2018保险客服年终个人工作总结与2018保险理赔个人工作总结汇编

2018保险客服年度总结范文与2018保险客服年终个人总结范文汇编2018保险客服年度总结范文XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

献祝福网XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

2018年保险公司员工个人工作总结与2018年保险公司客服工作总结汇编2018年保险公司员工个人工作总结一年来，xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。

今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。

下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足，作年度工作总结如下：一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx 保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。

作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。

因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。

注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。

一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理“没有规矩不成方圆”。

要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。

管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。

我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。

只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。

业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。

制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。

2018年底保险客服个人总结一、基本工作情况由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。

如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。

采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

推荐阅读：XX年党员思想汇报3、招兵买马，强化培训。

我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。

一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。

受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。

包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况略三、主要工作综述1、抓治理。

客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。

在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。

服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。

在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

保险客服年底个人工作总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼之间，一年时间已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，坚持以服务客户为宗旨，不断提高自己的业务能力，较圆满地完成了自己的本职工作，现将这一年来的工作情况和感受总结如下：一、日常工作作为一名保险客服，我深知客户服务的重要性，因此，在工作中我始终坚持“客户至上”的理念，以高度的热情和满腔的热情投入到工作中。

在与客户沟通时，我始终保持耐心和微笑，积极倾听客户的需求和意见，及时记录并整理成工作日志，以便后续跟进和落实。

同时，我还不断学习专业知识，提高自己的业务水平，以便更好地为客户服务。

在处理客户问题时，我始终遵循公司的规定和流程，确保每一个环节都得到妥善处理。

在遇到复杂或棘手的问题时，我会及时与同事或领导沟通，共同商讨解决方案，直到客户满意为止。

此外，我还积极响应公司的号召，参与公司的各项活动和培训，不断提升自己的综合素质和业务能力。

二、业务能力提升在过去的一年中，我不断学习新知识，提高自己的业务能力。

首先，我参加了公司组织的多次培训和学习活动，涵盖了保险知识、客户服务技巧、团队管理等方面。

通过这些培训和学习，我不仅提高了自己的专业素养，还拓宽了知识面。

其次，我还利用业余时间阅读了大量与保险、客户服务相关的书籍和资料，不断充实自己。

此外，我还积极参与公司内部的交流和分享活动，与同事们共同探讨工作中的问题和解决方案，共同成长。

三、团队合作与沟通在工作中，我始终注重团队合作与沟通的重要性。

我会主动与同事沟通交流，分享自己的工作经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。

同时，我还积极参与团队活动，如团队聚餐、团队拓展等，以增强团队凝聚力和合作精神。

通过团队合作与沟通，我不仅提高了自己的工作效率和质量，还为公司创造了更多的价值。

四、工作成果与亮点在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。

首先，我成功完成了公司分配的各项任务指标，并在部分业务领域取得了显著的成绩。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我作为一名保险客服，在公司的培养和自身的努力下，收获颇丰。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里，更好地提升自我，为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作回顾1. 业务学习与技能提升过去的一年，我深知作为一名保险客服，业务知识和技能的提升至关重要。

因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习保险法律法规、产品知识、理赔流程等，不断提升自己的业务水平。

同时，我还利用业余时间自学心理学、沟通技巧等相关知识，以便更好地为客户提供专业、贴心的服务。

2. 客户服务与沟通在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户的需求，为客户提供专业的保险建议。

针对客户提出的问题，我能够迅速查找相关资料，准确解答，确保客户满意。

在沟通过程中，我注重语言表达的准确性和亲和力，力求与客户建立良好的关系。

3. 团队协作与支持作为一名保险客服，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事共同分享工作经验，互相学习，共同进步。

在遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决困难。

同时，我也乐于为同事提供支持，共同提高团队的整体水平。

4. 工作成果与荣誉在过去的一年里，我取得了一定的成绩，获得了以下荣誉：（1）年度优秀员工：在年度考核中，我凭借优秀的业务能力和客户服务表现，荣获“年度优秀员工”称号。

（2）客户满意度提升：我所负责的客户满意度持续提升，得到了公司领导的认可。

三、工作反思与改进1. 业务知识储备不足虽然我在业务知识方面取得了一定的进步，但与优秀的同事相比，还存在一定的差距。

在新的一年里，我将进一步加强业务知识的学习，努力提高自己的专业素养。

2. 沟通技巧有待提高在沟通过程中，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，容易引起误解。

为了更好地服务客户，我将加强沟通技巧的训练，提高自己的表达能力。

3. 时间管理能力需加强在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题，导致工作效率不高。

2018年保险员年终工作总结范文与2018年保险客服年终个人工作总结汇编2018年保险员年终工作总结范文领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。

刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批评指正。

首先第一项是我的工作内容那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：1、投保单的初审、登记、交单2、保单的领取，发放登记3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记第二部分，是个人成果和不足的总结首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。

第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。

就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。

下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case，so easy 。

但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。

单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。

保险客服年终个人工作总结一、工作职责及完成情况：作为保险客服，我的主要工作职责是处理客户的保险咨询和理赔申请，以提供专业、高效的服务，满足客户的需求。

在过去的一年中，我认真履行了我的职责，并取得了以下成绩：1. 客户咨询：我积极与客户沟通，回答并解决他们的保险问题。

通过良好的沟通技巧，我成功获取了客户的信任和满意度。

2. 理赔处理：我负责处理客户的理赔申请，并根据保险合同和相关规定进行审核。

我努力确保理赔流程顺畅，同时保证客户的权益。

在处理理赔方面，我不仅关注效率，还注重细节，并且得到了部门和客户的一致好评。

3. 投诉处理：作为客服人员，我承担着处理客户投诉的责任。

我始终保持耐心和理性，积极协助解决问题，并且深入调查问题的原因，以避免类似问题再次发生。

通过及时的反馈和解决，我能够有效地处理客户投诉，提高客户满意度。

4. 客户维护：我一直致力于与客户建立长期的关系，并随时关注客户的变化和需求。

通过定期的电话回访和邮件沟通，我与客户保持紧密联系，并及时提供相关保险服务。

这种积极的客户维护工作，为公司带来了更多的业务和客户口碑。

二、工作中遇到的困难和挑战及应对方法：在保险客服工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

首先，客户的保险问题和理赔申请可能多种多样，有时候需要我综合运用各类知识和经验进行判断和解决。

在面对这样的挑战时，我努力提高自己的专业知识水平，持续学习和更新相关知识，以更好地为客户提供服务。

其次，处理客户投诉也是一个挑战。

客户在投诉时往往情绪激动，对事情的描述不一定准确，这给我留下了一定的难题。

为了应对这个挑战，我始终保持冷静，倾听客户的意见和建议，并通过与客户的充分沟通，尽量理解客户的困扰和需求。

我也会与相关部门保持密切合作，寻求更好的解决方案，以满足客户的期望。

三、个人成长和提升：在过去的一年中，我不仅完成了我的工作职责，还不断提升自己的能力和技能。

首先，我积极参加公司内部培训和外部专业学习，不仅加强了保险产品和业务知识，还提高了沟通和解决问题的能力。

保险客服年度个人工作总结范文一、工作概述作为一名保险客服，我在过去的一年里以高度负责的态度，充分发挥个人优势和团队合作精神，致力于为客户提供优质的保险服务。

本文将从以下几个方面对我过去一年的工作进行总结和分析。

二、工作内容1. 客户服务在客户服务方面，我时刻以客户为中心，积极主动地与客户沟通，及时回答客户的问题，并确保客户得到有效的帮助和解决方案。

同时，我也坚持及时处理客户投诉和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。

2. 新客户开发为了拓展业务，我积极主动地寻找新的客户，并通过电话、邮件和面谈等方式向他们介绍公司的产品和服务。

在与潜在客户的沟通过程中，我不仅注重对公司产品的全面介绍，还充分倾听客户需求，根据客户的实际情况为其提供个性化的保险方案。

3. 维护现有客户除了开发新客户，我也重视对现有客户的维护工作。

首先，我定期与客户保持联系，了解他们的保险需求和变化情况，并及时为其提供增值服务。

其次，对于尚未续签保险的客户，我会进行有效的跟进工作，促使他们继续选择我们的产品和服务。

4. 团队合作作为一个团队的一员，我注重与团队成员之间的合作和沟通。

我积极参与团队的讨论和决策，与同事分享经验和资源，并提供必要的支持和帮助。

通过和团队成员的良好互动，我们共同提高了工作效率和质量。

三、工作成果1. 业绩提升在过去一年中，我通过积极开发新客户和维护现有客户，不断增加业务量。

我的销售额达到了部门的年度销售目标，并超额完成了个人销售任务。

同时，我也成功协助其他团队成员达成销售目标。

2. 客户满意度通过坚持以客户为中心，我积极回应客户需求、解决客户问题，有效改善了客户的满意度。

在客户反馈调查中，大多数客户对我的服务给予了较高的评价，其中包括感谢信和好评率等。

3. 知识储备在过去一年中，我不断学习和更新保险相关知识，包括保险合同条款、保险产品种类和理赔流程等。

这些知识帮助我更好地理解客户需求，提供更专业的保险咨询服务。

2018保险客服工作总结3篇与2018保险客服年底总结汇编2018保险客服工作总结3篇xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。