售后服务项目工程师绩效考核表

售后服务工作绩效测评表模板
责任人、职位：测评时段：
测评说明
等级标准：优秀：80分以上，良好：60～ 79分，一般：40～ 59分，不合格：39分以下
计分方式：单项测评分 =
单项总分
项数×5
×权重系数
总测评分 =单项测评分之和
测评级别定义：5分：超过了工作要求
4分：很好地达到了工作要求
3分：全部达到工作要求
2分：基本达到工作要求
1分：未能达到工作要求
综合评语：
改进方向：
测评项目
（一）业务工作（权重 60%）
1.完成订货。

2.确认做了所有相应的安排。

3.估计客户对供货、产品、服务的满意度。

4.采取措施减少不满。

5.衡量整个行动对个人及公司目标的影响。

6.加强人际间的交往，修正自己的整体风格，制定计划及产品演示。

7.保持客户及各级管理层相关人员的联系。

8.不断强化个人的知识和技术。

（二）售后服务要求（权重 40%）
1.为用户提供上门服务，做到叫修后市区 24小时内、郊区 48小时内上门服务。

2.认真、积极维护供应商品牌形象。

3.统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

4.严格执行供应商制定的售后服务管理制度。

提供证据：
自我评价：。

工程师绩效考核表(完整版)工程师绩效考核表 (完整版)
评估对象信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
绩效标准评分
请根据以下标准，对工程师的绩效进行评分。

评分范围从1（最差）到5（最优）。

技术能力（40%）
- 掌握领域知识，熟练掌握相关技术和工具：（评分：）
- 解决问题的能力和方法：（评分：）
- 新技术的研究和应用能力：（评分：）
项目质量（30%）
- 完成项目的质量达到预期：（评分：）
- 主动发现并解决潜在问题：（评分：）
- 对项目时间和进度的管理能力：（评分：）
团队合作（20%）
- 在团队中积极参与合作：（评分：）
- 与他人有效沟通和协作：（评分：）
- 可靠性和互助精神：（评分：）
自我发展（10%）
- 持续研究和进步的态度：（评分：）
- 参加培训和研究新知识的积极性：（评分：）
总评
根据绩效标准评分的结果，给出工程师的总评分和评价意见。

总评分：（评分：）
评价意见：
- 工程师在技术能力方面表现出色，但在项目质量和团队合作方面有待提高。

- 工程师对自我发展有积极的态度，但需要更加积极主动地参与培训和研究新知识。

- 建议给予工程师在项目管理和沟通协作方面的支持和指导。

签字
- 评估人：
- 评估日期：。

售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。

2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。

3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。

B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。

C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。

4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。

B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。

C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。

4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。

售后部绩效考核表被考核人姓名：考核时间范围：年月日----- 年月日考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度（25分）工作热情1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作5分责任感0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5分面对困难和挫折0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道5分服务态度3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好10分工作能力（50分）专业知识和实际操作能力3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强10分分析判断能力3分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断6分：一般，能对问题进行简单的分析和判断8分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中10分：强，能迅速的对客观环境做出较为正10分沟通能力3分：不能清晰的表达自己的思想和想法 6分：有一定的说服能力8分：能有效地化解矛盾 10分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行10分工作成绩满意度3分：不是很认可其工作成绩，不是满意 6分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩8分：所做的工作还可以，比较满意10分：所做的工作有质有量，非常满意10分-----灵活应变能力3分：缺少变通能力，反应不灵活 6分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。

售后部门KPI绩效考核（底级、初级、中级、高级、特级客服）权重（总分100分，低于40分绩效奖金为底级）底级40分初级60分中级80分高级100分特级120分超级客服：期待中？？？1、售后服务质量与素质（满分20分）（调查聊天记录，接待人数。

包含内容与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等，有处理不了问题及时上报）（根据个人表现）2、售后执行力和团体精神（满分20分）（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）（与团队积极配合，团队共同发展）3、投诉、维权。

（客服无投诉）（满分20分）由售后引起的投诉问题。

追踪到个人（及时处理的情况及程度,等…）4、考勤全勤（考勤全勤20分，旷工1次扣10分）（全勤200，考勤100）5、打字速度60个/分（超过80每）（满分20分）扣分1. 1.客户投诉客服（由于售后原因，售后主管监督）一次扣5分。

2.由售后产生投诉（售后主管监督，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。

上班时间，浏览与淘宝网无关的网页比如：网页游戏一经发现，每次扣除当月奖金100元！（扣20分）2.查表岗位，每天晚上7：30分，将钻展，直通车充满！如未在规定时间内操作，每次200元，扣五分！加分1.客户来电表扬，一次加5分。

买家在好评里点出客服名一次加1分！2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）主管监督加10分。

售后客服工资制度排序工资法，比如：奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于总分50% KPI绩效考核奖金为300元客服工资=基本工资/22天*13小时=奖金+基本工资+全勤+考勤+300-1000绩效奖金+饭补=？（底级300元、初级400元、中级500元、高级800元、特级1000元客服？超级1000+转正<可做讲师或申请高级部门>）中差评在每月月底会进行中差评提升审查，期间每个月平均增长为0.13%，如增长超出0.13% (+20分) 超出%0.01 中差评部门奖金500元！中差评小组内容划分和处理由组长管理。