白酒企业如何建立有效的质量管理体系
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酒类行业产品质量管理制度酒类行业作为一大重要产业,产品质量始终是企业和消费者关注的核心问题。
为了保证酒类产品的质量和安全,制定并执行一套科学、有效的产品质量管理制度是至关重要的。
本文将就酒类行业产品质量管理制度进行探讨。
一、质量管理体系酒类行业企业应建立完善的质量管理体系,确保产品的各个环节都能够符合相关的质量标准。
质量管理体系应包括以下几个方面。
1.质量目标与指标确定企业应制定合理的质量目标,并将其明确传达给各部门和员工。
同时,针对不同的产品类型和市场需求,设定相应的质量指标,包括原材料的质量标准、生产工艺的管理标准等。
2.质量控制与检测企业应建立健全的质量控制和检测机制,确保产品在生产过程中和出厂前都能够符合质量标准。
通过严格的生产控制、抽样检测以及全程质量追溯,可以及时发现和纠正质量问题,保证产品的一致性和稳定性。
3.质量培训与教育为了提高员工对质量管理的认知和重视程度,企业应定期开展质量培训与教育活动。
培训内容可以包括质量管理知识、产品质量要求、质量标准解读等,以提高员工的质量意识和技能水平。
4.质量异常处理与改进企业应建立完善的质量异常处理机制,及时、准确地处理产品质量问题。
同时,通过分析和总结质量异常数据,不断改进质量管理体系,提高产品的质量水平和市场竞争力。
二、原材料采购与管理酒类产品的质量与原材料的质量密切相关,因此,严格的原材料采购与管理是确保产品质量的重要环节。
1.供应商评估与选择企业应根据自身的质量要求和标准,对供应商进行评估与选择。
通过对供应商的访厂、样品检测以及合作期间的绩效评价,确保合作的供应商能够提供符合质量要求的原材料。
2.原材料抽样检测企业应定期对原材料进行抽样检测,以确保其质量符合标准。
抽样检测的项目和频率应根据风险评估和产品要求来确定,并建立相应的检测记录和档案。
3.原材料贮存与防潮防尘企业应对原材料进行合理的贮存与保管,防止受潮、受污染和发霉等情况的发生。
白酒生产型企业质量管理手册1. 引言本质量管理手册旨在指导白酒生产型企业实施有效的质量管理体系,以确保产品质量符合相关法规和标准,满足客户需求,并持续改进生产过程。
本手册适用于全公司范围内的所有部门和员工,每个员工都有责任理解并遵守本管理体系的要求。
2. 质量管理体系2.1 质量方针作为白酒生产型企业,我们的质量方针是始终提供安全、优质、可靠的产品和服务,通过不断创新和持续改进来满足客户的期望和需求。
2.2 质量目标为了实现质量方针,我们设定了以下质量目标:- 提高产品合格率至95%以上;- 减少产品投诉率至每月不超过5次; - 实施并持续改进全公司员工培训计划;2.3 质量管理原则我们承诺在生产过程中遵守以下质量管理原则: 1. 全员参与质量管理,每个员工都对产品质量负责; 2. 依法依规生产,确保产品符合相关法规和标准要求; 3.建立并实施适当的质量控制措施,确保生产过程的可控性; 4. 不断改进产品和生产过程,以提高质量和效率; 5. 提供培训和教育,提高员工的质量意识和技能; 6. 与供应商建立长期稳定的合作关系,共同提升质量管理水平。
3. 质量管理体系的文件控制3.1 文件编制与审核为确保质量管理体系的有效性,所有与质量管理相关的文件必须经过编制和审核,并按照规定进行控制。
文件编制应满足以下要求: - 明确标题、版本号和生效日期; - 明确编制和审核人员的姓名和日期; - 确保文件内容真实准确,无歧义;- 符合相关法规和标准要求。
