2009 年 11 月论文
1.论信息系统项目的成本管理
项目成本管理是项目管理的一个重要组成部分，它是指在项目的实施过程中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。
为保证项目能完成预定的目标，必须要加强对项目实际发生成本的控制，一旦项目成本失控，就难以在预算内完成项目，不良的成本控制会使项目处于超出预算的危险境地。在项目的实际实施过程中，项目超预算的现象还是屡见不鲜。实际上，只要在项目成本管理中树立正确思想，采用适当方法，遵循一定程序，严格做好估算、预算和成本控制工作，将项目的实际成本控制在预算成本以内是完全可能的。
请围绕“论信息系统项目的成本管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理和开发的信息系统项目以及你在其中担任的主要工作。
2．结合你所参与的项目，从成本估算、成本预算和成本控制三方面论述项目成本管理所应实施的活动。
3．叙述你所参与的项目的成本管理过程，并加以评价。
a. 论信息系统项目的成本管理
摘要
2011 年1 月，我作为项目经理参加了××市医保局医保管理信息系统的开发工作，原有的医保管理信息系统因多年前开发，功能和性能都满足不了现在的医保管理的要求，经分析评估，重新开发新系统，新系统涉及到医保中心、定点医院、定点药店，系统功能包含了基金
征集、支付管理、参保单位和职工管理、定点医院和定点药店管理、参保职工就诊结算管理、IC 卡管理等，目标管理人数30 万，定点医院、药店50 个。该项目投资400 万元，工期
1 年，系统采用Java 语言开发，后台数据库采用Oracle，采用B/S 方式，使用了
2 台小型机，数据集中保存在医保中心机房，定点医院和药店通过专线进行数据实时交换。2012 年1 月，
该项目通过甲方验收，获得了甲方的好评。本文结合作者的实际经验，论述了项目成本管理
的过程，主要从制订成本管理计划、估算项目成本、制订项目预算、控制项目成本等几个方
面进行了论述，提出了项目成本管理中的常见问题和一些方法。
正文
××市医保局约有30 万参保人员，定点医院、药店50 个，日常业务涉及到医保中心、定点医院、定点药店，系统功能包含了基金征集和支付管理、参保单位和职工管理、定点医院和定点药店管理、参保职工就诊结算管理、IC 卡管理等，为提高办公效率，该医保中心在前些年上台了医保信息管理系统，但几年后，随着业务量的增大，系统频繁发生无响应的情况。网络基础采用互联网接入的方式，经常因网速的问题造成无法登录，各医院和参保职工意见很大，原来的系统功能满足不了新增的业务需要。在软件构架上，原系统采用C/S 结构，客户端需要安装软件，客户觉得不是很方便，原有的软件开发公司已不存在了，无法做进一步的修改和完善。经过分析研究，决定重新开发新系统。新系统采用Java 语言开发，后台数据库采用Oracle，使用了2 台小型机，数据集中保存在医保中心机房，软件采用B/S 方式，客户通过浏览器就可以操作系统，避免了以前C/S 方式还需要安装客户端软件，定点医院和药店直接通过光纤进行连接，解决了以前通过互联网登录的问题。该项目投资400 万元，历时一年完成系统的开发。
我公司在2011 年1 月中标这个项目，签订了建设合同，我作为项目经理参加了××市医
保局医保管理信息系统的开发工作。在项目开发中，进度管理和资源管理在软件项目开发中
都非常重要，如何在软件开发中进行进度管理中的资源管理，本文结合作者的实际经验，论
述了项目成本管理的过程，主要从制订成本管理计划、估算项目成本、制订项目预算、控制
项目成本等几个方面进行了论述，提出了项目成本管理中的常见问题和一些方法。
1．制订成本管理计划
针对一些IT 项目中轻计划重实施的现象，我们依据项目范围说明书、项目管理计划，先行规划，制定成本管理计划，从而为成本估算、预算、控制建立准则，对每个成本管理过程
进行了书面描述，确定了估算、预算、控制的标准。比如针对人力资源，规定必须采用“人·日” 的计量单位，避免了一些项目中随意使用“人·时”、“人·周”等单位带来的混乱。
2．估算项目成本
在成本估算中，我们首先识别成本几个大的构成科目，并根据不同科目采用不同的成本
估算方法，最终分析成本估算结果，汇总出总成本。在这个项目中，我们将总成本主要分成
硬件部分、软件开发部分、硬件现场安装调试部分，对于硬件成本，由公司的采购部门根据
硬件材料清单，咨询了解市场价格后，进行采购成本估算。软件开发部分，采用成本类比估
算法和专家判断法，估算出系统的代码行数，根据公司软件开发人员的工作效率和资源费率，计算出人工成本。硬件现场安装调试采用成本类比估算法，根据类似项目进行估算。其他管
理成本、质量成本、储备分析等成本，根据经验，以直接成本为基数，采用参数估算的方法。我们根据不同成本科目采用不同的估算方法，总成本误差小，使得项目实施中，项目成本一
直在可控之中。
3．制订项目预算
在得到项目总成本估算的基础上，我们将项目成本分摊到项目工作分解结构（WBS）的
各个工作包，然后将各个工作包分解到该工作包所包含的各项活动上，最后确定各项目成本
预算支出的时间计划和成本预算计划，并形成成本基准，作为成本控制的依据。
针对此项目资金紧张的问题，我们采用资金限制平衡的方法，调整工作的进度计划，平
衡资金支出水平。比如针对网络分段施工的特点，分批采购光纤网络设备，使得项目资金支
出保持平缓的支出曲线，保证项目的资金需求。
4．控制项目成本
根据成本基准、项目管理计划，综合采用组织手段、技术手段、经济手段，对项目成本
进行有效控制，工具上，使用Project 项目管理软件辅助成本管理。
在组织手段上，针对项目实施的不同人员，进行目标的分解，制定成本目标和控制职责，保证目标责任到位，提“高项”目组成员的成本意识。
在技术手段上，根据资源计划、资金计划等情况，及时调整施工方案，达到控制成本的
目的。例如在进行光纤铺设的时候，熔纤机出现故障，需要发回厂家修理，如果购买新的设备，则价格昂贵，经过评估，在熔纤机修理过程中，熔纤工作外包给其他网络公司处理，通
过这个办法，有效控制了成本。
在项目实施中，采取每周例会的方式，统计项目部各成员的工作计划，分析解决成本超
支的原因，提出解决措施，并提出下周的工作计划。在成本控制中，主要使用挣值管理的方法，对项目的成本、进度进行测量。通过在Project 项目管理软件输入成本、进度数据，利用Project 相关统计功能，显示成本基准和实际成本的偏差，再对偏差情况进行分析，提出针对
性的解决办法。
在经济手段上，根据成本控制目标，对项目组各成员进行定期检查和考核，有奖有罚。
只有真正做好责、权、利相结合的成本控制，才能收到预期的效果。
经过我们团队的不懈努力，该项目于2011 年11 月通过验收，获得甲方好评。该项目运
行良好，提高了医保信息管理工作效率，满足了医保业务性能指标，经过软硬件的重新设计，再没有出现过以前的系统没有响应的情况，医保中心、定点医院、参保职工都很满意。由于
预算准确，控制措施得力，项目实施中，项目成本一直处于可控范围内，没有出现超支的情况。在本项目的范围管理中，也出现了一些问题，因公司后期承接了另外一个信息系统项目
开发，导致一段时间软件开发人员紧张，以后再制订活动资源计划时，要考虑到突发因素，
留有余量，并根据实际的活动资源做好统筹安排。
（作者简介：赵刚，江西九江，中铁九桥工程有限公司，职称：工程师，学历：本科。）
b. 论信息项目的成本管理
摘要
信息项目成功的三要素是进度、质量和成本。一个成功的项目管理一定是在预算成本的
控制下，可以按计划、高质量地完成。在这样的成功后面，有效的项目成本管理应该是在管
理过程中最复杂和繁琐的事，但是为了让企业的IT 投入物有所值，以达到企业使用预定的资金，达到预期目标，有效的成本管理是十分必要的。
