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胖东来是什么营销策略胖东来是一种利用互联网和社交媒体平台进行推广和营销的策略。
它的核心是通过创意、有趣或具有争议性的内容吸引用户的注意力，并通过善于利用网络粉丝或社群传播，达到宣传品牌、增加知名度、吸引潜在客户或提高销售额的目的。
胖东来营销策略的关键在于创造出与品牌相关的独特内容，以及以用户为中心进行营销推广。
以下是一些常见的胖东来营销策略：1. 制作有趣的短视频：胖东来通过制作有趣、搞笑或令人惊讶的短视频来吸引用户的注意力。
这些视频通常会借助幽默元素、梗或独特的表演方式，吸引用户分享和转发。
2. 利用社交媒体平台：胖东来将重点放在社交媒体平台上，特别是微博、微信、抖音等热门平台。
通过发布引人注目的内容、与用户进行互动或利用用户生成的内容等方式，吸引更多的用户关注与参与。
3. 打造独特的品牌形象：胖东来通过打造独特的品牌形象来与用户建立情感联系。
这可能包括使用特殊的品牌语言、标志或符号，以及与品牌相关的有趣或有故事性的元素。
4. 创造独特的用户体验：通过提供独特的用户体验，胖东来能够给用户留下深刻的印象，使其更愿意与品牌互动和分享。
例如，可以设计特别的活动、赛事或限时优惠来吸引用户参与。
5. 利用网络粉丝或社群传播：胖东来将重点放在发展和利用网络粉丝或社群。
通过与粉丝互动，鼓励用户参与分享、评论或创作相关内容，并提供适当的奖励或激励措施，以促进传播与品牌的关联。
总之，胖东来作为一种营销策略，通过运用创造性的内容、社交媒体平台、独特的品牌形象和用户体验，以及网络粉丝或社群的传播力量，实现品牌推广和销售增长的目标。
这种策略已经在众多品牌中证明很成功，并在互联网时代发挥着越来越重要的作用。
胖东来销务析营分服运用服务蓝图法本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
摘要: 运用服务沟通与服务展示，分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、运用服务质量差距模型分析了其对服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，质量的管理。
胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量关键词: 前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。
一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客除了服务人员与顾客的直接然后进门有服务人员。
接触的是超市外的广告展示，接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
![胖东来服务营销分析[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/2520c8defad6195f302ba69c.png)
胖东来服务营销分析[1] -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么到底又是为什么我个人认为关键在服务。
一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。
![胖东来服务营销分析报告[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/884301b18762caaedc33d406.png)
胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。
一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员(经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。
除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
胖东来营销策略分析胖东来是一家知名的零食品牌，致力于为消费者提供美味可口的零食产品。
在竞争激烈的市场环境下，胖东来凭借其独特的营销策略取得了显著的业绩。
本文将对胖东来的营销策略进行分析并探讨其成功的原因。
一、品牌塑造与宣传策略胖东来作为一个知名品牌，注重品牌形象的塑造与宣传。
首先，胖东来对产品进行精心设计，强调创新与品质。
其次，胖东来积极参加各类展会，通过展示产品和与消费者的互动来提升品牌知名度。
此外，胖东来还通过电视广告、网络推广等渠道进行品牌宣传，塑造了活泼、时尚和年轻的形象。
二、产品定位与目标消费群体胖东来的零食产品定位于年轻人和家庭消费者，以满足他们对美食品质与品味的需求。
胖东来的产品种类繁多，包括坚果、膨化食品、糕点等，以满足不同消费者的口味偏好。
通过对产品多样性的追求，胖东来吸引了更多的目标消费群体，扩大了市场份额。
三、线上线下结合的销售渠道胖东来通过线上线下结合的销售渠道，将产品推向市场。
在线上渠道方面，胖东来建立了官方网站和社交媒体平台，方便消费者浏览和购买产品。
同时，胖东来也与电商平台合作，提升销售额。
