二章
1、网络营销的产生基础（选择）
（1）技术基础——互联网的发展
（2）观念基础——消费者价值观的变革
（3）现实基础——激烈的竞争
2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）
⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强
⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素
3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）
①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）
①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定
④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销
⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制
5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）
跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空）
营销市场=消费主体×购买力×购买欲望
7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※
⑴网络营销对传统营销策略的冲击
对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除
⑵对传统营销方式的冲击
重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整
8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面
三章
1、网络营销的理论基础（填空、选择）
整合营销；直复营销；软营销；关系营销
网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词）
在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性
直复营销的跨时空特征
直复营销的一对一服务
直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词）
2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业
3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
4、网络礼仪：是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范。
5、网络营销系统组成（填空）
（1）互联网
（2）企业内部网络
（3）网络营销站点
（4）网络营销系统的营运
6、网络营销系统功能（简答）
（1）信息的公开发布
（2）用户信息沟通和订购
（3）网上支付与结算
（4）商品及货物的配送
（5）网络营销的售后服务
7、网络营销站点的功能（选择）
①企业信息的发布②提供高效的搜索引擎和“购物车”③提供有效的用户反馈渠道
④提供良好的售后服务⑤提供个性化服务
8、网络营销站点推广的形式（P90）：（1）利用搜索引擎
（2）建立链接
（3）发送电子邮件
（4）发布新闻
（5）提供免费的服务
（6）利用传统媒体
9、电子支付（名词解释）
电子支付是在专用的网络线路上传输实现的，即通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。
10、电子支付的特征：①数字化②开放性③快捷、高效、方便、经济（高效运营）
④高科技（简答）
12、对电子支付系统的要求（简答）
①合法性②安全性③完整性④隐私性
13、电子支票：一种借鉴纸张支票转移支付的特点，通过互联网按照特定的数字传递规则进行转账的电子付款形式。
四章
1、网络市场的特征（简答）
①无店铺的经营方式②无存货的经营形式③成本低廉的竞争策略
④无时间限制的全天候经营⑤无国界、无区域界限的经营范围⑥精简化的营销环节
2、网络消费者需求的特征（简答，必考。与二章2题2选1）
①个性化消费的回归②消费主动性增强③购物的方便性和趣味性的追求
④价格是影响消费者心理的重要因素⑤网络消费仍然具有层次性
⑥网络消费需求的超前性和可诱导性
3、网络消费者的购买过程（简答、选择）
诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购买后的评价
4、网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机
5、影响网络消费者购买决策的因素
①网络销售产品的选择②网络销售产品的价格定位
③网上购物的便捷性④网络购物的安全性
五章
1、营销战略是企业战略的重点。企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者之间的动态平衡。（填空）
2、网络营销战略分析内容
（1）顾客关系的再造（提供免费服务、组建网络俱乐部）
（2）定制化营销
（3）建立网上营销伙伴（结成内容共享的伙伴关系、交互链接和搜索引擎）
3、网络营销战略模式选择※（简答、论述）
⑴留住顾客、增加销售。
⑶简化销售渠道、减少管理费用
⑷让顾客参与、提高客户忠诚度
⑸提高品牌知名度获取更高利润
⑹数据库营销
4、网络营销战略计划内容（简答、论述）
（1）网络营销的目标（2）网络营销的管理部门和财务预算
（3）反馈信息的管理（4）企业网上形象的树立
（5）网络师的职能（6）网络资源管理部门的设立问题
（7）网络服务商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响
（9）改进、提高网页制作水平（10）树立形象，延伸销售网络的考虑
六章
1、网上调查（名词解释）
网上调查就是利用互联网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。
2、网络市场调研的特点（简答、选择）
（1）网络信息的及时性和共享性（2）网络调研的便捷性与低费用
（3）网络调研的交互性和充分性（4）网络调研结果的可靠性和客观性
（5）网络调研无时空和地域限制（6）网络调研的可检验性和可控制性