本文通过笔者负责实施的一个项目，从实施计划期的识别项目成本，到项目启动期的成本估算和预算，再到项目实施期的追踪成本和进行监控差异。在整个项目实施过程中采用了抓好项目责任成本控制——坚持成本最低化原则，坚持全面成本控制原则，坚持动态控制原则，坚持项目目标管理原则的合理、适度应用。加上在项目实施的过程中，笔者从组织、技术、经济上采取了有效的成本控制措施，保障了项目在预算成本范围内圆满完成。
正文
一、项目概述
某机械制造公司是一家具有40 年历史的老企业，公司有员工1500 多人，15 个职能部门，12 个车间与分厂，是国内煤机制造的龙头企业。因企业经历了从国有企业到股份制再到集团化管理的艰难历程，公司目前处于高速发展期，但多年的亏损经营，使企业的资金周转较为困难，总经理对于资金的使用采取慎重态度。而公司的上级公司在集团信息化统一规划中，要求旗下38 家子公司进行集团协同管理平台的统一实施，并要求各子公司各自承担实施费用。接到集团公司通知，总经理做出了“低成本，高水平”完成项目的指示，并任命我为项目经理，负责整个项目的规划、招标、采购和实施工作。在这样的实施背景和条件下，在项目管理中能否将项目成本控制在总经理认可的范围内，并在实施过程中有效地控制成本在预算范围内，是项目成功的最关键因素。将成本管理放在第一位，让每一分钱花在必要处，成为项目实施的基本原则。
二、识别项目成本
本项目实施包括网络平台建设，企业机房建设，协同管理平台建设三个方面。依据《项目实施整体方案》中对项目范围的规定，我将项目成本规划为以下四类。
资产类成本：主要是指项目的资产购置成本，包括计算机硬件、网络设施、外部设备，应用软件等固定资产购买。
人力资源成本：指项目实施人员相关的成本开销，包括项目成员的工资、奖金、外包人员的临时薪金和加班工资。
管理费用：用于项目实施的费用，确保项目所支出的成本，包括项目人员食宿、差旅、
会议及办公用品费用。
其中第一项是直接成本，也是显性成本，是项目所要控制的重点，其他两项在企业是间
接成本，也是隐性成本，也要做好控制，否则也会转化为直接成本，影响项目的成本控制工作。
三、计划阶段做好成本估算和预算
项目预算就是将项目的预期投入成本予以量化，这一预算必须建立在对项目可能发生的
成本和费用合理、实际的估算基础上。项目成本估算即要根据企业的实际和项目的实际以及
我对企业管理经验的积累上进行。
因为企业没有实施类似项目的经验，我们就采取了“走出去，请进来”的方式进行成本
估算和预算。首先我们有针对性地考查了几个同行业同应用的企业实施应用情况，并将自治
区从事相关工作的专家请来，帮忙我们进行成本估算和预算。尽可能多地搜集相关信息、经
验和意见，并采用了参数估算法、类比法和自底向上法等项目成本管理方法。参考市场和历
史信息，将重要参数进行量化，使用《项目设备采购清单》将产品报价、可能的采购价进行
定量分析。在类比法中，我借助了在企业丰富的工作经验，“本能感受”待估项目与历史项
目的相似性与差异性，并请专家在我的《项目评估表（初步）》的基础上，再评估以上差别对项目的影响。在工作量的估算中，我采用了自底向上法来估算，对WBS 的每项工作先确定具体人员，然后项目本身进行详细的工期确定，最后通过财务计算得出人力资源成本。对于不
能估算的任务，我采用了三点估算法进行计算取整。为了避免需求变更、人员调整等不可预
测事件给项目带来的预算风险，预留了成本的5%作为应急成本，最终得到成本估算结果如下：软件采购实施费用176.5 万元；网络平台建设费用148.6 万元；服务器、网络设备、微机的采购费用196.2 万元；集成费用55 万元；预留费用60 万；总计636.3 万元。
以上预算结果，为项目的成本控制提供了基础数据，使项目的成本控制做到有据可依，
为成本的有效控制奠定了良好基础。
四、实施阶段进行成本追踪，监控成本差异
只有成本的预算，没有成本管理的有效的跟踪和监控，再好的预算也是一纸空文。在项目预算编制完成并通过审批后，我指定专人对项目成本费用作实时记录，以便追踪实际花销
是否按照成本进度来支出。
在本项目中，我们使用了信息管理系统进行成本跟踪和控制，项目组成员每周五下午五点通过
公司的OA 系统提交项目周报，把各自完成任务进度和下周任务计划进行汇报。并要求按百分比严
格量化任务完成情况。我把各项任务实际完成数据输入到进度计划中，系统自动生成《项目成本统
计表》，清晰显示任务基准成本信息，通过查看跟踪甘特图较好的，把握项目总体的绩效。
五、项目成本控制措施
针对本项目的成本构成及特点，我采取了以下措施对项目成本进行有效的控制。
1．坚持成本最低化原则
项目成本控制的根本目的在于通过项目管理的各种手段，促进并不断降低项目成本，以达到可
能实现最低的目标成本的要求。我也从项目实际出发，制定出项目成本管理的目标。
在项目需求分析阶段，我们本着“安全性、适用性、兼容性”的原则，进行了市场调查，并考
查了同行业同类型项目的实施。在此基础上，软件实施确定了采用“购买商品化软件为主，自主开
发为辅”的协同管理实施方案。在硬件采购上考虑到公司现有的网络投资，采取了在保护已有投资上，进行分级别、分层次的采购规划。针对网络设备要求对企业已有投资进行降级使用，新采购设
备要与旧设备兼容。在客户机的采购计划中，明确规定了什么级别的人员可以配备什么工作用机。
这样既保障了项目实施硬件设备按需到位，又保证了项目成本最低化控制原则。这样做肯定是有风
险的，也肯定在许多方面处在“得罪人”的境地，许多的“特权”也会运用各种关系，迫使成本的
无效增加。面对这些，项目组采用了将不在预算的成本上公布并报请总经理审批的方法，有效地遏
制了该类成本的增加。
2．坚持全面成本控制原则
成本控制应该着眼全面控制，不单单只想到花了多少钱，怎么花的，能不能花的问题。还要对
影响成本的因素进行全面的管控。我在项目实施全过程，时刻注重直接影响成本的风险控制、需求
变更及质量控制等。当这些因素发生变化时，及时调整其对成本的影响，做到项目全面、全程、全
范围的联动管控，更好地让成本管理体现在细微处。在项目实施过程中，电信方突然提出要增加一
台核心交换机，其费用已经超出了预留费用，我们及时组织会议，对该需求进行论证、审批和调整，补充了相关的合同和协议，在三方能接受的范围内，完满地处理了本项目最大的一次成本变更。
3．坚持动态控制原则
项目实施是一次性的，成本控制应该强调中间动态控制。在这方面，我采用了让事实说话的方式进行动态成本管理。以周报，月报，阶段完成报表多次定期核算方式，对不同时期，不同任务进行核算，并通过财务部门精确的《项目费用统计表》进行项目实时核对，保证成本在可控范围内进行支付。在项目的实施中，财务部门反映项目软件商将多张差旅单据拿来要求我方报销，因数额较大要求项目组出面干涉。我方立即从制度、合同等多方面进行核实，并与项目实施方高层领导进行沟通，及时对合同进行了变更。这样的管理不仅降低了项目的实施成本，也在很大程度上降低了项目今后的维护成本。在实施中，项目组与财务部门、各实施部门保持良好的沟通，及时发现项目的动态变化，找出可影响成本变化的因素并及时处理，这也是本项目成本管理的成功之处。
4．坚持成本目标管理原则
在项目初期进行WBS 的基础上，将目标责任到位和执行，定期检查目标的执行结果，评价和修正成本目标，形成目标管理的计划、实施、检查和处理循环，即PDCA 循环管理过程的应用。通过这样的循环式管理的过程，通过将实际成本与预算成本的分析对比，使成本在实施中不断被修正，将成本严格控制在预算范围内。
六、坚持以技术创新降低成本的原则
一是制定先进经济合理的实施方案，以达到缩短工期，提高质量，降低成本的目的。二进行培训，提高实施人员的个人技术水平，采用新的方法、流程进行有效的实施活动，减少个别员工窝工现象。三是严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收和试运用时间，节约费用开支。
