中国移动触点营销案例

移动营销策略的重要性及应用实例移动营销自从智能手机的普及以来，已经成为企业推广产品和服务的重要手段之一。

移动营销通过移动应用程序、短信营销、社交媒体和移动网站等渠道，将品牌和产品直接传递给目标受众。

在这个数字时代，人们几乎每天都在使用移动设备，因此利用移动平台进行营销活动已经成为不可避免的趋势。

首先，我们应该认识到移动营销的重要性。

随着人们生活方式和消费习惯的改变，传统的广告媒介已经不再能够满足企业与消费者之间的互动需求。

相比传统媒体，移动营销更具有针对性和个性化，可以更好地满足消费者的需求和期望。

而且，手机的普及使得人们在任何时间、任何地点都可以接受推广信息，企业可以通过移动营销更加精准地触达目标受众。

其次，移动营销能够提供更好的用户体验。

通过移动应用程序，用户可以方便地浏览产品信息、下订单、做出支付等操作。

这种无缝衔接的用户体验可以提高用户满意度，增加转化率。

而且，移动应用还可以结合用户的地理位置、兴趣爱好等信息，提供个性化的推荐和营销活动，增加用户的参与度和忠诚度。

移动营销的成功案例不胜枚举。

以下是几个典型的移动营销应用实例：1. 应用程序推广：许多企业都通过移动应用程序来推广产品。

例如，一家连锁餐厅可以开发一个订餐应用，用户可以通过应用进行订餐、查看菜单、获取优惠等。

这样可以方便用户，提高用户体验，同时也增加了用户忠诚度和订单量。

2. 短信营销：短信营销是最直接、传统的移动营销方式之一。

企业可以通过发送短信提醒用户新品上市、促销活动等信息。

然而，过度使用短信营销可能导致用户厌烦，因此企业需要注意控制发送频率和提供有价值的信息。

3. 社交媒体营销：社交媒体已经成为移动营销的重要渠道。

企业可以通过创建品牌账号，在社交媒体平台上发布有趣、有吸引力的内容，与用户进行互动。

例如，一家时尚品牌可以在社交媒体上发布最新款式的图片和资讯，并与用户进行回复和互动，从而增加品牌影响力和用户忠诚度。

4. 移动支付：移动支付是移动营销的重要组成部分之一。

中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。

为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。

以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。

1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。

这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。

例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。

2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。

他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。

中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。

例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。

3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。

例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。

此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。

4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。

他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。

中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。

5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。

他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。

例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。

移动营销案例集锦移动营销案例集锦2011年08月18日“移动是一个逐渐兴起的重要渠道，对消费者来说这一渠道变得越来越重要。

因此我们必须在那。

”联合利华媒介副总裁说道，“联合利华旗下有很多品牌在整合营销中利用了移动互联网这一平台，我们正在投入移动营销，并致力于提高团队的相关能力”。

事实上，很多广告主都已经“在那里”，拥抱移动媒体，充分发挥移动互联网营销精准、互动、实时、整合四大核心优势，引领中国数字时代的创新营销。

案例1Nike的另类营销路的另类营销路时间回溯到2010年的世界杯，你当时怎么看的球？也许两大强队对决的时候你在加班，也许没赶上最激动人心的几场进球，很多的遗憾，其实只需要一个解决方案，就是随时随地都能看球，用你随身携带的手机。

Nike就抓住了这个点，在2010年南非世界杯期间通过3G门户手机直播平台，推出了“Nike激情燃动3G世界杯”活动。

整个活动中Nike品牌曝光总量达到两亿多次，Nike的广告点击达到上千万次，均大大超出预期，创造了手机体育赛事直播的一个奇迹，且让我们看看这个奇迹是怎么发生的。

手机直播世界杯手机直播世界杯大事件直播对于媒体、技术、用户都十分成熟的3G门户来说，已经积累了多年的直播经验和用户观看习惯。

Nike在初始阶段就抢占先机、锁定平台，对3G门户推出的世界杯赛事直播室进行冠名，直播室根据耐克目标受众的使用习惯，分别推出了炫酷版直播室和彩版直播室，以满足不同用户的体验需求。

