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企业文化及员工行为规范企业文化及员工行为规范第一条企业文化1.公司理想：我们不只是做企业，更要把企业当事业来做！2.企业理念：质量---企业生存之根本信誉---持续命脉之根源奋进---企业博大之源泉3. 企业精神：以人为本、诚信为先，凝聚创新、追求卓越。
4.工作作风：拼搏、务实、敬业、高效、精品、和谐。
5.工作原那么：以人为本的领导；以事为本的管理；马上行动，尽快办成。
6. 管理措施：领导有情、管理无情、绝情，管理当管那么管，决策一言九鼎；敢立潮头弄大潮。
7. 管理目标：人人事事都有最终责任；人人事事处处讲究经济、社会效益。
8.质量方针：先进的文化，科学的管理，优质的质量，品牌的价值。
9.企业风气：恪敬职守、精益求精；脚踏实地、雷厉风行；不拘得失、事业为重；放眼未来、勇往直前。
10.用人理念：讲文凭更讲水平、讲职称更讲称职、讲阅历更讲能力、讲资历更讲贡献。
11.用人标准：能干、服从、贴心。
12 .优秀人才：热情、努力、活力、兴奋、效率13 .工作人员必须具备的六种能力：判断能力洞察能力创新能力独立工作能力解决问题能力调动积极性能力14 领导人才标准：充分的精力激发别人的能力敢于提出强硬的要求---要有棱有角不断将远见变成实际的能力---执行的能力15 .管理警钟：最后很难的结果就是，更难。
16 .管理人员行为规范：忠于职守，精通业务；作风深入，服务工作；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。
17 .员工行为规范：尽职尽责，；勤学苦练，提高素质；转变观念，支持改革；优质低耗，讲求效益；遵纪守法，廉洁奉公；团结友爱，互相帮助；文明礼貌，讲究公德；科学卫生，保护环境；坚守岗位，精心操作；遵章守纪，严格规程；认真做事，方便他人；不谋私利，保障供应。
18.员工守那么：作为公司所有员工您必须努力做到:热爱企业，服务社会；用心做事，踏实工作；服从领导，团结他人；坚持原那么，正派做人；学习专业知识，提高工作能力；保护企业资产，坚持勤俭节约；维护企业利益，严守企业机密；保持环境卫生，注意个人仪表。
企业文化行为规范烟台港客运总公司客企[2010]24号关于印发《客运总公司行为识别系统（BIS）》的通知各单位、科室：现将《客运总公司行为识别系统（BIS）》下发给你们，请认真学习并遵照执行。
二○一○年三月三十日恪守“安全第一，顾客至上”的核心价值观，弘扬“敬业、奉献、和谐、进取”的企业精神，坚持“求实求精，立说立行”的企业作风，践行“服务到家，感动到心”的服务理念，为了实现“建设一流客滚运输中心、打造全国知名服务品牌”的共同愿景，自我加压，挑战未来，勇于创新，追求卓越。
四、行为习惯爱岗敬业、认真负责的工作习惯；虚心好学、注重应用的学习习惯；令行禁止、不打折扣的执行习惯；真诚待人、主动协作的团结习惯；热情好客、耐心细致的服务习惯；仪容整洁、干净利落的卫生习惯；文明有礼、不讲粗话的语言习惯；遵章守法、严格要求的自律习惯。
五、通用礼仪规范（一）办公礼仪规范1.办公环境（1）工作场所（办公室、会议室、走廊等）应保持整洁、明亮、安静，按照统一规定摆放办公用品。
（2）按照统一规定布置国旗、企业旗。
（3）宣传用语须符合公司文化规定。
（4）遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事。
（5）在非办公区域会见私客。
2.办公规范（基本要求）（1）举止文明。
在办公室坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份，服装整洁、大方，要佩带工作牌。
迎来送往时要讲文明礼貌，见面时，主动打招呼问好。
进入他人办公室要先敲门，不得随便闯入。
（2）精力旺盛。
上班时要保持良好的精神状态，不能面带倦意、萎靡不振，工作要精力集中，专心致志，遇事不讲任何借口，主动完成任务，提高工作质量，讲究办事效率，日事日清。
（3）执行力强。
要有事业心和责任感，迅速无误地接受上级指令，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不打折扣，执行到位。
（4）遵守时间。
诚实守信，践诺服务。
要有时间观念，做事必须准时，承诺必须兑现，与别人相约，要提前5分钟到达，如因故不能按时赴约，必须事先说明，不得随意违约、违时。
