基于服务营销视角下的桂林银行品牌推广策略研究
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银行工作中的品牌建设与市场营销策略在当今商业竞争激烈的金融市场中,银行业面临着日益加剧的市场竞争压力。
为了在这个竞争中取得优势,银行必须注重品牌建设和市场营销策略。
本文将探讨银行工作中的品牌建设与市场营销策略,从而提供一些建议以帮助银行在激烈的市场环境中脱颖而出。
一、品牌建设的重要性在金融市场中,建立一个强大的品牌是银行成功的关键。
品牌能够帮助银行在消费者心目中建立信任和认知,提供一种在众多竞争对手中区分自己的方式。
良好的品牌形象有助于吸引新客户,维护现有客户,增加市场份额。
二、品牌建设的策略1.确定品牌定位:银行需要明确自己的定位,了解目标客户群体,并确定与目标客户需求相匹配的品牌形象。
例如,一家面向企业的银行可以通过在品牌中强调专业性和稳定性来吸引企业客户。
2.品牌传播:银行需要通过各种传播方式来宣传自己的品牌。
这可以通过广告、媒体报道、社交媒体、赞助活动等多种途径实现。
银行还可以与知名人士或机构合作,提高品牌知名度。
3.提供优质服务:品牌不仅仅是一种形象,更是银行提供的服务质量的体现。
银行需要注重客户体验,提供高效、可靠的服务,以树立良好的品牌形象。
三、市场营销策略的重要性市场营销策略是银行提升竞争力的关键。
通过合理的市场营销策略,银行可以吸引目标客户群体,扩大市场份额,并提高盈利能力。
四、市场营销策略的实施1.市场细分:银行应该根据客户需求和特点将市场划分为不同的细分市场。
这将有助于银行更准确地了解目标客户的需求,并提供针对性的产品和服务。
2.产品定位:银行在开发产品时,应该与市场需求相匹配,并通过差异化的定位来区分自己的产品。
例如,为了吸引年轻一代客户,银行可以推出具有创新功能和设计的移动支付产品。
3.渠道选择:选择适当的营销渠道对于银行的市场营销至关重要。
银行可以通过线下渠道如分行和代理商,以及线上渠道如手机银行和网上银行来接触客户。
多样化的渠道选择可以提高市场覆盖率。
4.客户关系管理:银行应该建立良好的客户关系管理系统,与客户保持紧密联系,并提供个性化的服务。
银行品牌运营推广方案范文一、品牌定位1. 确定品牌核心价值观,建立品牌形象银行作为金融机构,其核心价值在于为客户提供安全、可靠的金融服务。
因此,品牌定位可以以“贴心的金融伙伴”为主题,让客户感到银行是他们的贴心伙伴,为他们提供可靠、高效的金融服务。
同时,银行的形象应该是专业、稳健的,与客户分享金融知识,帮助客户理财,提供专业的金融服务。
2. 建立品牌特色在竞争激烈的金融市场中,银行需要有独特的品牌特色,吸引客户的眼球。
银行可以在产品、服务、创新等方面做文章,开发独特的产品,提供优质的服务,不断创新,让客户看到银行的独特魅力。
二、品牌推广1. 选定目标客户在品牌推广过程中,要根据目标客户的不同特点选择不同的推广方式,比如面向年轻人的推广活动可以使用社交媒体、线上活动等方式,而面向中老年客户的推广活动可以使用线下活动、传统媒体等方式。
2. 制定推广计划制定推广计划是品牌推广工作的重要环节,要根据品牌的定位和特色,以及目标客户的特点,选择合适的推广方式和工具,比如广告宣传、线上推广、线下活动等。
同时要根据不同的推广方式,确定推广渠道和时间,确保推广活动的有效性。
3. 创意推广要想吸引客户的眼球,就要有创意的推广方式。
可以结合银行的品牌特色和目标客户的需求,设计具有创意的推广活动,比如举办主题活动、举办金融知识讲座、推出创新产品等,让客户感受到银行的独特魅力。
4. 社交媒体推广在当今社会,社交媒体已成为人们获取信息、交流的重要平台,银行可以在社交媒体上开设官方账号,通过发布金融知识、产品介绍、营销活动等内容,吸引客户的关注和参与。
5. 与合作伙伴联合推广银行可以与其他行业的合作伙伴联合推广,比如与商场、餐饮、旅游等行业合作,提供联合优惠活动,吸引客户的眼球。
