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{客户管理}销售常见顾客相关疑问及解答基础知识连锁店销售工作常见问题解答参考在连锁店的销售工作中，会经常遇到顾客的各种疑问，针对此，连锁店管理中心对相关问题进行了收集和汇总，并整理出了相应的参考解答内容，目的是希望连锁店终端销售人员能够通过对这些共性问题及相应解答的学习，在遇到类似问题时能够做好应对，给顾客做好解答，以更好的促进销售。
但是由于以下相关疑问及解答是从各地收集汇总，其他区域可能会在部分问题及解答方面存在差异。
因此，各地可以对其进行参考，在部分问题上也可根据当地实际情况灵活变换。
同时，连锁店管理中心在月初下发过《连锁店店面常见问题指南》（年月总第期），也可作为连锁店在销售过程中遇到相关问题的解答参考。
销售中常见问题的汇总工作是连锁店管理中心的一项常规工作，各地如果有新的问题或更好的参考解答内容，以及相关合理化建议等也可以随时上报连锁店管理中心，连锁店管理中心会进行扩充和完善，以更好的促进连锁店销售工作的开展。
（x）顾客相关疑问及解答（参考）1.问：你们的××型号比国美、永乐都贵嘛？答：（）如果竞争对手无货只打价格不销售，我司有货可卖，则回答：××型号国美、永乐缺货，你在他们那里买不到，这样明显是欺骗消费者，不对您负责，而我们这里有货，如您现在购买，我们有丰富的赠品相送（如果有礼品的话）。
并且××时间就能够给您送到。
（）如竞争对手有货，市调反馈属实，可以按照相关制度进行快速跟进。
2.问：这个××型号再少××钱我就买？答：这个价格已经是现在搞活动时的最低价了，以前卖××元呢，过了这个双休活动就结束了.3.问：那么不少钱也可以，多送点礼品行不？答：在一般情况下，这个价格都没有礼品，这个我会尽最大的努力给你申请。
4.问：为什么苏宁公司没有在销售门店设立大型仓库呢？答：苏宁公司不是没有设立仓库，也不是没有考虑过这样的问题，只因为场地有限各种隐患较大，为避免给周边居民带来不便，所以放弃了这样的想法。
{客户管理}销售常见顾客相关疑问及解答基础知识连锁店销售工作常见问题解答参考在连锁店的销售工作中，会经常遇到顾客的各种疑问，针对此，连锁店管理中心对相关问题进行了收集和汇总，并整理出了相应的参考解答内容，目的是希望连锁店终端销售人员能够通过对这些共性问题及相应解答的学习，在遇到类似问题时能够做好应对，给顾客做好解答，以更好的促进销售。
但是由于以下相关疑问及解答是从各地收集汇总，其他区域可能会在部分问题及解答方面存在差异。
因此，各地可以对其进行参考，在部分问题上也可根据当地实际情况灵活变换。
同时，连锁店管理中心在月初下发过《连锁店店面常见问题指南》（年月总第期），也可作为连锁店在销售过程中遇到相关问题的解答参考。
销售中常见问题的汇总工作是连锁店管理中心的一项常规工作，各地如果有新的问题或更好的参考解答内容，以及相关合理化建议等也可以随时上报连锁店管理中心，连锁店管理中心会进行扩充和完善，以更好的促进连锁店销售工作的开展。
（x）顾客相关疑问及解答（参考）1.问：你们的××型号比国美、永乐都贵嘛？答：（）如果竞争对手无货只打价格不销售，我司有货可卖，则回答：××型号国美、永乐缺货，你在他们那里买不到，这样明显是欺骗消费者，不对您负责，而我们这里有货，如您现在购买，我们有丰富的赠品相送（如果有礼品的话）。
并且××时间就能够给您送到。
（）如竞争对手有货，市调反馈属实，可以按照相关制度进行快速跟进。
2.问：这个××型号再少××钱我就买？答：这个价格已经是现在搞活动时的最低价了，以前卖××元呢，过了这个双休活动就结束了.3.问：那么不少钱也可以，多送点礼品行不？答：在一般情况下，这个价格都没有礼品，这个我会尽最大的努力给你申请。
4.问：为什么苏宁公司没有在销售门店设立大型仓库呢？答：苏宁公司不是没有设立仓库，也不是没有考虑过这样的问题，只因为场地有限各种隐患较大，为避免给周边居民带来不便，所以放弃了这样的想法。
客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的？答：众所周知，拉手，小五金，卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的，现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。
我们80%的产品经由我们公司研发生产，20%外协加工，但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。
我们有两个生产基地，一个在广州市制品厂，另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂！2、你们的拉手会不会掉色？答：只要是拉手电镀，不管什么牌子的一段时间后都会掉色，我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色！3、你们的拉手保用多久不掉色，保用多少年？答：我们的拉手金色保用1年，青古拉丝保用2年。
