浙江电信政企客户网格化营销模式研究

电信公司网格实施方案一、前言。

随着信息化时代的到来，电信公司的网络建设和运营管理面临着越来越大的挑战。

为了提高网络服务质量和运营效率，电信公司需要建立和完善网格化管理体系，以实现网络资源的合理配置和高效利用。

因此，本文将针对电信公司网格实施方案进行详细阐述。

二、网格化管理的背景与意义。

1. 背景。

随着5G、物联网等新技术的快速发展，电信公司网络规模不断扩大，网络设备种类繁多，管理难度逐渐增加。

传统的集中式管理模式已经无法满足网络管理的需求，因此需要引入网格化管理模式，实现对网络资源的精细化管理。

2. 意义。

网格化管理模式能够有效提高网络资源的利用率，降低网络运营成本，提升服务质量和用户体验。

通过网格化管理，电信公司能够更加精准地监控网络设备的运行状态，及时发现和解决问题，提高网络的稳定性和可靠性。

三、网格实施方案。

1. 网格化管理平台建设。

电信公司需要建立一套完善的网格化管理平台，实现对网络资源的全面监控和管理。

该平台应包括网络设备监控、故障诊断、性能优化等功能模块，能够实时获取网络设备的运行状态，并对异常情况进行预警和处理。

2. 网格化管理流程优化。

针对网络资源管理的各个环节，电信公司需要优化网格化管理流程，明确责任分工和工作流程。

通过流程优化，能够提高管理效率，降低管理成本，确保网络资源的合理配置和高效利用。

3. 网格化管理人员培训。

为了确保网格化管理模式的顺利实施，电信公司需要对相关管理人员进行培训，提升其网格化管理的理论水平和实践能力。

只有具备专业知识和技能的管理人员，才能够有效地运用网格化管理平台，实现网络资源的精细化管理。

四、总结。

电信公司网格实施方案的推行，将有助于提高网络资源的利用率，降低网络运营成本，提升服务质量和用户体验。

通过建立完善的网格化管理体系，电信公司能够更加精准地监控和管理网络资源，实现网络运营的智能化和精细化管理。

以上即为电信公司网格实施方案的详细阐述，希望能够为电信公司的网络建设和运营管理提供一些参考和借鉴。

营销网格化服务更高效——某通信业务网格化营销探析当前通信行业部分企业正在尝试构建通讯市场营销网格化管理模式，进一步规范通信业务市场经营秩序，提高各通信代办点经营能力。

在此基础上，按照全覆盖、无交叉原则，综合考虑用户规模、客户特征、收入体量、人员力量、服务范围、维护范围、运营效率等因素，划分城市支局/营业部，农村支局。

以“绩效考核型”、“经营责任型”、“员工创业型”和“社会外包型”开展支局/营业部外包，通过“责任田、责任人、责任制”三个关键，落实划小承包的市场化机制建设，实现收入、份额双提升。

一、网格化能满足市场、流通和客户需要构建通讯营销网格化服务模式，有其现实需求的土壤。

具体而言，主要体现为以下几点：（一）市场化程度进一步提高的需要。

在社区网格划分、信息模块建立、工作制度形成的条件下，可以充分利用现有资源和网格化精确信息，构建“市场信息共享、终端资源优化、需求快速响应、服务紧密联动”的通讯营销网格化服务模式，实现打通服务客户的“最后一公里”，确保精准服务客户、服务消费者。

（二）商业企业现代流通特征进一步凸显的需要。

在“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”模式下，不应只考虑零售客户一个节点来推进终端建设，不能只把零售客户作为服务对象，更应把市场一个面作为关注焦点。

终端建设网格化能够优化资源配置，推进现代流通发展。

（三）服务客户水平进一步提升的需要。

构建营销网格化服务模式，能够形成“需求快速响应、服务紧密联动”的机制，变客户投诉的事后处置为事前预警，使网格与客户融为一体，为营销服务提供时间、空间、内容上的支持。

二、明确网格定位和职责建成通信业务营销网格化服务模式，关键在于科学划分、厘清职责、固化制度。

（一）科学划分网格。

严格按照社区网格化管理划分，将辖区划分为县（区）网格、街道网格、社区网格三级，分别对应县级局（营销部）、专卖管理所（市场部）、市管员与客户经理。

营销网格与市场监管网格完全一致，同监控、同管理、同服务。

借助大数据实现电信运营商网格化精准营销策略分析作者：赵秋峰来源：《现代营销·学苑版》2019年第04期摘要：近年来，电信企业面临的竞争越来越激烈、门店运营成本不断上升、进店客流不断下降、可用成本不断减少等运营环境。

