公务礼仪(中)试卷

公务礼仪：基本原理、仪表礼仪、服饰礼仪第1部分：判断题(共10题,共20.0分; 默认单题0.0分)2.01、不系领带时衬衫扣子不能解开。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：B2.02、易曰：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治。

”(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.03、西服、领带的商标不应该去掉。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：B2.0 4、在一些讲究的场合，女士应天天换服饰，男士天天换衬衣，内裤。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.05、做指示、请人发言宜长不宜直。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.0 6、通过饰物点缀可提升服装整体水平，体现个人修养，是文化的一种展示。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.07、穿晚礼服、吊带装、旗袍时，女士腋下的汗毛要刮掉。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.08、穿西服时，口袋里不能随便放东西。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：A2.09、手心向内的“V”字形手势代表胜利。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：B2.010、后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。

(2.0分) 得分：A正确B错误正确答案：B第2部分：单选题(共20题,共40.0分; 默认单题0.0分)2.01、绅士的表现是（）(2.0分) 得分：A得体B高雅C谦让D永远不使人感到为难正确答案：D2.0 2、遵从礼仪可能会受到外来的压力，因此在遵从礼仪的过程中要（）(2.0分) 得分：A因地制宜B随时变化C顶住压力D具体情况具体分析正确答案：D2.03、服饰展示给人的是整体的协调、整体的美，而往往最容易忽视的是（）的搭配。

(2.0分) 得分：A鞋子B袜子C腰带D手表正确答案：A2.04、遵时守约原则又叫（）(2.0分) 得分：A礼仪顺序原则B公平对等原则C诚信第一要则D遵守公德原则正确答案：C5、男士坐姿：一般坐椅子的（），两脚打开，略窄于肩，手放在膝盖上或沙发的一侧。

《商务礼仪》练习题（一）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ X ）2.求职电话什么时候打都可以. （ X ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ X ）4.电子商务不需要注重写作能力. （ X ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ X ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ V ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ X ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ V ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ X ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （ X ）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。

一、选择题1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣,那么扣子的系法应:（ B )A．两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：( A ）A.包与皮鞋 B。

皮鞋与皮带 C。

包与帽子 D。

以上都不对3、正式场合着装,整体不应超过( B ）色A.两B.三 C。

四 D.无规定4、公务用车时,上座是（ A ）A。

后排右座 B。

副驾驶座 C。

司机后面之座 D。

以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ）A。

先进后出 B.控制好开关钮 C。

以上都包括 D。

以上都不对6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ A ）A。

左前方引路 B。

左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（)行进，以（)为上，但男女同行时，上下楼宜( C ）居后。

A。

单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、女8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ B ）遍之后A。

1 B.2 C.3 D.49、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A )A。

1厘米 B。

2厘米 C。

3厘米 D。

4厘米10、送请柬给对方需要提前（ C ）A。

2天 B。

3-5天 C。

1周 D。

2周11、一般来说,初次拜访多长时间合适（ C )A.10分钟 B。

20分钟 C。

30分钟 D。

1个小时12、领带的最佳长度应为（ A )A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米 C。

箭头高于腰带扣10厘米 D.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时,一般应（ A ）A.先卑后尊B.先尊后卑 C。

先男后女 D。

先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（ B ）A。

先男士后女士 B.先上级后下级 C。

先晚辈后长辈 D。

先客后主15、握手的全部时间因控制在（ B ）以内A。

一秒 B。

三秒 C。

五秒 D.七秒16、就坐时占椅面的( B ）左右，于礼最为合适A. 1／2 B。

公务礼仪（中）-培训试题答案公务礼仪（中）试卷试题总分值100.0分您的考试成绩：97.0判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)第 1 题. 当车型为后排座位为三个的吉普车时，客人应坐在副驾驶位置。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 2 题. 不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A您的答案：A第 3 题. 社交场合时，要遵循长者优先、女士优先的原则。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A您的答案：A第 4 题. 因公事最好在上班时间打电话。