沿海地区除外，机械部分正常使用下保用3年！4、你们产品价格太高了，产品不值这个价？答：每个品牌的定位不同，我们是中高端的产品的质量定位，中等的价格定位，性价比是很高的！小榄的锁厂的小五金一般价格比较高，揭阳的小五金便宜，但是无法配套高档系列。
我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂，生产小五金系列产品，因此我们的小五金质量和价格都相当不错，性价比非常高。
是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业，从整个产品系列来看，我们的性价比都是比较高的。
5、你们的拉手款式怎么那么少？答：如果相对于专业只做拉手的厂家，我们的款式是比较少。
但是我们的拉手是少而精。
其实我建议拉手的款式不能太多，您考虑下40款式的拉手，长度有颜色有青古、金色、拉丝等，那么一个分销商需要多少的拉手库存，而且拉手是时新产品，每年均有新的款式推出，积压的款式就成了成本。
因为我们的拉手是求精而不求多，而且每年均会设计新的款式适应市场的需求，淘汰落后的款式。
6、你们的合作模式是怎么样的？答：1、做形象店，地区总代理，受区域保护，2、店中店的形式，专区专卖。
3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。
4、三对一服务模式（公司会安排业务员，区域经理，客服经理专业为您做好合作前，合作中，合作后的完善服务，让您轻松做老板）。
常见客户问题问答作为一名合格的经纪人在每次和客户沟通时，一定会面许多问题或者客户有意提出许多疑问给经纪人能巧妙回答客户的问题，成功的可能性便很高。
客户问的越多，机会反而越大，以下是一般客户可能提出的问题，如经纪人能一一回答问题，你便成功了一大半。
1、我不想去关心黄金，我没这个兴趣？答案A：您的想法其实我也能够理解，无可否认，当你没有了解一件事情之前，当然是没有兴趣的，但是您要知道如果您了解了这件事不仅仅是黄金涨跌，而是关于您一个很好赚钱的机会的时候，我想您就算兴趣不大也会了解一下的答案B：我们公司本身就是向没有兴趣的人士介绍的。
如果您早有了兴趣，而且您已经做了，我还必须向您介绍吗？做投资最重要的不是做什么，而是有没有的做？您先了解一下情况，有得做便做，每的做便算，最起码可以了解一个获利的机会。
黄金现在是市场最热门的投资品种，得到市场普遍认可，中国以至世界上，每天都有无数的人在进行黄金交易，这么多的人在做，就是因为他们觉得有的做。
其实每天你都可以看到电视媒体在新闻报纸上不断的有黄金的行情的报道，这是为什么？就是因为有很多人都在关注这个市场，大家都很认可这项投资。
答案C：你说没兴趣，其实这就像是90年国内做股票一样，当时你也没兴趣，也不了解，后面你不一样也开户在做了吗？其实做什么兴趣不重要，最主要是否给你带来收益，这才是关键。
您说呢？2、如果黄金投资真像你说的这样好，你们自己完全可以投资还告诉我干什么？答案A：您说的一点都没错，我们现在自己都已经开户在做了，同时我的好几个亲戚朋友也已经开户在做了，但是一个市场不是几十、几百人参与就能发展的，股票2006年到2007年时牛市，证劵公司的人不但自己在做，同时也在帮其他人开户交易吗？这个市场好不好，最终还是要你自己多了解的。
答案B：其实黄金投资到底好不好病不是我们说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻媒体等相关报道，或多或少了解一些，黄金阶段确实是被市场广泛认同的。
五、技巧性的对待客户的问题1．假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。
2．假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的tine可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。
3．假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。
同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。
当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。
4．当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。
5．当客户全盘否定方案时，你怎样回答？答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。
其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。
但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。