这种情况下，要想提高电信企业效益，就必须要对现有的营销模式进行创新，通过网格化营销模式的转变，优化电信企业服务功能，提高电信企业核心竞争力的同时，实现电信企业在网格化营销工作中的精细化与精确化目标。

而大数据技术的应用，为电信企业的网格化精准营销的实现提供了可靠的技术支持。

鉴于此，本文对借助大数据实现网格化精准营销策略展开深入的分析。

关键词：大数据；网格化；精准营销；营销策略目前，我国电信行业的竞争已从原有的网络竞争向服务竞争转变，这也使电信企业在各个领域中的渗透范围不断扩大。

不过，对于电信企业来说，要想获得更多的客户资源，就必须要从提升服务质量和满足用户个性化需求入手，而这就需要电信企业更加关注客户的满意度与忠诚度，通过大数据挖掘出用户的潜在需求，使客户的价值得到有效利用，这样才能确保电信企业获得更多的效益。

但是，要想提高客户的满意度与忠诚度，电信企业应积极创新营销模式，加快网络化营销模式的形成，在此过程中，大数据技术发挥着至关重要的作用。

因此，有必要对电信企业借助大数据实现网格化精准营销的相关策略进行深入的分析。

一、大数据时代电信企业网格化精准营销的内涵网格化精准营销，其本质上來说是企业以网格为营销单元，通过责任田、责任制、责任人的统一，针对客户进行产品或服务宣传与推广的营销维系动作，由网格经理与客户之间建立直接的联系，从而使产品或服务能够精准、直接的提供给需要的客户。

对于电信企业来说，网格化精准营销有着诸多功能，如销售、客户发展、客户关系维护、产品服务等，这些功能都被高度集成在数据平台中，通过该数据平台的利用，可使电信企业开展的营销工作能够直接面向客户，从而拉近企业与客户之间的距离。

网格化营销标题：网格化营销：传统营销的新转机导言：随着互联网的快速发展和智能科技的普及，营销领域也在不断创新与变革。

其中，网格化营销作为一种心理学、社会学和数据分析技术等多个学科的综合应用，成为企业传统营销策略的新转机。

本文将分析网格化营销的概念、特点以及对企业营销策略的应用与意义。

一、概念解析网格化营销，是将传统的面对面销售、媒体广告和传统渠道营销等元素与互联网、大数据、社交媒体等新兴技术相结合，形成一个全新的营销策略框架。

网格化营销的核心思想是通过精细化的数据分析，将市场细分为不同的网格，并根据不同网格的特点和需求，采取个性化的方式进行产品推广和营销活动。

二、特点分析1. 数据驱动：网格化营销依赖于大数据技术，通过收集、分析和挖掘用户的行为数据和偏好，从而更精准地了解目标受众，提供有针对性的产品和服务。

2. 精准定位：通过数据分析，网格化营销可以将市场细分为各个网格，并根据不同网格的特点和需求，进行精准定位和个性化推广。

这种精准定位不仅减少了推广成本，还提升了推广效果。

3. 多渠道传播：网格化营销充分利用互联网和社交媒体等新兴渠道，以多元化的方式接触目标受众，提高品牌知名度和市场影响力。

4. 个性化交流：通过精细化的数据分析，网格化营销可以深入了解用户的需求和偏好，从而实现个性化交流和互动，建立更紧密的用户关系。

三、应用角度1. 精细化产品推广：通过网格化营销的数据分析，企业可以准确地定位目标用户群体，了解他们的需求和偏好，从而设计和推出更贴近市场需求的产品，并通过个性化的营销方式进行推广，提高销售额和市场份额。