七、坚持责、权、利相结合的原则
我作为项目成本管理的第一责任人，全面对各部门、各成员在成本控制中的绩效进行定期的检查和考评，采用绩效考评与项目奖金相挂钩的方式，实行成本控制的有奖有罚。只有真正做好责、权、利相结合的成本控制，才能收到预期的效果。
八、结束语
在信息项目管理中，有效的成本管理，不同阶段、不同目标的成本跟踪和控制，使该项目于2009 年12 月圆满完成实施。经过三个月的试运行，于2010 年3 月成功通过了自治区工信厅的项目
验收，并获得《自治区“两化融合”优秀项目》，在项目实施后，我也荣幸地晋升为信息中心主任一职，并荣获了企业年度突出贡献奖。
当然，每个项目都具有自身的特点，估算方法和控制技术都不可能完全相同。从这个项目中，
我们看到项目的成本管理绝不仅仅是处理一堆数据的过程，而是怎样进行适时、适度的管理，它贯
穿于项目的始终，帮忙项目经理更好地发现项目存在的问题。同时说明，有效进行成本管理往往意
味着项目成功了一半。
（作者简介：朱园芳，某公司网络信息中心主任，系统集成项目管理师，信息系统项目管
理师。）
2.论信息系统项目的需求管理
项目需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产
品的双向追踪。项目的需求管理可以在很大程度上影响项目的成败。项目的需求管理流程主要包括
制定需求管理计划，求得对需求的理解和确认，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪，识别项目
工作与需求之间的不一致等。
请围绕“论信息系统项目的需求管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述项目的背景（发起单位、目的、项目周期、交付产品等）以及你在其中承担的工作。
2．结合你承担的项目，从制订需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪等三方面论述需求管理应实施的活动。
3．叙述你所参与的项目的需求管理过程，并加以评价。
a. 论项目的范围、需求与变更管理
摘要
本文论述了某大型集团的ERP 项目质量管理的项目管理情况，该项目是某大型集团为了业务发
展和体制改革的需要，在全集团内搭建统一的ERP 采购、物流和协同管理的平台，项目总金额为3800 万元，包括网络平台建设和ERP 系统建设两大部分，涉及集团38 家子公司，跨越11 个省、
市和自治区。项目目的是实现集团集中采购和物流统一协同化管理，改善集团中各企业经营状况和
提高企业精细化运作的水平。我公司在集团中，是四个重点实施企业之一，担负着带头和示范企业
的任务，项目的成败，起着举足轻重的作用。在项目实施中，我担任公司的项目经理，我以积极的态度推动此项工作，高度重视项目需求与范围管理工作，主动而充分地与集团、领导、承建方进行多方位的沟通，合理、高效地完成了项目需求调研与管理任务，确保项目范围与需求的正确实施，最终顺利完成了该项目，取得了多方面的高度认可。正文
随着集团企业信息化建设的逐步深入和配合体制改革的需求，集团于2008 年正式立项建设ERP 项目。该项目主要内容是按照集团工作总体部署，建立全集团范围内的ERP 采购与物流管理系统，系统包括PDM、采购管理、库存管理、销售管理、财务管理、生产管理、协同管理等，实施涉及3 家软件公司和中国电信总公司，分别负责软件实施和网络平台的建设。项目合同为集团总签定，项目章程也已经拟定，所以在《项目章程》总体实施范围的指导下，针对企业特点，对项目范围进行有效管理，是我工作的重点。
在接手项目管理工作后，我认真研读了合同和技术方案书，然后多次与集团项目组和项目承建各公司多方进行有效沟通，经过分析，我列出了该项目的如下主要特点。
（1）集团项目领导小组对该项目的《初步设计》已定义了项目的初步范围说明，为后续项目范围管理提供了依据和基础。
（2）因项目建设周期长，而我公司正处于组织变革过程，项目范围不可避免地会随着用户组织机构变化或工作模式变化等原因而发生变化。
（3）我公司有下属15 个部门，9 个分厂，2 个独立子公司，用户达3000 人，不同用户单位对信息技术水平的掌握参差不齐，在需求和范围管理中需要采取灵活的应对措施解决。
根据以上特点，项目组灵活应用项目范围管理理论，指导项目开展范围管理工作，具体措施如下。
一、启动阶段，制定详细项目需求调研计划
项目范围对项目的成功有着重要的作用，范围管理包括如何定义项目范围，如何考虑和权衡管理的工具、方法和程序，以确保项目范围所付出的劳动资源和项目所取得的成果。在该阶段，我做如下工作。
（1）“总体规划、分步实施”的实施策略。ERP 项目范围覆盖了企业管理的各个方面，涉及范围广泛。全面启动，必然需要大量的人员配备和较长的实施周期。同时，由于我公司信息化基础较差，对ERP 的认识基本为零，如果全面实施，不但达不到预期的效果，可能还会适得其反。因
此，在实施过程中，我采用了“整体规划、分步实施、建立模板、不断推进” 的策略，将整个实施分两个阶段进行。第一阶段集中精力，重点投入，保证企业核心业务的实现。第二阶段在总结第一阶段的经验基础上，全面推广，将业务扩展到企业管理的各个方面。第一阶段实施内容包括建立企业网络，软硬件平台，完成企业的核心业务。第二阶段实施内容包括质量管理、生产管理和人事管理。
（2）组建企业项目管理机构。一个高效的管理机构，对于一个企业信息管理，是直接决定作用的。首先要有一个关键领导人，项目的实施才能在多方面得到保障。我与总经理直接沟通，请求财务总监作为项目领导小组组长，并得到批准，这为项目的沟通和实施起到关键作用。随后，我又建立了包括双方项目实施人员，各部门、分厂一把手，各部门关键用户。因大部门岗位人员无法全职参与项目工作，我从各部门关键用户中抽调微机技术较好，业务全面，沟通能力强的关键人物作为项目的信息管理员，并为他们申请了技术津贴，充分调动他们的积极性，并成为项目的中坚力量。这样，不仅增加了项目实施多方的沟通和交流的机会，使项目组成员在一起工作的过程中充分了解项目的范围，实施进展，面临的问题及其解决方案，更为企业今后的系统维护和使用培养了一批复合人才。
（3）充分的需求分析调研。业务需求分析是准确确定项目范围的基础，为了保证需求分析的全面准确，我们采用了“走出去，请进来”策略。首先使用样板、表格等标准化的工具，认真编制需求分析问询表，详细列出调研问题提纲，走到各个部门、分厂和岗位，广泛征寻大家对项目的需求，再采用头脑风暴法进行整理和统计，并利用集团专家指导的优势，编制出《需求说明书》。
二、规划阶段，制定范围管理计划，理顺实施步骤
合理、精准的范围定义是项目范围管理的基础，一个良好的计划，是项目的保证，更是项目执行的标准和依据。
制定范围计划，进行范围定义。在对企业进行业务调查和需求分析的基础上，明确定义系统范围，是整个项目管理的脊梁。在多方沟通和讨论的基础上，我们首先制定了《范围说明书》，明确定义了范围、各阶段的交付物、采用的实施方法，对相应功能进行细致的描述；并采用自上而下的方法，按照项目的不同阶段划分WBS，范围细化至每个特定的功能——里程碑。使得项目分解后的任务可管理，可定量检查，使项目实施人员有章可循。
进行范围确定。我们对项目的交付成果进行可执行、可核实性确认，保证在每一个里程碑处，有可依据的执行标准、质量标准和检测标准。审核乙方的承诺是否有清晰的表达，项目范围是否覆
盖了所有的业务活动。以及我们对风险的承受能力，在管理层上能否真正接受。三、执行阶段，有
效进行范围控制，保证项目按目标实施