也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。
如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？。
客户服务中常见问题及解决方式客户服务中常见问题及解决方式随着时代的发展和技术的不断进步，客户服务成为企业发展中不可或缺的一环。
优质的客户服务可以提高企业的竞争力，增强客户满意度，促进销售，而不良的客户服务则会给企业带来不良的影响。
然而，每个企业都会遇到一些客户服务中的问题，而这些问题如果不能及时解决，就可能会影响到企业的正常运转和客户的满意度。
本文将针对客户服务中常见的问题进行分析，并提出了相应的解决方式，以帮助企业更好地开展客户服务。
1.客户投诉客户投诉是常见的客户服务问题。
有些客户在购买产品或者享受服务的过程中可能会遇到一些问题，如果没有及时得到解决，就会投诉。
这种情况下，企业应该及时采取措施来解决客户的问题，处理好与客户的关系，以免影响企业的声誉。
解决方案：（1）听取客户的意见。
当客户投诉时，企业应该耐心倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，而不是一味地为自己辩解或者为自己开脱。
听到客户的声音是企业提高客户服务的关键。
（2）确认问题。
企业要确认客户投诉的问题，以便及时处理。
通过与客户的沟通和了解，找到问题的根源，及时解决问题。
（3）迅速解决问题。
当发现问题时，企业应该尽快采取措施解决问题。
这可以建立客户的信任和满意度，增加客户忠诚度。
（4）给予客户一个满意的答复。
企业要确保给客户一个满意的答复，让客户感到他们的问题被认真对待。
2.客户反馈缺乏企业发展须立足于客户需求，如果企业没有得到诸如反馈等的信息之类的客户需求资料，就无法知道客户所需和客户对产品或服务的喜好。
因此，缺乏反馈是一个重要的客户服务问题。
解决方案：（1）建立客户反馈机制。
企业应该建立一个有效的反馈机制，鼓励客户提供反馈信息。
一个有效的反馈机制可以让客户感到他们的意见被重视，从而增加客户积极的反馈，提高企业解决客户问题的能力。
（2）主动收集反馈信息。
企业应该主动收集关于客户需求的信息，这样可以发现客户的真实需求并采取相应的措施来满足客户的需求。
客户疑难问题解答:由于家庭装修设计人员面的是生活层次不同的人,因此在回答客户咨询的时候,难免会遇上各种各样的疑难问题.这些问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生,这也难怪家庭装修行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,做存在着制约家装行业发展的管理问题.因此,如何解答好这些疑难问题,是关系我们设计人员能否与客户达成合作的关键.下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的问题,做逐一论述.有关公司方面:(1)你们公司是国营的还是私营的?答:我们公司是一家民营股份制企业,我认为公司的性质不是很重要,关键在于他能给你提供什么样的服务.(2)与其他公司相比,你们公司有哪些优势?答:我们不便对其他公司进行评价,但是我可以告诉你的是恒艺北装潢公司在行业中优势是位于前列的,我们管理和服务的规范化程度很高.恒艺装潢创建于2002年,以质量第一,信誉第一的宗旨,竭诚服务于客户,我们的承诺是建立在先进的设计理念和优秀的施工队伍上的. (3)你们公司资质是几级,为什么有的公司是一级或二级?资质的差别是否与质量有关?答:目前家装公司拥有的资质有两种:一是建委的建筑装饰资质,二是轻工的资质;我们是建委发的二级资质,江苏省装饰协会会员,常州装饰协会会员,质量万里行跟踪单位,有关报价方面(4)当客户拿来的图纸尺寸不全,并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统的报价怎么办?答:由于您拿来的图纸没有尺寸,所以即使我为您做了报价,也是不准确的,(这种报价方式具有很大的欺骗性,是一些职业素质不高的设计人员或公司,为了与您快达成合作所实施的一种欺诈手段之一)您在以后的的咨询中一定要注意这个问题..(5)你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的,在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司都在降低自己的经营价格,任何一家公司都不会加大自己的利润率.我们的价格在表面上看,虽然略高于其他一些中小型公司,但是,公司的施工工艺标准和施工材料标准方面也是明显高于其它公司很多,您也应该知道,高标准的施工工艺和材料质量,是与价格成正比的. (5)为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠?答:我给你举个例子,湿的毛巾可以拧出水来,而干的毛巾却没有水,商品价格也是一样.现在行业竞争很激烈,价格是非常透明的.利润也是非常薄的.