6. 客户反馈客户反馈是品牌推广工作的重要环节,银行可以通过客户问卷调查、客户意见反馈等方式,了解客户对品牌的认知和评价,及时调整推广策略,提升品牌形象。
“让桂林银行成为著名的商业银行品牌!”作者:罗雁苏云峰来源:《财经界》2011年第11期桂林银行(前身为桂林市商业银行,2010年11月更名为“桂林银行”)现任党组书记、董事长王能身材魁梧敦实,一双金色的镶边眼镜背后,那双炯炯有神的目光更使他质朴中透出一份灵秀和儒雅。
临危受命创造奇迹2006年,王能担任桂林银行党组书记、董事长。
此前,他曾任中国人民银行桂林市中心支行党委委员、副行长和桂林银监分局党委书记、局长。
据有关资料显示,2005年末,桂林银行总资产只有25.22亿元,存款余额只有21.97亿元,市场份额全市最低;资本充足率是负数,不良贷款率却高达17.4%,监管指标处于高危水平,被中国银监会划为城商行监管评级五类行。
然而,奇迹就发生在王能掌舵桂林银行之后。
他上任仅仅一年,银行存款余额较上年就增长了15亿元,远远高于他上任之初下达的增长8亿元的任务。
在接受本刊专访时,王能告诉记者:“十一五”期间,桂林银行连续实现“规模、质量、速度、效益”的协调发展,综合实力显著增强。
桂林银行“十一五”期间的发展可以简要用以下几方面来总结:一是发展迅速,总体规模日益壮大。
2010年末,桂林银行总资产达到255亿元,各项存款209.65亿元,各项贷款102.65亿元,创造了“五年再造九个银行”的可喜成绩。
截至今年6月末,桂林银行总资产已达到291亿元。
桂林银行的跨区域经营取得初步成果,目前已成立南宁、梧州、贺州3家异地分支机构,目前正在为开设柳州、玉林、北海等异地分行积极准备。
二是监管达标,资产质量大幅提升。
2010年末,桂林银行资本充足率13.35%;不良贷款余额8319万元,不良贷款率仅为0.81%,连续5年实现“双降”;拨备覆盖率259.18%,贷款专项准备充足率485.34%,各项监管指标全面动态达标并不断向好,目前已获得银监会城商行监管评级二类行。
三是效益突出,创造丰厚回报。
2010年,桂林银行实现总收入9.26亿元,利润总额4.17亿元,人均经营利润73万元;资产利润率1.56%,资本利润率21.97%,股本利润率50.80%,效益指标达到财政部划定的优秀银行标准;上缴各类税金1.43亿元,位居桂林纳税大户第四名。
银行工作中的营销与品牌推广策略近年来,随着金融行业的竞争日益激烈,银行工作中的营销与品牌推广策略变得尤为重要。
银行作为金融服务的提供者,需要通过巧妙的营销手段和品牌推广策略来吸引客户,提升市场份额。
本文将从市场细分、产品定位、渠道选择、服务体验等方面探讨银行工作中的营销与品牌推广策略。
市场细分是银行营销的第一步。
银行的目标客户群体十分广泛,包括个人客户、企业客户、政府机构等。
因此,银行需要根据不同客户群体的需求、特点和行为习惯进行细分,以便更好地满足客户需求。
例如,对于个人客户,银行可以根据年龄、收入水平、职业等因素进行细分,推出不同的金融产品和服务。
对于企业客户,银行可以根据行业、规模等因素进行细分,提供专业化的金融解决方案。
通过市场细分,银行能够更加精准地定位目标客户,提供符合其需求的产品和服务。
产品定位是银行营销的核心。
银行作为金融服务的提供者,产品的差异化是吸引客户的重要因素。
银行需要根据市场需求和竞争状况,确定产品的定位和特色。
例如,对于个人客户,银行可以推出具有特色的储蓄、贷款、信用卡等产品,以吸引客户的注意力。
对于企业客户,银行可以提供定制化的金融解决方案,满足其特殊需求。
此外,银行还可以通过创新的金融产品和服务,提升品牌形象和竞争力。
例如,推出手机银行、互联网金融等新型服务,满足客户的便捷需求。
渠道选择是银行营销的关键。
随着互联网的快速发展,传统的银行渠道已经不能满足客户的需求。
因此,银行需要选择适合自身发展的渠道,以便更好地传递品牌形象和服务理念。