对范围进行有效的管理，不仅要依据一个精确的计划，还要依靠一个实际可行的范围管理流程
来确定变化，控制变更，评估范围变化对项目成本、进度及各个方面的综合影响。我具体采用了以
下方法。
（1）项目例会制度。为了加强对项目的有效监控，对重要问题及时做出决策，对项目的成
果和问题及时通报，我们通过项目例会，使项目多方实施人员不断对项目范围及已经取得的成果进
行确认，对项目提出更多的建议和需求，并对需求进行管理和决策。避免项目在实施后期范围变更
的巨大风险。
（2）项目周报和月报制度。为了让各方及时了解项目进展情况，也是为了集团领导和公司
领导能对项目投以更大的信心和支持，我们建立了周报和月报制度，通过项目简报、OA 系统、电子邮件等形式将每周进展情况向各项目干系人进行汇报，并将每月项目进展情况以月报详细分析和总
结的形式报知高层领导，取得他们对项目的支持和推进，并征询他们对项目的指导性意见。这是项
目“一把手”工程的最成功的应用。
四、积极应对用户需求变更，采取合理的应对策略，遵守需求变更控制规范。
在变更管理中，我们严把四个控制点，对变更进行了很好的管理，这样既保证了项目范围的控制，又对范围管理进行了规范化管理，这四个控制点是：谁有权确认变更，什么样的变更需要执行，变更的影响多大，我们能否接受变更的代价。
1．谁有权确认变更
我们项目管理小组才有权对管理确认变更，对变更有决定权。所有变更必须严格遵循变更管理
流程，影响成本和进度的重大变更必须报项目副总批示后方可执行。并对变更的执行效果进行跟踪，如果出现变更的“镀金”行为，对造成的后果进行第一责任人的问责。这样对所有的变更，每一个
人员在递交书面变更申请时比较慎重，一般都在自己科室内部经过讨论后进行，这样减少了因用户
内部看法不同导致的反复变更。
2．什么样的变更需要执行
对所有提出的变更，给予一个优先级的定量分析，依据范围管理规划和实施计划做出相应调整，对项目综合影响小的评估先执行，影响大的评估后执行。这样不仅使合理的变更得到更快的执行，
改进了项目的范围管理精度，更避免了费时费力的“面子工程”。
3．变更的影响多大
项目组成员都要认识到变更都是有代价的。必须评估变更的代价和对项目的影响，并且要让所
有项目人员了解到变更可能会发生的问题，一起判断变更是否依然要进行。例如一个子项目需要某
项重要数据，原本计划从已有的相关系统中读取，但是需要对该系统做变更。我们本来认为很简单
的事，但是经过评估，发现需要对该已有系统做重大变更，变更所花费的人力物力远超过在本项目
中另外开发。这样的变更管理，让项目的执行不再是拍脑袋工程，而是更实际和更有说服力。
4．我们能否接受变更的代价
因为我们是从国有企业发展而来的，企业高层领导经常会提出一些他们认为有必要，而实际没
太大价值的需求。一般对这样的变更，项目组总是执行难，不执行也难。这时，我会将变量所需要
付出的代价，包括成本，人力，进度等方面进行专项报告，并提出可行性建议，让领导自己为要付
出的代价做出决断。这样，90%的变更都会中止。对高层领导进行有效的变更管理，是本项目最大的特色之一。
范围变更对信息系统集成项目成败有重要影响，造成变更的原因是多方面的。但是归结
为一点：就是没有执行好范围变更管理。在变更过程中要跟踪和验证，确保变更被正确执行。
五、总结
通过以上这些具体工作，该项目于2010 年12 月顺利通过了验收，集团项目组对我公司项目管
理工作非常满意，通过这个项目我们公司在集团面前树立了良好的形象，我公司也因此在集团年终
被评为信息化示范企业。公司方面，由于本项目的成功实施，我被评为公司年度优秀员工并晋升为
网络信息中心主任。当然，百尺竿头，更进一步，在这个项目中我还存在着以下问题：因水平较高的需求人员不足，经验欠缺，不能很好地引导和挖掘我们真正的需求，使得项目的
试运行期功能性变更较多；
项目建设任务重，个别领导对信息化应用不够重视，让个别新人担任信息管理员，对本部门的
业务需求不能准确上报，在系统上线后，感觉用起来遇到很多问题，导致应用效果不够理想。
这些都是需要我在今后的工作中认真吸取教训并积极提高的地方，我相信通过我的不懈努力，
一定能用项目管理的知识和实战经验，将信息化在企业重要性落地，用信息化武装企业的管理能力，真正做到从“信息化管理”到“管理信息化”。
（作者简介：朱园芳，某公司网络信息中心主任，系统集成项目管理师，信息系统项目管
理师。）
论文排版参考规范 （1）页面设置 ①论文用纸： 论文用纸一律为A4（210mm×297mm）70g复印纸。 ②页眉和页码： 汉语摘要单面打印，英语摘要单面打印，单独编页码（如果一页，无页码）。页码从正文开始编排。 ③页边距： 论文页边距设置采取以下方式：上边距：2.5cm;下边距：2.1cm；左边距：2.1cm；右边距：2.1cm；装订线：1.0cm；页眉：1.5cm；页脚：1.5cm。 ④字间距和行间距 论文行间距设置为：固定值22磅 （2）中文摘要 ①居中打印“摘要”二字（三号黑体），字间空一字符。 ②“摘要”二字下空一行打印摘要内容（小四号宋体）。 ③摘要内容后下空一行打印“关键词”三字（小四号黑体），其后为关键词（小四号宋体），每一关键词之间用逗号隔开，最后一个关键词后不打标点符号。 （3）英文摘要 ①居中打印“ABSTRACT”，下空二行打印英文摘要内容。 ②摘要内容每段开头留四个空字符。 ③摘要内容后下空一行打印“KEY WORDS”，其后为关键词用小写字母，每一关键词之间用逗号隔开，最后一个关键词后不打标点符号。 （4）目录 （5）前言 （6）正文 每章标题以三号黑体居中打印；章下空二行为节，以四号黑体左起打印，节下空一行为小节，以小四号黑体左起打印。换行后以小四号宋体打印正文。 （7）图 图题采用中文，中文字体为五号宋体。引用图应在图题右上角标出文献来源。图号以章为单位顺序编号。 （8）表格 论文的表格可以统一编号（如表1，表2…），也可以逐章单独编号，采用哪种方式应和插图及公式的编序方式统一。表序必须连续，表内必须按规定的符号标注单位。 （9）公式 论文中重要的或者后文中须重新提及的公式应注明序号并加圆括号，序号一律用阿拉伯数字连续编号，公式书写应在文中另起一行，居中排列，
作为论文，一定是有其研究价值的，所以在写之前，先想好论文的目的，也就是，这篇文章出来以后有什么用。然后基于这篇文章的最终目的，来组织内容。 现在给大家的大纲的基本结构只是一个参考，已经提交大纲并且得到我通过的同学，可以在自己设定的结构基础上将详细的纲要发给我。纲要提交时间为下周一中午12点前。 详细纲要的要求是： 1.必须包含论文的结构，也就是第一部分标题，第二部分标题 2.必须包含每个部分的预计字数，也就是第一部分大概会写多少字 3.必须包含每一部分的主要内容，大致观点，每一部分用3-5句话简单说明 4.整篇文章的最终结论，用200字简要说明 作为议论性、分析性的文章，大纲结构一般如下： （一）导言/绪论/前言，背景及问题的引入（约500-800字） 说明整个学科的研究背景,例如什么是电子商务,电子商务的发展历史,电子商务的意义,对商务模式的影响等等。本文需要研究的课题，这个问题的研究价 值及重要性等，问题的分析思路，将采用的模型，分析方法等等（二）问题现状分析 说明需要研究的问题目前是怎样的情况, ,这个问题已经带来的影响,可能的后果等等，需要数据、问卷等等的支撑。 （三）问题原因分析 说明待研究问题的成因，针对每一项原因进行深入分析 （四）问题解决策略建议 对提出的问题提出各项策略，并且对各项策略进行分析。 （五）总结（500字左右） 对整篇文章的内容进行回顾，对重要观点进行总结。 以上大纲仅供参考，不同的题目可以根据自己题目的重点来进行内容调整，各个部分的字数，根据每个人的题目以及大家各个题目的重点进行设定，于本周末反馈给我。 作为案例型及设计型的文章，大纲结构一般如下 （一）学科背景 说明整个学科的研究背景,例如什么是电子商务,电子商务的发展历史,电子商务的意义,对商务模式的影响等等。本文需要研究的课题，这个问题的研究价值及重要性等，要选用的案例，分析或设计方法等等 （二）案例背景 以什么作为案例或者是设计对象，为什么选这个企业或是这个对象（三）案例分析， 针对第一部分提出来的问题，用案例对象进行分析，分析对象在这个问题上的现状（案例型的论文重点在此） （四）针对案例对象提出建议 提出设计方案及策略（策划设计型的论文重点在此） （五）总结