有降价的余地可以降价,而略高于经营成本的价格是没有降价的余地的,家装公司的打折行为,往往是依靠降低工程质量标准来实现的.(6)签约时,客户问你们现在做的工程预算,以后会不会有变动?答:当您确定的装修项目没有动变时,我们的报价一般不会有变动,但是有时通过图纸做也的工程预算会与实际情况存在一定的偏差,这种偏差不就应超过实际费用的10%,如果您在施工过程中对原设计方案进行了项目的修改或增减,我们会以变更的形式把价格变化报给您认可,签字.(7)为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而你们的报价却很高?答:因为你看到的价格只是主材的价格,你可能忽略了该项目中所包含的的辅料,人工费,运费,二次搬运费,管理费,税收,公司合理的利润等诸多因素,有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材料高许多,如果单纯比材料价格,由于我们公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.(8)为什么由厂家铺地板价格低,你们铺地板的价格较高?答:由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往在核算价格的时候已经把一些费用含在里面了,如果由我们来铺地板的话,一旦以后有问题发生,会相互推委,扯皮.所以地板一般由厂家铺.(9)为什么安装灯具,洁具要收取费用?答:安装灯具洁具需要有人工费,而且安装洁具还需要有辅料费,所以要收费的.(10)由你们公司装修一套三居室需要花多少钱?答:这个问题不能这样问.因为”三居室”只是房屋结构上的划分,而每套三居室的户型,质量,面积已装修好的内容都会不同,所以他们之间的报价也会存在很大差异.所以我们最好去实地量一房,明确你要装修的项目后,再来确定您需要花费多少钱.有关材料方面(11)你们公司如何保证在施工中使用真材实料?答:关于材料质量方面,您找到恒艺装潢,在这方面你可以完全放心,长期以来我与许多材料商已建立了稳定的往来关系,我们的材料在进场后要由您亲自验收认可的,品牌材料外包装上都会有质量合格论证,绿色环保标志等等.而且在工程进行中,本公司的巡检验员要对材料和工艺进行全面检查.以确保材料质量和施工质量,而且我们还想您成为我们的介绍下一单生意的.所以我们会比您更重视材料的质量和施工质量.(12)铺实木板好还是铺复合地板好?答;实木地板脚感好,纹理自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口UV漆,无需保养,但由于实木地板是天然的,纹理色彩差别较大,铺装时需要打木龙骨,价格相对较高,高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但脚感稍差,实木复合地板吸取了了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合地板安装简易的优点,价格介乎于实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者量差的.(13)铺地砖好还是铺石材好?答:地砖花色品种较多,价格相对较低,石材较显高档但价格较高,比如每平方米100多元的地砖属于里边的上品,,而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品,此外,石材较地砖的脚感稍凉,如果经济情况很好,可以选用高档石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜. (14)做清油好,还是做混油好?答:清油与混油的主要区别在于二者和表现力不同,清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多用在硬木上,混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板,软木,密度板均可.(15),塑钢窗,铝合金窗和木质窗,哪一种最好?答:塑钢窗的气密性,水密性,隔声,保湿,隔热等性能俱佳,但价格较高,铝合金现场制作方便,价格较低,但气密性,水密性,隔声,保湿,隔热等性能低于塑钢窗,木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.(15)你们做的家具与的买的家具哪个好?答:各有所长,买的家具一般由机器加工的,外观漂亮,但选材一般较差,而由公司制作的家具,使用的是大芯板(实木杉木板),不易变形,且尺寸是实地测量,可以有效的合理利用空间,而且造型统一协调,富有个性(16)为什么做一个门比买一个门贵很多?答:首先从材料上来讲,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做的门用的是大芯板或九大板,五厘板等,所以从耐久性上说,做的门结实一些,其实买的门未经过油漆处理,加上油漆及做门套.