各部门质量目标分解文件

工程质量目标
1 工程总体质量目标
1）总体质量目标：
（1）工程质量达到优良，获得上海市“白玉兰”奖，并争创国家“鲁班奖”。

（2）各专业施工验收一次合格，观感达到“好”的标准。

2）具体质量目标：
（1）争创国家“鲁班奖”
（2）获上海市优质工程“白玉兰”奖；
（3）单位工程总评一次交验合格；
（4）分部工程优良率90％以上；
（5）分项工程优良率100％。

2 质量保证目标分解
本工程质量目标是根据《建筑工程施工质量验收统一标准》(50300-2001)的建筑工程分部（子分部）工程、分项工程划分的相关内容，结合本工程的实际项目进行分解。

具体内容见表8.1.2-1。

表8.1.2-1 建筑工程质量保证目标的分解。

生产经营部质量目标分解
1:生产经营部质量目标是做到各项目工程合同履约率达成100%，顾客满意度达80%以上，确保产品所需原材料外购件合格。

2:质量目标措施
1?认真做好合同的评审工作和合同的修定，施工期间派专人不定期的监督检查合同的执行情况，严格要求生产现场按合同办事，及时掌握合同履行的情况，找出影响合同履约不好的因素，提出合理化的建议。

2?派专人负责进行售后服务，只要有问题存在，就及时到位为顾客修理，直到顾客满意为止，并让顾客填写回访单，根据回访单统计顾客满意度情况。

3?原材料采购也必须专人负责。

原材料进场前必须有出厂合格证，进场后三大主材必须同时现场取样，抽检其质量是否合格，不合格品坚决不进施工现场。

3:责任人
采购员:杨存亮
合同管理员:李静
顾客满意度调查员:武香梅
组长:张有全
4:考核(奖罚)
1?未能履行合同作业者，根据情节罚其造成合同违约金的全部，罚责任人当月奖金。