工商管理毕业论文选题 1.中小企业营销或战略管理问题的调查（案例）、分析和研究 2.中国企业分销网络的设计与管理 3.转型时期中国企业营销升级对策研究 4.世界经济一体化背景下中小企业的营销创新 5.整合营销传播与企业品牌形象塑造研究 6.促销策略的整合运用 7.企业品牌策略研究 8.顾客关系管理研究 9.企业竞争力与竞争策略研究 10.品牌创建中的传播（广告）问题研究 11.当前广告活动的新特点、新变化 12.网络广告理论与应用研究 13.广告策划与策略 14.企业营销创新的思路、战略、策略研究 15.消费者行为与企业营销研究 16.企业竞争力评价指标体系研究 17.博弈论等经济理论在市场营销中的应用 18.公共关系与企业良好形象的建立 19.公共关系危机预防处理 20.CIS与企业形象的塑造 21.现代企业营销中的CIS导入 22.价值链管理 23.电子商务战略研究 24.市场营销研究方法 25.品牌定位、品牌个性与品牌传播研究； 26.中小企业营销现状与营销创新研究。 27.品牌传播中的信用问题研究。 28.中小企业营销信息平台构建。 29.中国企业营销国际化的途径研究。 30.新产品的营销手段研究 31.国际化和本土化状态中环境要素的分析 32.促销组合策略及其运用 33.行业营销竞争分析（实例，如：移动通讯业、国有四大银行与新兴股份制银行等）
34.企业营销危机（实例分析、理论研究） 35.中国中小零售企业营销创新 36.广州零售发展现状分析 37.跨国公司中国本地化营销分析 38.管理创新效果的实证研究 39.大中小型企业分类方法与企业规模结构研究 40.企业规模结构与区域经济发展之关系 42.外商投资区位的空间变动研究 43.企业决策与控制的相互关系问题研究 44.中国连锁商业发展现状、问题及对策 45.信息时代中国商业面临的挑战及对策 46.特许经营在我国发展的现状、问题及前景 47.经济全球化背景下中国零售业发展思考 48.零售业态发展与中国零售格局变化 49.国内连锁企业发展中存在的问题及对策 50.公司治理结构的发展新趋势企业管理创新研究 51.人力资本演化进程研究 52.人力资本价值评估研究 53.企业交易成本与管理成本的关系研究 54.现代批发商业地位、作用、发展问题研究 55.企业物流问题 56.我省物流发展环境、规模、现状、条件等问题的研究 57.农产品流通问题探讨 58.新时代下企业员工激励机制的讨论 59.试论质量管理与企业文化的关系 60.新时代下企业家的领导理念探讨 61.企业质量改进的系统管理 62.提升企业竞争力的因素分析 63.供应链管理中的信息化问题研究 64.供应链管理的激励机制建立 65.企业内部物流系统设计研究 66.小物流企业的整合研究 67.ERP系统应用的困难与对策探讨 68.知识经济时代下企业管理的改革
单片机运动控制系统设计 摘要 本文介绍了利用红外反射式传感器实现小车自动寻迹的设计与实现。本设计中的小车能够自动识别路线,．．．．．．。 ．．．．．．。 关键词:自动寻迹；传感器；单片机；机器人；数据采集
Abstract This article introduces the design and execution of auto-searching for track by usage of the reflected infrared sensor on the auto-guided car.The car discern the routs automatically,．．．．．．. ．．．．．．. Keyword:Auto-tracking；Infrared Sensor；Single-chip microcomputer；Robot；Data Collection
目录 1绪论 (1) 1.1机器人的运动控制背景 (1) 1.2本设计的应用及意义 (1) 1.3论文主要工作 (1) 2系统总体方案 (2) 2.1系统总体规划 (2) 2.2单片机内部结构及接口描述 (2) 2.3技术指标 (2) 2.4主要芯片的选型 (2) 2.4.1电机驱动芯片的选型 (2) 2.4.2温度传感器芯片的选型 (3) 2.5其他芯片的简介 (3) 2.5.1ATMEL93C46 (3) 2.5.2LCD1602 (3) 2.5.374HC540 (3) 2.5.474HC245 (3) 3硬件设计与实现 (4) 3.1系统运动控制部分设计 (4) 3.1.1电机选型 (4) 3.1.2L298N驱动电机 (4) 3.2寻迹模块设计 (4) 3.3无线电发射接收模块介绍 (4) 3.4测温系统设计 (5) 3.5电源 (5) 3.5.1电源的选型 (5) 3.5.2稳压电路设计 (5) 3.5.3抗干扰设计 (5) 4测试及其控制程序设计 (6) 5总结与展望 (7) 致谢 (8) 参考文献 (9) 附录１机器实体照片 (10)
附件2 论文参考格式范文 广西医科大学“未来学术之星”大学生课外科研课题 基础医学B类立项课题成果论文 南宁市市售淡水鱼华支睾吸虫感染 情况的调查分析 作者：马宇翔高勇马美刚覃星霖 学院、专业：临床医学院临床医学专业 年级、班别：03级4班 指导老师（部门）：胡文庆陈诚（寄生虫学教研室） 南宁市市售淡水鱼华支睾吸虫感染情况的调查分析 马宇翔1，高勇1，马美刚1，覃星霖1，陈诚 2 ，胡文庆2 （1广西医科大学临床医学2003级4班南宁530021； 2 广西医科大学寄生虫学教研室南宁530021） 摘要目的：了解南宁市售淡水鱼华支睾吸虫囊蚴的感染情况，为防治华支睾吸虫病提供科学依据。方法：收集南宁市内4个城区的10处主要农贸市场中销售的常见淡水鱼，用直接压片镜检法和胃蛋白酶消化镜检法查找鱼肉中的囊蚴，进行分类、记数和分析。结果：调查的7种淡水鱼（鲤鱼、银飘鱼、鲫鱼、鲢鱼、鲮鱼、鳙鱼、草鱼）样品中，压片法检查发现，南宁市售淡水鱼华支睾吸虫囊蚴的总感染率为9.41%，其中最高为鲤鱼23.30%(7/30)，其次为银飘鱼13.30%(4/30)、鲫鱼10.00%(3/30)、鲢鱼和鳙鱼各 5.00%（1/20）、鲮鱼和草鱼各0%（0/20）；消化法检查发现，上述7个鱼种均有华支睾吸虫囊蚴寄生，鱼肉中的华支睾吸虫囊蚴总感染度为9.89个/尾、0.14个/克，其中以鲤鱼肉最高,为17.56个/尾、0.65个/ 克，银飘鱼和鲫鱼次之,分别为16.93个/尾、0.24个/ 克和14.40个/尾、0.21个/ 克，其他鱼种相对较低。结论：南宁市售的7种淡水鱼均有华支睾吸虫囊蚴感染，以鲤鱼的感染率、感染度为高，人生吃半生吃可被感染。 关键词华支睾吸虫囊蚴；淡水鱼；感染；南宁市 中图分类号R383.22 Investigation on the Commercial Freshwater Fish Infection with Encysted Metacercaria of Clonorchis sinensis in Nanning