例如,银行可以通过建设自己的网点、ATM机等实体渠道,提供便捷的服务。
同时,银行还可以通过互联网、手机端等新渠道,开展在线银行、移动支付等业务,满足客户的多样化需求。
通过多渠道的选择,银行能够更加灵活地开展市场营销活动,提升品牌知名度和市场份额。
服务体验是银行营销的关键。
银行作为金融服务的提供者,服务质量和客户体验是吸引客户的重要因素。
银行推广营销策划方案一、背景分析如今,银行业发展迅速,竞争日益激烈。
为了在市场中脱颖而出,吸引更多客户,银行必须不断创新与改进自己的推广营销策略。
本文旨在提出一套全面、创新的银行推广营销策划方案,帮助银行提高品牌曝光度、客户忠诚度和业务增长。
二、目标与目的1. 目标- 提高银行品牌知名度和形象- 扩大银行客户群体- 增加客户忠诚度- 增加银行的业务量和利润2. 目的- 吸引潜在客户加入银行并使用银行的产品和服务- 提升现有客户的忠诚度和使用频率- 与客户建立长期稳定的合作关系三、策略与实施计划1. 多渠道推广- 通过电视、广播、报纸、网络和社交媒体等多种渠道进行广告宣传,提高银行品牌知名度。
- 在各大商场、超市等热门场所设立宣传展台,派发宣传册和小礼品,吸引潜在客户。
- 通过邮件、短信和电话等方式向潜在客户发送个性化的推广信息,以增加吸引力。
2. 提供差异化的产品和服务- 设计并推出专门为特定客户群体定制的金融产品,如学生账户、企业贷款等,满足不同客户的需求。
- 组织专业培训和咨询活动,帮助客户提高金融知识和理财能力。
- 提供便捷、快速的在线银行服务,如移动app、网上银行等,方便客户进行交易。
3. 提供奖励和优惠政策- 推出各种优惠活动,如信用卡刷卡返现、储蓄存款利息提高等,吸引客户使用银行的产品和服务。
- 设立会员制度,根据客户的使用频率和交易金额给予相应的奖励和特权。
- 与合作商家合作,提供银行卡支付优惠,增加客户的使用动力。
4. 发展客户关系管理系统- 建立客户关系管理系统,记录客户的个人信息和交易记录,以更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
- 运用数据分析和挖掘技术,预测客户的需求和行为,提前推出相应的产品和服务。
- 定期通过邮件、电话等方式与客户保持联系,提供最新的金融资讯和优惠信息。
5. 增加员工培训和激励- 组织员工培训,提高员工的专业知识和销售技巧。
- 设立员工激励制度,根据员工的绩效给予相应的奖励和晋升机会,提高员工的服务质量和积极性。
银行品牌推广策划方案一、背景分析随着金融市场的竞争日益激烈,银行作为金融服务机构之一,面临着品牌推广的重要性和挑战。
良好的品牌推广策划方案可以提升银行知名度,增加客户群体,增强竞争力。
因此,本文将提出一套切实可行的银行品牌推广策划方案。
二、目标定位银行品牌推广的目标定位应明确,具体的目标可以包括: 1. 提升品牌知名度,使更多的人意识到该银行的存在; 2. 增加新客户和提高老客户的忠诚度; 3. 增加产品销售业务,提升流动性。
三、目标群体在制定银行品牌推广策划方案时,需要明确目标群体。
根据银行的定位和产品特点,可以将目标群体定位为: 1. 在校大学生:他们是有较大消费能力和潜力的群体,可以通过创新的金融产品吸引他们; 2. 小微企业主:他们是重要的商业客户,提供个性化金融服务,帮助他们提高经营效益; 3. 高净值客户:提供私人银行等专业的金融服务,提高客户的满意度和忠诚度。
四、推广渠道在银行品牌推广中,选择合适的推广渠道至关重要。
可以选取以下几个常用的推广渠道: 1. 电视媒体:通过制作银行品牌宣传广告,采用创意独特的方式吸引观众的注意力; 2. 网络媒体:利用搜索引擎优化和社交媒体推广,提高银行品牌的曝光率; 3. 户外广告:在商场、地铁等人流较大的地方投放银行品牌广告,提高认知度; 4. 活动推广:举办线上线下的活动,与客户进行互动,增加用户粘性;5. 合作推广:与其他企业进行合作,共同推出优惠活动,扩大影响力。