2?顾客意见未能及时反馈回公司造成顾客投诉的，罚责任人三个月奖金。

3?原材料有不合格品进入施工现场的，罚责任人一年奖金。

4?凡责任人当月完成情况合格者，奖励当月奖金。

质量目标分解及管理方案一、质量目标分解。

1. 总体质量目标。

2. 部门分解。

销售部门。

目标：准确传达产品质量信息给客户，确保客户对产品质量预期的理解偏差不超过5%。

分解逻辑：就像一个传话游戏，如果销售小伙伴传达错了产品质量的信息，那顾客收到的和实际的不一样，就容易出问题。

所以这个目标很关键。

生产部门。

分解逻辑：生产就像是做饭，如果老是做糊了或者少放调料（各种生产环节出问题），那做出来的饭（产品）肯定不好吃（不合格），所以这个合格率一定要高。

质检部门。

分解逻辑：质检部门就像守门员，如果把坏球（不合格产品）当成好球放进去了，或者把好球当成坏球拦住了，那比赛（整个生产销售流程）就乱套了。

售后部门。

分解逻辑：售后就像是给顾客的“后悔药”，如果这个“后悔药”不管用或者吃起来很难受（售后问题解决不好），顾客就会很生气，以后就不找咱们了。

二、管理方案。

1. 培训与教育。

全员质量意识培训。

怎么做：定期组织大家一起学习质量相关的知识，像看有趣的小视频（质量事故案例），然后大家一起讨论，怎么避免这些问题。

就像一起看电影然后影评一样，只不过这个影评是为了让咱们的产品和服务更好。

预期效果：让每个小伙伴都像质量小卫士一样，在工作中随时关注质量问题。

专业技能培训（针对各部门）销售部门：学习如何用最简洁明了的方式介绍产品质量特点。

可以让销售精英分享经验，就像武林高手传授武功秘籍一样。

生产部门：学习最新的生产工艺和质量控制方法。

请外面的专家或者内部的老师傅来讲课，老师傅就像武侠小说里的扫地僧，那可是深藏不露的高手。

质检部门：学习更精准的检测技术和设备操作。

组织内部的检测技能比赛，就像武林大会一样，谁厉害谁就能当检测小能手。

售后部门：学习如何更好地和客户沟通，解决各种售后问题。

模拟各种售后场景进行演练，就像演员排练一样，不过这个排练是为了让顾客满意。

2. 过程监控与改进。

生产过程监控。

怎么做：在生产线上安装各种“小眼睛”（监控设备），实时查看生产情况。

※※※※※※※※※※有限公司各部门质量目标的分解及实施措施受控状态：发放号：编制：审核：批准：20※※-※※-※※发布 20※※-※※-※※实施※※※※※※※※※※有限公司发布各部门质量目标的分解及实施措施一办公室质量目标：1、文件发放及时率100%；2、文件归档及时率100%；3、员工培训及时率100%；4、体系运行不合格项关闭及时率100%；5、纠正和预防措施实施及验证率100%。

实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作。

2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录。

3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。

4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。

5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。

二生产部质量目标：1、工艺执行情况考核率100%；2、设备完好率96%以上；3、工作环境检查每月不低于4次。

实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作。

2、建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作。

3、在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作。

4、定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班组严格按标准及规范操作。

5、定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施。

三质检部质量目标：1、对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检；2、杜绝未经检验合格的产品出厂；3、对不合格品的整改验证率100%。

实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作。

2、建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量意识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。

质量目标分解部门：总公司一、公司质量目标：1、产品成品率≥98%；2、顾客满意率≥98%；3、产品合格率=100%；二、质量目标分解：为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。

公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。

三、具体实施措施：1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。

2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。

3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的相同，要树立顾客是的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。

部门：办公室一、目标：1、内部审核不符合项准时改善完成率100%；2、管理审核决议事项准时完成率100%；3、文件抽查合格率100%；4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；；5、成本费用目标差异率≤5%；6、年度培训按计划完成率90%；7、培训合格率95%；二、具体实施措施：1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善；2、按时下达和监督公司决议事项；3、每季度对文件进行抽查；4、确定公司营收目标；5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算；6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理；7、卖力对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物同一；8、制订年度培训计划时应充裕考虑培训的需求，严厉依照培训计划实施培训；部门：采购、销售部一、目标：1、采购产品及格率95%；2、销售合同执行率98%；3、货运产品完好率98%；4、顾客满意度达98%。

《质量目标》分解考核规定
1.目的
为确保目标的实现，各部门将质量目标层层分解，具体落实，并对其实现情况进行考核，以便及时掌握质量目标的实现情况，对未完成的目标采取措施。

2.范围
本规定适用于本企业目标考核的控制与管理。

3.职责
1）技术质量科负责目标的分解考核；
2）各相关部门负责在企业总的质量目标基础上，制定本部门的质量目标，并采取措施组织落实。

3.考核办法
3.1考核依据
技术质量科依据企业的目标和各部门分解的目标（目标分解表》）予以考核。

3.2考核周期
技术质量科每六个月对目标进行考核一次，并公布考核结果。

3.3考核办法
对考核周期内发生的目标按照实际完成情况计算完成率或合格率或其他目标；对考核周期内未发生的质量目标视为目标完成。

3.4考核结果的处理
对各部门完成的目标要给予保持；对各相关部门未完成的目标各责任部门要及时分析原因，制定措施报总经理批准后进行实施，确保目标的完成。

3.5目标考核时特殊情况要由管代进行处理。

3.6考核结果的通报
技术质量科对各部门目标完成情况进行汇总，形成企业目标考核结果，并将考核结果通报给总经理、各部门负责人及其它必要人员。

分发号：受控状态：德州市****饰业有限公司质量目标分解书DCSY-ZY-5.4.1-01编制：年月日审核：年月日批准：年月日版本/修订：A/0二OO五年三月十八日为了认真落实公司各项管理制度，保证公司制定的质量目标的实现，现将公司总目标分解到各职能部门及项目部，具体分解目标如下：一、办公室质量目标1、对公司与质量管理体系有关的文件控制率达到100％；2、通过必要的沟通方式，使全员均了解公司的质量方针、质量目标；3、每年内部审核对部门、场所及标准条款的覆盖率达到100％；4、在编制好培训计划的基础上，必须使员工的培训率达到100％；5、对内部审核及管理评审中提出问题的纠正措施的跟踪验证率达到100％；二、生产技术部质量目标1、对每项工程均要进行产品策划，编制施工组织设计及相关技术措施；2、对工程的招投标书及施工合同的评审率达到100％；3、对工程中涉及到的关键工序和特殊过程的施工方案要100％进行技术交底；4、指导检查相关部门及项目工程的数据分析工作，并对收集汇总的信息数据进行100％的评价。