如何用Word编辑参考文献 每个需要写毕业论文的朋友都会发现，修改文献是一件非常痛苦的事情，虽然现在也有很多软件可以编排参考文献，其实word本身就可以。 采用合适的编辑方法会方便地做到整齐,规范,自动排序和交叉引用。 1.以尾注的方式插入第一个参考文献。 将光标定位于word文档中将要插入参考文献的位置，按“插入/引用/脚注和尾注”。出现一 菜单，选择“尾注”，“文档结尾”，编号格式为“1,2,3”。按“插入”按钮。 2.按要求的格式输入参考文献内容。 这时你会发现文本中的序号“1”字是上标格式的，这是你所希望的。但尾注中的“1”也是上 标格式的，这不是你希望的。其余的格式也不合你愿，别急。用鼠标在最左侧处选中尾注中的序号“1”，按快捷键“ctrl+shift+=”就可以使序号不再是上标，或用鼠标右击，出现一菜单，选择“字体”，在第二张菜单中去掉“效果”栏中“上标”前面的“√”。 3.说明： 序号周围有似隐似现的框，这表示所插入手稿的尾注是一种“域”，不必理会它。 插入第二个尾注的方法是同样的。Word会根据所在位置的前后自动排序。 在第一个参考文献的前面有一条横线，你会发现无法删除。它叫“尾注分隔符”。 4. 去除“尾注分隔符” 我们一般的编辑界面叫“页面视图” ，选择“视图/普通”进入普通视图。 按“视图/脚注”，此时编辑界面分为两个部分，下面的编辑框是尾注编辑框。 选择尾注编辑框中的“尾注”下拉框，选择“尾注分隔符”，出现一条横线，选择该横线，删除它，再选择“尾注延续分隔符”，也会出现一条横线(这是尾注分页时会出现的很长的横线)，选择该横线，删除它。关闭后，再按“视图/页面”切换回来。 5. 交叉引用 当你在文档中第N(N>=2)次引用前面文档曾经引用过的文献时，这时宜采用“交叉引用”。方法：按“插入/引用/交叉引用”，出现一菜单，在引用类型中选择“尾注”，引用内容为“尾 注编号”，这时在菜单中会出现你曾经编写过的所有尾注，选择你需要的，按“插入”按钮即 完成交叉引用了。 (注：若你后来又在前面的文档中插入新的尾注，这时后继的尾注会自动更新编号，但交叉引用不会自动更新。怎么办？按“ctrl+A”选择所有内容后，按“F9”键就可以完成手动更新。) 1、两栏文档的页码插入 2、另有妙用的Ctrl+Z 3、将样式传给其他文档 4、巧用Alt键实现图片的精确定位 5、去除Word页眉下横线 6、设置上下标注 7、选择合适的粘贴格式 8、斜线表头的处理 9、自动标注汉字拼音 1、两栏文档的页码插入 大家是否注意到，在Word中将文档分成两栏，然后再插入页码时，每页两栏只有一个页码。然而，在实际应用中，我们需要两栏各有一个页码，例如在打试卷、文件等时，一般都是将纸张大小设置成8开纸，然后在文档中分成两栏，我们要求左右两栏各有一个页码，而且页码是连续的，那么用传统的调入页码方法将不能实现。其实，Word可以自动在两栏中 都插入页码。
毕业论文提纲设计 写作方法编辑 主要方法 1．先拟标题； 2．写出总论点； 3．考虑全篇总的安排：从几个方面，以什么顺序来论述总论点，这是论文结构的骨架；4．大的项目安排妥当之后，再逐个考虑每个项目的下位论点，直到段一级，写出段的论点句(即段旨)； 5．依次考虑各个段的安排，把准备使用的材料按顺序编码，以便写作时使用 6．全面检查，作必要的增删。 写作要求 关键词： 论文提纲由作者在完成论文写作后，纵观全文，写出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些信息或词汇，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。 写作标准 ·页码：封面不编页。 ·从目录开始编页，目录使用阿拉伯数字编码，页码编号要求居中。； ·用A4纸单面打印。上、下各为2.5cm,左右边距为2cm；装订线为1cm。 ·对页眉没有固定要求。 四、字体设置说明 ·一级标题使用“宋体、三号、加粗” ·二级标题使用“宋体、四号、加粗” ·三级标题使用“宋体、小四号、加粗” ·四级标题使用“宋体、小四号” ·建议标题最好不要超过三级，否则适得其反，格式太乱。 ·正文一律使用“宋体、小四号字，行间距为1.5倍。 提纲格式编辑 1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。
2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录） 3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。 主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。 5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： a.提出-论点； b.分析问题-论据和论证； c.解决问题-论证与步骤； d.结论。 6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。 中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息 所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。 论文提纲也可以用最简单的格式和分类，简单明了地说明论文的目的、依据和意义，甚至是两句话。这种提纲往往是用于科学论文，而且在对于各种概念有相互联系而不是孤立的出来讨论的情况下。如果总要分出1、2、3......点来写的话，往往会变成“八股文”的模式，这样的论文往往是应付式的论文，其真正的科学价值会大打折扣。 详细提纲 详细提纲是把论文的主要论点和展开部分较为详细地列出来。如果在写作之前准备了详细提纲，那么，执笔时就能更顺利。下面仍以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，介绍详细提纲的写法： 一、绪论 1．提出中心论题； 2，说明写作意图。 二、本论 (一)培育建筑劳动力市场的前提条件 1．市场经济体制的确立，为建筑劳动力市场的产生创造了宏观环境； 2．建筑产品市场的形成，对建筑劳动力市场的培育提出了现实的要求； 3．城乡体制改革的深化，为建筑劳动力市场的形成提供了可靠的保证； 4．建筑劳动力市场的建立，是建筑行业用工特殊性的内在要求。 （二）具体市场分类
管理系统类论文框架(参考 1. 1.1. 课题的来源、意义和目标 1.2. 完成的内容和设计结果 1.2.1. 设计内容 1.2.2. 设计结果 2. 2.1. 总体设计 2.1.1. 设计目标 2.1.2. 系统总体结构 2.2. 实施方案 2.2.1. 设计环境需求与程序设计语言选择 2.2.2. 方案与实施步骤 ⑴设计方案（采用的研究方法和手段（含技术路线），简述遇到的困难或问题，以及解决的途径、方法和措施等） ⑵ 实施步骤 2.2. 3. 设计要点与注意事项 ⑴ 设计要点 ⑵ 注意事项 2.2.4．需求规约
3. 系统的设计与实现/ 3.1. 数据设计 3.1.1. 数据库结构设计(此部分应有业务流程图、数据流图、E－R图，如果图/表太多，此处只介绍某个模块的详细设计，其他应放入附录 3.1.2. 编码规则（介绍你自己设计的部分） ①结合人机界面图，介绍该模块的功能； ②介绍该模块的详细业务流程或程序的流程图； ③介绍使用开发工具中的＊＊＊技术（指关键技术）进行一步步开发的过程； ④核心代码与注释。 注意：如果模块太多，以一个有代表性或技术最复杂的模块为例进行详细叙述，其他模块只描述与该模块不同之处。 3.1.3. 体系结构设计（或称程序结构图） 3.2. ****管理模块的设计 3.2.1 ***子模块的设计 3.2.2 ***子模块的设计 ………………… 3.3. ****管理模块的设计 …………………… 4.1 程序的调试（或：程序的测试） 4.2 故障分析 5. 6.