3.2 文件发放与更新所有文件必须经过授权才能发放给相关人员,并定期进行更新。
更新内容应按照变更控制程序进行审批和记录,并及时通知相关人员。
员工应始终使用最新版本的文件进行工作,确保操作的一致性和有效性。
3.3 文件存档与保管所有文件必须按照文件控制程序进行存档和保管,以便查阅和审计。
存档的文件应具备以下特点: - 便于检索和管理; - 防止损坏和污染; - 保护文件的机密性。
酒类行业产品质量管理制度酒类行业是一个具有悠久历史的行业,其产品质量直接关乎消费者的健康与满意度。
为了确保酒类产品的质量和安全,酒类行业制定了严格的产品质量管理制度。
本文将介绍酒类行业产品质量管理制度的主要内容和运行机制。
一、质量管理目标酒类行业的产品质量管理目标是确保酒类产品的质量稳定、安全合规,并提供给消费者高品质的产品。
为了实现这一目标,酒类行业制定了一系列质量管理标准和流程,并从原料采购、生产加工、仓储运输、销售服务等方面进行全面管控。
二、质量管理体系1.质量管理体系框架酒类行业的质量管理体系建立在ISO9001国际标准的基础上,结合国内酒类行业的实际情况进行定制化设计。
质量管理体系包括以下几个方面:(1)质量目标管理:制定质量目标,全面保证产品的质量指标达到或超过国家相关标准。
(2)组织管理:明确质量管理的组织架构、职责与权限,确保质量管理工作有效实施。
(3)过程管理:对生产、仓储、运输、销售等各个环节进行过程管控,确保每一道工序符合质量管理要求。
(4)文件管理:建立健全的文件管理体系,包括质量手册、程序文件、作业指导书等,确保工作的规范性和可追溯性。
(5)内部审核与持续改进:定期进行内部审核,发现问题并采取纠正措施,促进质量管理体系的持续改进。
2.关键质量控制点在酒类行业的产品质量管理中,存在一些关键质量控制点,对于确保产品质量具有重要作用。
主要包括:(1)原料采购:选择合格、可追溯的原料供应商,确保原料的质量和安全性。
(2)生产过程:控制发酵、蒸馏、贮存等各个生产环节的温度、时间和操作工艺,保证产品的稳定性和一致性。
(3)质量检验:建立完善的质量检验体系,对产品进行全面、系统的检测,确保产品符合国家相关标准。
(4)仓储运输:对产品的仓储和运输进行严格管理,保证产品的质量和安全性不受损坏。
(5)客户服务:建立健全的客户服务体系,及时解决客户的质量问题和投诉,保持良好的客户关系。
三、质量监督与管理为了加强对酒类产品质量的监督与管理,酒类行业建立了一整套质量监督机制。
酒企的质量管理制度第一章总则为了规范企业质量管理工作,提高产品质量,提高企业竞争力,确定本制度。
第二章适用范围本制度适用于酒企生产、销售等全过程。
第三章质量管理目标公司质量管理的目标是实现产品质量的稳定和提升,以满足客户需求,确保产品符合相关法律法规和标准的要求。
第四章组织机构与职责1. 公司总经理是本公司的最高质量管理责任人,对全公司生产和销售的产品质量负总责。
2. 生产部门、销售部门、质检部门等各部门主管有义务做好本部门的质量管理工作。
3. 质检部门负责制定检验规范和检验工作,对合格产品负责。
第五章质量管理体系1. 公司的质量管理体系应基于ISO9000以下的标准,建立和实施质量管理体系文件,并保证其有效性。
2. 产品出厂前必须取得质量管理体系的检验合格证。
第六章质量管理流程1. 在产品生产、生产现场应严格按照质量计划执行并做好记录。
2. 质量管理体系文件未做调整前,应对现有质量体系进行复审,并修正体系文件。
3. 产品出厂前需进行质量检验,确保产品质量符合标准要求。
