冲突管理培训
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司 首席顾问
化解冲突在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：
（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。
（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？
（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？
（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。
（5）目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。
（6）搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。
（7）谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。
（8）调解法：调解人要清楚说明调解事由与目标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决之道，不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。 冲突管理培训
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司 首席顾问
（9）权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。
总之，冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
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1 团队沟通与冲突管理讲义
主讲人：左凤山
第一讲 团队的经验与知识管理
团队的持续进展必需依托人员阶梯的衔接，而人员梯队的成长又必需以经验和知识传递作为基础，试想一个团队中你来他去，人员无法固定，终有一天，当熟练的骨干人员全数离开团队时，谁能承担团队工作重任？是不是又要以组建新团队作为人员流动的代价？而作为新型市场经济条件下的企业，人员的流失几乎是不可避免的，那么，又如何做到人走技术留的知识管理呢？通过知识分享和传递就可以够完成团队成员间的知识管理和经验传递，同时，管理的知识通过碰撞更能够产生新的灵感火花。
一、团队知识管理分析
对企业而言，员工在公司中操作，员工的经验是属于公司，仍是属于员工个人？一样，销售人员联系客户，与客户之间的人际关系应该属于个人仍是属于公司？这在理论上是属于公司的，因为公司付钱给员工才能有这些活动，可是，随着业务人员的流动，知识也被带走了。原来的业务员可能和客人已经超级熟悉，客户想什么他都清清楚楚，对公司内部的状况明明白白，他去跟顾客做生意的时候能够给客户提供专门好的服务，新来的业务员就必需从头开始学习操作经验，从头积累人际关系，而且可能会在服务的进程中令客户不满意。例如有一家餐厅，大家很喜欢去那里用饭是因为很喜欢那个餐厅厨师炒的某些菜，假设那个厨师走了，其他的厨师虽然也会做那些菜，可是总没有原来那个厨师做的味道好，这时顾客就可能流失。在知识经济时期，企业本身在运营的进程中，虽然不断地发生本钱，可是却有很多知识没有办法保留。一些处置某些事务方面的经验证明，人一走就流失掉了。
日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称“智价革命”）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的转变，此百度文库 - 让每个人平等地提升自我
2 刻制造活动本身已经不是最重要的竞争核心，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产。
第三讲 组织内部的协调管理
团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。
………一、冲突所引发的正面与负面作用………
心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的人，较易有成就。
1.企业冲突所引发的正面作用
有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目的和行动方案也会得到修正。
另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生，则团队的观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准，而冲突发生以后，在冲突中大家的表现将自己的观念表露无遗，这对调整提供了非常好的契机。
2.企业冲突所引发的负面作用
如果冲突发生后，团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。
………二、组织间易造成冲突的潜在原因………
团队组织之间为什么会造成冲突呢？通过对许多团队运作的跟踪调查，研究人员发现，下列的情况都是造成冲突的潜在原因：
1.工作准备不足
工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因。当团队的任务分派下来以后，部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，看的给干的提意见”的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足，任务分派下来以后，无人行动，大家都是“动口不动手”，结果大家都是根据您的体会，补充您理解的冲突的正面作用和负面作用。
第一单元知识点小结
正标题副标题管理的产生及必要性0001管理的概念0002管理的特征0003管理的职能0004管理有效性的衡量0005管理者的概念与分类0006管理者的角色0007管理者的技能0008有效的管理者与成功的管理者0009管理学的概念0010管理学的特点0011管理学的学习方法0012早期的管理实践与管理思想0013管理理论萌芽时期的管理思想0014古典管理理论形成的背景0015古典管理理论的主要学派0016古典管理理论的主要特点0017行为科学产生的必然0018梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成0019行为科学理论的建立与发展0020现代管理理论概述0021现代管理理论的各学派0022当代管理理论的新发展0023当代管理理论发展的趋势0024劳动关系与争议处理（01）第一节001第一章第二节第三节模块学习单元编号章节知识点编号重要程度管理与管理学第二章2管理理论的形成于发展第一篇管理学原理第一节第二节第三节第四节第五节
第一章 管理与管理学
0001 管理的产生及必要性
一、管理的产生
管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性
管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量
2.管理是任何组织生存发展的重要条件