2. 用户需求预测：通过网格化营销的数据分析，企业可以准确预测用户的需求和行为模式，提前调整产品和服务策略，更好地满足用户的需求，增强客户粘性和忠诚度。

3. 品牌口碑管理：通过网格化营销的社交媒体分析，企业可以实时了解用户对品牌的反馈和意见，及时回应和处理，提升品牌口碑和用户满意度。

中国电信运营商网格化管理的创新模式研究随着移动互联网的快速发展和普及，人们对网络更加依赖和便利。

中国的电信行业作为支撑网络建设和运营的重要组成部分，必须不断创新管理模式，提升网络服务水平。

其中，网格化管理模式是一种新兴的管理方式，值得电信运营商参考和借鉴。

一、网格化管理模式的概念网格化管理模式是一种将管理对象分解为若干单元，每个单元由一名专人或专组负责管理的管理模式。

从整体上来看，这些单元呈网格状分布，相互之间具有较好的协作和联动效应。

在电信行业中，将传统的“一个职能部门负责一项工作”模式改为网格化管理模式，可以使得各个职能部门相互协作，完善网络管理和运营流程，提升整体服务水平。

二、网格化管理模式的优势网格化管理模式相比传统管理模式，具有以下优势：1. 提升工作效率因为网格化管理模式将整个管理对象分解成若干个小单元，每个单元有专人负责，大大提升了管理工作效率。

同时，在实践中，可以根据不同的工作流程，根据单元之间的相互协作安排和实现进度，保证整个管理流程的高效运转。

2. 优化管理结构网格化管理模式细分了管理对象的单元，每个单元各司其职，各个单元之间形成分工明确的管理体系，避免了因层级过多，决策效率低下带来的问题。

同时，这种分治的模式也保证了责任的清晰，有责任心的人可以承担相应的责任，防止了人才浪费和管理混乱等问题的发生。

3. 提升服务水平电信行业的核心业务是为用户提供网络服务，如能够通过网格化管理模式将工作效率提升，管理结构优化，就能够为用户提供更好的服务，满足用户的需求，并最终提升运营商的核心竞争力。

三、中国电信运营商网格化管理模式的成功案例随着各大电信运营商的经验不断积累和归纳总结，中国电信运营商网格化管理模式的成功案例也不断涌现。

以中国电信为例，下面列举其在网格化管理模式中的几个成功案例。

1. 浙江省杭州市的“街长制管理”电信部门通过街道实施“街长制管理”，每个街道设有一名“街长”，负责街区内网络线路一点一线的巡检、管理和维护。

封面电信企业针对中小企业客户市场营销策略研究——以杭州市电信公司“天翼领航”为例摘要随着我国政治经济体制的不断深入改革，电信业的垄断格局已经被打破，目前所呈现的是寡头垄断的局面。

但从另一方面来说，电信业也进入了新的战略转型期，既包括产业转型——传统电信业向信息服务业转型，也包含企业转型——传统运营商向综合信息服务提供商转型。

服务模式的转变使得原本不被重视的电信业市场营销策略问题逐渐被关注。

如何运用相关管理理论知识和方法来为电信企业市场营销做分析与研究成为了目前国内专家学者的重要研究方向。

本文在前人研究的基础上，有针对性地选取目前被着重关注的中小企业客户为目标，对其自身特点进行了详细地阐述，运用相关管理理论对针对中小企业客户的市场营销环境做了深入细致的分析。