3、网络市场调研的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息（选择）
4、网络市场调研的一般步骤（简答）
a 明确问题与调查目标
b确定市场调查的对象
企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业的中立者
c制定调查计划
资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案、联系方法
d 收集信息
e 分析信息
f 提交报告
5、网络市场直接调研的方法：
观察法、专题讨论法、问卷调查法、实验法
但网上用的最多的是专题讨论法、在线问卷调查法
6、网络市场间接调研方法：利用搜索引擎（主题分类检索和关键词检索）、访问相关的网站、利用相关的网上数据库
七章
1、网络营销产品层次与传统营销产品层次比较：图见p168 7-1
传统营销产品层次：核心利益或服务、有形产品层次和延伸产品层次
网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次（指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处）
（2有形产品层次（是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是和核心利益或服务的物质载体）
（3）期望产品层次（顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值就是期望产品）
（4）延伸产品层次（是指由产品的生产者或经营者提供给购买者的需求，主要是帮助用户更好使用核心利益和服务）
（5）潜在产品层次（是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务）
2、要实现帕累托最优状态，需要同时满足一下三个条件（选择、填空）
①生产的最优条件②交换的最优条件③生产与交换的最有条件
3、网络营销定价基础（选择、简答）
①降低采购成本费用②降低库存③生产成本控制
3、网络营销定价特点（简答）
⑴全球性。网络营销面对的是开放的和全球化的市场，用户可以在世界各地直接通过网
站进行购买，而不用考虑网站属于哪个国家或者地区。
⑵低价为定价。互联网从科学应用发展而来，因此互联网使用者的主导观念是网上的信息
产品是免费的、开放的、自由的。
⑶顾客主导定价。营销从传统的4P’s向4C’s的转变，其中定价策略由原来的按产品成本
定价转为按照顾客能接受的成本定价。
4、顾客主导定价（名词解释、填空）
分析了营销从传统的4P’s向4C’s的转变，其中定价策略由原来的按产品成本定价转为按照顾客能接受的成本定价。
5、标价成本（名词解释）：标价成本是指商家改变定价时产生的费用
⑴低价定价策略：①直接低价定价策略②折扣定价策略③促销定价策略
⑵定制生产定价策略：①定制生产内涵②定制定价策略
⑶使用定价策略
⑷拍卖竞价策略：①竞价拍卖②竞价拍买③集体议价
⑸拍卖交易关系：①1:1（1对1）的交易模式②1：n（1对多）的交易模式
③m对1（多对1）的交易模式④m：n（多对多）的交易模式
八章
1、网络销售渠道（名词）：就是借助互联网将产品从生产者手中转移到消费者的中间环节
2、网络销售渠道的功能：
（1）订货功能——网络营销渠道为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡
（2）结算功能——消费者在购买产品后，可以选择通过多种方式方便地进行付款，因此厂家商家应向客户提供多种结算方式
（3）配送功能——产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上配送，对于有形产品的配送，涉及运输和仓储问题
3、物流（名词解释）：物流是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在盈利的基础上满足顾客的需求。
4、物流的作用是管理供应链，即从供应商到最终用户的价值增加的流程。物流管理者的任务是协调供应商、采购代理、市场营销人员、渠道成员和顾客之间的关系（选择）
5、基于互联网技术的现代物流系统一般具有以下一些特点：
①顾客直接驱动②全面服务性③可跟踪性
6、在网络市场环境下中间商面临的四种情况（选择）
⑴传统的直销企业向网络直销企业转型⑵网络直销威胁传统中间商
⑶传统直销向网络间接销售转型⑷传统间接销售向网络间接销售转型
九章
1、网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息。（选择）
2、网络营销促销的特点（选择）
⑴网络促销通过网络技术传递信息⑵网络促销是在虚拟市场上进行的
⑶互联网虚拟市场是全球性的
3、网络营销促销与传统促销的区别（选择、简答）
（1）时空观念的变化（2）信息沟通方式的变化
（3）消费群体和消费行为的变化（4）对网络促销的新理解
4、网络营销促销形式（简答）
（1）网络广告：是指互联网信息服务提供者通过互联网，以数码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作不同的网络广告类型在网站或网页上发布（2）站点推广：就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上用户访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果
（3）销售促进：就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品
（4）关系营销：通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的再购率
告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售
6、网络营销促销实施程序（简答）
⑴确定网络促销对象⑵设计网络促销内容⑶决定网络促销组合方式
⑷制定网络促销预算方案⑸衡量网络促销效果
7、网络广告促销主要实施“推战略”；网络站点促销主要实施“拉战略”（选择、填空）
8、站点推广（名词解释）：就是通过对企业网络营销站点的宣传来吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为实现企业的营销目标打下坚实基础。
9、销售促进（名词解释）：主要是用来进行短期性的刺激销售。
10、病毒式促销：就是利用网络具有快速传递信息的特征将营销信息快速传递的促销方法。十章
2、网络广告的类型：按钮型广告、旗帜广告、主页型广告、分类广告、电子邮件广告、电
