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第1篇大家好！在过去的一年里，我国旅游业在党的领导下，取得了显著的成果。
在此，我代表旅游企业，向大家汇报本年度的工作总结。
一、业绩回顾1. 营业收入：本年度，我司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%。
其中，旅游产品收入XX亿元，同比增长XX%；酒店业务收入XX亿元，同比增长XX%。
2. 旅客接待量：本年度，我司接待游客总量达到XX万人次，同比增长XX%。
其中，国内游客XX万人次，同比增长XX%；国际游客XX万人次，同比增长XX%。
3. 利润情况：本年度，我司实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
其中，旅游产品净利润XX亿元，同比增长XX%；酒店业务净利润XX亿元，同比增长XX%。
二、工作亮点1. 产品创新：本年度，我司围绕市场需求，推出了一系列特色旅游产品，如研学旅行、亲子游、康养旅游等，受到游客的广泛好评。
2. 品牌建设：我司积极参加各类行业活动，提升品牌知名度。
本年度，我司荣获“中国旅游集团20强”、“中国500最具价值品牌”等多项荣誉。
3. 市场拓展：我司加大市场拓展力度，与多家国内外知名企业建立合作关系，拓宽业务领域。
4. 服务质量提升：我司高度重视服务质量，加强员工培训，提高服务水平。
本年度，我司游客满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分旅游产品同质化严重，市场竞争力不足；部分区域市场拓展不够深入。
2. 改进措施：加大研发投入，推出更多具有特色的旅游产品；深入挖掘区域市场潜力，加强与地方政府的合作。
四、未来发展规划1. 深化产业融合：以文旅目的地投资运营管理为核心，打造集旅游、文化、休闲、娱乐于一体的综合性旅游目的地。
2. 优化产品结构：围绕市场需求，推出更多定制化、主题化、精品化的旅游产品。
3. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务水平，提升游客满意度。
4. 拓展市场渠道：加大市场拓展力度，拓宽业务领域，提升市场占有率。
总之，过去的一年，我司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
2017年度工作总结2017年旅游行业岗位工作总结今年整个旅游行业面临着“创优”迎检、旅游行风评议和举办中西部旅游交易会等三件大事的考验。
在市委、市政府的正确领导下，一年来，我们始终坚持发展才是硬道理的指导思想，按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”总结思路，把三件大事的完成与加强景区建设、强化宣传促销、规范行业管理、优化产业结构和加强队伍建设有机结合，较好实现了“创优”“高分入围”，“行评”顺利过关和交易会硕果空前的目标，有力地推动了##旅游业的全面发展。
据预测，2017年全市接待游客总量将达到550万人次，实现旅游总收入将达到22.5亿元，分别比上年实际接待人数和实现总收入增长5.16%和12.5%。
其中，接待海外旅游者将首次突破1万人次大关，实现旅游外汇收入将达到xx万美元，创历史新高。
预计旅游经济发展水平综合排序将由原来实际的第五位上升到全省第三位，实现了旅游经济发展的新突破。
一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。
市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。
经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停“创优”验收的情况下，把原定九月份的验收提前到五月份，成为全国唯一一家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分887分入围（“优秀城市”的总分为1000分，地级市入围底线为750分，市政府要求我市以850分的高分入围。
经过艰苦努力，我市实现超高分入围，受到了市委、市政府及国家旅游局的好评）。
二是出色地完成了旅游交易会。
主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请北京、上海、广东等远程大市的20多家旅行社在来樊踏线考察，对外推介##旅游产品，签订意向合同50多份，约定来樊游客万余人次，预期旅游收入2000多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆饭店和旅行社共46个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建高规格的舞台向观众展示旅游行业的服装表演及地方特色的文艺演出。
2017年度国旅公司工作总结暨2018年工作思路（范文）一、2017年工作总结2017年2月**（集团）公司调整接待管理体制并对部分旅游资源进行了整合，整合后的国旅公司是一个集旅游、酒店于一体的综合性旅游公司，国旅公司在（集团）公司的正确领导下，以经济建设为中心,紧紧围绕（集团）公司的总体要求和我公司的任务目标，努力适应新形势需要，积极探索新的工作方法，认真开展各项工作，经过公司全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
一年来，我公司主要做了以下几方面工作。
(一)本着精简高效的原则，设臵新的组织机构，调整人员岗位，组建敬业、合作、高效的国旅公司管理团队。
1、根据公司整合后的业务及管理需要，本着精简高效的原则，合并了4个部门，撤销了1个部门。
年初根据某某（集团）公司调整接待管理体制及整合部分旅游资源的相关要求，原接待处相关业务及人员划归国旅公司，某某宾馆资产经评估后注入国旅公司。
新国旅公司整合后，成为了一个集旅游、酒店住宿、餐饮娱乐、汽车租赁、商贸、票务于一体的综合性旅游企业。
新公司将原国旅公司、原接待处及某某宾馆的办公室、财务、劳资三大职能部门合并，成立综合办公室、人力资源部、财务部；将原接待处接待科业务与某某宾馆营销业务合并成立接待营销部；将原某某宾馆大堂部设臵取消，其总台业务、商务中心业务划归接待营销部，某某宾馆会议室、总机划归客务部；将原宾馆采购、库管划归商贸部；其余部门旅游部、出租车公司、工程部、餐饮部、娱乐部原业务不变。
2、在人员调整方面本着择优录取，能上能下的原则，撤换了部分管理人员，重新聘任了一批有专业知识、创新精神的中层管理干部，组建了一个锐意进取、敬业、合作、高效的国旅公司管理团队，同时对综合办公室、人力资源部、财务部等部门的一般管理人员进行了合理调整，精简人员，杜绝人浮于事的现象，对富余人员做好思想工作，向他们讲清形势，摆明道理，并对他们进行了妥善安排。
