第七章 第三方物流的绩效衡量与监控

第三方物流企业的绩效评价及研究分析摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。

合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。

客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。

关键词第三方物流企业绩效评价评价物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。

第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。

虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。

所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。

它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。

使物流工业在本程度上进一步提升。

一、第三方物流企业的发展与特点第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。

第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。

1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。

第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。

因此，大大节约了成本，提高了效率。

其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。

而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。

这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。

自然就提高了效率，是成本降到了最低。

2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。

因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。

而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。

3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。

企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。

进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。

(6)动态长期原则。

由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。

2、第三方物流企业绩效评价体系的构建依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系(1)业务绩效。

第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。

市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。

客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；(2)管理绩效。

管理是企业正常运转的必要因素。

通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。

科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。

人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。

学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。

第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。

传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。

第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。

然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。

第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。

2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。

2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。

第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。

3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。

3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。

3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。

3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。

第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。

4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。

第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益.功能指标:功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率;（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6)流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。

2。

经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2)管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；（3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5)成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本;（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。

第三方物流企业绩效评价指标体系研究第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文旨在研究第三方物流企业的绩效评价指标体系，通过对相关指标选取、构建和应用的研究，为第三方物流企业提供一个科学有效的绩效评估方法。

本文主要通过对第三方物流企业绩效评价的相关理论的分析和总结，结合实际案例，将绩效评价指标体系划分为四个主要的方面：运输绩效、仓储绩效、供应链绩效和客户服务绩效。

在每个方面，我们进一步细分了一系列具体的指标，以量化评价第三方物流企业的绩效表现。

关键词：第三方物流企业；绩效评价；指标体系；运输绩效；仓储绩效；供应链绩效；客户服务绩效1.引言第三方物流企业作为一个专门从事物流服务的企业，其绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。

通过科学有效地评价和分析企业的绩效，在实际运作中发现问题和改进，有助于提高企业的运营效率和服务质量。

因此，研究第三方物流企业的绩效评价指标体系具有重要的理论和实践意义。

2.绩效评价理论分析2.1 绩效评价的概念绩效评价是指通过各种方法和手段，对企业在特定时期内的绩效进行评价和分析，以便发现问题和改进，达到提高企业绩效的目的。

绩效评价可以从多个角度进行，包括目标达成度、效率和效果等。

2.2 第三方物流企业的绩效评价第三方物流企业的绩效评价需要考虑到其特殊的业务性质和运营模式。

绩效评价的指标应该覆盖企业管理、运输、仓储、供应链和客户服务等方面。

只有综合评价企业在各个环节的表现，才能全面了解企业的绩效状况。

3.绩效评价指标体系构建3.1 运输绩效指标运输作为第三方物流企业的核心业务之一，其运输绩效的评价至关重要。

可以从运输成本、运输时间、运输可靠性和运输资源利用率等角度进行评价。

3.2 仓储绩效指标仓储是第三方物流企业的重要环节，其仓储绩效的评价对于企业的运营效率和客户满意度具有直接影响。

可以从仓储成本、库存周转率、货物损耗和仓储容量利用率等角度进行评价。

3.3 供应链绩效指标供应链是第三方物流企业的核心竞争力之一，其供应链绩效的评价对于企业的整体效益和市场竞争力具有重要作用。

第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价一、引言随着全球经济的快速发展，物流业作为现代经济的重要组成部分，发挥着日益重要的作用。

由于市场竞争的加剧和供应链管理的复杂性，越来越多的企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业。