6.1.体会 6.2.总结 参考文献（应适当加入一些科技文章，至少有二篇英文参考文献）附录（可省略）
浅谈企业培训工作的问题与对策 摘要：本文主要关注了企业培训中容易发生的六个问题，主要有企业培训不受重视，培训内容缺乏有效分析缺乏系统性，培训无法有效服务公司战略和外部环境变化，培训和教育混同，培训中角色不清晰导致效率低下以及制度不规范等，并对这些问题提出相应解决对策。关键词：培训需求、企业战略、培训制度、规范 任何工作，均有其因果，对于培训工作也一样，企业培训工作者必须认真关注培训中存在的各种问题，并把其中主要问题拎出来认真加以解决才能保证培训工作能够日上层楼。本文主要就企业培训工作存在的主要问题及其对策作一浅析。 一、企业培训工作中存在的主要问题 一）公司对于培训不够重视，培训是缺什么补什么，培训工作者忙于赶场“救火”。 在公司里面，经常可以发现这样的现象：经营者一方面高喊培训员工如何重要：另一方面培训又被置于次要位置。在公司培训中管理层和老员工总是以自己经验丰富，工作很忙为借口不参加培训。企业培训总是被一再拖延，常常在周末或者下班以后的时间进行。显然，培训的重要性在企业里面常常挂在口号的程度，在理念上并没有成为公司运作的真正有效助手和工具。 人力资源部和各级培训人员匆匆忙忙到处赶场如同“救火”，据查有绝大多数的培训计划临时敲定，培训的随意性很大。而调研也发现，这些培训主要是由于公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下临时安排的。这样，培训势同救火，无法规范操作。 二）缺乏综合培训需求分析，培训课程内容缺乏系统性。 这是个普遍的问题，我们的培训产生缘由总是由于公司出了问题时，管理层才匆匆决策要求推出公司员工培训，而培训的内容也总是围绕相应问题所提出某些看起来是最迫切的需求。实际上，这是一种
标准论文格式 一： 1、题目。应能概括整个论文最重要的内容，言简意赅，引人注目，一般不宜超过20个字。论文摘要和关键词。 2、论文摘要应阐述学位论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以500字左右为宜。 关键词是能反映论文主旨最关键的词句，一般3-5个。 3、目录。既是论文的提纲，也是论文组成部分的小标题，应标注相应页码。 4、引言（或序言）。内容应包括本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题及这项研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等方面的理论意义与实用价值。 5、正文。是毕业论文的主体。 6、结论。论文结论要求明确、精炼、完整，应阐明自己的创造性成果或新见解，以及在本领域的意义。 7、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。 （参考文献是期刊时，书写格式为： [编号]、作者、文章题目、期刊名（外文可缩写）、年份、卷号、期数、页码。 参考文献是图书时，书写格式为： [编号]、作者、书名、出版单位、年份、版次、页码。） 8、附录。包括放在正文内过份冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。
二：本科毕业论文格式要求： 1、装订顺序：目录--内容提要--正文--参考文献--写作过程情况表--指导教师评议表 参考文献应另起一页。 纸张型号：A4纸。A4 210×297毫米 论文份数：一式三份。 其他（调查报告、学习心得）：一律要求打印。 2、论文的封面由学校统一提供。(或听老师的安排） 3、论文格式的字体：各类标题（包括“参考文献”标题）用粗宋体；作者姓名、指导教师姓名、摘要、关键词、图表名、参考文献内容用楷体；正文、图表、页眉、页脚中的文字用宋体；英文用Times New Roman字体。 4、字体要求： （1）论文标题2号黑体加粗、居中。 （2）论文副标题小2号字，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。 （3）填写姓名、专业、学号等项目时用3号楷体。 （4）内容提要3号黑体，居中上下各空一行，内容为小4号楷体。 （5）关键词4号黑体，内容为小4号黑体。 （6）目录另起页，3号黑体，内容为小4号仿宋，并列出页码。 （7）正文文字另起页，论文标题用3号黑体，正文文字一般用小4 号宋体，每段首起空两个格，单倍行距。 （8）正文文中标题 一级标题：标题序号为“一、”，4号黑体，独占行，末尾不加标点符号。 二级标题：标题序号为“（一）”与正文字号相同，独占行，末尾不加标点符号。 三级标题：标题序号为“1. ”与正文字号、字体相同。 四级标题：标题序号为“（1）”与正文字号、字体相同。 五级标题：标题序号为“①”与正文字号、字体相同。 （9）注释：4号黑体，内容为5号宋体。
论文排版标准格式 1. 字体和字号 论文题目黑体2号，加粗 作者信息黑体5号 各节的一级标题黑体4号，加粗 各节的二级标题黑体小4号，加粗 各节的三级标题黑体小4号，加粗 正文宋体小4号 中文摘要、关键词、结论、参考文献标题楷体4号，加粗 中文摘要、关键词、结论、参考文献内容楷体4号 （含结论、参考文献、致谢、附录标题） 论文页码页面底端居中，阿拉伯数字（Times new roman 5号）连续编码 页眉与页脚宋体5号居中 2. 段落设置 段前、段后及行间距：论文标题的段前为0.8行，段后为0.5行；节标题段前为0.5行，段后0.5行；标题以外的文字行距为“固定值”23磅，字符间距为“标准”。 3. 摘要 摘要正文下空一行顶格打印“关键词”款项，每个关键词之间用“，”分开。 4. 目录 目录应包括章、节、条三级标题，目录和正文中的标题题序统一按照“1……、1.1……、1.1.1……”的格式编写，目录中各章节题序中的阿拉伯数字用Time New Roman体，不要求自动生成目录。
5. 引文标识 引文标示应全文统一，采用方括号上标的形式置于所引内容最末句的右上角，引文编号用阿拉伯数字置于半角方括号中，用小4号字体，如：“……模式[3]”。各级标题不得使用引文标示。正文中如需对引文进行阐述时，引文序号应以逗号分隔并列排列于方括号中，如“文献[1，2，6-9]从不同角度阐述了……” 6. 表格 每一个表格都应有表标题。表与表标题为一个整体，不得拆开排版为两页。当页空白不够排版该表整体时，可将其后文字部分提前，将表移至次页最前面。 7. 注释 选择页末注的应在注释与正文之间加细线分隔，线宽度为1磅，线的长度不应超过纸张的三分之一宽度。同一页类列出多个注释的，应根据注释的先后顺序编排序号。字体为宋体5号，注释序号以“①、②”等数字形式标示在被注释词条的右上角。页末或篇末注释条目的序号应按照“①、②”等数字形式与被注释词条保持一致。 8. 参考文献 参考文献的著录应符合国家标准，参考文献的序号左顶格，并用数字加方括号表示，与正文中的引文标示一致，如[1]，[2]……。每一条参考文献著录均以“.”结束。
论文大纲怎么写 论文大纲的写作方法 编写大纲的步骤： (一)确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要 论文提要是内容提纲的雏型。一般书、教学参考书都有反映全书内容的提要，以便读者一翻提要就知道书的大概内容。我们写论文也需要先写出论文提要。在执笔前把论文的题目和大标题、小标题列出来，再把选用的材料插进去，就形成了论文内容的提要。 (二)原稿纸页数的分配 写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。如计划写20页原稿纸(每页300字)的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更有计划。毕业论文的长短一般规定为5000—6000字，因为过短，问题很难讲透，而作为毕业论文也不宜过长，这是一般大专、本科学生的理论基础、实践经验所决定的。 (三)编写提纲 论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，简单提纲可以写成下面这样： 一、序论 二、本论 (一)培育建筑劳动力市场的前提条件 (二)目前建筑劳动力市场的基本现状 (三)培育和完善建筑劳动力市场的对策
三、结论 详细提纲，是把论文的主要论点和展开部分较为详细地列出来。如果在写作之前准备了详细提纲，那么，执笔时就能更顺利。下面仍以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，介绍详细提纲的写法： 一、序论 1．提出中心论题； 2，说明写作意图。 二、本论 (一)培育建筑劳动力市场的前提条件 1．市场经济体制的确立，为建筑劳动力市场的产生创造了宏观环境； 2．建筑产品市场的形成，对建筑劳动力市场的培育提出了现实的要求； 3．城乡体制改革的深化，为建筑劳动力市场的形成提供了可靠的保证； 4．建筑劳动力市场的建立，是建筑行业用工特殊性的内在要求。 (二)目前建筑劳动力市场的基本现状 1．供大于求的买方市场； 2，有市无场的隐形市场； 3．易进难出的畸形市场； 4，交易无序的自发市场。 (三)培育和完善建筑劳动力市场的对策 1．统一思想认识，变自发交易为自觉调控； 2．加快建章立制，变无序交易为规范交易； 3．健全市场网络，变隐形交易为有形交易； 4．调整经营结构，变个别流动为队伍流动； 5，深化用工改革，变单向流动为双向流动。 三、结论 1.概述当前的建筑劳动力市场形势和我们的任务； 2.呼应开头的序言。 上面所说的简单提纲和详细提纲都是论文的骨架和要点，选择哪一种，要根据作者的需要。
[人力资源论文范文参考] 优秀论文范文3000字 人力资源论文范文参考吧，在写论文的时候可以有帮助! 人力资源论文范文 摘要：中小企业已经成为我国经济构成中的重要组成部分,据统计gdp的50%以上,70%以上的岗位都由中小企业提供。 但是人力资管管理作为决定企业成败的一个关键因素，长久以来在绝大多数中小企业中没有得到足够的重视，已成为制约中小企业可持续成长的一个瓶颈。 因此，从人力资源的新特点以及中小企业的基本特征出发，针对其人力资源管理过程中存在的主要问题提出相应的对策，来不断完善人力资源管理制度，提高人力资源管理水平是本文的研究内容。 关键词：中小企业人力资源管理对策研究 引言：目前，经济高速发展，市场竞争日趋激烈，人的因素也越来越成为企业实现自己战略目标的关键因素，人力资源管理已成为企业管理工作的核心。 新的形势下，我国中小企业面临前所未有的挑战，加强人力资源管理是其得以生存并长期稳定发展的必要举措 一、人力资源管理的重要性 1.人力资源是企业最重要的无形资产 企业人力资源管理的根本目的是把企业所需人力资源吸引到企业中来，将他们保留在