在线下渠道方面，胖东来在各大商场、超市等地开设门店，提供实体购物体验，并通过精美的包装和醒目的陈列吸引消费者的眼球。
四、营销活动与促销手段胖东来通过举办各类营销活动与采用促销手段，增加消费者对其产品的购买欲望。
首先，胖东来定期举办新品发布会，展示最新研发的产品，吸引媒体和消费者的关注。
其次，胖东来利用双十一、双十二等大型网络购物节，提供折扣、满减、赠品等促销活动，促使消费者进行购买。
此外，胖东来还与明星、网红进行合作，植入产品进行宣传，扩大品牌影响力。
五、客户关系管理与用户体验胖东来注重客户关系管理和用户体验，以保持客户的忠诚度和口碑传播。
胖东来通过建立会员制度，提供积分、优惠券等优惠福利，增强消费者的归属感。
同时，胖东来重视对消费者的反馈和建议，及时回应和解决问题，提供良好的售后服务。
胖东来模式的利弊分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN胖东来模式的利弊分析胖东来的成功之处在于通过改善物质、环境、生活等各方面全面提高员工满意度，进而提高了顾客满意度，同时建立了一整套的管理体系，确保有序经营管理。
一、让员工满意。
通过高薪酬高福利，满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，能够珍惜本职工作，真正的爱岗敬业；通过强制限制加班、休息等方式，保证员工具有高品质的生活品质；通过开放式的晋升模式，让员工有发展空间；构建快乐的企业文化和理念，并由员工传到给顾客。
二、让顾客满意。
胖东来提供各种免费服务，一方面可以招揽人气，挖掘潜在顾客，另一方面也提高了服务品质，丰富了服务内涵；无条件退货，虽然给公司造成一定的经济损失，但是能免除顾客的后顾之忧，培养一大批的忠实顾客。
三、精细化管理。
胖东来制定了一整套的管理措施和流程，通过细致的制度规范，严厉的处罚制度，来矫正员工的不正确行为，强化服务的质量。
同时，胖东来模式也具有一定的弊端，最主要的就是高工资、福利成本，以及现代商业竞争。
一、高成本风险。
工资是刚性的，高品质的工作、生活待遇也是易上难下的，商贸企业重要的成本重要组成部分就是人员工资，胖东来的人员成本很高，而且很难调低。
二、市场规模小。
胖东来核心市场仅限于河南许昌、新乡，在采购成本、市场规模、利润空间等方面都具有局限性，可能会取得短期的优势，但从长期看，与国际化跨国企业竞争处于劣势。
三、人员素质不高。
胖东来的人员晋升模式虽然能够激发员工积极性，但是大规模从基层选拔造成企业整体素质不高，管理能力水平很难提升，不能适应快速变化发展的市场。
四、管理科学不足。
胖东来的成功主要是建立在高薪酬、高福利上，虽然也有一整套的管理制度。
但是还是没有能够将盈利点建立在科学的管理制度上。
胖东来的网络营销策略分析近年来，随着互联网的迅速发展，网络营销成为企业提升品牌知名度、销售额的重要手段。
在众多网络营销案例中，胖东来公司凭借其独特的策略和创新的营销方式，成功吸引了大量消费者的关注和认可。
本文将对胖东来的网络营销策略进行分析。
首先，胖东来善于利用社交媒体平台进行营销推广。
社交媒体平台成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分，而胖东来凭借着在社交媒体上积极活跃的形象，成功引发了用户的兴趣和共鸣。
胖东来公司每天会发布一些有趣、幽默、与众不同的内容，如搞笑的小视频、与当下热点相关的话题等，吸引了用户的关注和互动。
通过用户的分享和点赞，胖东来的品牌知名度不断扩大，形成了良好的口碑效应。
其次，胖东来善于运用抖音、快手等短视频平台进行直播推广。
短视频平台的直播功能带来了与用户实时互动的机会，胖东来善于利用这一点进行产品展示和宣传，通过直播吸引了更多潜在客户的关注并引发购买欲望。
胖东来的主播们有独特的个人魅力和广泛的社交圈子，通过与明星合作、为粉丝们提供限时优惠等手段，吸引了大量粉丝的围观和购买。
第三，胖东来注重用户体验，精细化运营。
在网络营销中，用户体验至关重要，用户的满意度直接影响着品牌的口碑和忠诚度。
胖东来注重将用户需求作为核心，通过精细化运营，提升用户体验。
胖东来在售后服务方面做的尤为出色，对问题及时响应并给出满意的解决方案，提高了用户的满意度。
此外，胖东来还定期组织各种线上线下互动活动，加强与用户之间的互动和沟通，增强用户粘性和品牌的认可度。
综上所述，胖东来公司凭借其独特的网络营销策略取得了显著的成绩。
通过社交媒体平台的活跃、短视频平台的直播推广以及注重用户体验和精细化运营，胖东来成功吸引了大量用户的关注和认可，提升了品牌知名度和销售额。
对于其他企业而言，胖东来的成功经验值得借鉴和学习。
胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。
1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。
次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。
1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。
但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。