针对中国电信股份有限公司杭州分公司（以下简称杭州市电信公司）目前服务中小企业客户的“天翼领航”产品营销策略为研究对象并与其他竞争对手做比较。

在此基础上分析目前杭州市电信公司对于中小企业客户市场营销策略的优点与不足。

之后结合上述分析结果并借鉴竞争企业的成功方法，根据相关理论对杭州市电信公司针对中小企业客户的市场营销策略提出较为可行的建议。

希望对于电信企业的市场营销策略的制定起到一定的参考作用。

关键词：电信企业；电信业；市场营销；策略；中小企业客户The Research on marketing strategy of small and medium-sized enterprise customers market of Telecom Enterprises——taking “TIANYI NA VIGATOR”OF HANGZHOU Telecom Enterprise as an exampleABSTRACT目录摘要 (I)ABSTRACT .......................................................... I I 1 绪论 . (1)1.1选题背景 (1)1.1.1宏观背景 (1)1.1.2企业背景 (2)1.1.3杭州中小企业信息化需求背景 (2)1.2选题意义 (3)1.3研究内容和方法 (3)1.3.1研究内容和方法 (3)1.3.2技术路线 (3)2相关理论和文献综述 (5)2.1 市场营销的含义 (5)2.2国外主要市场营销策略理论 (5)2.3 国内外市场营销策略研究现状 (7)2.4本文所用分析工具 (8)2.4.1PEST分析模型 (8)2.4.2波特的五力模型 (8)3“天翼领航”产品介绍及营销现状 (10)3.1“天翼领航”简介 (10)3.2“天翼领航”营销现状 (12)3.3营销过程中的不足 (17)4“天翼领航”产品市场营销相关分析 (21)4.1“天翼领航”的宏观环境分析 (21)4.2杭州电信“天翼领航”行业环境分析 (25)4.2.1现有竞争对手之间的竞争 (25)4.2.2进入威胁 (30)4.2.3替代威胁 (31)4.2.4卖方讨价还价能力 (31)4.2.5买方讨价还价能力 (32)5.“天翼领航”市场营销策略改进建议 (34)5.1产品策略 (34)5.2价格策略 (35)5.3渠道策略 (37)5.4促销策略 (39)6.总结与展望 (42)参考文献 (43)致谢 (44)1 绪论1.1选题背景1.1.1宏观背景电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。

网格化营销网格化营销的概念在近年来逐渐受到广大企业和营销者的关注和应用。

它是一种基于互联网和大数据技术的全新营销模式，通过将目标市场划分为多个小区域（网格），并利用精准的用户画像和定制化的营销策略，实现对目标用户的精确营销和持续关注。

下面将从网格化营销的背景、优势和应用方向三个方面进行阐述。

一、背景随着互联网及移动互联网的快速发展，消费者的购买行为和消费习惯发生了巨大的改变。

传统的营销模式已经不能满足市场需求、完全解决企业营销难题。

因此，企业开始探索更为精细化和定制化的营销方式，以提高营销效果和用户粘性。

二、优势1. 精确营销：网格化营销通过对用户异质性的分析，将整个市场划分为多个小区域，进而实现对每个小区域的精确营销。

通过对用户行为和兴趣的准确预测，可以使企业的营销活动更为有效，并大大提高转化率。

2. 客户关怀：网格化营销注重对目标用户的持续关注和服务，通过对用户的更新追踪，及时了解用户需求和购买行为，进而为用户提供更加贴近个性化的服务。

这种定制化的关怀不仅能够增加用户忠诚度，还能提高用户对品牌的认同度。

3. 数据驱动：网格化营销依托大数据技术，通过对用户数据的深入挖掘和分析，为企业提供全面、准确的市场信息。

这些数据将成为企业决策的重要依据，有助于企业更准确地把握市场需求，制定出更合理、有效的营销策略。

三、应用方向1. 电商领域：网格化营销在电商领域中有广泛的应用。

通过对用户历史浏览、购买等行为数据的分析，可以实现产品的个性化推荐，提高用户购买的便利性和满意度。

2. 金融领域：网格化营销在金融领域可以应用于客户营销、风险管理等方面。

通过大数据技术，结合用户画像和风险评估模型，可以实现对客户的精确分类和个性化营销，提高金融机构的盈利能力和风险控制能力。

3. 教育领域：网格化营销在教育领域中可以应用于学生招生和教学管理。

通过对学生兴趣、学业情况等数据的分析，可以实现对学生的个性化招生宣传和课程安排。

营销指导 G uide of Marketing中国电信网格化营销路径及措施撰文/ 张娇电信业作为向用户提供无形产品和服务的通信服务业，其营销模式和手段有着自身的特 点与模式选择。

从传统的以4P营销理念到近年来所倡导的体验营销、精确营销等新兴的营销 思想，多年来中国电信一直在努力探索和改进其服务与营销模式，取得了一些宝贵经验。

在 营销方式上，目前中国电信集团内部正全力开展网格化营销体系的探索和建立。

对中国电信来说，网格化营销的实质是对已有及潜在用户业务的精细化营销，是以网格 为单元进行的精细化定位、管理以及营销。

在目前电信市场竞争日趋白热化、市场饱和度越 来越高的情况下，网格化营销对解决中国电信如何深入挖掘客户市场、全面覆盖电信市场等 有着重要意义。

和感 知用户显得尤 为重要。

中国 在新的价值网产业链的形成过程 中， 中国电信必 须牢 牢把 握网状 产业链中的中心地位和作用。

通 过自身的网格， 可以一 一对应 将 营销力量渗透到产业链的各方参 与者中， 实现 对整 个产业链的主 导和控制。

中国电信网格化营销的 特征分析中国电信的网格化营销体系 构建， 既要遵守网格 化营销的一 般理论 和原则， 又要考虑其作为 服务行业和信息行业自身具有的 特点， 因此， 构建网格体系时应结 合以下几个方面加以考虑。