但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前打电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 5 题. 当车型是吉普车时，无论是谁开车，客人都坐在副驾驶位置。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 6 题. 电话铃声响了4-5声后，比较适合接起电话。

（）A. 正确B. 错误B案：您的答B案：第 7 题. 当司机开车时，客人应坐在司机右后方的位置。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 8 题. 主人问候客人是正确的打招呼顺序。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 9 题. 约会、邀请时要先问对方是否有时间，后说事。

（）A. 正确B. 错误标准答B案：A案：第 10 题. 当主人开车时，客人应坐在司机右后方位置。

（）A. 正确B. 错误标准答 B案：您的答案：B单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第 1 题. 1936年10月19日上海各界人士代表举行公祭鲁迅先生大会。

出版界的代表（）先生只在会上发表了一句话的演讲：“今天，天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。

”A. 胡适B. 周作人C. 邹韬奋D. 郭沫若标准答案： C 您的答案： C第 2 题.在姓氏中，“仇”字的读音是（）A. chouB. qiuC. zhouD. kai 标准答案： B 您的答案： B第 3 题.通话中线路突然中断，应（）。

公务礼仪知识考试题及答案一、选择题1. 公务礼仪是为了（）A. 打造企业形象B. 提高工作效率C. 维护良好人际关系D. 促进团队合作2. 在公务场合，防止身体异味的最佳方式是（）A. 携带口香糖并经常嚼食B. 使用香水遮盖异味C. 定期洗漱和使用清新剂D. 尽量不要参加人员密集的活动3. 下面哪项不属于公务礼仪的基本要素？A. 着装得体B. 言谈举止得体C. 谦虚谨慎D. 仪态得体4. 在公务场合，分发名片时应该（）A. 随手递给对方B. 用手指夹着递给对方C. 左手接触对方手部再递给对方D. 用右手递给对方5. 下面关于商务宴请的说法哪个是正确的？A. 商务宴请只能在高级餐厅进行B. 商务宴请是为了展示个人财富C. 商务宴请应遵守礼仪规范D. 商务宴请一定要预定私人包厢二、问答题1. 请简要介绍一下公务礼仪的定义及重要性。

公务礼仪是指在公务活动中，遵循一定的行为准则和规范，以表达对他人的尊重、关注和友好的一种行为方式。

公务礼仪的重要性在于建立良好的企业形象，维护良好的人际关系，提高工作效率以及促进团队合作。

2. 公务礼仪中，仪态得体的含义是什么？仪态得体是指在公务场合，个体的形体、举止和神态表现符合社会公认的规范和期望。

既包括保持端庄、稳重的仪容仪表，也包括行走、姿势、站立等方面的文明举止。

3. 在与他人交流时，言谈举止得体的要点有哪些？言谈举止得体的要点包括：- 注重语言礼貌和用语准确，避免使用粗俗、贬低、侮辱他人的言辞；- 保持适当的音量和语速，不过于嘈杂或太快，以便对方能够清晰听到；- 注意坐姿、手势等非语言交流方式，避免过度激动、随意摆动等不良习惯；- 尊重对方的观点，避免争执和争吵；- 注意修饰个人的外貌和语言，保持整洁和礼貌。

4. 名片交换时需要注意的礼仪规范有哪些？名片交换时需要注意以下礼仪规范：- 用右手递给对方名片，递交时要面朝对方，符合对方接受习惯；- 接受对方名片时，应用右手接过，并表示感谢；- 在宴会或洽谈场合，可以将收到的名片放在桌上展示，表示对对方的尊重；- 不要折叠或弯曲名片，否则显得不尊重对方；- 如果需要记录对方信息，可等对方离开后再进行，避免疏忽和麻烦。

《公务礼仪》试题及参考答案一、单项选择题：（每小题1分，共40分）1、公务员的着装大凡（B）。

A、超前B、保守C、节约D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D）。

A、时尚B、潇洒C、璀璨D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A）。

A、双腿叉开而站B、沉稳C、雷厉风行D、双腿并拢而坐4、与人交谈，应当（B）。

A、二郎腿B、表情亲密自然C、斜视对方D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（B）A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B）、言谈等几个方面。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体8、穿西装时，应穿（B）。