第七章质量改进1. 公司应制定每个时间节点内的质量改进计划,逐步完善产品质量。
2. 分析不良品和客户投诉,找出问题根源,并制定改进措施。
3. 定期组织质量管理工作培训会议,加强员工对质量管理的认识和理解。
第八章质量责任制1. 公司员工在质量工作中应承担相应的责任,对自己的工作质量负责。
2. 定期评估员工在质量管理方面的工作表现,进行奖惩。
第九章质量管理评审公司应每年至少开展一次质量管理评审会议,对公司的质量体系进行全面评估,找出不足和问题,并解决。
第十章监督检查和内审公司定期开展监督检查和内审工作,发现问题及时纠正。
第十一章文档控制公司需对所有质量相关文件进行管理,确保文档的及时更新和有效性。
第十二章外协管理公司外协产品的质量,必须与公司产品一样,必须签订合同,进行严格监督。
第十三章紧急事件处理对于产品质量问题,公司应建立紧急事件处理流程,及时采取措施,保护客户权益。
白酒的质量控制与品质保证白酒作为我国传统的饮品之一,在市场上享有广泛的口碑和消费群体。
随着消费者对酒类产品品质的要求日益提高,白酒生产企业面临着更严格的质量控制与品质保证的挑战。
本文将探讨白酒行业在质量控制与品质保证方面的策略与措施,以保证产品的可靠性和消费者的满意度。
一、原材料选择与采购白酒的品质首先取决于优质的原材料。
因此,白酒生产企业应该高度重视原材料的选择和采购。
优质的白酒所使用的高粱、小麦等粮食应当符合国家标准,经过严格的审查和筛选,以确保其品质安全和生产稳定性。
二、生产工艺控制白酒的生产工艺经过多年的发展和总结,逐渐形成了一套科学合理的生产工艺流程。
在生产过程中,企业应严格按照标准操作操作,加强生产现场的管理和指导,确保每一个生产环节的质量可控,从而提高产品的一致性和稳定性。
三、质量监控与检测为了确保白酒的品质,企业应建立完善的质量监控与检测体系。
通过采集和分析白酒的关键指标,如酒精度、酸度、挥发性物质含量等,可以实时掌握产品的质量状态。
同时,企业还可以借助先进的检测手段,如气相色谱、高效液相色谱等,对白酒的成分进行细致的分析和检测,以确保产品不受有害物质的污染。
四、质量管理体系建设任何一个企业都需要建立有效的质量管理体系,白酒企业也不例外。
企业应该遵循国家相关的质量管理标准,如ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全管理体系等,通过不断改进流程和工艺,提高产品质量和生产效率。
此外,白酒企业还应对员工进行培训,提高他们的质量意识和技术水平,确保产品在不同生产批次间的一致性和稳定性。
五、品牌形象与市场营销品牌形象是企业在市场中立足的基础,也是提高产品竞争力和市场占有率的重要因素。
白酒企业应加强品牌建设工作,通过专业的市场调研和分析,了解消费者的需求和喜好,针对性地开展市场营销活动,提高品牌知名度和美誉度。
同时,企业也要加强与渠道商和零售商的合作,确保产品在销售渠道中的可控性和可追溯性。
白酒质量管理制度一、前言白酒是中国特色的传统酒类,作为我国的优质饮品之一,白酒一直以来受到了广泛的喜爱。
然而,随着消费者对白酒品质要求的不断提升,白酒企业需要建立完善的质量管理制度,确保产品质量稳定可靠,从而赢得市场认可和消费者信任。
因此,白酒企业需要建立科学完善的质量管理制度,保证产品质量,提高企业竞争力,增强市场竞争优势。
二、白酒质量管理制度的重要性1. 保证产品质量白酒作为一种需要长时间酿造的酒类产品,其质量直接关系到企业的生存和发展。