三、质安部质量目标1、对公司与质量管理体系有关记录的控制率达100％；2、每月组织相关部门对各工程项目施工现场的文明施工及安全生产进行一次检查；3、工程回访率达到100％，顾客反馈信息的处置率达到100％；4、每月对各工程项目的标识及产品防护工作进行一次检查；5、确保各施工现场使用的测量设备均经过检定校准；6、对工程施工质量严格按最新版本的施工规范标准验收；7、对检查出的不合格品的评审、处置率达到100％；8、对识别出的所有工程质量隐患均要制定预防措施，并100％进行跟踪验证。

四、材设部质量目标1、确保公司使用的施工机具完好率达80％以上；2、每月组织有关人员对施工现场的设备使用及维护保养状况进行一次检查；3、对材料供方实施评价，确保各项目的材料供方均在公司制定的合格供方名录内；4、各工程项目采购的材料合格率达到100％；5、对顾客财产的识别、验证、保护和维护率达到100％；五、项目部1、各分项、分部、单位工程合格率达到100％；2、合同履约率达到100％；3、顾客满意率达到100％；4、施工材料合格率达到100％；5、施工机具完好率达到90％以上。

质量目标细化分解方案质量目标是企业在一定时期内实现优质产、优质服务的整体目标。

实现质量目标需要细化分解，将整体目标分解为具体可行的任务，便于落实和监控实现过程。

下面是一个质量目标细化分解方案，以期提高质量管理的效率和效果。

一、确定质量目标首先，要对质量目标进行明确的定位和描述，明确质量目标达到后的期望效果。

根据企业实际情况，可以制定大规模的质量目标，比如提高产品合格率，缩短产品生产周期等。

二、制定任务量化指标确定任务量化指标是细化质量目标的关键，必须明确任务的具体数量或质量标准，以便制定相应的实施方案和控制措施。

比如，可以将提高产品合格率的大规模目标分解为以下任务指标：1. 提高检测合格率至90%以上；2. 消除生产中的缺陷和次品，将次品率降低至5%以下；3. 加强原材料采购管理，保障原材料质量，确保产品生产中不出现质量问题。

三、细化任务实施方案根据制定的任务量化指标，制定详细的任务实施方案，将任务进一步分解为具体可行的任务，以确保实际落实情况与预期目标的一致性、可操作性和可量化性。

四、制定任务责任人并流程化管理在实施过程中，为了有效控制实现的情况，需要制定责任人，以及监督、审批等管理流程。

责任人需要清楚任务要求、相关措施、时间计划和结果分析，以确保每一个任务能被有序、规范和科学的完成。

五、定期监测实施效果完成任务的过程不是简单的完成任务目标，而是要求达成目标的过程；在过程中定期对已落实的任务进行效果监测，及时进行数据分析和一对一沟通，问责工作负责人是否沟通到相关部门。

六、落实奖惩制度对于任务落实的成果，应当建立一套明确的奖惩办法体系，对任务取得优异成果的人员予以表彰、激励; 对未完成的任务，要进行个人及部门的责任追究，形成激励高、问责严的制度。

