物业管理公共服务等级评定表

住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)住宅小区物业管理公共服务等级标准作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：三级项目内容与标准基本要求、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。

2、物业管理企业应制定日常管理制度。

3、按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。

5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待。

9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。

0、建立档案管理制度。

1、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。

2、按规定管理使用公共维修基金。

房屋管理、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观完好、整洁。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。

4、空调安装无安全隐患。

5、阳台封闭统一有序。

6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。

小区内各组团及各栋、单元、户门有明显标志。

设施设备维修养护、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。

2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。

3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。

5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。

6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。

7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。

8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。

9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

物业服务评价表模板
物业服务评价表模板
请根据以下项目对物业服务进行评价，评分范围为1-5分，1分为最差，5分为最好。

1. 公共卫生清洁度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在公共区域清洁方面的评价，例如是否定期清洁公共区域，保持卫生干净等）
2. 维修响应速度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在维修响应速度方面的评价，例如是否及时响应维修请求，解决问题的速度等）
3. 安全管理：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在安全管理方面的评价，例如是否有安保人员巡逻，是否设有安全措施等）
4. 环境保护：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在环境保护方面的评价，例如是否进行垃圾分类，是否有绿化带等）
5. 社区活动组织：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在社区活动组织方面的评价，例如是否定期组织社区活动，提高居民的互动性等）
6. 服务态度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司的服务态度的评价，例如是否热情周到，是否能及时回复居民的问题等）
7. 其他建议或意见：
（请填写您对物业公司的其他建议或意见，以帮助物业公司提升服务质量）
感谢您的参与和评价，您的意见对我们的改进非常重要。

我们将认真对待您的评价，并努力改善我们的服务质量。

如有需要，请留下您的联系方式，我们将与您取得联系。

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

物业服务等级标准(1-5级对比表)线服务供24小时热线电话24小时热线电话服务小时热线电话服务24小时热线电话服务服务日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复(3)每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率65％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率70％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的60％，满意率75％以上（4）每年组织不少于1次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的70％，满意率80％以上（4）每年组织不少于2次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少2次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80％，满意率85％以上（4）每年组织不少于3次社区活动（5）节假日有专题布置沟消毒灭害基本落实夏季灭四害消杀工作5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每三个月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每两月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次雨污水管道公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每半年疏通1次化粪池无满溢，发现异常及时清掏无满溢，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏施和救助监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中2项以上技防设施，24小时开通（2）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（3）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理有监控中心（2）配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中3项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训(2)配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中4项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于2次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训满足植物生长需要。

//物业服务等级标准(1-5级对比表)、综合管理服务标准内容//(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)0 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)0(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］0(7)制定小区物业管理(1)服务规范应符合本地相关要求。

物业小区星级评价表物业小区星级评价表评价小区名称：评价日期：一、小区设施与服务评价标准：小区的公共设施、保安服务、物业管理、绿化环境等。

评价指标评级（★为最高分）1. 公共设施（包括停车场、健身房、游泳池等）★★★★★2. 小区保安服务（门禁系统、巡逻人员等）★★★★☆3. 物业管理（投诉处理、人员培训等）★★★☆☆4. 绿化环境（花坛、草坪、公园等）★★★★☆二、住户满意度评价标准：住户对小区整体环境、服务质量、住宅舒适度等的满意度。

评价指标评级（★为最高分）1. 小区整体环境★★★★☆2. 住户服务质量★★★☆☆3. 住宅舒适度（包括噪音、采光等）★★★☆☆三、小区交通便利性评价标准：住户对小区周边交通、路网、公共交通设施等的便利程度。

评价指标评级（★为最高分）1. 周边交通便利性★★★☆☆2. 路网网络★★★☆☆3. 公共交通设施★★★☆☆四、社区活动与文化评价标准：小区举办的社区活动、文化氛围等对住户的吸引力和满意度。

评价指标评级（★为最高分）1. 社区活动多样性★★★★☆2. 文化氛围★★★☆☆综合评价：综合评级（满分为25★）：说明：根据以上评估标准，5★为最高评级，1★为最低评级。

评估结果仅供参考。

综合评价：根据以上评估标准，我们对该物业小区进行综合评级。

在小区设施与服务方面，公共设施的建设和管理得到了居民的高度认可，得到了五颗星的评级，为★★★★★。

小区内的健身房、游泳池等设施设备齐全，并且维护良好，满足了居民的需求。

小区保安服务也得到了居民的肯定，门禁系统的运作良好，并且有专人巡逻，居民的安全得到了保障，评级为★★★★☆。

但是在物业管理方面，还有一些需要改进的地方，如在投诉处理上的及时性和人员培训上的完善性，因此评级为★★★☆☆。

小区的绿化环境也得到了较高的评价，花坛、草坪、公园等环境优美，但还有一些进一步改善的空间，评级为★★★★☆。

住户满意度方面，住户对小区整体环境的满意度较高，评级为★★★★☆。

住宅物业管理服务标准、服务等级考评计分标准表、服务等级考评计分表（三星级）、小区前期物业管理服务项目合同住宅物业管理服务三星级标准投标报价包括物业管理服务人员的工资、社保福利费、公用设施日常维护保养费、办公费、培训费、风险及政策性文件规定的各项费用。

以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。

投标人应列入而未列入其中的费用，均视为已包含在投标总价中。

服务要求：达到聊城市住宅物业管理服务三星级标准。

（一）、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

8、一年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、一年的沟通面不低于小区住户的70%，一年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

（二）、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（3）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（4）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（5）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表该评分表将物业管理服务分为五个等级，从高到低依次为：优秀、良好、合格、基本合格和不合格。

每个等级都有相应的评分标准和要求，以确保物业服务能够达到一定的水平。

一、优秀的物业管理服务这种服务不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加细致、周到的服务。

例如，24小时保安巡逻、定期清洁卫生、绿化养护等。

同时，优秀的物业管理服务还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够及时解决业主的问题和反馈。

二、良好的物业管理服务这种服务的水平比优秀稍低一些，但同样能够满足业主的基本需求。

例如，日常保洁、绿化养护、安全巡逻等。

同时，良好的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够有效地处理业主的问题和反馈。

三、合格的物业管理服务这种服务的水平比前两种稍低一些，只能满足业主的基本需求。

例如，基本保洁、简单的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，合格的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

四、基本合格的物业管理服务这种服务的水平比前三种更低一些，只能满足业主的基本需求中的一小部分。

例如，简单的保洁、不定期的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，基本合格的物业管理服务还需要具备一定的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

五、不合格的物业管理服务这种服务的水平无法满足业主的基本需求，甚至存在严重的问题和隐患。

例如，不定期的保洁、不完整的绿化养护、不安全的安全巡逻等。

同时，不合格的物业管理服务还缺乏必要的服务意识和服务技能，无法有效地处理业主的问题和反馈。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表的制定对于规范物业管理市场、提高服务质量具有重要意义。

只有通过不断加强服务质量的提升和完善服务体系的建设，才能够更好地满足业主的需求和期望，推动城市化进程的健康发展。