五、推广内容为了更好地实现银行品牌推广的目标,需要制定具体的推广内容,可以采取以下一些推广方式: 1. 增加产品推广活动:推出具有创新性和个性化的金融产品,并开展相关的推广活动,如优惠券、赠品等; 2. 提供优质的客户服务:建立完善的客户服务体系,提供一对一的金融咨询服务,增加客户的满意度和忠诚度; 3.定期发布行业报告和金融知识:通过网站、微信公众号等媒体渠道,定期发布有关行业报告和金融知识,提升银行的专业形象; 4. 参与公益活动:银行可以积极参与公益活动,通过公益宣传,提高银行的社会形象和品牌知名度。
银行工作中的品牌建设与推广方法银行作为金融行业的重要组成部分,拥有众多竞争对手。
在如此激烈的市场竞争中,建立并推广自己的品牌是至关重要的。
本文将探讨银行工作中的品牌建设与推广方法,以帮助银行机构提升品牌形象和市场竞争力。
一、品牌定位品牌定位对于银行而言是至关重要的。
品牌定位决定了银行的核心竞争力和差异化特点。
在品牌定位过程中,银行应该通过市场调研和分析来了解目标客户的需求和喜好,确定自己在市场中的独特价值主张。
品牌定位要突出银行的专业性、可靠性和创新性,以赢得客户的信任和忠诚度。
二、服务质量提升银行的服务质量是品牌建设的重要方面。
银行应该致力于提升客户体验,通过培训员工,改进流程,投入更多的资源来提高服务质量。
银行机构应建立客户投诉处理机制,及时解决客户遇到的问题,并及时回馈客户,以提升客户满意度。
三、创新产品开发银行的产品创新是品牌建设的关键环节之一。
银行应该密切关注市场需求,不断研发和推出符合客户需求的创新产品。
同时,银行还应该进行市场推广,提高客户对新产品的认知和接受度。
通过创新产品的推出,银行可以树立自己的品牌形象,并增加竞争优势。
四、整合营销传播银行在品牌推广过程中需要进行有效的市场传播。
银行可以利用广告、宣传、促销等多种手段来传播品牌形象。
这包括广告投放、参与社交媒体、举办品牌活动等。
此外,银行还可以与其他相关行业进行合作,进行联合推广,增加品牌曝光度和影响力。
五、社会责任履行银行在品牌建设过程中需要积极履行社会责任。
银行可以通过开展慈善活动、环保项目和社区服务等方式来展示自己的社会责任感。
这有助于银行与公众建立良好的关系,树立良好的企业形象,进一步提升品牌价值和认可度。
六、品牌管理与监测品牌管理是银行长期发展的重要环节。
银行应该建立专门的品牌管理部门或团队,负责品牌形象的监测和管理。
银行需要定期跟踪和评估品牌的认知度、喜好度和口碑,不断改进和调整品牌策略。
同时,银行还应加强对品牌价值和知识产权的保护,防止品牌被恶意侵权和抄袭。
银行工作总结品牌推广策略内容总结简要作为一名在银行工作多年的员工,深刻理解品牌推广策略在银行业务发展中的重要性。
在过去的工作中,我主要参与了银行的品牌推广活动,包括市场调研、策略制定、执行和评估等环节。
我的工作内容主要包括以下几个方面:负责进行市场调研,收集和分析竞争对手的信息,了解目标客户的需求和偏好。
通过调研,我们发现竞争对手在品牌推广方面主要依靠线上渠道,而我们的客户群体更偏好线下服务。
根据调研结果,参与了品牌推广策略的制定。
我们决定以线下活动为主,结合线上宣传,提升品牌知名度和客户满意度。
我们策划了一系列线下活动,如客户答谢会、金融知识讲座等,同时利用社交媒体和官方网站进行宣传。
接下来,负责执行品牌推广活动。
我与团队成员一起协调各个部门,确保活动顺利进行。
在客户答谢会中,我们邀请了著名乐队表演,吸引了大量客户参加;在金融知识讲座中,我们邀请了专家讲解,了有价值的金融信息。
我对品牌推广活动的效果进行了评估。
通过对比活动前后的客户满意度调查数据,我们发现客户的满意度明显提升,品牌知名度也有所提高。
总的来说,通过制定和执行有效的品牌推广策略,我们成功地提升了银行的品牌形象和客户满意度。