企业之内，调动他们的工作积极性，并开发他们的潜能，来为企业服务。 在知识经济时代，企业的竞争归根到底就是人才的竞争。 任何一个企业都必须提升人力资源的素质，才能创造企业的竞争优势。 在已跨入二十一世纪的全球化市场经济时代。 几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势。 企业必须重视人力资源的开发和管理。 2.人力资源将成为推动企业发展的关键因素 在新世纪的竞争环境下，人力资源将成为推动企业发展的关键因素。 直接影响企业的长远发展，是企业获取利润的重要手段。 企业的实力强弱、兴衰成败已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识的人才将是一种战略资源，将是企业争夺的焦点。 因此企业的人力资源管理必须提升到战略地位上来考虑随着我国加入世界贸易组织。 中小业面对的竞争对手将不再仅仅来自国内。 而各种新兴商业形态的涌现和企业的重组、电子商务与网络时代的到来。 对于国内的中小企业而言，无疑是迎来了新一轮的挑战与机遇。 在这新一轮的企业竞赛中不从构筑人力资源竞争力入手，企业将很难取得独创与速度的优势。 3.人力资源是企业组织生存发展的命脉 人力资源竞争力是企业的核心竞争力。 任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效管理，中小企业更是如此。
长春信息技术职业学院专科生毕业论文 中文题目移动电子商务的现状及 发展前景 学生姓名专业 层次年级学号 指导教师职称 学习中心成绩 2010年5月1日
摘要 目前，人们逐渐意识到了融合移动通信技术的电子商务将具有很大的潜力，移动电子商务的市场前景普遍被业内人士看好。本文讨论了移动电子商务的概念、功能及其实现技术，深入分析了在我国发展移动电子商务的问题及对策，预测了其未来的发展趋势。 关键词：移动电子商务，移动支付，发展问题，现状与展望 （注意：内容控制在400字左右，篇幅占3/4页）页面设置 页眉页脚
目录 摘要...................................................... II Abstract ..................................... 错误！未定义书签。第1章移动电子商务概述.. (1) 1.1移动电子商务概述 (1) 1.2移动电子商务的优势 (1) 1.3移动电子商务的功能 (1) 1. 4实现移动电子商务的技术 (2) 1.4.1 无线应用协议（WAP） (2) 1.4.2移动IP (2) 1.4.3“蓝牙”(Bluetooth) (3) 1.4.4通用分组无线业务(GPRS) (3) 1.4.5移动定位系统 (3) 1.4.6第三代（3G）移动通信系统 (3) 1.4.7移动电子商务的应用 (4) 第2章我国移动电子商务存在的问题 (6) 2.1带宽不能满足移动电子商务的需要 (6) 2.2线下配送系统有待完善 (6) 2.3资费的问题 (6) 2.4安全问题 (6) 第3章移动电子商务现状 (8) 3.1中国移动电子商务发展现状 (8) 3.2中国移动电子商务的市场规模 (8) 3.2.1运营商 (9) 3.3中国移动电子商务的业务种类 (10) 3.4我国移动电子商务发展状况与欧洲、日本的比较 (10) 3.5中国发展移动电子商务的制约因素 (12) 第4章移动电子商务的发展 (14) 4.1移动电子商务的十大发展趋势 (14) 4.2发展中国移动电子商务的几点建议 (16) 4.2.1从移动运营商的角度来看 (16) 4.2.2从内容和服务提供商的角度来看 (17) 4.2.3从国产手机制造商的角度来看：实现手机的兼容互通 (18) 总结 (19) 参考文献 (20) 致谢 (20)
张家界航空工业职业技术学院 旅游与经济管理系 毕业论文 论文题目：如何搞好酒店餐饮部门的经营与管理专业:旅游管理 姓名:*** 班级:06325* 学号:21 指导老师：李长亮 完成日期:2009年*月*号
目录 摘要 (3) 关键字 (3) 引言 (3) 一、酒店餐饮部门的基本现状及问题 (3) 二、提高酒店餐饮经营和管理的对策和建议 (4) （一）广招客源，走“大众经营”之路 (4) （二）提升品位，增加餐饮产品的文化附加值 (5) （三）多措并举，拓宽经营方式 (6) （四）不断创新，打造餐饮特色品牌 (6) （五）以人为本，充分发挥员工的主动性 (7) 结论 (7) 参考文献 (7)
如何提高酒店餐饮的经营与管理 姓名 摘要:酒店餐饮业的经济效益呈现下降趋势，大众餐饮纷纷与酒店餐饮争夺客源市场。因此酒店应该广招客源，提高餐饮文化品位及从业人员素质，树立人本理念，选择多种经营方式，不断创新管理办法，才能在巨大的餐饮市场占领一席之地。 关键词:餐饮；经营；创新 引言 2008年11月20日至今，我在上海兰生大酒店进行6个月实习的日子里，经过领导 和同事的热心指导和悉心帮助，我很快掌握了酒店的基本情况，提高了酒店经营和管理 的技能与技巧。兰生酒店是上海一家最早的四星级酒店，自1992年开业以来已历经16 个年头，有着极其不平凡的的发展历史。但是，随着我对兰生酒店的深入了解，发现随 着酒店体制变化，市场竞争、资金运转、人才资源、设备设施等诸多问题困绕着酒店的 生存和发展。为此，我针对如何提高酒店餐饮部门的经营和管理这一问题，认真查询和 收集了一些相关资料，希望谋求酒店经营和管理的新思路、新方法和新举措，为酒店科学、可持续发展提出一些对策和建议。（正文小四，宋体，行距1.5倍） 一、酒店餐饮部门的基本现状及问题 改革开放以来，酒店业得到迅速发展，餐饮业也随之发展起来。各种档次的餐厅、西餐厅、酒吧等也迅速在各星级酒店中开设。为适应生活快节奏的变化和社会效益的需要，20世纪末期掀起的大众餐饮作为社会餐饮的一个组成部分，其发展势头强劲，给星 级酒店带来一定的冲击。目前，大众餐饮的火爆与酒店餐饮的冷清形成了鲜明的对比：住店客人越来越少在酒店内用餐，通常都到酒店以外的酒家和餐馆用餐，而非住店客人 的消费习惯也发生了改变，以前搞宴请，客人首选酒店，现在却较少光顾酒店餐厅。 以兰生酒店为例，该酒店餐厅消费群体主要面向高层次消费者。譬如中餐厅出售小瓶饮料价格是市场价格的十倍；菜肴的分量过少，经常遭到客人的投诉；咖啡厅的自助餐菜肴品种不多，没有本酒店的特色，并且还要加收服务费，给顾客以“门槛高”的感觉。这就造成所服务的顾客市场面窄小。同时，餐饮部门的管理人员多于服务人员，一线服务人员过少，主要是以实习生为主，各项服务指标均不标准，无法对消费者提供优质服务，不能更好满足消费者需求，严重制约和影响了酒店的发展。 二、提高酒店餐饮经营和管理的对策和建议
目录1 第一章绪论................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 背景................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 现状................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 本文工作........................................................................... 错误！未定义书签。 1.4 论文结构........................................................................... 错误！未定义书签。第二章编程技术........................................................................... 错误！未定义书签。 2.1 网际协议和套接字（Socket）的基本概念.................... 错误！未定义书签。 2.1.1 Socket分类.............................................................. 错误！未定义书签。 2.1.2 WinSock API编程................................................... 错误！未定义书签。 2.2 MFC Socket 编程技术 ..................................................... 错误！未定义书签。 2.2.1 CASyncSocket类 .................................................... 错误！未定义书签。 2.2.2 CSocket类............................................................... 错误！未定义书签。 2.3 多线程技术....................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 小结................................................................................... 错误！未定义书签。第三章需求分析与系统设计....................................................... 错误！未定义书签。 3.1 需求分析........................................................................... 错误！未定义书签。 3.2 系统设计........................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.1 功能设计................................................................. 错误！未定义书签。 3.2.2 界面设计和组件介绍............................................. 错误！未定义书签。 3.2.3 类的设计................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 小结................................................................................... 错误！未定义书签。第四章系统的实现....................................................................... 错误！未定义书签。 4.1 开发、运行平台和开发工具........................................... 错误！未定义书签。 4.2 编程中的问题、解决方法和技巧................................... 错误！未定义书签。 4.3 运行实例........................................................................... 错误！未定义书签。 4.4 系统可行性研究............................................................... 错误！未定义书签。 4.4.1 用户使用可行性..................................................... 错误！未定义书签。