接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。
同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。
此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。
在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。
零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。
至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。
胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业 ”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。
1、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。
除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
2、胖东来定价的方法和策略(1)定价方法 1、成本导向定价法。
胖东来的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的，这种定价方法,首先保证了商场的盈利,同时在竞争日趋激烈的条件下,也缓和了与对手的相互对抗。
但如单纯使用这种方法,则不能适应市场需求的变化,很容易被对手在价格上占优势,因而它同时也采用了竞争导向定价法。
2、竞争导向定价法。
胖东来的竞争导向定价法在新时期相对来说用的比较多。
开业初期,它采用低价策略成功打开市场后,下一步便是针对主要对手来制定价格。
每周三它都要派出大量人员外出采价,然后迅速汇总，在竞争导向定价法中,它主要运用了随行就市法。
它以竞争对手的价格作为基础,稍微进行下调,从而既保证了价格优势,也不致影响营业额。
随着价格竞争的日趋激烈,胖东来趋向以成本导向定价为主,同时把价格的主要竞争放在了食品、服装、餐饮等上面,这样一方面保证了价格优势,另一方面也突出了商场的经营特色,迎合当前的市场发展趋势。
(2)价格策略 1、低价渗透策略。
胖东来进入新乡之初首先采用了低价策略,其目标市场为工薪阶层,重点推介产品为购买频率较高的家庭日用品,因而吸引了大量的顾客前来购买,并且通过这些顾客口碑传播,使胖东来迅速提高了知名度。
据调查,在开业后半年左右的时间,胖东来的知名度提高了90%,远远领先于其他几家超市。
胖东来是靠低价策略打开市场的。
同样其市场在一定程度上要靠低价来维持。
胖东来始终有10%左右的低价商品,然而这10%的商品却带动了它90%的正常价格商品的销售。
这些低价商品又主要以利润低、购物频率高、购买量大的日用化妆品和食品饮料为主,一般的低价商品比正常价格低10%-20%。
这也正切合了人们的敏感价格心理,通过这些低价品的诱惑,使得消费者对胖东来更是情有独钟。
胖东来在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特低价策略。
如在店庆期间,一件衬衫仅售1元，限量购买，这些特价商品,强烈刺激了顾客的购买欲。
2、心理定价策略。
(1)尾数定价。
据市场调查，胖东来商品的价格中,采取整数定价的,食品类约10%,非食品类为20%,尾数为奇数的占80%,日用品、食品、饮料以5、9为尾数标价的约占50%,非食品类以9为尾数标价的占40%。
胖东来的价格往往仅在尾数上比对手少一点儿,但却因此给顾客一种感觉胖东来的东西更便宜。
(2)促销定价。
胖东来一列货架的两端都有促销台,台上单一的摆放着那些低价的促销商品,而且上方挂着醒目的大黄色价格牌。
促销商品的价格比正常价格要低出很多。
三、胖东来的沟通和促销（1）胖东来的有形展示选址对零售商业来说是至关重要的，胖东来进入新乡四年多，选择在客流量非常大的繁华商业旺地-平原路开店，胖东来的开店选址更适应当前新乡居民的购物活动规律。
胖东来的广告牌清晰巨大，有的甚至成为当地的标志，让人们从远处即可看到，有助于识别企业和吸引注意力。
超市入口、停车场入口标志也是足够大和醒目，夜晚的灯光明亮清晰可辨。
胖东来店内也充斥着各种展示，有广告标语横幅和降价促销海报。
胖东来推出了企业口号“爱在胖东来”。
“爱在胖东来”有多重含义。
比如，在顾客满意方面，顾客愿意、喜欢在胖东来购物等含义，即通过不同的品类组合、促销和店内活动，每天提供低价的产品，帮助顾客应对通货膨胀，得到安全食品。
从企业社会责任方面，胖东来充满了爱、关心利益更关爱顾客等。
（2）胖东来的实体环境1，胖东来购物环境每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。
走进胖东来超市就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费。
内部环境：轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。
尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。