深感骄傲并充满信心,相信在未来的工作中,继续发挥自己的专业能力,为银行的发展贡献力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的一年中,负责银行的品牌推广工作。
我们的团队由10名成员组成,平均年龄为30岁,其中包括市场营销专家、设计师和社交媒体经理等不同角色。
我们的主要任务是通过各种推广活动提升银行的品牌形象和客户满意度。
在工作的初期,我们对市场进行了全面的调研,收集了竞争对手的信息,并分析了目标客户的需求和偏好。
我们发现竞争对手主要依靠线上渠道进行品牌推广,而我们的客户群体更偏好线下服务。
基于调研结果,我们制定了品牌推广策略,重点放在线下活动上,并结合线上宣传。
我们策划了一系列线下活动,如客户答谢会、金融知识讲座等,同时利用社交媒体和官方网站进行宣传。
一、活动背景随着我国金融行业的快速发展,桂林银行作为一家地方性商业银行,始终坚持以客户为中心,积极履行社会责任,致力于为广大客户提供优质、便捷、高效的金融服务。
为更好地回馈社会,提升品牌形象,特制定以下活动策划方案。
二、活动目标1. 提升桂林银行品牌知名度和美誉度;2. 增强客户粘性,提高客户满意度;3. 拓展业务渠道,促进业务增长;4. 弘扬中华民族优秀传统文化,传播正能量。
三、活动主题“金融成就美好生活,桂林银行与您同行”四、活动时间根据实际情况确定,一般为期一个月。
五、活动内容1. 线上活动(1)开展“桂林银行微视频大赛”,邀请客户分享与桂林银行相关的美好故事,评选出优秀作品进行奖励。
(2)推出“桂林银行知识问答”活动,通过微信公众号、APP等平台进行,普及金融知识,提高客户金融素养。
(3)开展“桂林银行摄影大赛”,鼓励客户用镜头记录生活中的美好瞬间,展现桂林银行服务品质。
2. 线下活动(1)厅堂活动①开展“一分购”活动,提供各类优惠商品,吸引客户到店消费。
②举办“包饺子比赛”、“亲子活动”等,增进客户与银行之间的感情。
③开展“金融知识讲座”,邀请专业人士为居民普及金融知识。
(2)社区活动①开展“金融服务进社区”活动,为社区居民提供便捷的金融服务。
②开展“金融知识宣传周”活动,普及金融知识,提高居民金融素养。
③开展“爱心捐赠”活动,为社区困难群众提供帮助。
(3)企业活动①开展“金融服务进企业”活动,为企业提供定制化金融服务。
②举办“企业沙龙”,与企业共同探讨行业发展趋势。
③开展“小微企业信贷政策宣讲”活动,助力小微企业成长。
3. 主题活动(1)针对新市民群体,开展“新市民服务系列活动”,提供专属金融服务。
(2)开展“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动,普及金融消费者权益保护知识。
(3)开展“红色体育”清廉主题党日活动,传承红色基因,弘扬爱国主义精神。
六、活动宣传1. 制作活动海报、宣传册等宣传物料,线上线下同步推广。
品牌推广与营销活动银行业活动策划的市场竞争力在银行业中,品牌推广与营销活动的重要性不可忽视。
对于一个银行而言,具备市场竞争力是其出色表现的关键。
本文将探讨品牌推广与营销活动在银行业中的作用,并提出一些增强市场竞争力的策划建议。
一、品牌推广的重要性品牌推广是银行在市场竞争中脱颖而出的关键。
通过有效的品牌推广,银行能够树立良好的企业形象,增强品牌认知度,提高客户忠诚度,并吸引更多的潜在客户。
通过品牌推广,银行能够巩固市场地位,赢得竞争优势。
二、营销活动的重要性营销活动是银行提高市场竞争力的重要手段。
通过有针对性的市场营销活动,银行能够吸引潜在客户的注意力,增加其对产品和服务的兴趣。
通过营销活动,银行能够与客户建立联系,提高客户黏性,并促使客户选择银行的产品和服务。
三、品牌推广与营销活动的相互关系品牌推广和营销活动相互促进,共同增强银行的市场竞争力。
品牌推广为营销活动提供了坚实的基础,通过塑造独特的品牌形象和价值观,银行能够在市场中展示其独特魅力,为营销活动的效果提供保障。