子杂志广告、新闻式广告、文字链接、移动广告、通栏广告、巨型广
告、全屏广告、网上视频广告、三维广告、宽带广告——MTV、游戏
植入式广告
3、网络广告的运作过程（简答、必考）
可以分为策划、实施和广告后的评价等3个阶段（选择、填空、简答）
①目标的确定②目标对象的定位③站点的选择④广告形式确定⑤投入与预算的策划
⑥计划策划方案⑦效果检测
十一章
1、（填空）网络营销服务实质上是一种信息服务，能否及时提供满足客户需求的甚至超出
客户需求的网络营销服务信息，是判断网络营销服务好坏的标志。网络营销服务包括网上产品服务营销和服务产品营销两大类。
2、网上产品服务是产品营销的组成部分，与传统营销的产品服务基本相同；网上服务产品
是一种无形产品，是通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动，对于服务产品营销除了要关注服务营销过程的服务外，还要针对服务产品的特点开展营销活
3、网络营销服务的分类
⑴纯有形货物的伴随服务⑵伴随服务的有形货物⑶主要服务伴随的小礼品和小服务
⑷纯五行货物的服务⑸网络营销信息综合服务
4、网络营销服务特点
⑴增强顾客对服务的感性认识⑵突破时空不可分离性⑶提供更高层次的服务
⑷顾客寻求服务的主动性增强⑸服务成本效益提高
5、个性化服务（名词解释）：也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务
6、个性化服务包括以下3个方面的内容（选择）
⑴服务时空的个性化⑵服务方式的个性化⑶服务内容的个性化
7、网络营销服务工具（简答）
（1）万维网（2）E-mail和邮件列表（3）新闻组
（4）America Online和在线服务（5）推送技术
8、网络营销服务管理内容：包括网络营销服务战略计划、网络市场调研、网页策略、网络广告、网络公共关系管理、网络渠道策略及网络营销服务测试。
十二章
1、网络营销实施的运作过程基本步骤（简答、论述）
⑴通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务⑵根据营销任务，确定营销活动的内容⑶申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页⑷与互联网连接
⑸发掘信息资源，广泛收集网上信息⑹树立网上企业形象
⑺开展网上市场调研⑻在网上推销产品与服务
⑼与客户沟通，通过网络收集订单⑽将上述信息反馈给企业决策和生产部门⑾通过网络与分销商联系⑿促进在线销售
⒀使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成
2、网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，为了降低交易的风险性，必须
从4个方面进行风险控制（简答）
⑴信息保密性⑵交易者身份的确定性⑶不可否认性⑷不可修改性
3、网络营销风险控制的措施（简答）
①技术方面的措施。如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权
②管理措施。包括交易的安全制度、交易安全的实时控制、提供实时改变安全策略的能力、
对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育
③社会的法律政策与法律保障。包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法
规
4、客户认证CA（名词解释）：是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许
系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。
十三章
1、网络营销的基本职能（简答，必考与2题二选一）
网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研
2、网络营销的常用方法（简答）
搜索引擎营销、交换链接、病毒式营销、网络广告、信息发布、E-mail营销、邮件列表营销、个性化营销、网络会员制营销、网上商店营销
3、网站优化的含义
网站优化的基本思想是通过对网站功能、网站结构、网页布局和内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。
网站优化包括3个层面的含义：网站设计对用户优化；网站设计对网络环境优化；网站设计对网站运营优化。
4、网站优化设计的两个基本原则：坚持用户导向而不是搜索引擎导向，网站基本要素的优化是网站优化的基础。
5、病毒性营销：基本思想是借鉴病毒传播的方式，本身并不是病毒，不仅不具有任何破坏性，相反还能为传播者以及病毒性营销的实施者带来好处。
6、病毒性营销应具有六个基本要素（选择）
①提供有价值的产品或服务②提供无需努力地向他人攒地信息方式
③信息传递范围很容易从小向很大规模扩散④利用公共的积极性和行为
⑤利用现有的通信网络⑥利用别人的资源进行信息传播
7、网络会员制营销的基本原理P309：如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的计算机连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，网络会员制计划则是通过利益关系和计算机程序将无数个网络连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。（结合书中亚马逊的例子看）
7、E-mail营销（名词解释）：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的网络营销手段。
8、E-mail营销的三个基本因素（选择）：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的
9、E-mail营销按照E-mail地址的所有权划分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。（填空）
10、开展E-mail营销一般要经历几个重要步骤（简答）
⑴制定E-mail营销计划，分析目前所拥有的E-mail营销资源，如果公司本身拥有用户
的E-mail地址资源，首先应利用内部资源
⑵决定是否利用外部列表投放E-mail广告，并且要选择合适的外部列表服务商
⑶针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容
⑷根据计划向潜在用户发送电子邮件信息
