料报告3篇物业考察材料报告3篇的相关参考范文，篇一：物业管理考察报告物业管理考察报告____年11月10日我开平区房管局局副局长带领局物业办主任、直属物业公司经理、副经理、书记、办公室主任一行七人到改革开放的前沿广州、深圳进行了为期......篇一：物业管理考察报告篇二：物业公司学习考察报告范本篇三：物业学习考察报告篇一：参观海尔集团心得篇二：海尔、青啤参观心得体会篇三：青岛海尔参观学习体会-盛象学生社团出游、社会实践、外出考察等校外活动安全监督实施细则第一条学生社团举办各类出游、社会实践、外出考察等校外活动，须报经社团指导教师(挂靠指导单位)和学校团委的批准。
未经批准，不可以宣传、招募、组织以上各类校外活动。
对于违反规定的学生社团，将予以注销。
第二条学生社团举办各类出游、社会实践、外出考察等校外活动，社团负责人需提前20天将活动的策划书、活动程序介绍、安全保障措施及《潍坊学院学生社团校外活动审批表》报社团指导教师(挂靠指导单位)和学校团委。
第三条学生社团负责人组织召开该活动的可行性论证会，须召集参与活动的全体社团成员参加论证会，同时需邀请社团指导教师(挂靠指导单位相关工作人员)、校社团联主席全程参加本次会议，社团负责人要对参会人员进行校外活动安全注意事项培训。
第四条可行性论证通过后，每一位参加活动的社团成员领取《潍坊学院学生社团校外活动安全监督书》，由本人在相应位置签字，签字时由学生社团负责人现场监督;学生社团负责人在相应位置签字，签字时由校社团联主席现场监督;学生社团负责人将《安全监督书》统一报社团指导教师(挂靠指导单位)签字盖章;参与活动的学生持本人的《安全监督书》报辅导员老师和学院团总支签字盖章。
学生社团负责人统一收齐《安全监督书》后，分别报团委社团工作部和团委书记领导签字盖章，并交团委社团工作部统一保存。
第五条学生社团负责人填写《潍坊学院学生社团校外活动安全指导书》、《会长(带队队长)承诺书》，并交团委社团工作部统一保存。
物业考察调研报告一、调研目的和背景本次物业考察调研的目的是为了了解目标物业的实际情况，以便制定出合适的管理策略和改进措施。
调研背景是因为近期物业管理存在一些问题，例如维修保养不及时、业主投诉较多等。
二、调研方法和范围1. 方法：采取问卷调查和现场观察相结合的方式，以获取尽可能全面的信息。
2. 范围：调研范围包括小区整体状况、公共设施状况、维修保养情况、业主满意度等方面。
三、调研结果和分析1. 小区整体状况：根据现场观察和问卷调查结果显示，小区整体状况良好，绿化环境保持不错，道路干净整洁，给人一个舒适宜居的感觉。
2. 公共设施状况：调研结果显示小区内部的公共设施状况良好，如停车场、垃圾站、健身设施等，基本都能正常使用，部分设施还较新。
3. 维修保养情况：维修保养方面存在一些问题，如水管漏水未及时修复、电梯维保不到位等。
这些问题会给业主生活造成不便，并影响物业形象，需要及时改进。
4. 业主满意度：通过问卷调查了解到，部分业主对物业管理不满意。
其中较为普遍的问题是服务态度不好，回应时间较长等。
需要物业公司加强与业主的沟通，改进服务水平。
四、改进措施和建议1. 完善维修保养机制：加强维修保养的工作管理，建立健全公共设施维修保养制度，确保问题能够及时发现和解决，提高设施的使用寿命。
2. 加强业主沟通：提高物业工作人员的服务意识和服务水平，积极倾听业主意见和建议，建立健全反馈机制，确保业主问题得到及时的回应和解决。
3. 加强员工培训：对物业工作人员进行培训，提升其专业知识和技能水平，以提供更好的服务质量。
4. 定期组织业主会议：定期组织业主会议，向业主汇报工作情况，并听取他们的建议和意见，增强业主对物业管理的参与度。
五、总结通过本次物业考察调研，我们对目标物业的实际情况有了更深入的了解，发现了存在的问题，并提出了相应的改进措施和建议。
希望通过改进能够提高物业管理水平和服务质量，更好地满足业主的需求。
三一文库（）/报告范文/考察报告物业考察报告改革开放以来，各大城市的住宅建设不断加快，新区、小区、别墅、公寓如雨后春笋，拔地而起，我们古城**新区的高级豪华公寓别墅――**也应运而生。
**是香港新继发展公司陶哲甫先生投资2000万美元建造的高级豪华建筑群，占地13万多平方米，建筑面积10万平方米，其中包括6幢18层高级公寓，88幢独立豪华型花园别墅以及其它配套的商业购物康乐中心。
**已成为江南迄今最大的高级公寓别墅群，它深受来苏的投资商及中外宾客的青睐，同时也为**工业园区的海外客商提供了良好的服务，促进了工业园区的建设进程。
物业管理作为高级房产投入使用后的综合管理方式，近年来在国内已逐渐开始兴起。
在国外、境外物业管理已有二十多年的历史，如香港的简福贻物业管理有限公司、宝威物业管理有限公司等，都是二十多年前香港房产成为炙手可热时的产物。
物业管理公司就其性质而言，应该是一个独立核算的经济实体，其经营方式是“自负盈亏”。
它是一种社会服务机构，尤其是在中国房地产兴起时期，这一服务机构是不可缺少的。
它的管理职能应该社会化，将来势必走向市场参与竞争，从而代替仅管收费而不管服务的“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅馆干部学院的委托，参与**的物业管理建设。
针对这一新课题，我进行实践和研究，并赴新加坡和香港实地考察物业管理方面的经验，目的是在结合国内的情况，探索一条行之有效的物业管理之路。
首先，解决了物业管理混同于酒店管理的模糊认识。
我们有针对性地对中层管理干部进行业务方面的培训，提高人们对物业管理的认识。