建立完善的质量管理制度可以保证产品的质量稳定,确保白酒口感、香味和色泽稳定一致,满足消费者的品质需求。
2. 提高企业竞争力优质的产品质量是提升企业核心竞争力的重要保障。
通过建立质量管理制度,可以不断优化质量管理流程,提高生产效率,降低成本,从而提高产品质量和降低产品质量风险,增强企业在市场竞争中的优势。
3. 增强市场竞争优势白酒是一个庞大的市场,企业之间的竞争也非常激烈。
通过建立质量管理制度,可以提高产品的品质和口碑,赢得消费者的信任和认可,增强企业在市场中的竞争优势,拓展市场份额。
三、白酒质量管理制度的主要内容1. 质量管理组织架构建立质量管理组织架构,明确质量管理的职责和权限,并确保质量负责人对生产过程和产品质量的监督和管理。
2. 质量管理流程建立从原材料采购、生产加工、储存运输到销售的全过程质量管理流程,确保产品从原料到成品的全程把控,最大限度地保证产品质量。
3. 质量控制点制定质量控制点,对产品的关键环节进行监控,及时发现问题并采取措施,确保产品质量的稳定和可控。
4. 质量管理制度文件制定并落实相关质量管理制度文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书等,确保质量管理的规范性和系统性。
5. 内部审核和纠正措施建立内部审核制度和纠正措施,定期对质量管理工作进行审核,发现并纠正不符合要求的问题,提高质量管理工作的的完善性。
6. 绩效评估建立绩效评估制度,对质量管理工作进行绩效评估,并进行激励和奖惩,激发员工对质量管理的重视和积极性。
白酒企业的质量管理白酒作为一种特殊的食品,其质量直接关系到消费者的健康与安全,因此白酒企业提升自身的质量管理尤为重要。
质量管理已成为现代白酒生产、营销关注的焦点,也是企业管理不断探索的重要课题。
首先建立质量管理体系,它是指运用系统的原理和方法,以保证和提高产品质量为目标,把企业各部门、各环节生产经营活动密切地组织起来,规定它们在质量管理方面的责任、权利和义务,并建立统一协调这些工作的组织机构,在企业内部形成一个完整的质量管理工作系统。
其次,质量管理体系的实施,在建立企业质量管理体系的基础上,健全相应的组织结构,由企业最高领导层直接管理,因为最高管理者在质量管理中起着关键性作用。
按照质量管理体系,主要部门明确质量目标和责任分工,制订相应的标准和文件,由专人负责实施。
在实施质量管理时,要贯彻全面管理和全员参与的理念,全员参与是成功的基本保证。
第三,过程管理是白酒企业保证产品质量的主要环节。
可通过GMP、SSOP和HACCP体系进行管理控制。
第四,品质管理,随着科学技术的发展,白酒产品的质量不断提高,但不注重质量管理,产品质量容易出现不稳定的现象。
品质管理应从产品的设计开发,酒体、包装、防伪等方面考虑,要以科技与创新的思维,准确的定位,并与企业战略发展方向、市场需求和技术成熟程度相适应,要把它真正当作一项关乎行业可持续发展的系统创新工程和企业的核心竞争力,认真对待。
最后,品牌管理,保护好企业的品牌。
酒类企业唯一拥有市场优势的途径就是拥有品牌,白酒市场的竞争就是品牌的竞争,品牌不仅是一种标识,代表产品的特色属性和文化,更是一种品质的标志。
摘自《白酒生产实用技术》质量标准在产品质量问题上,白酒确定并坚持了“质量第一,以质促效”的方针。
在这个方针指导下,白人从三个方面诠释“质量”:1.质量就是企业的长远效益。
领导班子对此保持高度共识。
白酒是世界名酒,中国国酒,自从1915年夺得巴拿马万国博览会金奖后,在海内外市场上一直是“奇货可居”,“皇帝女儿不愁嫁”,特别是在市场经济中,在白的金字招牌下,只要企业愿意增加产量,就意味着随时可增加效益。