⑸对E-mail营销活动效果进行分析总结
11、web1.0仅发布信息，web2.0是信息获取和信息发布
12、web2.0的核心不是技术而是在于指导思想
13、博客营销：是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）
二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
网络营销公司：如何进行网络营销 高端网络营销公司橙速科技网络认为信息化时代，企业的服务模式、营销思维、宣传方式，都在朝互联网及移动新媒体做积极探索转型;我们专业帮助企业从传统营销思维模式转变为互联网营销思维模式，推进企业实现全方位网络展示及渠道拓展，彰显企业硬实力和软文化，让企业获得广泛的口碑和机遇。 实体企业要做大做强，一方面要具备互联网思维，真正做到以用户为中心。思路决定出路，格局决定结局;另外一方面需要借助专业网络服务公司的宣传优势、技术优势、营销优势等，去提升线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。 企业推广，精心布局效果突出 我们可提供的服务包括：企业推广、产品宣传、企业形象宣传、企业文化宣传、集团公司形象优化、上市宣传、企业活动庆典宣传、展会宣传及其他综合服务等。
企业实施网络推广的8个步骤： 1.现状调查：对企业网络现状进行深入了解，找到问题及对策; 2.行业调查：分析行业网络环境，了解同行动向把握最佳机会; 3.数据分析：了解目标受众关心的热点话题、关键词、潜在愿望; 4.策略制定：贴近行业热词及用户需求，制定企业网络推广策略; 5.推广选择：选择正确的推广方式和推广资源，制定推广方案; 6.创意话题：收到客户图文素材后，整理系列创意话题交付撰写; 7.实施执行：图文资料及对应内容交付执行人员，高效分工实施; 8.结果反馈：发布后的结果整理成表格、截图、数据等形式反馈。 备注：欢迎企业从单项服务开始展开合作，建立合作信任。您可以通过橙速科技网络在线客服人员沟通或直接电话咨询后，我们会派商务人员与您接洽。沟通到位后，工作人员会要求您填写一份《客户档案表》记录您的要求，然后交付策划人员制定相关方案或报价，希望您有一次良好的服务体验。 信息优化，形象优化口碑提升
一、名词解释 1.网络市场 网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台 2.双重品牌（百度） 名称用在相关产品品牌名称上。 3.描述性调研 以说明被调研内容“是什么”或“怎么样”为特征，而不要求研究其原因与结果的关系。 4.探测性调研 当管理者感觉到问题存在，但对问题的性质或范围不甚明确时委托营销人员进行的调研，目标是明确问题的症结和重点。 5.利益忠诚 因为企业给予的额外利益，比如价格刺激、促销刺激等，客户表现忠诚。 6.价格歧视（百度） 价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。 7.E-CRM E-CRM是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式。 8.电子邮件营销 电子邮件营销（许可Email营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 9.CPA CPA（每行动成本，Cost Per Action）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式。
计算公式：（自己查找） 10.CPC（百度） CPC(英文cost per click的缩写)，即为按照点击广告即付佣金的计费方式。 计算公式：（自己查找） 二、简答 第一章： 1.网络营销的基本职能 信息发布、客户服务、网上销售、客户关系、销售促进、网上调研 2.职能与网络营销方法的关系 (1)网络营销的职能通过各种网络营销方法来实现； (2)同一职能可能需要多种网络营销方法的共同作用； (3)而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能； (4)网络营销职能与方法之间并非一一对应关系。 3.网络营销信息传递的一般原则 (1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 (2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 (3)尽可能缩短信息传递渠道 (4)保持信息传递的交互性 (5)充分提高网络营销信息传递的有效性 第二章： 1.网站的作用 发布信息、收集信息、与客户互动、网上直销、网上促销、品牌宣传 2.从不同角度理解网站建设 （1）技术人员侧重于技术实现手段：
企业的网络营销方案 导语：随着互联网与生活越来越密切，很多人意识到了互联网可以给人带来财富，越来越多的企业开始重视网络营销。 一、实战性。因为网络营销是一种变化相对快速的营销模式，如果没有丰富的实战经验，那么制定的策划可能是不合时宜的，是滞后的，是没有操作性的，这会浪费大量的时间，换句话说，它是指导网络营销实战的纲领性文件; 二、动态性。互联网的主流渠道(搜索，门户，电子商务，社区等等)时刻在变，并且是在飞速变化，往往这些主流渠道的一个变化，就会导致一个策略方案彻底报废或基本报废，那将浪费大量的人力，物力与时间，这需要策划人对互联网有敏锐的感觉，能够直观地感觉到互联网的变化并及时改变自己的战法; 三、互动性。互联网是互动经济，尤其是web2.0的扩张，使得互联性更强。这里讲的互动性不光指的是用户体验的互动性，也讲的是方案执行过程中的互动性，需要使用丰富的工具监测执行过程，以掌握其变化的趋势，并随时加以调整，使营销效果最大化。 方案策划的互动性与方案策划的运营有直接的关系。
方案策划的运营力度与水平将直接关系到网络营销的最终效果，因此，从这个角度来说，它比方案策划更加重要。 因为，三流方案+一流运营>一流方案+三流运营。 网络营销方案的三个重要特征决定网络营销方案运营的艰巨性。因为,它实际上是在打造自己的虚拟渠道。渠道建设从来就不简单。 一、运营。原则上方案制定者一般为方案运营者，这是效果最高，成本最低的做法。当然，如果其他运营者有多年实战经验，并且对方案了如指掌，对互联网主流渠道的特征一清二楚，有着丰富的互联网网络营销资源，同时要求方案制定者随时加以指导、纠正执行过程中的错误; 二、技术。在执行过程中，根据出现的问题不断调整与制定执行计划，采取最优的组合营销手法，以迅速扩大效果，促使营销目标的实现。由于网络营销是种与技术结合紧密的营销手法，要求运营者精通网络技术，能够迅速提出更为有效的技术以加快营销效果,因此，我们往往看到运营者一般为技术出身; 三、监控。在运营当中，监控是非常重要的一关，如果监控不到，则对执行在实际上就会处于失控状况，这是一般人常犯的错误，往往是花了很长时间去做了，但是结果如何不知道，或者过了一段时间，最后发现效果不好，却不知道原因是什么，这就是监控缺失或失当。而监控又是与技术相