结语细化分解质量目标可以让企业的质量目标更加具体化和可操作性，有助于提高质量管理的效率和效果，规范化和科学化质量管理。

每一个细小的任务的完成联合推进会带来巨大的变化和效益，因此这种向下分解的方式能够帮助企业有效地实现整体质量目标，确保企业的竞争力和可持续发展。

质量目标分解和考核规定
1．目的：为公司总质量目标的完成，特制定本规定。

2．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。

3．职责：1）各部门负责制定本部门的年度质量目标，报综合管理部汇总并经总经理批准后下发，作为各部门绩效考核的依据。

2）各部门负责按规定频次统计本部门质量目标的完成情况，上报综合管理部。

4．质量目标的内容：
4.3.考评办法
1、各部门认真学习和执行质量体系相关文件，切实采取有效措施确保公司总质量目标的实现。

2、各部门按规定的频次对本部门的质量目标完成情况进行检查，并形成统计数据和记录，交综合管理部汇总分析，对未完成的质量目标，进行原因分析，并制定实施纠正预防措施。

3、质量目标的完成情况与本部门领导和员工的绩效挂钩，对未及时提交质量目标完成统计数据的和未完成质量目标的部门，按公司质量奖惩规定进行一定的经济处罚。

4、每年度管理评审时，各部门应在工作总结中对本部门的各项质量目标的完成情况予以总结分析提交管理评审进行讨论并做出评价。

总经理根据评价结果对相关部门做出适当的考核和改进的安排。

5、综合管理部对公司的总质量目标完成情况进行汇总统计分析，并上报总经理批准。

4.5记录
《年度质量目标及分解表》
《年度质量目标完成情况考核统计表》
《各部门质量目标完成情况检查表》
质量目标完成情况检查表
质量目标完成情况检查表
质量目标完成情况检查表。

质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。

一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。

其他质量目标与公司总质量目标一致。

三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。

2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。

质量目标分解
1、质量目标
工程总质量目标：按照《建筑工程质量验收统一标准》等评定标准，各分部分项工程全部达到合格标准，争创市优质样板工程。

2、安全目标
坚决杜绝重大事故、减少一般事故，以强有力手段实施安全文明施工监理，尽可能减少对周围其它单位的干扰，使现场安全文明施工符合有关规定，争取获得〃安全文明施工示范工地〃称号。

3、造价目标
以不超过业主与承建商签订的合同金额为基本目标，确保投资控制在业主批准的预算范围以内，以施工图预算为基础严格遵守经济技术签证程序，严格控制预算外费用的支出，确保业主制订的投资控制目标得以实现。

2018 年度XXXXXXX有限公司质量目标一、质量目标:1。

成品合格率达到 99％以上2.顾客满意率 95％以上二、各部门分解目标行政部1。

文件按要求发放率 100%2.特殊工种有效持证上岗率 100%3。

新员工上岗培训率 100%4。

年度培训完成率 100％采购部1.合格供方评审率100%2.采购产品让步接收率不大于5%3.采购产品到货及时率大于等于95％营销部1.顾客满意率95％以上2.合同评审率100%3.质量索赔次数不大于3次4.销售计划制定率100％5.顾客投诉省内 24 小时内处理，省外 72 小时内处理6.顾客投诉处理率 100%品质部1.各阶段检验率100%2.最终成品一次检验合格率99％以上3.计量器具周检率100％4.计量器具周检合格率99％生产部1.现场检查率每月不少于1次2.生产计划完成率100％3.准时交货率98％技术部1.保持设计开发资料完整性100%2.技术文件发放差错率为0仓库1.出入库差错率02.非责任安全事故为0金工车间、装配车间1.工艺纪律执行率100％2.产品一次检查合格率98％以上2。

车队安全运行，交通事故为零3。

食堂中毒事故为零EHS 部1.综合性环保隐患检查每月不少于2次2.环保隐患定期整改率100％3.重大环保事故为零4.废水、废气达标排放率100%5.固废按规处置率100％6.三级安全教育率100%7.综合性安全隐患检查每月不少于2次8.安全隐患定期整改率100％9.重大安全事故为零10.劳动防护用品发放率100％。

质量目标分解的控制程序1 目的为了对测量管理体系实现质量目标的有效性进行评价，对本公司测量管理体系的质量目标在各个部门进行分解，通过策划，制定便于实施具有可测量的各部门质量目标。