谈谈白酒企业质量管理体系的深化姚建平关键词:卫生质量、客户投诉、食品安全、整合管理、特殊过程控制、标定或标准工作、分级管理在总结世界各国,特别是发达国家质量管理经验的基础上,ISO/TC 176技术委员会制定了ISO9000族标准。
截止2004年12月底,全球ISO9001:2000认证证书达670399张,在154个国家或经济体得到了广泛的应用和实施。
质量管理体系认证从高贵、时尚回归到企业日常的质量战略及管理活动。
作为中华民族传统食品产业的代表,白酒企业是在中国最早接触ISO9000标准并开展产品认证的企业,继而又开展了质量管理体系认证。
10余年的认识和推进,我认为留给企业的便是如何进行深化的问题了。
一、吸取HACCP的精髓及做法,把现场卫生质量、客户投诉、食品安全推至新的高度。
1、建立客户投诉管理、应急准备和响应控制程序,及时有效地处理顾客投诉和退货,加强售后服务,与顾客保持良好的供求关系;预防可能影响食品安全的潜在事故和紧急情况,确保紧急情况得到及时处理,减少食品安全风险。
紧急情况包括食品安全事故、压力容器事故、火灾、人身伤害、触电、高温中暑等。
2、建立产品标识和追溯召回制度,当发现出厂产品安全卫生质量问题,对产品进行紧急追回,确保资源获得,以维护公司的声誉。
3、建立管道、白酒贮罐清洗操作作业指导书,强化管道食品级概念,尽量专品专罐专贮;更换品种时确保达到相应品质要求,尤其是卫生要求。
《白酒卫生规范》(GB 8951-88)规定:生产用水必须符合GB 5749《生活饮用水卫生标准》,蒸汽用水(直接用于蒸煮原材料、白酒)不得含有影响人体健康和污染白酒的物质。
尽管许多公司已引入反渗透纯水系统,并用之进行降度及组合,却疏忽了其卫生质量的验证。
无论自来水(生活饮用水)、自备水、还是纯净水均应建立相应卫生监管文件,可借鉴的监测频率是对水的余氯1次/天,一年对所有水龙头都监测到,对微生物每周一次,自来水全项目检测每年2次,自备水源频率要增加。
白酒提质增效措施方案范文引言白酒作为中国的传统酒类,一直以来都受到国内外消费者的喜爱。
然而,在当前日益激烈的市场竞争中,白酒企业需要不断提升产品质量和生产效能,以保持竞争力。
本文将提出一些白酒提质增效的具体措施,以帮助白酒企业实现经济效益和社会效益的双重提升。
一、质量提升1.1 引进先进技术和设备白酒生产过程中,技术和设备的先进程度直接影响着产品质量。
因此,企业应积极引进国内外先进的白酒生产技术和设备,包括酿造、发酵、蒸馏、陈酿等环节。
同时,注重技术创新,针对产品的痛点和不足进行问题解决方案的研发,以提高白酒的口感和风味。
1.2 加强原材料质量管控白酒的原材料质量直接关系到最终产品的品质。
企业应与原材料供应商建立长期稳定的合作关系,并加强对原材料的质量管控。
同时,通过实施严格的供应商审核体系,保证原材料的质量和安全性。
此外,企业还应加强原材料的贮存和保管,确保原材料的新鲜度和稳定性。
1.3 建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是提高白酒质量的关键,企业应积极引进国际标准的质量管理体系,并按照该体系来规范自身的质量管理工作。
例如,可以引入ISO 9001质量管理体系,建立从原料采购到成品出厂的全流程质量控制体系,确保产品的一致性和稳定性。
二、效能提升2.1 优化生产流程白酒的生产流程涉及多个环节,如酿造、发酵、蒸馏、陈酿等。
企业应对每个环节进行详细分析,找出其中可能存在的瓶颈和问题,通过改进和优化流程,提高生产效能。