一、网络营销相关概念（判断题、单选题） 营销的定义：营销是对概念、产品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和执行，以创造达成个人和组织目标的交换过程。 网络营销是通过在线活动，建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。 网络营销与传统营销的区别 1.手段的区别 传统营销：宣传、炒作、创意、促销、策划、质量等吸引顾客注意力； 网络营销：服务、引导、互动、增值服务等手段挖掘已有客户的价值。 2.本质区别 传统营销将广告与销售渠道管理分离；网络营销将品牌传播、市场活动、销售渠道合在一起。 传统营销的传播渠道是广告时间、版位、媒体报道等；网络营销的传播渠道是交往互动、口碑、社群关系，传播渠道的“长尾”。 传统营销的核心是广告化讯息；网络营销的核心是游戏化体验。 传统营销以告知清晰为主要工作；网络营销以分享和再创造为主要工作。 网络营销用“体验、互动、扩散”重构市场营销工作 提供足够强大的“体验”：网络时代是消费者的体验决定品牌。因此，企业应在产品或服务上有真正的创造力，用创造力去营造独特的“体验”。 做到真正的“互动”：从产品的使用和改进，到创意的共享，让消费者加入到整个过程中来。 重视传播渠道3.0的扩散力量。 搜索与分享是目前网民的主要行为。 互动是互联网的核心本质。 由4P到4C的转变： 4P的核心是以产品为中心：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）是传统营销策略中的关键因素。 4C的核心是以消费者的需求为中心：Customer(顾客的需求和期望)、Cost(顾客的费用)、Convenience(顾客购买的方便性)、Communication(与企业的沟通) 利用互联网络将传统的“4P”营销组合与更好地体现以顾客为中心的“4C”相结合的营销模式称为网络整合营销模式。 软营销 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。软营销不但满足购物者的生理需求，同时满足更高层次的心理需求。 软营销注重主动认知；强势营销是一种被动认知。
第一章网络营销导论 1.网络营销与电子商务： ①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。 （1）电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。（2）B2B（阿里巴巴、慧聪网）、B2C（卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上，然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。 ②网络营销：发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。 ③区别：电子商务的范围要比网络营销广；网络营销是电子商务的核心。 ④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。 2.网络营销与传统营销： ①不同点：（1）营销媒体不同；（2）营销对象不同。 ②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。 ③关系：(1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的;(2) 对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。 ④整合：网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统 一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。 3. 网络营销信息： ①基本要素：（1）网络营销信息源；（2）网络营销信息传递渠道；（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）；（4）信息传递过程中的噪声和屏障。 ②传递特点：（1）信息传递效率---效率高；（2）信息传递方式---多种方式；（3）信息传
递渠道---多种渠道；（4）信息传递方向---双向交互；（5）信息传递噪声---传递屏障。 ③网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。 ④传递的五项原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。 4. 实用网络营销内容体系：（1）企业网络营销信息源构建及维护；（2）网络营销信息传递渠道建设及管理；（3）为网络营销信息接收者（即潜在用户）创造便利和价值；（4）降低网络营销信息传递中噪声和屏障的保障措施。 5. 网络营销的常用方法：（1）按照网络营销网络资源的所有权分：a. 内部资源网络营销； b. 外部资源的网络营销。（2）按是否基于自己站点可分为：a. 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等；b. 基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销；许可Email营销；网站资源合作；病毒性营销；网络广告；网络会员制营销。【无站点和基于网站的网络营销分类法的好处】a. 基于企业网站的网络营销方法包含了无站点网络营销方法；b. 可以消除对网络营销的一些误解，如以为只有建立企业网站才能开展网络营销，或者将建设网站本身就理解为网络营销的全部； c. 通过对比可以发现，在拥有企业网站的情况下，不仅可以采用网络营销的方法更多，而且营销效果更好。 6. 网络营销创业三个步骤：（1）寻找好的产品——适合网络营销的产品有：独特的和专利的产品；没有人或者极少数人参与的细分市场产品；大众化却需求巨大的产品；在同类产品中价格比较便宜的产品；拥有良好品牌的产品；利用服务作为的产品。 （2）创建网络营销载体——a. 自建网站：适合想长期发展，并具备基础网络技术的创业者。 b. 选择成熟的电子商务平台：适合网络营销创业新手。借助成熟的电子商务平台的优势在