1.国内电信市场较为密集， 垄断程度较高， 应准确把握营销 网格的布局程度。

电信行业的状 态很大程度上决定和影响了中国 电信营销网格的数 量 和密度。

目 前， 电信 市场的进入门槛和垄断 程 度 还 是相 对 较 高 的，因 此， 在 设计和构建网格时应对网格的数 量与密度有相应的把握， 不能 过 度 细分所属地 域 和电信业 务， 否 则会造成资源的浪费和网格的低 效。

2 .中国电信作为服 务行业， 对网格营销经理的素质提出了更 高的要求。

服务行业销售的产品 是无 形的服务， 如何更 好地接触电信以往 主要通 过10 0 0 0 号、网 上营业 厅、实体营业 厅以 及广告 等手段 来感知和接触 用户， 实行 网格化营销后会落实到具体的网 格经理 进行销售服 务工作， 这无 疑对网格营销经理提出了更高的 要求。

网格化营销方案1. 背景介绍随着互联网的快速发展和用户需求的日益增长，企业在营销方式上也需要不断创新。

传统的营销方式已经不能满足企业的需求，因此，网格化营销成为了现代企业非常关注的话题。

网格化营销是一种基于网络和数据分析的营销方式。

它通过将市场划分成网格，将市场细分成不同的部分，然后通过针对不同网格的特点和需求，进行差异化的营销策略和运营活动，以提升企业的市场占有率和用户满意度。

本文将介绍网格化营销的概念、优势和实施方案。

2. 网格化营销的概念网格化营销是将市场划分成网格，每个网格代表着一个小区域或一个特定的消费群体。

通过对每个网格进行深入研究和分析，企业可以更好地了解不同小区域或消费群体的特点和需求，从而制定针对性的市场营销策略。

网格化营销的核心思想是通过细分市场，提高营销的精准性和效果。

通过细致的市场划分和个性化的交流，企业可以更好地满足用户需求，提高用户满意度，从而带来更高的销售额和市场份额。

3. 网格化营销的优势3.1 精确定位目标用户通过网格化营销，企业可以以更精确的方式定位目标用户。

通过对不同网格进行分析，企业可以了解到每个网格的特点和需求，并制定相应的营销策略。

这样，企业可以更准确地推送广告、优化产品或服务，从而提高用户的满意度和忠诚度。

3.2 提高营销效果和ROI网格化营销可以帮助企业更准确地投放广告和运营活动，并将资源集中在最有潜力的网格上。

通过对不同网格的市场需求进行分析，企业可以避免资源的浪费，提高营销效果和ROI（投资回报率）。

3.3 优化用户体验网格化营销可以帮助企业更好地了解用户需求，提供个性化的产品或服务，并改进用户体验。

通过根据不同网格的特点，调整产品或服务的功能、定价、包装等，企业可以更好地满足用户的需求，提升用户体验，增加用户忠诚度。

4. 网格化营销的实施方案4.1 市场划分和网格定义网格化营销的第一步是对市场进行划分，将市场分为若干个网格。

划分网格的依据可以是地理位置、消费行为、用户属性等。

网格化营销
随着互联网的快速发展，网格化营销已经成为了一种趋势。

网格化营销是一种基于互联网平台而进行的广告营销模式，其通过对用户特征和用户需求的精细分析，将广告定位到更加精准的用户群体，从而提高广告效果和投资回报率。

网格化营销最大的优点是可以精准定向，比如说我们可
以通过用户的地理位置、兴趣爱好、行为习惯、年龄性别等多个维度进行细分，从而将广告准确地推送给具有潜在购买力的消费者群体。