例如,可以采用先进的控制系统,实现对整个生产流程的自动化控制,提高生产效率和稳定性。
2.2 引进先进的管理方法和工具白酒企业可以借鉴其他行业的管理方法和工具,来提升自身的管理效能。
例如,可以引入精益生产方法和6σ质量管理方法,通过精益化生产和质量优化,提高生产效能和产品质量。
同时,应用信息化技术,建立白酒生产和销售数据的统一管理平台,提高信息的准确性和及时性。
2.3 培养高素质的员工队伍企业的员工是提升效能的关键。
酒厂质量管理制度一、总则酒厂质量管理制度是指为了提高产品质量,保证产品安全,维护消费者权益而建立的一套完整的管理制度。
本制度适用于酒厂内所有生产环节,包括原料采购、生产加工、产品贮存、销售等环节,同时也适用于酒厂的管理人员和员工。
二、质量管理组织1.设立质量管理部门,负责全面负责酒厂的质量管理工作。
2.制定并实施质量管理计划,对各个环节进行监督和指导。
3.设立质量管理岗位,明确职责和权限,确保各个环节的质量管理工作得以落实。
4.培训质量管理岗位的员工,提高其质量管理的能力和素质。
三、质量管理体系1.建立标准化的质量管理体系,明确质量管理的目标和要求。
2.制定并实施质量控制计划,包括原料检验、生产过程控制、成品检验等。
3.建立质量记录档案,对每个环节的质量控制指标进行记录和分析。
4.设立质量投诉处理制度,及时处理客户投诉,采取相应的纠正措施。
四、原料采购管理1.建立并实施原料采购合同制度,明确原料的质量标准和要求。
2.选择具备资质的供应商,进行供应商评估和考核,确保采购的原料符合质量要求。
3.建立原料检验制度,对采购的原料进行检验,确保原料的质量合格。
五、生产加工管理1.制定并实施生产加工工艺规程,明确每个环节的操作规范和要求。
2.设立生产计划制度,对每个生产环节进行统筹和协调,确保生产进度和质量要求。
3.建立生产记录制度,对生产过程进行记录和分析,及时发现和纠正质量问题。
4.设立生产设备维护制度,定期检查和维护生产设备,确保设备的正常运行及质量控制。
六、产品贮存管理1.建立产品贮存区域及设施,保证产品的安全和质量。
2.制定并实施产品贮存标准,明确贮存条件和周期。
3.设立产品贮存记录制度,对每次贮存的产品进行记录和管理,及时发现问题。
七、销售管理1.建立并实施销售管理制度,明确销售过程中的质量要求和流程。
2.设立售后服务制度,及时处理客户反馈和投诉,确保客户满意度。
3.制定并实施市场监测计划,了解市场反馈和潜在风险,及时调整销售策略。
浅谈企业如何建立有效的质量管理体系
一、前言
笔者在从事质量管理体系十多年过程中,都会看到有以下两类典型
的情况,一类是企业建立了有效的质量管理体系,使体系服务于企业;另一类是企业建立的非有效的质量管理体系,使企业服务于体系,也就是我们通常所说的“两张皮现象”。
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。
一时间,各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证,但实施结果却大相径庭。
有的企业取得了非常好的管理效果,而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”,整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改善。
换句话说,这类企业实施质量管理体系的有效性不足。
那么是什么原因导致有效性不足,怎样才能提高企业实施的有效性?