价格就和做一个门差不多了,如果真的是真正的实木门,如榉木,水曲柳门,差不多每平方米一千多元,那算下来就比做门要贵多了.(17)你们能包清工?答:一般我们不包,首先您不见得能买符合质量标准的材料,除非你有这方的关系,如果将来有问题的话很难确定是因为我们施工的原因或是因为您买的材料的原因,这也是很多家装公司不愿做清包的原因之一,另外一点就,您还得自己去买材料,包括各种东西,如钉子,水泥等,可能会耽误您很多的正常工作的时间,这种既费精力又搭人情的事,不知道您考虑过没,值不值得?(18)客厅铺什么材料好?答:客厅地铺什么材料要根据您家常住人数和来访人的频率,更重要是您要求的感觉,人流大,适合用地砖,石材,强化地板等材料,人流小,可以考虑选用免漆实木地板或高档进口大理石,也可以结合几种,不要太花.(19)实木与实芯有何区别?答:实木是实实大大的木头,它的内外均是同一材质(但不一定是整块木头)而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品,内外并非同一种材质,目前家庭装修多以层板为主,其优点在于可以头减少因实木内应力的变化而导致的变形,且成品外观与实木大致相同.(20)我自己有一些材料,你们在施工时能不能用上?答:可以,但我公司有统一规范的报价系统,为了确保每一位客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按公司的有关程序统一报价,中期预决算时,则可按相应价格抵扣.(21)P VC吊顶为什么会变形?答:PVC扣板是一种塑料制品,它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的就化,由于您的厨房,卫生间内的温度会随着烹饪或洗澡而升温,容易变形.(建议你采用铝塑板或金属扣板) (22)既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹,那么在处理保温墙时能不能不贴布?答:不能,.因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理,随着外界环境气温的变化,常常产生比较大的裂纹,而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹,因此,在进行保温墙表面处理时,必须贴布.有关施工方面(23)工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会互相包庇?我们的利益如何保障?答:公司对每一个施工工地直接责任到人,每一个工地做到由设计师,巡检员,施工队长,带班班长专人管理,他们之间相互合作,互相监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益，当然，您也可以花钱另个请监理，就算这样，我们也要派我们的监理和巡检，因为这是我们工作内容之一，另外，我们公司是装饰协会的质量万里行跟踪单位，这也是对您利益的有效保障之一。
在日常工作时 , 常常会遇到客户提出各种各样的问题 . 为了使更好的把握客户 , 特汇编 " 家装咨询常见问题 45 问 ", 在熟练掌握的前提下 , 灵活运用 .1. 客户只讲出在大概要做的东西 , 就询问笼统的报价时 , 应该怎样回答 ?答 : 对不起 , 请允许我向您做一些解释 : 您的定制的费用 , 需要确定三个方面的内容才能估算1.大概的设计方案2.您选择的价位3.您需要的质量2. 当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时 , 应该怎样回答 ?答 : 您家装修的费用划不划算 , 不能简单地以价格的高低来衡量 . 比较准确的衡量标准应该是质量价格比 . 这里所说的质量包括三个方面内容 1) 材料的等级 (2) 工艺的标准 (3) 工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格 . 都不是科学的 , 也容易使客户上当受骗 , 蒙受损失 , 比如 , 做一樘门的油漆 . 甲公司用一个 40 无的日工刷一天 , 那么这樘门的油漆公费是 140 元 . 而乙公司用一个 70 的日工体做磨退工艺 . 功用两天 ,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知 . 因此 , 在家装行业中常常会出现这样的情况 , 装修项目叫同一个名称 , 价格却有高低 . 总的来说 , 我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一 .3. 当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高 , 而我公司的却较高时 , 应该怎样回答 ?答 : 对不起 . 您看到的价格 , 您可能忽略了文该项目中所包含的辅料 , 工费 . 二次搬运费 . 机具磨损费 , 管理费 , 税收 , 公司的合理利润等诸多因素 . 有些项目中的式费比材料价格高许多 , 这样反所有的费用加起来 , 报价自然显得比主材价格高许多 . 如果单纯比材料价格 , 由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系 , 进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些 .4. 当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