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
公司网络营销策划书范文 一、公司简介 本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。 本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于XX年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。 二、公司目标 1、财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。 2、市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。 三、市场营销策略 1、目标市场中高收入家庭。 2、产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。 3、价格价格稍高于同类传统产品。 4、销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。 5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6、服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。 7、广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 8、促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。 9、研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。 10、营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 四、网络营销战略 经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（和），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。 五、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。 六、管理： （一）、网络营销战略的实施:
网络营销知识点整理
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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
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第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响 （7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论
网络营销，作为电子商务的第一步，是信息时代企业营销的重要手段，甚至主要手段。当前，随着网络应用环境的快速成熟，网络营销已引起企业界广泛注意，并已开始实际应用。作为年轻的技术型企业，本公司有条件且有必要进行积极的尝试，使公司的营销工作步入全新的轨道，确保公司继 续跳跃式高速发展。 以下是我对公司开展网络营销工作的一点设想： 一、网络营销实施环境初步评估 我们在讨论是否实行及如何实行网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。 1、公司实行网上营销有一定优势，主要体现在： （1）公司产品为高技术产品。 （2）潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。 （3）产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。 （4）同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。 （5）本公司员工计算机及网络应用已具备良好水平。 另外，开展网络客户服务也有相当优势，理由： （1）客户服务对公司至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。 （2）客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。 2、目前可能存在的不足： （1）对网络营销认识程度还较低。未进行深入系统的研究，其应用对本公司及所在行业发展可能带来的影响还缺乏评估。 （2）尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理负责整体实施。 （3）虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及信息含量、网站功能、网站推广等方面有所不足，尚未发挥其应有的作用。 （4）现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的要求。如：网站维护、更新方式，ISP提供的服务等等。 （5）现行的网上反馈信息管理是否高效应重新评估 3、结论： 1、初步认为网络营销在公司具备可行性，有着良好的发展前景，运用得当可能为公司带来重大贡献，存在由此引发公司经营方式重大变革的可能。
网络营销课程学习心得 网络营销课程学习心得篇一作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。 网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。 1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。 2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。 3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。 4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。 虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本