而对于这些企业而言，如何评价第三方物流企业的绩效，成为一个至关重要的问题。

本文将从绩效评价的定义、评价指标的选择、方法论与应用等方面，对第三方物流企业绩效评价进行深入探讨。

二、绩效评价的定义绩效评价是对一个组织、机构或个人在一定时间内所取得的结果与其既定目标进行客观分析和定量评价的过程。

对于第三方物流企业而言，其绩效评价包括对物流服务质量和运营效率的评价。

物流服务质量衡量了企业的服务水平和满意程度，而运营效率则关注企业在仓储、运输等物流环节中的资源利用效率和成本控制能力。

三、绩效评价指标的选择1. 物流服务质量指标（1）配送准确率：指物流企业按时、安全地将货物送到指定地点的能力。

（2）时效性：衡量物流企业按照约定时间完成配送的能力。

（3）信息及时性：评估物流企业在订单跟踪、信息反馈等方面的及时性。

（4）顾客满意度：通过顾客调研问卷等方式，对顾客对物流服务的满意度进行评价。

2. 运营效率指标（1）仓储操作效率：评估物流企业在货物进出、存储、分拣等仓储操作中的效率。

（2）装卸效率：衡量物流企业在货物的装卸、搬运、装箱等环节中的效率。

（3）运输成本控制能力：评估物流企业在运输过程中的成本控制能力。

（4）资源利用效率：评价物流企业在人力、设备、场地等资源利用方面的效率。

四、绩效评价方法论与应用1. 指标加权法指标加权法是目前比较常用的一种绩效评价方法。

通过将各项指标进行加权，再根据加权后的得分进行排名，评估物流企业的绩效水平。

2. 数据包络分析法数据包络分析法是一种利用线性规划技术评价绩效的方法。

通过将多个输入和输出指标纳入模型中，根据物流企业的输入与输出关系，综合评估其绩效水平。

3. 贝叶斯网络模型贝叶斯网络模型是一种基于概率推理的绩效评价方法。

第三方物流项目实施与监控概述第三方物流项目实施与监控第三方物流效劳项目监的基本概念首先，物流效劳项目的监控是以正确的本钱与效益的权衡为基础的。

对物流管理效劳的提供者来说，监控的目的包括三个方面：〔1〕物流配送系统必需以准确的时间、准确的地点以及准确的效劳方式满足客户的要求。

客户效劳是物流配送系统的关键，优质的客户效劳有利于使被效劳的企业获取竞争优势。

〔2〕物流配送系统的运作必需以不时降低存货水平为前提，而方案、消费、物流的重新组合可以增加周转时间。

从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处置速度。

〔3〕迫于竞争的需求，必需以低本钱和高效率运作完成物流配送。

准确的运作已成为最正确物流配送系统的权衡规范。

因此，第三方物流效劳提供者对物流配送系统的合理监控对被效劳企业的物流管理十分重要。

监控系统必需树立权衡客户效劳满意度、存货可得性以及本钱控制三方面的规范。

下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必需了解的。

〔1〕物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。

现代信息与通讯设备〔条码扫描器。

自动收款机、电子数据交流系统，无线电射频系统等〕为搜集少量数据提供了捷径，而电子计算机那么能快速准确地处置这些数据。

但是，假设没有监控与管理系统把重要信息从少量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地停止管理。

有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的效果。

例如在客户效劳中，要权衡哪些是客户最易感遭到的效劳，比如定单完成量、客户实践的定单循环〔周期〕时间、完整定单完成率、不通的概率等。

在仓储中，最关心的效果是人员和设备的装备及效率，如每工时的分拣量等。

〔2〕物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。

理想的状况是把时间距离或报告周期树立在可控活动的基础上。

假设系统要监管的是破费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，由于周期再短的话，就难以核算出实践的费用支出。

第三方物流企业绩效评价体系概述随着现代企业物流管理的蓬勃发展，企业对物流服务的要求越来越高，也越来越急迫。

在物流行业中，”第三方”作为一种事业形式，逐渐得到了确认和广泛关注。

第三方由于具有多种多样的形式和运作方式，难以给予一个明确的界定，可以理解为”第三方物流类似于外协或契约物流”；一个公司使用另一公司进行所有或部分物流管理和产品分销”，总体来看，可以认为第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的企业之间的联盟关系。

我国的第三方物流企业发展虽然迅速，但是起步较晚，各项工作还不够规范。

由中国仓储协会组织实施的第五次中国物流市场供需状况调查报告显示，目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达50％以上。

企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。

因此对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断3PL企业的实际经营水平，同时结合企业自身发展的实际需要，制定合理评选标准，才能提高企业的经营能力。

进而增加企业的整体效益。

第三方物流企业绩效评价体系的内容1.第三方物流信息化水平信息是整合物流各环节的桥梁，因此信息化水平在第三方物流占有越来越重要的地位。

提高物流信息水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是获得竞争优势的必要条件。

第三方物流的信息化水平评价应从信息化的基础设施水平、管理信息化水平、信息活动主体的水平等三个方面来考虑及建立评价指标体系。

基础设施水平一般从计算机应用程度、网络覆盖程度、EDI 技术及通信技术运用情况、条形码和扫描仪等设备的使用情况等。

管理信息水平应考虑是否实现了办公系统自动化管理、是否具备人、财、物的计算机管理信息系统、是否采用了全面质量管理和准时制工作法、是否建立涵盖人、财、物三方面的基本数据库、是否运用数据库进行数据的分析处理并为领导决策提供帮助。

第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。

功能指标：功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4)库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6）流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。

2.经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况(1)客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2）管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重;(3)企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。

第三方物流项目实施与监控第三方物流服务项目监的基本概念首先，物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的。

对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。

客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。

（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。

从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。

（3）迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。

精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。

因此，第三方物流服务提供者对物流配送系统的合理监控对被服务企业的物流管理非常重要。

监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。

下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必须理解的。

（1）物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。

现代信息与通讯设备（条码扫描器。

自动收款机、电子数据交换系统，无线电射频系统等）为收集大量数据提供了捷径，而电子计算机则能快速准确地处理这些数据。

然而，如果没有监控与管理系统把重要信息从大量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地进行管理。

有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的问题。

例如在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，比如定单完成量、客户实际的定单循环（周期）时间、完整定单完成率、电话不通的概率等。

在仓储中，最关心的问题是人员和设备的配备及效率，如每工时的分拣量等。

（2）物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。

理想的情况是把时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上。

如果系统要监管的是花费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，因为周期再短的话，就难以核算出实际的费用支出。

若第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力的利用情况，就要以小时和天为单位时间报告结果；月度报告不能及时发现问题，因而不能及早提供提高整个系统效率的机会。