常见客户问题解疑1、客户在签约之时,称过户当天一次性付款,不愿交定金,怎么办答：向客户介绍房管局产权转移流程,并解释其中每一步客户可能面临的风险,如房主没有收到定金,他她不可能把房产证押在中介公司,他她就有可能卖给任何一个客户,我们也就有可能失去购买良机；如当天付款,过户时没有足够的时间查清业主产权是否清晰;再者,如果不交定金,交易条件、违约责任等不明确,草率过户,是对双方很不负责任的态度,更容易发生问题;2、客户在一家公司多次看房,都未能成交,对中介公司已失去信心,该怎么办答：了解我公司的经营理念,诚信服务和办事程序,找到客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户,给客户推荐楼盘时一定要信息准确,重信誉,守承诺,让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同,以您的真诚打动客户,让客户感觉到我们公司就是与其他中介公司不同,为其着想,把他当朋友而非客户,消除客户的防范意识,让其重新树立信心跟您买房;当他看中了你推荐的房源时,就可以编一些故事;诸如：业主就要到其他中介去收定,或者是同事的客户想到房管局查阅有关此房的资料档案,等等,让他产生一种“危机”感;3、在价格、房子、产权都落实、满意了,后因某种原因订不下来,或者下不了决心,该如何跟进答：多与客户沟通,了解客户真正的需要,了解真正存在的问题并解决问题;4、客户要求提前看房产证原件,怎么办答：客户在没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情,因为房主只有在签约收定金时才可能将房产证质押在公司;但我们可采取双管齐下的方法,首先确认客户对此房意向是否明确,只要房产证上信息与展示的房源信息基本一致是否能立即交定金签约,其次邀房主告其客户购买意向和核实此房相关信息的“合理要求”,如相符应该能立即签约,让客户带定金、让房主带房产证来谈判签约;或以将房主的房源列为公司特荐精品房源,要通过媒体广告重点宣传,需要房产证复印件一份查档、留底,而拿到然后让客户看复印件;5、客户质问为什么要下一万元以上的定金,我们应该怎样回答答：当你交1万元以上定金后,公司会转给业主,公司就会收取业主的房地产证,办理一些手续,比如：查产权是否清晰,是否有欠款等,如你下太少定金,业主会不收,也不放心把房地产证给公司,就无法保证客户买到此房,并且该定金会计入房款;6、为什么要在过户前付全款答：公司为了保障双方利益,需将房产证原件交到房管局,不能随意撤消,业主要求必须将房款付中介公司或银行资金监管才会到房管局签字、办理过户手续;7、客户要把自己的房卖出去后,才能订看中的那套房,但又不肯贱卖原房产,市场价暂时无法成交,无法两套房的买与卖同步进行,如何说服客户下订答：建议客户将原有的房产做个贷款,以贷款作楼盘首期,以租供楼;8、客户相中某房产,但又对该房产离奇的低价产生怀疑,而不能下定时,怎么办答：1、低价因为业主急售,怀疑只会错失良机;2、至于产权的清晰与否,可以通过过户前的产权查档了解清楚;9、对于房主独家委托公司出售房源,为什么中介公司不能赔定金,而只可以吃定金答：1、中介公司在双方成交后,只收取一定比例的佣金,我们收到的只是客户的诚意金而非定金,并且只有房主才能收取定金,我们收到诚意金在成功转交房主后才能够称为定金,而诚意金是没有赔定的法律依据的;2、按照约定,收取诚意金后,我们会积极联系房主,谈妥价后,会把诚意金转交给房主,同时房主会和我们签订委托售房协议书,如果客户反悔,则称诚意金已被业主收走;10、客户要求将房产内渗水的部分修补好再交订,怎么办1、与原房主协商,把渗水部分修缮好；2、说服客户,正因为由于该房产有渗水现象,才卖目前这样的价格,房主认为如果要将渗水部分修好,就不会卖这样的价了;11、客户问：这房我较满意,现交定金可以,但我老公老婆看后不满意,我要退定,行不行答：1、首先告诉他她,这样是不可以的;定金的含义就是交定这一刻起此房被您定下了,如果定金可以退回,也就失去了“定”字的意义;2、屋买卖而签署的合同是慎重的文件,收到定金后我公司会转给房主,不是我公司不退,而是房主不可能退;如果你对房屋本身还有疑问,请带上家人抓紧时间现场察看,一旦落定,我公司需要尽快落实,并及时转定业主;如果在其间先有其他客户要落定,公司不能承诺一定你能买到,请你仔细考虑;12、客户首期款准备不足,要求按揭贷款成数提高,而银行又无法满足客户,怎么办答：1、说服客户想办法,比如：向亲戚朋友预支,借钱等；2