的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略因此，我认为学习网络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步! 这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。 网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到=的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。 虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论
网络营销凭借其诸多优点正在逐渐成为中小企业最重要、最有效的营销推广方式。然而众多已经试水网络营销的中小企业却成为反面教材。本篇文章即是中小企业网络营销迷局的分析。 中国互联网的迅速发展，国内网民总数即将突破5亿，无论老幼皆知网络 的神奇。网络营销也凭借其诸多优点正在逐渐成为中小企业最重要、最有效的营销推广方式。绝大部分企业已经认识到了网络营销的重要性，然而众多已经试水网络营销的中小企业却成为反面教材。网络营销从业者成了“忽悠”的代名词，不少企业主经常接到各种打着网络营销幌子的推广电话，曾有人网上提到自己一天接到30多个提供各类网络推广服务的电话，甚为反感。 一些不良网络营销服务公司，通过电话营销、会议营销、群发垃圾邮件等方式，把网络营销吹嘘的天花乱坠，包装得像灵丹妙药样神奇，似乎可以让企业立地成仙、名扬天下。企业客户付款前，他们热情似火;收钱后草草建站，发布一些商机信息，表示完工;事后客户有疑问，则带答不理，有甚者让企业追加投资。轻信这些观点的中小企业，花费大把金钱，大呼上当，晚矣。在任何时代，骗子总会存在，也总会有人上当。笔者再次忠告中小企业业主，世界上并没有仙丹，真的没有。 由于工作原因，笔者前几年应邀参加过几次各类所谓的营销会议、专家座谈会等等。这些会议的特点是往往只针对传统行业，通过电话方式通知，号称邀请到某某专家，企业可以免费参加会议。专家上场大谈特谈，包装国内网络营销发展前景和优势，举一些“案例”，暗示某个产品或公司的强大，演讲的激动人心，给参会业主打鸡血，不少刚刚接触网络营销的企业激情澎湃。会场一般有人带头鼓掌，演讲完毕也会有人带头当场签约，许诺当场签约礼品赠送、价格优惠。不
1.网络营销的发展： 1997年以前：传奇阶段。概念方法不明确，效果取决与偶然因素，多数企业对上网几乎一无所知。 1997-2000年：萌芽阶段。网络广告和Email营销的产生，电子商务网站的推动。从神化到现实，搜索引擎互联网泡沫破裂刺激应用。 2001-2008年：应用和发展阶段。网络营销市场初步形成。 2009-2013年：社会化阶段。 2.网络营销的八项基本职能： 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 3.网络营销的信息传递原理（“信息论”的一般通讯系统模型） 信源—（消息）—编码—（信号）—信道—（信号+噪声）—译码—（消息）—信宿（噪声） 4.完整的网络营销信息传递系统（传递模型的要素） 信息源、信息载体、传递渠道、信息接受渠道、信息接收者、噪声、屏障 5.营销信息传递特点： 1)传递效率高 2)传递方式多样化 3)传递渠道多样化 4)传递是双向的 5)信息传递中噪声的特点 6.网络营销信息传递的一般原则： 1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道
3)尽可能缩短信息传递渠道 4)保持信息传递的交互性 5)充分提高网络营销信息传递的有效性 7.创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，表现为：对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。 8.网络营销的理论基础三个层次： 1)网络营销的职能体系 2)网络营销的信息传递 3)网络营销的顾客价值（最高层次，网络营销的一般指导思想） 9.网络营销思想的演变 技术思维——流量思维——粉丝思维——生态思维 2000年前2000-20102010-20142015年后
1、网络营销概念（1） 1）广义的说，凡是以计算机网络进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可称之为网络营销。 2）从狭义上来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业利用Internet 技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营活动。3）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目标所进行的营造网上经营环境的活动 2、网络营销内涵 ?网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分 ?网络营销以互联网为基础，它的核心优势是沟通的便利 ?网络营销不是简单的网上销售和网络推广 ?网络营销是一个发展中的事物 3、网络营销的理论基础主要有： 网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。（1）.网络整合营销理论 （2）.网络软营销理论 强势营销的代表： 传统广告人员推销 网络软营销的代表： 网络社区网络礼仪
（3）.网络关系营销理论 本质：企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。 网络关系营销的核心是保持顾客，通过为顾客提供高度满意的产品和服务，加强与顾客的联系。 （4）.网络直复营销理论 直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。 形式及相应的案例：面对面推销、直接邮递营销，包括光盘和目录、电话营销、电视营销、网络销售。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。 4、网络营销主要内容 （一）网络市场调研 网络营销环境分析网络消费者行为分析 （二）网络营销战略管理 制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销策略 （三）网络营销活动管理 企业网络营销平台的建设与运营网络推广 （四）网络营销效果评测 5、网络营销的主要职能 1.品牌塑造 2.网站推广 3.信息发布与收集 4.