我国每年有数千万平方米的住宅楼平地而起加强物业管理迫在眉捷，这是一个十分现实又具有战略意义的任务。
因此，必须使管理干部认识到，只有运用科学的管理手段和先进的维修保养技术来管理物业，使环境、治安及房屋道路维修等服务性项目的功能都能满足客户的需求，使客户有一个舒适安全便捷的入住环境，才称得上是成功的物业管理。
在提高认识的基础上，针对客户的需求及日常工作职能范围的不同，我们管理公司组建了安全部、管理服务部、物业部及商业服务中心，确立了管理和经营两大部分。
管理方面的三大部侧重解决公寓别墅的治安管理、日常清洁及所有房产的维修保养等事宜；商业中心则侧重为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施，包括一些委托、代办服务等。
这样，就使生活区域内所有业主（住户）皆感到清洁、舒适、方便、安全。
二是抓好公司质量管理的基础工作，包括健全制度，划分职能，建立台帐，标准规范，安全控制，加强检查等等。
如管理服务部组建起一支有１０名ＰＡ清洁工的队伍，负责清洁垃圾搞好室内外的保洁，做到日出日清。
袋装垃圾、封闭垃圾箱，由**新区环卫服务公司代清代运，做到箱满即清。
班长定时巡查报告，做到当日问题当日解决，保证环境的整洁。
三是抓好全面质量管理的教育培训工作。
我们把队伍素质建设和提高骨干的领导艺术有机地结合起来，把握住先培训后上岗，上岗后再培训提高这一关。
公司以岗位培训为重点，开展多层次、多形式的职工培训。
比如安全部的“护卫人员基本保安条件知识”的培训和学习，我们制订要求护卫人员应知事项：要求护卫人员明确知道他所管辖的每一角落工作怎样执行；要使他们体会到他所表现的公正一定会受到公司的全力支持，因而无论对待任何人士，都应该光明正大、处事严谨。
护卫人员应该明白他所管辖范围内的保安措施全操纵在他手里，他必须时常加倍留神，熟知下列各点：1、他所保卫的准确范围――包括公寓住宅之认识、入口、别墅、梯间、出口。
2、如何通知消防部门、公安派出所、救护站和控制中心。
3、护卫人员所拥有的法定权力和限制。
4、所有公寓门户及火警通道。
5、所有警铃系统及电话的正确位置和使用方法。
6、应知救火龙头、灭火器材的位置及如何使用。
7、留意危险性物品及施工单位“动火”所有地点。
8、怎样利用及控制灯火系统。
9、基本的救伤常识。
除上列各点外，还要求护卫人员对怎样履行职务以及制服、仪表要求、巡视报告、入口控制等重要环节，能够全面掌握。
所以护卫人员的素质是至关重要的。
通过对安全员的专业培训，公司在钥匙管理、户籍管理、会客制度、消防治安等方面落实得较好。
九四年度**安全部被市公安局、人事局评为先进集体。
四是抓好房产维护管理工作。
我们物业部专设几名工程人员负责公寓、别墅房屋的维修管理。
在物业管理的实践中，我们深深体会到房屋维修保养质量的提高完全有赖于工程人员的素质以及物业管理的质量意识。
新建的房地产，较易发生的问题是管道漏水，水池水箱漏水等问题。
在时间急，施工复杂的情况下，工程人员都能不厌其烦地为住户服务，为他们解决生活中的实际困难。
工程人员制订了保质量工作规划，对**范围内的所有设备进行自查、抽查、维修，定期进行保养，保证设备运转合格率达到百分之百。
五是与业主（住户）签订公约，并由住户代表成立管理委员会，重大的问题由委员会决定，委员会监督合约的遵守执行。
如垃圾的处理、噪音的干扰、宠物与停车的管理、建筑物修理维护、搬家规定、保安与公寓内工程及工人的管理等等，要求住户均按照签订的公约严格执行。
综上所述，物业管理公司的工作内容很多，也非常细致。
像《**购房须知》条例规定的内容，都是从维护全体业主及住户的共同利益出发，去加强内部的综合管理，处理好业主（住户）的关系。
尤其是公用电费、公用水费、煤气费、环境卫生费、绿化保养费以及房屋保安清洁和管理人员开支等，我们每月根据实际支出按户收取，并严格费用成本控制，使收费标准合情合理，因而得到所有住户的支持和理解。
我相信国外的现代化的物业管理模式将推动我国房产管理模式的改革，从而适应市场经济条件下房产管理的。
物业考察报告（二）一、xxxx工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx 交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20**年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做*，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。
实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。
此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
页123（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。
我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。
期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。
由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。
我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。
