下载文档原格式
POLYCOM(宝利通) IP话机常见问题目录IP话机常见问题 (1)1、问题：用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。
(3)2、问题：有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会出现自动重启的问题。
其它VVX1500正常。
(3)3、问题：Polyco m IP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。
(3)4、问题：由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中不显示Hold软功能 (4)5、问题：用户提示通过Boot Server修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。
而且在话机上更改地址簿的信息，Boot Server中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。
(4)6、问题：用户提出Polycom IP450电话连接Jabar GN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦无法接听和挂断电话）。
(4)7、问题：VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。
(5)8、问题：IP 7000与高清终端连接是如何连接的？与高清终端连接好后，使用IP 7000拨号盘不能挂应该怎么解决? (6)9、问题：IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？ (6)10、问题：IP7000级联模块的功能？ (6)11、问题：SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？ (6)12、问题：有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因? (6)13、问题：IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。
(7)14、问题：IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。
(7)15、问题：IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。
Polycom（宝利通）HDX8000视频会议系统故障分析与处理办法*****身份证号：申报等级：技师（国家职业资格二级）申报工种：准考证号：1305181101000000127工作单位：撰写日期：2013 年5月25 日目录【摘要】 (3)【关键词】............................................................‥3 引言 (3)一、Polycom视频会议系统的主要作用 (3)1、宝利通视频会议系统的作用 (3)2、宝利通视频会议系统的特点 (4)二、Polycom视频会议系统的组成结构 (4)三、HDX8000视频会议系统故障分析及处理办法 (5)1、声音系统故障........................‥ (5)2、画面显示故障 (6)3、摄像机故障 (6)4、会议连接故障 (7)5、参数丢失故障 (7)6、双流播放故障 (8)四、结束语 (9)【参考文献】 (9)【摘要】视频会议系统是一个高稳定、高标准、高品质的系统。
但由于在安装或使用过程中操作不当，会造成诸多的故障现象，从而导致视频会议无法如期正常召开。
本文结合实际情况通过图文并茂的方式，将HDX8000视频会议系统在运行中出现的故障进行分析，并针对故障逐一进行处理解决。
【关键词】HDX8000终端器；故障处理引言越来越多的公司和企事业单位随着规模和业务的不断扩大，日常工作沟通的需求越来越多。
频繁的出差，不仅费时，而且也耗费了巨大的差旅费用。
视频会议系统成为目前提高企业竞争力和发展力的重要手段。
相比于传统的会议模式，通过高清视频会议系统，公司可以充分的提高会议效率，节约会议成本，节约宝贵的时间，同时又有利于保护环境，也可以提高工作的时效性和对外形象。
一、宝利通视频会议系统的作用及特点1、宝利通视频会议系统的作用对于大型企事业单位特别是国有企事业单位来说，由于分支机构数量较多，内部的沟通一直依靠传统的会议方式解决，各地负责人经常奔波于总公司与分支机构之间，不仅大大影响了工作效率，影响公司会议精神的传达，个分支机构之间的差旅费用也随着业务的扩大与会议的频繁程度大大增加。