销售促 5.建立网络销售渠道 6.网上顾客服务 6、网络营销的方式 1.搜索引擎营销 2.电子邮件营销 3.即时通讯营销 4.病毒式营销 5.BBS营销 6.博客营销 7.播客营销 8.RSS营销 9.SN营销 10.创意广告营销 11.知识型营销 12.事件营销一三.口碑营销 7、网络营销与传统营销的关系 （一）网络营销对传统营销的冲击 （二）网络营销不会取代传统营销 （三）网络营销和传统营销的整合（业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式） 8、网络营销环境概述（2） 定义：网络营销环境是网络营销活动所面临的各种内外部条件的总称。 1）外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。2）内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。 影响网络营销外部环境的主要因素 1）上网用户的数量及人口统计特征2）上网用户对网络营销的行为3）上网企业数量及结构4）带宽等基础网络服务状况5）网络营销专业服务市场状况等 影响网络营销内部环境的主要因素 1）企业网站的专业水平2）对网站推广的方法和力度3）企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 9、现阶段我国网络营销的问题 网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低网络营销环境有待治理和整顿
网络营销工作参考计划 网络营销工作参考计划 一、网络营销实施环境初步评估 我们在讨论是否实施及如何实施网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。 1、企业实施网上营销有一定优势，主要体现在： （1）企业产品为高技术产品。 （2）潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。 （3）产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。 （4）同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。 （5）本企业员工计算机及网络应用已具备良好水平。 另外，开展网络客户服务也有非常优势，理由： （1）客户服务对企业至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。 （2）客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。 2、目前可能存在的不足： （1）对网络营销认识程度还较低。未开展深入系统的研究，其应用对本企业及所在行业成长可能带来的影响还缺乏评估。 （2）尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理承担责任整体实施。
（3）虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及资讯含量、网站功能、网站推广等地方有所不足，尚未发挥其应有的作用。 （4）现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的规定。如：网站维护、更新方法，ISP提供的服务等等。 （5）现行的网上反馈资讯管理是否高效应重新评估 3、结论： 1、初步认为网络营销在企业具备可行性，有着良好的成长前景，运用得当可能为企业带来重大贡献，存在由此引发企业经营方法重大变革的可能。 2、本企业网络运用水平虽强于一般企业或同行，但领先程度有限，网络营销还处于准备阶段，还未正式起步。 保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推动。 二、企业网络营销战略拟定 我们应该确立怎样的成长战略，以什么态度，以怎样的方法与速度推动其成长，需从下列因素考虑： （1）从企业长远成长战略考虑 网络营销的采用，是在新的市场条件下发生的，说明企专业部与外部条件正在发生变化，能否适应这样的变化，尽可能迅速地制定对策，运用新的思维新的工具开展工作，这既关系到企业短期效益更深刻影响到企业的长期经营。 社会资讯化、企业资讯化、商务电子化，这已是公认的趋势，而
网络营销基础与实践PPT重点摘要 网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告 1994年4月20日，中国国际互联网开通 1997年，中国网络营销诞生。 中国互联网络信息中心 CNNIC（China Internet Network Information Center）截至2013 年6 月底，中国网民规模达5.91 亿，我国手机网民规模达4.64 亿，中国网站1数量为294 万。 中国网络营销发展阶段 传奇阶段（1997年之前） 萌芽阶段（1997—2000年） 发展应用阶段（2001—2003年） 市场形成和发展阶段（2004－2008年） 网络营销社会化转变阶段（2009－2013年） 网络营销的基本原则和规律是相对稳定的，即：以适当的方式向潜在用户传递有价值的信息。顾客价值是网络营销的最高指导原则。 网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销不是孤立存在的。网络营销不等于网上销售。网络营销不等于电子商务。网络营销不是虚拟营销。网络营销是对网上经营环境的营造。 网络营销的研究层次网络营销的职能体系——战术层 网络营销的信息传递——策略层 网络营销的顾客价值——战略层
营销组合：产品，价格，销售渠道和促销。（简称4P） 网络营销的八项基本职能：（网上调研网站推广信息发布顾客关系顾客服务五项基本职能）（销售促进网上销售网络品牌三项营销效果） 网络营销信息传递模型的基本要素：信息源信息载体和传递渠道信息接收渠道信息接收者噪声和屏障 网络营销信息传递的基本特征：信息传递效率高信息传递方式多样化信息传递渠道双向性信息传递中有噪声。 信息传递方向（双向交互） 信息传递噪声（传递屏障） 网络营销信息传递的五项原则 1提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3尽可能缩短信息传递渠道 4保持信息传递的交互性 5充分提高网络营销信息传递的有效性 交互营销的特征：用户可以主动、实时参与到营销活动之中。 网络营销交互性的实质： 企业更容易向用户传递网络营销信息； 用户也可以更方便地获取有效的信息。