而营销活动则为品牌推广提供了实施平台,通过巧妙地设计和执行各类活动,银行能够将品牌形象深入客户心中,提高品牌的知名度和美誉度。
四、银行业活动策划的市场竞争力1. 建立全面的市场调研体系:银行在策划营销活动前,需要全面了解市场需求、竞争情况和潜在客户的喜好。
通过专业的市场调研,确保策划的活动与市场需求相符,提高活动的针对性和效果。
2. 创新的活动策划:银行需要不断推陈出新,创新活动策划,增加活动的吸引力和趣味性。
可以考虑组织线上线下互动活动,与客户建立互动关系,提高客户参与度和黏性。
3. 多渠道的推广手段:银行应当充分利用各种媒体渠道,包括电视、广播、报纸、网络等,进行品牌推广和营销活动宣传。
通过多渠道的推广手段,将银行的品牌形象和活动信息传递给更多的潜在客户。
4. 定期评估和调整策划方案:为了提高活动的效果和市场竞争力,银行应当定期对活动策划方案进行评估和调整。
毕业论文基于服务营销视角下的桂林银行品牌推广策略研究专业名称:市场营销班级: 111601学生姓名:刘子秋学号: 201116060120指导教师:郭玉冰二零一五年六月摘要我国城市商业银行在19世纪末开始出现逐渐发展起来,立足于服务地方经济和小微企业,但由于成立时间较短,资本规模和经验不足等因素,同时受到来自五大国有银行和浦发银行等其他商业银行的市场挤压。
桂林银行品牌建设推广尚未成熟,存在特点不突出、体系不健全等问题。
因此,如何成功构建品牌形象,准确进行品牌定位,对目标市场的特点、需求进行具体分析,有针对性地进行品牌推广对于桂林银行提升服务水平、自身整体实力和品牌影响力具有重要的意义。
关键词:服务营销;桂林银行;品牌推广AbstractChina's city commercial banks began to appear and gradually developed at the end of the 19th century, based on serving local economy and micro enterprises, but due to their short history, the lack of experience, the capital scale and other factors limit their development, at the same time five major state-owned banks and Shanghai Pudong Development Bank and other commercial banks also shrink city commercial banks’market. Guilin bank brand promotion is not yet mature, its features are not outstanding, the system is not sound enough. Therefore, how to build brand image successfully, make the brand positioning clear, analysis the characteristics and demands of the target market, make a exact brand promotion is of great significance on Guilin banks to improve service levels, their overall strength and brand influence.Keywords:service marketing;guilin bank;brand promotion目录1绪论 (1)1.1 桂林银行发展现状 (1)1.2 文献综述 (1)2 桂林银行品牌推广相关因素分析 (2)2.1 营销环境分析 (2)2.2 桂林银行品牌推广中存在的问题 (3)2.3 运用STP进行市场定位 (5)2.4 目标群体分析 (6)2.5 调查问卷分析 (8)3 桂林银行品牌推广策略建议 (15)3.1桂林银行品牌推广综合建议 (15)3.2 桂林银行品牌推广分项建议 (16)结论 (24)参考文献 (25)致谢 (26)附录调查问卷 (27)1 绪论在竞争日益激烈的金融市场,我国的城市商业银行也开始占有一席之地:截至2014年6月,我国已有145家城市商业银行,净利润在商业银行中的占比重由2007年的5.55%上升至2012年的11%。