这样一来，我们可以利用更小的投入获得更多的收益，这是传统广告无法比拟的。

另外，网格化营销相比于传统广告还具有更高的可量化性，我们可以通过数据的分析来精确地测量广告效果，从而进行及时的调整和优化。

然而，在实践中开展网格化营销还需要注意一些问题。

首先，我们需要充分了解用户需求，否则我们将很难进行精准的广告投放。

同时，我们需要考虑如何最大程度地保护用户隐私，不因为营销行动对用户进行侵犯。

此外，我们需要注意创意设计和制作，以确保广告具有足够的吸引力，引起用户的兴趣和关注。

总之，网格化营销是一种高效的广告营销模式，对于各
类企业都具有很高的适用性。

我们需要借助互联网平台，精准地了解用户需求，摒弃传统营销思维，不断创新，使广告营销更贴近用户，更有针对性的推广产品和服务。

政企行业市场不同客户差异化营销模型一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临的挑战日益严峻。

特别是在政企行业市场，客户群体异质性显著，因此营销模型的差异化对企业的成功至关重要。

二、客户群体差异化分析1. 政府客户政府客户作为政企行业市场中的重要群体，具有明显的特点和需求。

他们通常注重合规性、专业性和稳定性，而对价格和服务的要求相对灵活。

在与政府客户的营销中，企业需要注重政策解读和法律法规遵循，并且建立稳固的合作关系。

2. 企业客户企业客户对产品的性能、品质和价格都有较高的要求。

他们在关注产品的同时也注重服务的全面性和个性化。

企业在与企业客户的营销中应该注重产品特性的宣传和服务的个性化定制，以满足客户的多样化需求。

3. 社会组织客户社会组织客户具有社会责任感、环保意识和公益性质，对于企业的社会形象和环保理念非常重视。

在与社会组织客户的营销中，企业应该突出自身的社会责任形象，强调产品的可持续发展和环保理念，从而获取更多的合作机会。

三、政企行业市场中的差异化营销模型1. 政策导向型针对政府客户，采取政策导向型的营销模型是非常重要的。

企业需要深入了解政策法规和市场动态，通过政策解读和相关公告，为政府客户提供专业化的服务。

2. 产品定制型对于企业客户，企业可以采取产品定制型的营销方式。

根据客户的需求，对产品进行个性化定制，满足客户的差异化需求，从而提升竞争力。

3. 社会责任型在面对社会组织客户时，采取社会责任型的营销模式是非常重要的。

企业需要积极参与公益活动，强调企业的社会责任形象，与社会组织客户建立长期合作关系。

四、个人观点和理解针对政企行业市场中的不同客户群体，我认为差异化营销模型是非常重要的。

在营销过程中，企业需要根据客户的特点和需求，制定相应的营销策略，从而更好地满足客户的需求，提升客户满意度，实现双赢局面。

五、总结与回顾差异化营销模型在政企行业市场中具有重要意义，通过针对不同客户群体的特点和需求，制定相应的营销策略，能够更好地满足客户的需求，提升企业的竞争力和市场份额。

浙江电信政企客户网格化营销模式三、浙江电信政企客户营销环境现状及分析（一）浙江电信概况及其发展历程1、浙江电信公司概况中国电信浙江公司是第一批在海外资本市场上市的四家省级公司之一。

公司主要经营固话、移动通信、卫星通信、互联网接入和ICT集成等综合信息服务，公司旗下拥有“天翼”、“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等品牌。

2014年公司资产规模达到530亿元，年收入345亿元，主实业就业员工近6万人。

据不完全统计，近5年来，浙江公司累计投资超过230亿元用于全省通信基础设施建设，年均为国家创造利润超过30亿元；近10年来，对整个浙江GDP的贡献已超过千亿元；累计纳税超百亿元。

目前浙江公司拥有17个省公司部门，分4大类别，前端营销与服务部门：市场部、客服部、渠道部、政企部、创新部，后端网络与系统支撑部门：网发部、网运部、企信部、采购部，综合管控支撑部门：法律部、人力部、计财部，综合管控保障部门：办公室、党群部、监察室、安保部、审计部；10个直属单位，也分为4大类别，销售类单位：电子渠道中心、号码百事通中心、互联网事业中心、视讯运营中心、云计算运营中心、政企客户中心，服务类单位：10000 号中心，网络支撑类单位：网络监控中心、长途传输局，综合支撑类单位：财务共享中心；6个由集团或股份公司成立的子公司、分公司、合资公司，委托浙江电信运营管理的委托管理单位：天翼终端分公司、义务集采中心、信产公司、数通公司、翼信科技公司，以及相对独立的浙江省电信工会，并且下辖11个市分公司、92个县（区）分公司、818个支局，每个县（区）分公司下设若干营业厅和联营合作厅。

浙江公司具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，能够满足国内外广大客户的多样化通信方面需求。