二、有效性的含义
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。
按照ISO9000 :2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义,质量即“一组固有特性,满足要求的程度。
”,质量的主体包括产品、过程和体系。
显然,一个有效的质量体系,起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。
这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准,即对顾客和相关方需求满足的程度,程度越高,有效性则越强。
对企业建立的质量管理体系进行审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求,并且能够自我发现问题,自我完善的基本手段。
审核结论主要包括两方面,一是对标准和有关法规的符合性判断,另外一方面就是对体系有效性的判断。
通常在认证审核中,对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面:
(1)对顾客及相关方的需要满足的程度;
(2)能够实现组织的质量方针和目标;
(3)企业内部形成了一个自我完善的机制;
(4)质量过程得到了控制,质量损失减少,质量成本逐渐降低。
三、影响质量体系运行有效性的因素
1、领导作用不足
由于部分企业领导,认为体系认证仅仅是企业形象建设的需要,对标准的内涵未真正了解,对体系的建立和运行不重视,甚至安排一两个人做资料,就作为体系运行依据。
造成了企业各级领导及人员认为体系是多余的东西,与企业管理无关。
企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效性的关键性因素。
领导是一个组织方针和目标的制定者,是组织任务分工的策划者,是组织资源的分配者,他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。
企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点,就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量,而不是迎合潮流,为拿证而贯标。
只有树立了这样的认证观,才会积极推动贯标工作,使之持续有效地开展下去。
2、全员参与不够
一些企业只有几个人来应付体系审核工作,未建立全员参与质量管理体系运行机制,造成部分员工不清楚体系运行的要求和目的。
盲目的、被动的跟着干,不能真正达到规范管理、规范运作的目的。
3、标准理解不深
由于对标准学习理解不到位,各部门在开展工作中不知道标准要求,更不知道体系运行应做什么工作和怎样去做,如对7.2的理解,仅仅局限于合同评审过程管理,机械的对已签订的合同再补一个合同评审记录,造成了业务人员对贯标的反感,不愿参与体系认证工作。
又如对8.2.1条款认识是通过发调查表的方式,调查顾客满意度,甚至是选一些关系好
的顾客进行调查或编一个满意度调查记录。
诸如此类行为,造成了体系运行的两张皮现象。
4、文件操作不明
质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等,影响了企业质量管理体系运行有效性。
在诸多内部因素中,领导作用是最重要的因素。
四、企业认证有效性保证因素
如何保证体系实施的有效性。
以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
1、以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说,关键是,很多企业只是把这句话作为一个口号,并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中,自然也就不会真正实现顾客满意的要求,体系的有效性也就无从谈起。
以顾客为中心,首先企业应当想办法识别顾客的需求,并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识;然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准,并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求;顾客对产品和服务的反馈,企业应当及时跟踪,并做出反馈,满足顾客的期望,甚至超越顾客的期望。
这些工作显然不是一两句口号就能完成的,它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系,自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识,并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
2、质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标,但是,很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性,这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。
一个科学的质量管理体系目标不仅仅是一个量化的指标,而应是企业追求的方向,是企业实现可持续发展的关键所在。
3、企业领导的观念和意识
我们都知道一个企业的发展取决于领导,如领导层有远见卓识,志在谋求发展必然要引入先进的管理模式,这就是引入ISO9000标准前提所在。
领导有这样的理念必然要在企业营造以顾客为关注焦点、强化员工质量意识的氛围,就会用心动脑去进行资源配置优化,就会去策划企业运作过程的细节管理。
这正是质量管理标准所要求的。
所以企业领导的观念、意识、作用是体系运行有效性的重要保证。
五、总结语
综上所述,要让企业建立的体系服务于企业,就要识别标准要求并与企业实际工作相融合,建立科学的目标管理,建立具有可操作性的体系文件。
好的做法是企业开展标准培训,结合事例深入浅出理解标准要求。
识别过程管理与标准要求的接口,在原有的基础上补充、完善和规范,把标准要求转换为实际工作要求,灵活应用。
如对体系内审工作结合产品质量、工作质量定期检查进行,管理评审与年终总结会议同步,顾客满意度调查与顾客投诉、顾客评价、产品质量反馈相结合、对供方的选择评价结合市场调研分析进行,合同评审以满足顾客要求和法律法规要求为准则,采用会议评审、签字确认等方法均能满足标准要求。
标准要求并没有格式化的规定,写我所做的,做我所写的,才是认证有效性的最佳体现所在。