A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、上下楼梯应（B）行走。

A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C）。

A、崇敬而大方B、亲密而温柔C、严俊而认真D、滑稽而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（D）、会议的出席对象、会议要求。

A、地点B、时间C、出席的严重领导D、报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是（B）。

A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据详尽情况进行汇报，以下不当的汇报是。

（A）A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、大凡找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（B）秒钟左右。

A、2B、3C、4D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C）。

A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。

B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。

公务礼仪（中）试卷单位：姓名：成绩：判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)第 1 题. 因公事最好在上班时间打电话。

但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前打电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B第2 题. 主人问候客人是正确的打招呼顺序。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A第3 题. 在国外，一个人既是部长又是教授，一般会称呼其部长。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B第4 题. 不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A第5 题. 一般情况下，尊者、职位高的、女士先挂电话，或者谁先来电谁先挂电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A第6 题. 通话中线路突然中断，被叫方应马上给主叫方回拨回去。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B第7 题. 签字意味着一种责任，一定要清楚；同时发请柬时要注意，中文请柬从头到尾，叙述应简洁完整，不要有标点。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A第8 题. 当车型为超过30个座位的大车时，客人应坐在第一排右侧靠窗。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A第9 题. 孟子曾说：“必也正名乎……名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。

”（）A. 正确B. 错误标准答案：B第10 题. 当车型为后排座位为三个的吉普车时，客人应坐在副驾驶位置。

（）A. 正确标准答案：B单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第 1 题. 赠送名片，应起立，名片的方向朝向（），使用双手，一边鞠躬一边寒喧：请多关照、请多指教。

A. 我方B. 对方C. 另一侧D. 天空标准答案：B第2 题. 统计表明，美国总统的成功演讲统计，不超过（）分钟。

A. 10分钟B. 20分钟C. 30分钟D. 40分钟标准答案：B第3 题. 一般根据婚否，未婚的女士称为（）A. MISSB. MRSC. MSD. MISE标准答案：A第4 题. 当车型为后排座位为三个的吉普车时，客人应坐在（）A. 副驾驶位置B. 司机身后的位置C. 后排右侧靠窗位置D. 后排中间位置标准答案：C第5 题. 1936年10月19日上海各界人士代表举行公祭鲁迅先生大会。

商务礼仪试题
一、选择题
1. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？
A. 盯着对方看不放
B. 与对方握手时用力过猛
C. 喧哗大笑
D. 就座后立即开始讲话
2. 在商务谈判中，以下哪种行为是正确的？
A. 高谈阔论，展示自己的见解
B. 哽咽流泪，表达自己的情感
C. 静静地倾听，重视对方的观点
D. 中途打断对方，表达自己的异议
3. 在商务社交活动中，以下哪种服装搭配是合适的？
A. 短裙搭配高跟鞋
B. 休闲T恤搭配牛仔裤
C. 西装搭配领带
D. 运动装搭配球鞋
二、判断题
1. 商务聚餐中，使用筷子吃饭是不礼貌的。

A. 对
B. 错
2. 在商务场合，迟到是可以接受的。

A. 对
B. 错
3. 在商务社交中，随意触碰对方是不礼貌的。

A. 对
B. 错
三、简答题
1. 商务礼仪中的“面子”是什么意思？为什么在商务场合中非常重要？
2. 商务交往中，如何向对方介绍自己？
3. 商务会议中的座位安排和坐姿有哪些要求？
四、应用题
根据以下情境，回答相应问题：
情境：你正在进行一场与客户的商务谈判，对方提出了一个与你意
见相左的观点。

