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《向下管理高尔夫案例》主人翁：欧阳德-你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你：你是XYZ 公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。
在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。
他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。
最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。
你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。
大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。
长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。
范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。
他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强，不断地自我进修。
他忠诚度不够，无法承受压力。
丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 打小报告状况：丘显斌向你报告，他强调是为了你及团队的利益才来告知你。
他说，胡文钦在你背后发表不利于你的一些意见，例如：领导作风过度跋扈，不够尊重部属的专业，并且对胡文钦的这种行为表示不满。
此时，你应采取什么行动：行动方案：A. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会观察胡文钦对你的态度。
B. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会与胡文钦面谈，以了解对你领导方式的看法。
C. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，对他的好意表示感激。
之后，你会找其他部属打听这件事。
D. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，但对他再胡文钦背后批评的行为，表达你认为不妥的理由，引导他找出其他妥善的解决方法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
E. 告知他，因为胡文钦爱好到处与人聊天，才会如此议论；不过你仍然谢谢丘显斌的好意，同时请他协助胡文钦改进这个缺点，进一步询问及请他他的看法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.2 调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理。
B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。
C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.3 强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。
你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。
向下管理高尔夫®实战训练课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员课程背景：向下管理高尔夫是对主管管理能力的大检阅，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。
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向下管理高尔夫案例___是你的一位部属，已经在公司工作了三年。
他是一位非常勤奋的员工，工作态度认真，对待每一项工作都非常负责。
他是一个比较内向的人，不太擅长沟通交流，有时候会显得有些孤僻。
但是他的优点是非常踏实，不会轻易放弃，对待工作也非常认真负责。
他对公司的忠诚度很高，是一个非常值得信赖的员工。
___：___是你的一位新部属，刚刚加入公司不久。
他是一个非常有活力和热情的人，总是充满着干劲。
他非常喜欢研究新知识和技能，不断地提升自己。
他的缺点是有时候过于冲动，容易冲动而做出错误的决策。
但是他的优点是非常有创造力和想象力，能够为公司带来很多新的想法和创意。
他对自己的工作也非常认真负责，是一个非常有潜力的员工。
___是一位自主性强且备受尊敬的员工。
他在工作之余还完成了大学学业，目前仍在进行自我教育。
他喜欢帮助同事，注重团队精神，但有时会花费过多时间讨论篮球等无关紧要的话题。
如果他能更专注于工作，工作效率将会有所提升。
___是一位沉着、可靠但不够聪颖的员工。
他喜欢依赖他人，需要督导。
他非常重视家庭生活，经常请假以参加家庭活动。
教程《管理高尔夫®实战训练系列》的核心课程将带领学员进入十八个状况的处理。
该课程采用分组竞赛的方式，以累积杆数最少的小组为优胜。
每个状况共有三个步骤，小组需要从五个对策中选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。
挥杆后不得更改答案，若未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆。
在某些状况内，小组可以采取「拗杆」的方式，视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。
本文介绍了一种以高尔夫比赛为例的研究方式，重点在于提供有效的对策和引导研究者思考、推理、分析和讨论问题。
文章强调竞赛只是为了增进研究气氛的手段，而不是目的。
参加者可根据累积杆数评等来评估自己的表现。
在每个步骤案例中，至少有一个行动决策是禁忌，而至少有两个是可行的，其中一个是最佳的。
向下管理高尔夫培训总结向下管理高尔夫培训总结篇一：管理高尔夫实战训练-向下管理〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策1．主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？2．主管应如何「处理部属的过失行为」？3．主管应如何「处理部属的特别请求」？4．主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？5．主管应如何「执行一项新政策」？6．主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？7．主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？8．主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？9．主管应如何「处理严重问题员工」？10．主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？11．主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？12．主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？13．主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？14．主管应如何「处理部属的加班情行」？ 15．主管应如何「处理部属不愿加班情形」？16．主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？17．主管应如何「面对固执己见的部属」？18．主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？19．主管应如何「处理个性刚烈的部属」？20．主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？一、面对打小报告,说你是非的部属1、以「不听来听,不察来察」。
2、好的部属“死谏”绝不只一次。
3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。
4、对你有利的，利用小报告。
5、对你不利的，阻止小报告。
6、先不露声色，以免上当。
7、明察秋毫，以免伤及无辜。
8、最后再感谢好意也不迟。
二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。
2、不贰过原因最重要。
3、斥责，怒骂要在部属认错之后。
4、避免自己先动怒。
5、避免扯旧帐，对事不对人。
6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。
7、给部属良性的教训与惩罚。
8、保持部属的自尊。
三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。
