自我实现
忠诚
忠诚是优良品质
具备主人翁精神
案例分析
小李和小王两个同龄的年轻人同时来到一家零售店工作，拿着同样的薪水。一段时间 之后，小李青云直上，而小王却原地踏步，小王很不满意老板的不公正待遇，找老板发 牢骚。老板一边耐心的听，一边思考如何向他解释原因：“小王，你到集市上看一下， 今天早上都有什么货？”小王回来后汇报说：“今天早上有个农民拉了一车土豆在卖” 老板问：“有多少？”小王赶快又跑到集市，回来告诉老板“一共有四十袋，”“价格 是多少？”老板又问。小王第三次跑回集市问了价格，老板对他说：“好了，现在你坐 下来，看看小李是怎么做的？”老板叫来小李，把同样的要求告诉了小李，小李很快从 集市回来，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十袋，价格是每斤 0.75元，质量很不错！”他还带回来一个让老板看看，他又告诉老板说：“昨天那个农 民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想买一 些，所以他不仅仅带回来了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在 外面等回话呢。此时老板转向了小王：“你现在肯定知道为什么小李的工资比你高了 吧？” 请你总结一下，这个故事带来的启示有哪些？
服务价值观塑造的基本原则
服务价值目标与服务价值手段的统一
服务价值目标与服务价值手段的统一既有作为事实关系而存在的客观性，也有作为价值关 系而存在的主观性。两者的统一体现为这种客观性与主观性的结合。 个人价值取向与社会价值取向的统一
是一种相互促进、相互制约的辩证关系，实现这两者利益的统一，是企业塑造员工服务价 值观的一项重要原则。 服务态度、服务道德及服务技能的统一
员作为服务的提供者，自然是客户最重要的评判对象，客户对于服务人员的要求，
和对于产品的要求一样，也是从有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度的五大