专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。
外部环境：免费存车处、特惠商品公布区。
节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。
2,胖东来货物的摆放在胖东来超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。
商品分区：饮食区、服装区、大众区、餐饮区、电器区等。
在每一个分区里面都有各类商品的区别。
不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放，让消费者尽情的挑选。
店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。
如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。
3，胖东来购物环境的安全超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全，保障消费者的人身安全利益；在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控和在电梯口配有专职人员服务；导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客，以最快的速度为顾客提供便利的购物环境，超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高，货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；超市里的安全通道明显、时刻通畅，超市里面的防火设施比较齐全，做好一切安全防护措施并时刻检查，让顾客放心、安全购物；（3）胖东来的公共关系胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。
2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
胖东来相信：爱心是最好的品牌。
通过一系列的慈善捐助和公益事业，提升了胖东来的品牌形象，提升品牌知名度。
4、胖东来内部员工管理服务利润链思想认为, 利润增长、顾客满意度和忠诚度、提供给顾客的商品和服务的价值与员工能力、满意度、忠诚度和生产力之间存在直接而显著的关系。
即客户的忠诚度决定企业利润, 客户的满意度直接影响客户的忠诚度, 企业提供的服务价值 ( 服务内容加过程) 决定了客户的满意度, 企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。
简言之, 客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。
因此, 运用服务利润链进行管理, 一方面可以让企业认识到 “内部服务质量”的重要性, 重视并真正赢得员工的满意和忠诚, 促使企业建立科学、合理的服务体系, 从而提高企业的营销效率和效益,提升服务质量, 增强竞争优势; 另一方面, 可以在企业中树立先进的服务营销理念, 优化和完善企业的营销方式, 明确顾客忠诚与企业盈利能力间的关系, 这将有助于其把营销管理的重点从追求市场份额的规模转移到追求市场份额的质量上来, 从而达到顾客满意、培育顾客忠诚的目标。
（一）树立真正 “以人为本” 的管理理念。
商业零售企业的服务主要是通过一线员工完成的, 他们的工作状态直接决定了服务的结果。
胖东来从经营理念到管理机制都充分体现组织对员工的尊重和关怀, 努力营造一个自我激励、轻松和谐的工作氛围, 培养一种齐心协力、配合默契的团队精神, 让员工时时感到自己被重用, 使员工能在企业中找到自己的心理支撑点, 使每一个员工都能得到充分的尊重, 这样既增强了胖东来的凝聚力, 又充分发挥员工的积极性和创造性。
（二）加强对员工的教育和培训, 以提高其服务素质和强化服务质量意识。
胖东来尤其要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。
（三）构建公平合理的激励机制和绩效评估体系胖东来运用定价策略中的方法和技巧, 设计合适的薪酬福利计划, 建立公开、公平、公正、合理的晋升机制, 发挥考核与奖励的杠杆作用, 使薪酬制度对员工更有吸引力和对外的竞争性。
胖东来根据员工对企业做出的贡献, 及时做好实绩考核, 明确、合理地奖励、表彰优秀员工, 让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视, 从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。
（四）创建畅通的内部沟通渠道有效的沟通可以实现员工对企业目标的高度理解、支持和拥护, 并在企业内部形成信息共享的环境和良好的人际氛围。
有效沟通的关键取决于渠道的有效性和信息发送者与接收者之间的理解。
胖东来选择员工能够接受的方式和渠道,使组织目标潜移默化地被员工理解和接受。
（五）充分、合理的授权授权是指通过赋予员工相应的权力和自主性, 使其能控制与工作相关的情况和做决定的过程。
