健身客户管理制度第一章总则第一条为规范健身房客户管理行为，保障健身房和客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于健身房内所有客户，包括会员和临时入场客户。
第三条健身房管理层应当严格遵守本制度的规定，合理使用和保护客户的个人信息，切实维护客户的合法权益。
第四条客户应当遵守健身房的各项规章制度，保持健康的体育锻炼习惯，并主动配合健身房工作人员的管理。
第五条健身房应当建立客户档案，对客户信息进行登记和管理，确保客户信息的安全、完整和保密。
第二章客户入场及签约管理第六条客户入场时，应当出示有效身份证件，并在前台登记个人相关信息。
第七条客户应当自觉遵守健身房的规章制度，服从健身房工作人员的管理和安排。
第八条客户可选择使用健身房提供的各项服务，并根据个人需要选择相应的会员或临时入场方式。
第九条客户在签约前应当详细了解健身房的费用、服务内容和相关规定，并主动与工作人员沟通，了解合同的具体条款。
第十条客户如需终止合同，应当提前与健身房协商解除合同事宜，并按照相关规定办理结账手续。
第三章健康监测与指导第十一条健身房应当建立完善的客户健康档案，并通过健康问卷调查、体格检测和运动风险评估等手段，了解客户的健康状况和运动需求。
第十二条健身房工作人员应当定期对客户进行健康测评，并根据客户的身体状况和锻炼目标，制定合理的健身方案和锻炼计划。
第十三条健身房应当定期举办健康讲座和体育活动，帮助客户加强健康知识学习，培养正确的健康观念和生活方式。
第十四条健身房应当建立紧急事故预防机制，定期进行应急演练，提高工作人员对客户突发状况的处置能力。
第四章客户争议解决第十五条客户与健身房发生争议时，双方应当通过友好协商的方式解决。
第十六条如无法通过协商解决争议，双方可向所在区县市场监督管理部门提出申诉。
第十七条健身房应当建立完善的客户服务部门，及时处理客户提出的投诉和意见，并及时做出回复和处理。
第五章管理和制度的落实第十八条健身房应当建立健全的客户管理制度，制定详细的操作流程和标准化的管理办法，确保制度的有效执行。