作为一家城市商业银行,桂林银行虽发展迅速,与其他商业银行相比,桂林银行在产品、服务、技术、品牌推广等方面取得了一定成果,在巨大的行业竞争环境下,桂林银行的品牌推广仍面临着更加巨大的挑战。
1.1 桂林银行发展现状桂林银行成立于1997年,是一家国有相对控股城市商业银行,总部位于桂林市。
如表1.1所示,桂林银行的存、贷款量持续上升,截至2014年11月,桂林银行在广西省内共设立281家分支机构,品牌影响力逐渐扩大。
2014年在英国《银行家》“全球银行1000强”的评选中,桂林银行排名第717名。
表1.1 桂林银行近年发展状况单位:万元客户存款贷款总额利息净收入资本净额2011年3092759 1442521 89054 3067862012年4646407 1955433 111171 4099092013年6797645 2408715 91511 —作为一座旅游城市的城市商业银行,桂林银行重点打造“漓水春风”为服务品牌,承诺向客户提供“漓水般清澈、春风般温暖”的优质服务。
将银行定位为“中小企业伙伴银行、市民银行”,让市民和中小企业共享桂林银行的优质服务与服务的便捷性,并推出“小能人”社区金融服务品牌,向市民提供24小时的金融服务。
桂林银行以“上善若水,厚责如山”作为企业核心价值观,在发展过程中形成了“根植八桂志博云天”的企业精神。
1.2 文献综述1.2.1 品牌推广研究综述线代营销学之父菲利普·科特勒提出“品牌的要点是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。
一个品牌最持久的含义应是它的价值、文化和个性,它们确定了品牌的基础”。
凯文·凯乐从消费者的角度研究品牌资产,指出“品牌资产特别来源于品牌的营销效果,即消费者的品牌认知效果,而品牌认知是由品牌知名度到品牌形象所形成的的联想记忆”。
方鹏程,叶振兴在《我国城市商业银行品牌战略研究》中指出:未来的时代是品牌的时代,我国城市商业银行想在未来激烈的竞争中获得健康长足的发展,必须积极推行品牌的建设。
只有越过现存的品牌困境,建设具有独具特色的银行品牌,才能继续服务于地方经济的发展。
1.2.2 服务营销研究综述服务营销学的创始人之一克里斯廷·格罗鲁斯将服务定义为“服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的过程,这种过程是在顾客与服务提供者、有形资源的互动关系中进行的,这些有形资源(或有形产品、有形系统)是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的”。
英国《银行家杂志》(The Bankers)在1972年将银行营销定义为:银行营销使之把可盈利的银行服务引向经过选择的客户的一种管理活动。
指出银行服务队银行营销的意义。
龚秀梅在《商业银行服务营销的发展策略》中指出:银行对服务营销的重视程度要高于产品营销,而产品营销里蕴含着服务营销,服务被看做产品营销的一个总的运营环境。
2 桂林银行品牌推广相关因素分析2.1 营销环境分析2.1.1 SWOT分析优势(Strengths):桂林银行作为城市商业银行,与政府有着天然的联系,在政府权威的认可和支持下桂林银行品牌的社会影响力可信度增强,能够争取更多的政策性优惠和支持。