常用故障应急排查及处理办法
第一节故障诊断方法
分类处理：
当您的HDX 8002XL发生故障后，请您首先根据故障现象判断故障的类型，是属于网络故障还是音视频故障，以便于进一步处理。
先本地后远端：
当您在判断故障类型后，应按照先本地后远端的顺序进行故障分析处理。
视频会议设备属于通讯设备，同时又是音视频设备，在作故障诊断时请对本地参数设置和设备连接等情况进行诊断，然后再与远端进行联合（通讯）诊断。
充分利用系统诊断功能：
Polycom作为全球领先的视频设备供应商，在设计时充分考虑了用户接口，在系统中提供了大量的诊断工具，供用户诊断排除错误
第二节音频故障
在发现音频故障后，首先应当依靠系统提供的两个音频诊断工具进行故障诊断。
常见音频处理
“对方无法听到我方会场声音”
解决方法：
1、按“静音键”或“静音开关”使全向话筒上的红灯熄灭。
2、注意每当设备启动时，全向话筒上的红灯应亮一段时间。
否则是话筒接线未连接。
3、以外部话筒作音频输入设备时，检查“音量表”的读数，确认在适当范围。
⏹“本地啸叫”
解决方法：
1、当采用全向话筒时，若产生本地啸叫（按静音键即消失），通常为将本地的音频输出（即对方送来的声音）插头位置错接了对录像机的音频输出端。
2、检查全向麦克离音响设备的距离，太近了会出现啸叫
⏹“无法听到对方”
解决方法：
1、本地音量过小。
调大音量（遥控器）。
2、对方静音。
提醒对方解除静音。
在非通讯状态，进入“诊断中的音频”菜单，并开启发音。
确认本方会场能够以适当音量听到该音。
否则检查接线和扩音设备
⏹“在麦克风中说话时，可以听见本地声音”
解决方法：
电视或功放或者调音台连接到VCR的音频输出上了，应该连接到HDX 8002XL的音频主输出上，靠近网线接口处。
⏹“说话时近端出现回音”
解决方法：
1、回音一般是由远端引起的，远端麦克风可能太接近播放近端声音的扬声器，在远端确保麦克风远离扬声器。
2、在调音台的设置也会造成回音。
⏹“总是出现近端静音图标”
解决方法：
麦克风没有连接好，检查麦克风是否被连接好，如果您扩长了麦克风线，不要超过18米。
⏹“本地或远端不能听见双流播放的声音”
解决方法：
没有选择双流音频输入，将双流盒音频输出插到终端背板的VCR音频输入上，然后在音频输入里选择双流输入。
⏹“关于调音台”
音频问题请注意调音台设置，建议由专人操作和调节。
第三节视频故障
视频故障处理
在色条菜单中点确定，应当可以看到图中的彩条画面，如果色条的颜色显示正常，则可以证明显示（电视机、投影等）设备工作正常，并且设备间物理连接
没有问题，否则应检查视频连线或显示设备。
常见视频问题处理
⏹“无本地图像”——开机画面中本地图像为蓝屏
解决方法：
1、主摄像机选择不正确，按遥控器上的摄像机按键，选择正确的主摄像机即可。
2、检查摄像机接线
⏹“有图像但摄像机不能动作”
解决方法：
1、摄像机PTZ选项未开。
改变设置
2、两台摄像机的控制接口与视频接口未一、一对应。
更正接线
3、检查摄像机接线（交换接口和接线，确认线路是否故障）
⏹“画中画消失”——通讯正常，画中画本地画面没有了
解决方法：
若设置了画中画，且一直正常，突然消失，则为遥控器头部下侧的轻触开关关闭。
将遥控器指向红外接收器或主机，轻按几下轻触开关。
未设置画中画功能。
正确设置之。
⏹“闲置状态下画面变黑”——一直没有操作，摄像机自行转成侧向，同时显示器黑屏
解决方法：
——不是故障。
是设备进入休眠和屏幕保护功能。
一旦用遥控器启动或远方会场呼叫，设备即自动恢复工作。
第四节网络故障
常见网络问题处理
⏹“无法通讯”
解决方法：
1、确认本地以太网接口正常
2、注意开机时的标记
3、注意网线正确连接，网线一定要连接在橙色的接口上
⏹“通话过程中画面总是冻结”
解决方法：
线路传输错误。
检查诊断菜单下的错误数据，通过选择诊断菜单下的本地回放检查您的系统，如果画面不冻结，在远方做相同的测试。
检查网络。
⏹“通话过程中发现画面有明显马赛克，进入系统诊断工具发现网络丢包
严重”
解决方法：
1、检查HDX 8002XL网络设置，（10/100M，全双工/半双工）是否与HDX 8002XL连接的网络设备匹配；
2、检查端到端网络质量。
第五节其他故障
⏹“遥控器不能操作”——开机正常，遥控器不引起动作
解决方法：
1、遥控器未指向红外接收器或主机
2、控器没有电池或电池失效（对镜头按遥控器键，无白色闪光
会议前按照顺序检查设备，如果在某一个步骤出现问题，可以参照第二章的故障排查和处理办法解决，如确实解决不了的问题，请及时与会议管理人员联系。