预热阶段，3G门户调用资深媒体资源，对世界杯专题的广泛传播和推介，使Nike品牌与手机直播用户建立了初步的联系。

在世界杯期间，Nike选择了手机用户最喜欢的世界杯互动方式——手机实时直播，完美地展示了其随时随身性和互动性优势，通过与参与用户的实时互动和比赛动态预测介绍，吸引并粘聚了大量的手机用户人群。

在整个活动期间，Nike品牌与3G门户平台一直保持着深度的合作，全面覆盖了手机Wap、世界杯文字直播室，在保证用户良好体验的前提下，将Nike品牌元素巧妙植入其中。

移动互联网营销案例一、背景随着移动互联网的迅猛发展，越来越多的企业将营销重心转向了移动端。

移动互联网营销已经成为了新时代的趋势，同时也是企业成功经营的必备技能。

在移动互联网营销的过程中，通过广告渠道向用户展示精准的广告是一个非常重要的环节。

本文将分析一个通过移动互联网广告平台成功进行营销的实际案例。

二、案例概述某知名餐厅品牌为了通过移动互联网平台引流，提升自身品牌影响力以及销售业绩，选择了在一家移动互联网广告平台进行营销。

在广告投放过程中，该餐厅品牌精准锁定了目标受众，并结合带有美食元素的口号和图片，进行大规模的推广。

广告投放后，该餐厅品牌的销售量得到了显著提升，品牌知名度也大幅度提高。

三、移动互联网平台的选择在这个移动互联网时代，针对品牌营销的广告渠道种类繁多，而移动互联网广告则成为了企业营销中的一种重要方式。

如何选择一家合适的移动互联网广告平台，是企业在获得成功的关键因素之一。

该餐厅品牌在市场调查和对比分析的基础上，选择了一家口碑良好、资源丰富的移动互联网广告平台。

四、精准投放策略的制定该餐厅品牌知道自己的目标受众是喜欢美食的年轻人，根据这一特征，精准制定广告投放策略，定位到特定的群体。

同时，通过多种方式调查用户的兴趣爱好等相关信息，精准投放的策略也得到了有效的优化和提升。

五、营销内容的设计在广告投放过程中，广告的设计也是非常关键的因素之一。

该餐厅品牌的广告选择了带有美食元素的口号和图片，将美食与品牌形象进行了巧妙地结合，从而引起了广大年轻人的关注。

同时，广告的内容还展示了餐厅的位置、价格和菜品等重要信息，有力地促进了消费者的决策行为。

六、结果评估广告投放后，该餐厅品牌的销售量得到了显著提升，同时品牌知名度也大幅度提高。

由此可见，在广告投放过程中，制定精准的投放策略、合理地设计广告内容，以及对广告效果进行充分调查等因素，都是影响广告投放效果的关键因素之一。

这证明，在移动互联网营销中，精准投放依然是最重要的手段之一。

中国移动营业厅动营业厅服服务触务触点管理及服点管理及服点管理及服务务全景全景图构图构图构建建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。