同时相对于其他商业银行,桂林银行具有地域优势,能够更加直接了解地方经济、企业直观数据外的发展情况,致力于支持地方经济发展、为市民服务,在缴费等基础服务的办理处于行业前列。
劣势(Weaknesses):规模小是桂林银行发展的最显著的劣势。
规模不足包括资本规模小,产品数量少,品牌影响力较弱,网点覆盖有限等,使得桂林银行在新产品开发投入、品牌建设推广方面受阻。
同时,成立时间短,桂林银行管理体系待完善,企业文化积淀少,并未融入企业的发展和建设中,也使得桂林银行在进行市场拓时发展缓慢。
机会(Opportunities):每年在南宁举办的中国-东盟博览会促进了中国与东盟国家的金融贸易往来,为桂林银行实施跨区域发展提供了机遇和政策支持。
国家实施创新驱动战略,将科技服务创新力作为国家经济发展的驱动力,小微企业以创新力带动发展,得到政策的大力倾向,桂林银行小微企业业务有巨大的市场空间。
威胁(Threats):包括五大国有银行在内的其他商业银行拥有丰富的金融产品和充分的客户积累,其品牌影响力在长期的发展过程中对桂林银行的品牌推广形成挤压;同时,来自保险、基金等其他金融行业的目标改革对林银行在本地的地位形成很大威胁。
2.1.2 波特五力竞争模型分析新进入者的威胁:银行的经营牌照审批程序复杂,银行的成立对资金规模等都有严格的要求,分行的设立也需要经过银监会的严格审批,近年来新成立的银行较少,所以来自新进入者的威胁较小。
行业内现有企业的竞争:截至2013年11月,我国共有145家城市商业银行,银行目标均集中于服务小微企业,助推地方经济发展,定位相似。
此外,五大国有银行和其他股份制商业银行都具有较大的资金规模,成立时间长,管理体制健全,产品开发成熟,在整个社会范围内具有强大的品牌影响力,在中大型客户业务的开发上已占据主流市场。
随着中小企业的兴起和东盟国经济的发展,一些股份制商业银行开始将目标定位广西,加剧了行业内竞争。
供应者压力分析:银行的供应者就是提供资金的储户,由于金融行业的利率等指标受到中国人民银行的监管,所以供应者基本不具备议价能力。
但是,供应者有选择银行的权利,所以,与众多金融机构争夺储户成为供应者对桂林银行无形中形成的压力。
买方压力分析:银行的买方即资金的需求方,即贷款的企业和个人。
银行的贷款利率最低标准由中国人民银行统一规定,但利率上限由各银行进行自主调整;中国的经济建设虽然增速放缓但仍显示出上升趋势,企业发展和人民生活水平的提高仍然需要大量的资金,银行贷款相关产品的审批、利率设置,服务水平的高低为买方提供了较多的选择空间。
所以,买方对桂林银行的发展形成了较大影响。
替代品的威胁:银行替代品主要集中在股票、基金、期货市场等证券类金融机构的威胁。
随着金融服务行业的深入发展,保险产品不断创新也开始具备储蓄投资功能,证券、保险行业投资虽然风险提高但带来的收益较银行理财产品更高;网络支付平台的完善使得阿里巴巴的“余额宝”、苏宁的“零钱宝”等储蓄、理财产品纷纷涌现,利率高于活期储蓄利率,对消费者有很强的吸引力,对桂林银行这类传统金融企业形成较大的威胁。
2.2 桂林银行品牌推广中存在的问题2.2.1 品牌同质化现有城市商业银行之间同质化严重。
城市商业银行在20世纪末中小企业逐渐兴起时,为了满足中小企业和普通市民的存贷款需求,在政府的引导下应运而生。
其起源不可避免的决定了城市商业银行出现品牌辨识度低、定位相似、争夺相同目标客户等现象,仅广西省内三家城市商业银行(桂林银行、柳州银行、广西北部湾银行)之间的业务出现较高的同质化现象。
其他商业银行竞争目标的转移。
银行作为一个发展历史悠久的传统产业,其产品服务生产方式、盈利模式在长期的发展过程中已经逐渐形成固定的行业特征。
桂林银行因此还受到传统五大国有银行及其它大型商业银行目标转移的竞争压力,大企业的市场空间毕竟有限,在长期的市场竞争中已基本分配完毕;同时受到国家政策的鼓励,各类中小型企业涌现,大学生加入自主创业的大潮中,资金成为其发展的必需品,这就为银行业提供了全新的市场空间。