1. 你应该如何回应对方的观点？
情境：你受邀参加一场商务晚宴，需要与陌生人交谈。

2. 你该如何主动与陌生人交流？
情境：在商务场合，你到达会议室后发现只剩下一个左下角的位置。

3. 你应该如何处理座位选择？
文章结束。

注：此试题仅供参考，具体参考答案和解析请根据实际情况和商务
礼仪知识进行相应回答。

公司/部门： ___ ___ 姓名： __ _ 得分： _________________一、单项选择题(每小题 2 分，共 66 分)1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为( D )A 、内强素质B 、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为( B )A、两颗都系B、系上面第一颗 C 、系下面一颗 D 全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿5、在商务交往过程中，务必要记住( C )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心 D 、以上都不对6、在与人交谈时，双方应该注视对方的( B )才不算失礼A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部 D 脚7、在公共场合，人际交往的距离应以( B )为宜A、半米之内B、0.5—— 1.5 米之间 C 、1.5——3 米之间 D 、3 米以上8、一般握手的时间为( A )秒A 、3——5 秒 B、5——6 秒 C、10 秒 D、30 秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是( A )A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手D 、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

10、在正式场合下用( D )方式称呼对方较合适A、职务称呼 B 、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼11、电话铃声响后，最多不超过( C )声就应该接听A、一B、二 C 、三 D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话( B )A、自己先挂 B 、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜( D )A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有( B)A、与众不同 B 、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意( A )A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名，或者用“喂” 、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是(A)A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪( A )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的，首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是( D )A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19 、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该( C )A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该( B )A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣，不要影响会场纪律21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该( D )A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时，上座是( D ) 23、主人亲自驾驶车时，上座是( A )司机B C AD主人B CAD24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时(无专人控制)你应该做到( B)A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的( A)A、一般情况下，左手持刀，右手持叉B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( D )A、主人的左侧B、主人的右侧 C 、主人的对面 D、面对门的位置27、按商务礼仪，引导者应在客人的( C )A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路28、进行正式宴请时，首先应考虑的是( A )A、座次B、菜肴C、餐费D、时间29、自我介绍时要避免( B )A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说 D 、内容完整30、商务礼仪的首要原则是( B )A、尊重为本 B 、规范为本 C、友善为本 D、招待为本31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带( A )钢笔A 、2 支 B、3 支 C 、4 支 D、5 支32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前( C )抵达用餐地点A、用餐前 5 分钟B、用餐前 10 分钟 C 、用餐前 15 分钟 D 、用餐前 30 分钟33、介绍时，应注意的手势动作是( A )A、手心朝上，眼睛跟上手的方向B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题(每小题 4 分，共 20 分)1、与客户交谈时三不准是指( AC )A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方2、商务礼仪的作用( ABC )A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D 、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免( AD )A、星期一早上 10 点以前的时段 B 、周末的 16 点以后的时段C、对方休假时段D、平常 22 点至次日 6 点这个时段5、电话公务应注意( ABCD )A、报B、转 C 、送 D、批三、判断题(每小题 1 分，共 14 分，正确的打√ ，错误的打×)1 、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

公务礼仪（中）试卷试题判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)第 1 题. 约会、邀请时要先问对方是否有时间，后说事。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 2 题. 当司机开车时，客人应坐在司机右后方的位置。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A您的答案：A第 3 题. 如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。

或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A 您的答案：A第 4 题. 因公事最好在上班时间打电话。

但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前打电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 5 题. 当车型为超过30个座位的大车时，客人应坐在第一排右侧靠窗。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 6 题. 一般情况下，尊者、职位高的、女士先挂电话，或者谁先来电谁先挂电话。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 7 题. 当主人开车时，客人应坐在司机右后方位置。

（）A. 正确B. 错误标准答B案：您的答B案：第 8 题. 社交场合时，要遵循长者优先、女士优先的原则。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 9 题. 电话铃声响了4-5声后，比较适合接起电话。

（）A. 正确B. 错误标准答B案：您的答B案：第 10 题. 不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答案：A单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第 1 题.（ ）善于利用中国传统文化拆字法与别人沟通，拉近距离。

A. 毛泽东B. 周恩来C. 赵超构D. 朱仲丽 标准答案： A您的答案：A第 2 题. 1936年10月19日上海各界人士代表举行公祭鲁迅先生大会。