整个人员调整工作进展顺利，为我公司进一步开展工作打下了基础。
2017年旅行社工作总结报告xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做*。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。
计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。
业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。
2017旅行社工作总结12篇20**年旅行社工作总结范文篇旅行社工作总结报告范文1 本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。
与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。
并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠听人家说、也不能只靠打电话问，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。
才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。
因此，预前信息的整理统筹。
无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。
都具备深远的意义。
线路方案制定综合预前统计了以上的信息。
在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作的侧重于方案计划的系统与快捷。
常规方案制定无非是 5定二、成本控制1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种E*CEL文件3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。
每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20**年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用马上办、请放心、多合作等谦词的习惯。
17年旅游发展报告总结引言旅游业一直以来都是国家经济发展的重要组成部分。
据最新的报告显示，2017年旅游业再次取得了显著的发展成果。
本报告将对17年旅游发展情况进行总结和分析，并探讨未来的发展趋势。
旅游业发展情况国内旅游市场2017年，国内旅游市场持续增长，取得了可喜的成绩。
国内旅游人数同比增长10%，达到10亿人次。
同时，旅游收入也增长了12%，达到了1.2万亿人民币。
这显示出国内旅游市场的强劲发展态势。
国际旅游市场国际旅游市场同样表现出强劲的增长势头。
据数据显示，2017年，中国的出境旅游人数达到了1.3亿人次，同比增长15%。
出境旅游支出也增长了5%，达到了1.4万亿元人民币。
这显示出中国公民对境外旅游的热情不减。
影响旅游业发展的因素分析国内因素1.经济发展水平提高，居民收入增加，促进了旅游需求的增长。
2.政府出台了一系列扶持旅游业发展的政策，提供了有利条件。
3.旅游目的地的丰富多样性，吸引了更多游客的到访。
国际因素1.境外旅游目的地的宣传力度增加，吸引了更多中国游客。
2.中国公民对国际旅游的认识和兴趣提高，出境游意愿增强。
旅游业发展存在的问题虽然旅游业取得了显著的成绩，但也面临着一些问题。
1.旅游资源的开发利用不均衡，一些地方资源闲置，而一些热门景点过度开发，出现了资源浪费和环境破坏问题。
2.旅游服务质量参差不齐，一些地方存在服务态度不好、旅游设施陈旧等问题，影响了旅游体验。
3.旅游产业链条不完善，旅游相关产业之间协同效应不明显，限制了旅游业的进一步发展。
未来旅游业发展趋势虽然旅游业面临一些问题，但展望未来，旅游业仍然有着广阔的发展前景。
1.旅游目的地的多样性将得到进一步发展，不同类型的旅游资源将得到更好的利用。
2.政府将继续加大对旅游业的支持力度，出台更多支持政策，促进旅游业的健康发展。
3.旅游服务质量将得到提高，一些地方将加强旅游设施的建设和维护，提升游客的体验感。
4.旅游业与其他相关产业的融合将进一步加深，形成更完善的旅游产业链条。
2017年公司旅游活动总结范文下面是为您整理的关于“2017年公司旅游活动总结范文”，希望对您有所帮助。
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2017年公司旅游活动总结范文【一】x月x日零晨5：00，公司旅游成员分三个站点集合乘坐大巴车从三角地出发赴山东旅游区域。
本次旅游5日游;旅游人员共计3xxxx，其中包括酒店2xxxx;其他成员企业随队人员xxxx;家属人员xxxx。
旅游路线主要到达黄岛、青岛、蓬莱、长岛、烟台;参观、游玩1xxxx景点。
11号下午18：50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束。
此次活动目的既是让大家身心放松的好机会，又是外出学习的好时机，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。
此旅游活动共分几个阶段一、前期准备，制定1.根据政策，按照上级关于旅游活动的指示精神，公司工会首先组织各部门经理召开了通报会，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路向大家做了汇报，各部门经理提出了许多思路，最后，统一了思想和认识，各部门经理一致表示要把活动精神准确传达给职工，并和工会一起做好思想动员工作。
2.出方案，签协议。
为了让员工在这次旅游中达到满意度，工会组织者把各部门主管、骨干以及具有丰富旅游经验的员工召集到一起，针对旅游路线选择、签署协议要领、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的研究。
按照工作当先、奖励先进、照顾老龄的原则确定了本次旅游活动的人员名单，并由副总经理王来了和保安部经理陈丝丝做领队，负责旅游全程管理，并制定出详细的并与廊坊市金秋旅行社签署了旅游协议，上报集团。
3.行前叮嘱、确保安全。
为了保障此次活动顺利进行，8月6日下午，工会组织旅游活动人员召开了行前叮嘱会，总经理王来了做了特别强调：(1)活动时一定要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。
别忘了，我们是新奥人，应该知道怎么做。