公司在宽带业务、移动业务、新兴业务、iTV、天翼阅读、号码百事通及助推智慧浙江建设等方面都取得了令人欣喜的成绩。

不论是公司业务产品的规模，还是业务的覆盖广度和深度，大多处于省内领先地位。

电信政企服务平台探索摘要：当前政企客户市场竞争日趋激烈，电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心，转变为以客户服务为核心的阶段，对政企客户的争夺尤其激烈。

政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。

文章借鉴互联网O2O电商模式，对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。

关键词：电信；政企客户；服务平台当前政企客户市场竞争日趋激烈，电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心，转变为以客户服务为核心的阶段，对政企客户的争夺尤其激烈。

政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。

市场其他新进入运营商同质化竞争越来越激烈。

客户对服务的要求越来越高, 若获取的服务信息零碎分散，会引起客户焦虑和怀疑，对所提供服务的可靠性产生质疑。

运营商内部迫切需要提升服务水平以争取客户、留住客户。

通信运营商在多年的运营过程中具有丰富的网络维护基础、强大的维护技术队伍、完善的网络维护流程、网络资源丰富、全网覆盖、政企客户一站式服务体系等优势。

同时也存在服务过程分散在各个系统中，开通、故障处理、资源管理等系统繁杂，传统客户支撑采取线下分散服务、人工交付，服务过程难以管控和评估，专业分工无法满足客户维度的全业务视图，网络资源、项目管控、服务保障能力外化不足等劣势。

如何以移动互联网理念创新传统政企带宽型服务支撑模式，使政企服务过程可视，运维体系和服务体系对接，以客户为中心，建立全业务服务视图，电信运维服务流程嵌入客户业务运营流程，开放接口能力，根据客户行业特征，提供个性化、差异化运营服务产品成为我们当前工作的主要课题。

1政企客户服务联手O2O本文借鉴互联网O2O电商模式，探索通过实现线下网络维护流程和线上客户运营体系高效对接，在政企客户服务支撑模式方面创新，解决了由于现有管理体制和业务分工造成的客户服务信息分散、零碎，无法提供面向客户的统一可视的服务过程和能力展示的问题，同时具备内外部客户服务能力，帮助客户经理专注于业务拓展和客户维系，提高服务团队支撑效率，提升客户感知。

“精耕细作，攻守兼备”——纵论电信运营商营销之网格营销xx彬随着3G营销“战争”愈演愈烈，国内运营商在固网、移动网上都不断加强营销力度，终端补贴、话费补贴等营销手段不断打压价格，某些地区已经将产品当作“白菜”销售。

通信市场已经慢慢饱和，“蛋糕”已经不大可能做的更大，三家运营商都在绞尽脑汁从竞争对手那里切分一点。

在这样的竞争态势下，网格营销成为运营商营销部门，尤其是大客户部门推崇的营销方式，很多地区的营销部门正在逐步布局网格营销。

一、何为网格营销？网格营销实质上是一种营销渠道。

美国市场营销学权威专家菲利普•科特勒曾指出：“营销渠道是指某种货物或劳动从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳动所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。

”简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。

电信运营商的营销渠道主要包括直销渠道、代理渠道和电子渠道。

针对企业级客户，主要是直销渠道，即通过客户经理直接跟客户联系。

但这种营销渠道的劣势在于覆盖面不够广，尤其是一些中小企业客户不能百分之百地覆盖到。

网格是根据各区域特点在确定当地重点区域、重点区块、重点行业的基础上，进行市场细分，形成物理网格（按照地域划分的网格）和逻辑网格（按照客户特点如行业、特色市场等划分的网格）等市场区域。

对中小企业客户开展网格营销，其目的是在原商务楼宇市场的基础上，对楼内外客户市场不断延展和细分，优化整合资源配置，明确目标客户，开展客户群的深度挖潜、精耕细作，推进中小企业客户群销售精细化水平和销售能力的提升，不断提高业务渗透率和扩大客户群规模。

各大运营商网格划分的具体方法不同，但大体上都可视为二级网格划分。

即采用物理网格和逻辑网格的双维度划分原则，先根据地域或营销区域的划分，将某地区按照街道、行政单元、商圈等划分成数个一级片区，然后根据行业或其他营销逻辑划分二级片区（即网格）。

最后，为每个网格设置唯一的负责人，一名负责人可以同时负责多个网格。