企业也越来越追求顾客满意度的提高。

尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。

本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。

对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。

关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意目录摘要 (3)绪论 (6)1.1.绪论1.1研究背景 (6)1.2研究意义 (6)客户触点管理 (7)2.2.客户触点管理2.1信息沟通 (8)2.1.1相关理论综述 (8)2.1.2营业厅信息沟通概要 (8)2.1.3中国移动与有效沟通7C (9)2.1.4信息沟通与顾客满意度 (10)2.2询问与引导 (11)2.2.1相关理论综述 (11)2.2.2询问与引导概述 (12)2.2.3询问与引导的重要性 (12)2.2.4增加服务人员 (13)2.2.5提高服务人员的意识 (13)2.2.6提高客户的满意度 (14)2.2.7对服务人员进行内部营销 (15)2.2.8服务人员客户满意度指标管理与提升 (15)2.3客户关怀 (15)2.3.1相关理论综述 (15)2.3.2询问和引导 (16)2.3.3等候关怀 (17)2.3.4办理关怀 (17)2.3.5办理结果关怀 (18)2.3.6客户抱怨与客户投诉 (18)员工触点管理 (19)3.3.员工触点管理3.1接待区 (19)3.1.1相关理论综述 (19)3.1.2接待区员工接接触点详述 (20)3.1.3化人流为客流—门童 (21)3.1.4防止客流流失—迎宾、前台及引导 (21)3.2等候区 (22)3.2.1相关理论综述 (22)3.2.2等候区员工触点管理 (23)3.3体验区 (24)3.3.1相关理论综述 (24)3.3.2体验区触点管理分析 (27)3.3.3体验区触点管理实施 (28)3.4办理区 (31)3.4.1相关理论综述 (31)3.4.2排队等候 (31)3.4.3办理沟通 (32)3.4.4办理等待 (33)3.4.5办理结果 (33)环境与设施管理 (34)4.4.环境与设施管理4.1室内环境 (34)4.1.1相关理论综述 (34)4.1.2室内环境的标准 (35)4.1.3中国移动室内环境 (36)4.1.4室内环境改进 (37)4.2硬件设施 (37)4.2.1相关理论综述 (37)4.2.2营业厅设施管理 (38)服务全景图构建 (43)5.5.服务全景图构建5.1相关理论综述 (43)5.2服务全景图 (43)参考文献 (44)绪论1.1.绪论1.1研究背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。

中国移动的成功营销案例中国移动是中国三大电信营运商之一，下面店铺给大家分享中国移动的成功营销案例，欢迎参阅。

中国移动的成功营销案例篇一位居2013年《财富》世界500强的第71位，而这已经是蝉联多年入选并且逐步提升名次的中国移动，这无疑是我国电信企业中最成功的案例之一。

接下来，我将谈谈在我看来，中国移动在营销方面有哪些成功之处。

首先，需要说明的是，我成为中国移动的顾客已经有6年之久了，并且一直使用的是动感地带，而我的父母办理的则是移动神州行，所以我对中国移动还是比较了解的。

当初我选择移动通信，完全是因为动感地带其中的网聊套餐很适合自己，适当的本地通话时长、200条短信、几十兆流量足够我使用，还提供多种创新的个性化服务，在很多地方都设有动感体验站，并且动感地带的品牌代言人周杰伦、潘玮柏、SHE都是我们喜欢的明星，于是我是毫不犹豫地选择了它。

而我父母并不是什么商务人士，电话也不多，以“快捷和实惠”为原则的神州行刚好可以满足他们的需求，代言人是葛优，一句“神州行，我看行”深入人心。

由此看来，移动在对其品牌代言人的选择以及消费者的定位还是十分准确的。

大学校园中，中国移动的市场前景也是很好的。

离开南京，跟父母的沟通必不可少，所以开通了亲情号码组合，只要3元就可以与不在一地的父母每月拨打500分钟的电话;各种社团通知交流、与朋友联络感情需要打不少电话、发不少短信，所以开通了集团套餐和飞信业务，3元就可以与集团内成员拨打500分钟电话、短信免费发;放假回家有漫游费，又开通了两地一号，并且只在放寒暑假时自动开启......这样看来，中国移动业务制定的如此贴心、懂得满足消费者的需求，我们怎么忍心不消费。

这两天新生刚开学，中国移动便在校园里到处拉横幅，推出了层出不穷的优惠活动来吸引新生办理他们的业务，有充话费送话费、充话费送大礼包、充话费送大屏智能手机、零元购机等等，这充分的抓住了学生们荷包不满、爱贪小便宜的心理，以达到了吸引眼球的效果，甚至还有不少不能办理充话费送手机和零元购机的大三学长学姐们，向学弟学妹们借学生证办理此业务，送个手机玩玩或者高价收购。