2 适用范围适用于公司与测量管理体系有关的各部门质量目标的制定，质量目标的分解和质量目标实现程度的评价。

3 职责质量检验部负责制定测量管理体系的总的质量目标,各相关部门和职能部门根据总的目标进行分解，制定与本部门相关的分目标 ,报分管领导审批后执行。

4 工作程序4.1 确定与测量管理体系有关的质量目标的原则4.1.1对测量管理体系有关部门和人员的计量岗位职责进行目标分解；4.1.2确定的质量目标既要有先进的激励性,又要有实现的可行性；4.1.3质量目标的制定遵循“由粗到细”、“由少到多”的循序渐进的原则；4.1.4制定的质量目标可测量，便于审核或检查。

4.2 测量管理体系质量目标的分解公司测量管理体系的质量目标是总体目标,与测量管理体系有关的各个部门应结合具体情况进行分解,分解质量目标可以和本部门的职责和工作人员岗位职责的规定相结合，可测量的质量目标可以按百分比、频次、时间间隔或其他计数指标来规定。

4.3 测量管理体系的质量目标计划的编制与审批由质量检验部组织编制公司的测量管理体系的总目标，各部门根据总目标制定本部门测量管理体系的分目标，质量检验部根据测量管理体系质量目标的分解，制定质量计划,经管理者代表审批后执行。

4.4 测量管理体系质量目标的监督检查4.4.1 质量检验部对测量管理体系总目标和分解目标的完成情况每年至少检查1次,时间一般在年底,也可以结合质量管理体系或测量管理体系内部审核同时进行。

4.4.2 质量检验部应将测量管理体系质量目标监督检查的结果,质量目标的实施程度，作为测量管理体系运行有效性的一个主要衡量标准,并向公司领导层、管理评审会议报告。

4.4.3 测量管理体系质量目标的监督检查应形成必要的记录。

5 相关文件5.1测量管理体系质量手册5.2JJF1112-2003《测量管理体系确认规范》5.3测量管理体系质量手册，6 计量记录6.1 管理评审报告6.2 质量目标分解记录。

质量目标分解考核实施细则1.目的本程序旨在贯彻落实本公司的质量方针的质量目标，确保质量管理体系有效运行及本厂总体目标的实现，特制定本细则。

2.范围适用于对本公司各部门质量目标的分解考核3.职责3.1质量部3.1.1质量部是目标分解考核的归口管理部门，负责协助总经理进行质量目标分解及考核。

3.2职能部门3.2.1职能部门按质量目标分解要求，认真完成各自质量目标，并自觉接受监督考核。

4.定义4.1质量目标：是指组织在质量方面为满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标。

质量目标一般依据组织的质量方针制定，通常是对组织的相关职能和层次分别规定质量目标5.程序5.1质量目标的制定和批准5.1.1质量目标要支撑质量方针，是质量方针的具体展开和量化。

5.1.2质量目标从产品特性，过程质量，服务质量等方面加以选择，对质量控制的风险点着重加以考虑5.1.3管理者代表组织各部门负责人拟定质量目标，交由总经理批准。

5.2质量目标的分解5.2.1各个相关部门负责本部门的目标的制定，质量部根据各个相关部门的目标，填写过程目标，详见“过程目标统计表”。

5.3质量目标的实施5.3.1各部门质量目标分解后形成部门年度目标一览表，有目标、指标、完成时间、落实责任人，并要定期汇总实际情况，形成检查表或实际完成情况表。

5.3.2各部门对质量目标的统计要每季度汇总一回，如已偏离目标，分析原因立即整改，制定纠正预防措施并加以实施。

5.3.3质量部负责对过程目标的实施情况进行监督，对其改进计划进行跟踪。

5.4质量目标的考核5.4.1质量部负责协助总经理，每年对各部门质量目标完成情况进行一次考核。

考核结果直接与工资奖金挂钩。

5.4.2目标考核要求：5.4.2.1目标必须统计准确，计算正确，真实可信。

5.4.2.2目标考核要及时，按规定日期不得延误。

5.4.2.3对目标的实现做出贡献的部门或个人应予表扬和奖励，对由于主观责任导致目标未完成的部门和个人应给予批评和处罚。