、看客户是否有房产或其他有价证券等在手,如果有可以向银行申请个贷、质押贷款；3、如果是企业法人、国家公务员则可以向银行申请高额按揭款；4、特别关系的还可以找银行特批高额按揭款;13、和客户签买房合同时,交房时间怎么确定答：1、由客户于业主自行商议,确认;2、按照惯例,过户手续经确认无误能顺利确权并且购房款全部付清后,再去办理水、电、煤气等过户手续;14、如过户价高于成交价,而客户对缴纳的相关税费有异议,怎么办答：向客户和房主说明并在买卖合同中备注如按房管局和税务部门核定价格高于成交价格的税费部分有谁承担;15、客户有反悔心理,故意拖延办手续和付房款,在合同中找问题、挑毛病,以达到其退定的目的,怎么办答：1、收到定金后我公司会转给房主,不是我公司不退而是房主不可能退,定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了,如果定金可以退回,也就失去了“定”字的意义;2、签购房合同时,已经注明了最后的付款和办文时间,如果客户有反悔表露,应该郑重向客户声明,提醒客户最后办件时间,否则按合同规定执行,同时我公司保留追偿佣金的权利; 16、由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司,要求拖一段时间过户,怎么办答：关键在于我们能否按客户需要,与房主协商达成延期付款协议;我们尽量满足客户的要求,因为只有这样,才能使交易圆满完成;否则,只有依约而行;17、房子交接时,客户发现房间与原看房和收定有误,要求业主赔钱怎么办答：1、如合同中明文规定,房子内现有装修和设施、设备不得拆除或附送房子内现有家电等的,如果交房时交房现状和合约中之规定有异议时,业主应承担全部责任,我们也有义务和责任要求房主履行约定,否则,我们将在房款中扣除一部分作为客户的补偿,除非房主将物业恢复所签合约时之状态;2、合同中中没有注明,而买方、卖方、中介三方有口头承诺的,出现问题中介公司由经办人出面与卖方协调解决并承担相应责任;18、此房风水是否不好答：1、房产经纪人必须熟悉房屋结构,朝向,通风,采光等要素,用专业术语,比如座南向北,后山前水等等,也有因人而异的,比如与人的生辰八字相关,就看你怎么说;2、只要你说的能让客户开心,信服,这里的风水就是好的;19、客户要求佣金打折,怎么办答：1、佣金打折是对我们所提供的服务打折,如果觉得我服务不好,请跟我说,给我一次机会,我会尽力改进,不然我在公司会挨批评的;2、关键是成交,如果能够成交,我将尽我所能向上级申请;3、经营成本的角度来讲也不能打折;比如广告费、员工工资、办公室租金等4、您看,要不我把价格再谈低一点;20、客户不愿在交易完成时交回合同,怎么办答：现在你已有房产证原件复印件,抵押合同在手,以上资料证明,我公司已为你成功购到你的房产,并已办理好水电等过户手续,合同已终止,所以收回合同;21、签约时,客户提出佣金在交易完成时支付,怎么办答：不可以;因为办理过户时交易部已完成前期工作,以后的工作由负责售后服务的客户服务部继续跟进,所以公司要求在过户前付清佣金和房款;22、客户咨询房子具体位置,楼层等房源要素,如何解答答：1、如果判断是真实客户,除特定房号,房主情况以外,有所选择的告诉客户物业基本状况,其他的见面看房后面议;2、避实就虚,告诉他相同的房号,朝向和非本栋的栋号或不同的楼层;3、可说在某大型建筑附近,不方便说出具体方位,只说某楼以上,某楼以下;23、客户看完房后,无任何意见,怎么跟踪答：1、多与客户沟通,详细了解客户的具体意向和对房源的满意度哪些因素客户不满意,充分展示房子的优势;2、作为业务员必须主动帮助客户分析看过的房子,提出专业性建设性的意见,如果发现该房子不适合客户就要及时为客户寻找其他的房子,并告诉客户我是最优秀,最专业的业务员,一定能为您找到您最喜欢,最满意的房源;24、客户愿意签看放表,但不出示身份证,也不写身份证号码,怎么办答：1、看楼出发前一定要与客户说明看房要求,说明看房表只是对看房行为的约束,前提是成交后才开始履行承诺;2、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实,未必真要签下身份证号码;3、签看房表也是对我们服务的认可和承诺;25、客户以公司名义购房,个人签看房表可以带去看房吗答：拿看房表到客户公司盖章后才能看房;26、看房时,房主与客户之间相互沟通,甚至互留电话,怎么办答：严正声明自己的立场和公司的要求,并当场收回纸片,要求相互尊重;27、我公司无客户合适的房源时,如何才能留住客户电话答：了解客户的详细要求,在自己的头脑里很快找出客户合适的房源进行报价,或者给客户比较好的建议,取得客户的信任,从而留住客户的电话;28、遇到中介公司以客户名义套房源,如何防范如何处理答：个人购买时要求客户到公司签署看房表,出示身份证后看房;公司购买,要求业务员到对方公司签看楼书,取营业执照复印件并盖章后看房;管理中心2009年5月22日。
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