移动用户触点精确营销案例移动用户触点精确营销已经成为现代营销策略中不可或缺的一环。

以下是一个关于某家餐厅利用移动用户触点进行精确营销的案例。

某家餐厅“Delicious Bites”决定运用移动用户触点精确营销，以吸引更多顾客并增加销售额。

他们采取了以下经营策略：1. 建立移动应用程序：餐厅开发了一个移动应用程序，允许用户浏览菜单、预订桌位，并提供独家优惠和折扣。

顾客可以通过应用程序下订单并进行支付，从而减少等待时间和提供更快、更方便的服务。

2. 移动广告定位：餐厅指定了特定的地理位置，以确保他们的广告只出现在离餐厅不远的用户手机上。

他们在周围社交媒体平台、搜索引擎和其他移动应用程序中投放广告，以吸引附近居民和游客。

3. 个性化短信推广：餐厅收集了顾客的手机号码，并定期发送个性化短信提醒他们餐厅的特别活动、新菜单和折扣。

这种个性化的沟通方式让顾客感到特别，并鼓励他们再次光顾。

4. 社交媒体互动：餐厅积极参与社交媒体平台，与用户进行互动，并回应他们的评论和提问。

他们定期发布有关餐厅新闻、特别菜单和优惠的帖子，并通过社交媒体平台与用户保持联系。

5. 移动支付：餐厅鼓励顾客通过移动支付应用程序完成订单支付，以提供更方便的付款方式。

他们与多个移动支付平台合作，确保顾客可以使用他们喜欢的应用完成支付。

通过以上策略，餐厅成功地吸引了更多的顾客并增加了销售额。

移动应用程序帮助提供了更好的用户体验，减少了等待时间，而移动广告定位确保了他们的广告仅出现在潜在顾客的手机上。

个性化短信推广和社交媒体互动增强了用户与餐厅的联系，而移动支付提供了更便捷的支付方式。

通过利用移动用户触点精确营销策略，餐厅成功地实现了销售额的增长，并建立了与顾客之间的更紧密联系。

移动用户触点精确营销为企业提供了更多的机会来与顾客互动，并提供更好的用户体验。

移动用户触点精确营销已经成为现代营销策略中不可或缺的一环。

随着移动设备的普及和移动应用程序的发展，企业可以更加精确地触达目标用户，并提供个性化的营销内容，以吸引更多顾客并增加销售额。

终结版中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建建中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。

企业也越来越追求顾客满意度的提高。

尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。

本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。

对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。

关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意建目录摘要 (2)1.绪论 (7)1.1研究背景 (7)1.2研究意义 (8)2.客户触点管理 (9)2.1信息沟通 (10)2.1.1相关理论综述 (10)2.1.2营业厅信息沟通概要 (10)2.1.3中国移动与有效沟通7C (11)2.1.4信息沟通与顾客满意度 (13)2.2询问与引导 (14)建2.2.1相关理论综述 (14)2.2.2 询问与引导概述 (15)2.2.3询问与引导的重要性 (16)2.2.4增加服务人员 (16)2.2.5提高服务人员的意识 (17)2.2.6提高客户的满意度 (18)2.2.7对服务人员进行内部营销 (18)2.2.8服务人员客户满意度指标管理与提升 (19)2.3 客户关怀 (19)2.3.1相关理论综述 (19)2.3.2 询问和引导 (20)2.3.3 等候关怀 (21)2.3.4 办理关怀 (22)2.3.5 办理结果关怀 (22)2.3.6 客户抱怨与客户投诉 (23)3.员工触点管理 (24)3.1 接待区 (24)建3.1.1相关理论综述 (24)3.1.2接待区员工接接触点详述 (25)3.1.3化人流为客流—门童 (26)3.1.4防止客流流失—迎宾、前台及引导 (27)3.2等候区 (28)3.2.1相关理论综述 (28)3.2.2等候区员工触点管理 (29)3.3体验区 (31) (31) (34)3.3.3体验区触点管理实施 (35)3.4办理区 (40)3.4.1相关理论综述 (40)3.4.2排队等候 (41)3.4.3办理沟通 (42)3.4.4办理等待 (43)3.4.5办理结果 (44)建4.环境与设施管理 (44)4.1室内环境 (44)4.1.1相关理论综述 (44)4.1.2室内环境的标准 (45)4.1.3中国移动室内环境 (47)4.1.4室内环境改进 (48)4.2硬件设施 (48)4.2.1相关理论综述 (48)4.2.2营业厅设施管理 (49)5.服务全景图构建 (55)5.1相关理论综述 (55)5.2服务全景图 (56)参考文献 (58)建1.绪论1.1研究背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。