下载文档原格式
电商期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30题）1. 电子商务是指通过（）实现商业活动，包括买卖、支付、物流等。
A. 电脑B. 互联网C. 手机D. 传真2. 电子商务的发展使得商务活动（）。
A. 更加便捷B. 变得困难C. 消失D. 变得复杂3. 电子商务的模式可以分为（）。
A. B2B、B2C、C2CB. B2B、C2C、C2BC. C2B、C2C、B2CD. B2B、C2B、C2C4. 在电子商务中，B2B是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易5. 在电子商务中，B2C是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易6. 在电子商务中，C2C是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易7. 电子支付方式中，最常用的是（）。
A. 信用卡支付C. 微信支付D. 网银支付8. 电子商务的优势之一是（）。
A. 交易安全性B. 传统货币支付C. 有限的市场范围D. 传统购物的体验9. 电子商务对企业的影响主要体现在（）。
A. 减少成本B. 增加成本C. 不影响成本D. 无法确定10. 以下哪个是电子商务推动的新业态？A. 传统零售B. 传统批发C. O2O11. C2B模式中，消费者扮演的角色是（）。
A. 买家B. 卖家C. 平台D. 代理商12. 互联网金融是电子商务的重要组成部分之一，互联网金融不包括以下哪项？A. 在线支付B. 互联网理财C. 个人借贷D. 传统银行13. 电子商务法律规范的主要内容包括（）。
A. 交易安全B. 数据保护C. 知识产权保护D. 以上都是14. 互联网企业对个人信息的保护应遵循的原则有（）。
A. 合法性原则B. 公正性原则C. 透明性原则D. 以上都是15. 电子商务纠纷可以通过（）解决。
电商期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B模式指的是：A. 商家对商家B. 商家对消费者C. 消费者对消费者D. 商家对政府答案：A2. 在电子商务交易中，以下哪个不是支付方式？A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 现金支付答案：D3. 以下哪个不是电子商务的组成部分？A. 网络基础设施B. 支付系统C. 物流配送D. 传统零售答案：D4. 电子商务中，EDI的含义是：A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子文档接口D. 电子设备接口答案：A5. 电子商务中，C2C模式指的是：A. 消费者对消费者B. 消费者对商家C. 商家对消费者D. 商家对商家答案：A6. 下列哪个不是电子商务的优势？A. 成本低B. 覆盖广C. 速度慢D. 信息量大答案：C7. 电子商务中，SSL协议主要用于：A. 数据加密B. 数据解密C. 数据压缩D. 数据备份答案：A8. 以下哪个不是电子商务的法律问题？A. 知识产权保护B. 隐私权保护C. 信息安全D. 物流配送速度答案：D9. 电子商务中，CRM系统的主要作用是：A. 客户关系管理B. 财务管理C. 物流管理D. 人力资源管理答案：A10. 以下哪个不是电子商务的发展趋势？A. 移动电子商务B. 社交电子商务C. 传统零售D. 跨境电商答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的主要功能包括：A. 广告宣传B. 咨询洽谈C. 网上支付D. 物流配送答案：ABCD2. 电子商务的支付方式包括：A. 电子钱包B. 电子现金C. 电子支票D. 传统银行转账答案：ABCD3. 电子商务的物流模式包括：A. 自营物流B. 第三方物流C. 共同配送D. 直接配送答案：ABCD4. 电子商务中，信息安全面临的挑战包括：A. 病毒攻击B. 黑客入侵C. 信息泄露D. 网络拥堵答案：ABC5. 电子商务的法律法规包括：A. 电子签名法B. 电子商务法C. 消费者权益保护法D. 反不正当竞争法答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述电子商务与传统商务的主要区别。
电商期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的核心是：A. 电子支付B. 网络技术C. 商务活动D. 物流配送答案：C2. 以下哪个不是电子商务的类型？A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D3. 电子商务中，EDI代表的是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子设备接口D. 电子设备驱动答案：A4. 以下哪个不是电子商务的商业模式？A. 订阅模式B. 广告模式C. 拍卖模式D. 传统零售模式答案：D5. 电子商务中，CRM系统的主要作用是：A. 客户关系管理B. 供应链管理C. 库存管理D. 财务管理答案：A6. 以下哪个不是电子商务网站的特点？A. 易于操作B. 信息量大C. 需要高成本维护D. 交互性强答案：C7. 在电子商务中，SSL协议主要用于：A. 数据加密B. 数据传输C. 数据存储D. 数据备份答案：A8. 以下哪个不是电子商务的法律法规？A. 电子签名法B. 电子商务法C. 网络信息安全法D. 知识产权法答案：D9. 电子商务中，搜索引擎优化（SEO）的主要目的是：A. 提高网站访问量B. 降低网站成本C. 提升网站品牌D. 增加网站广告收入答案：A10. 以下哪个是电子商务中常见的风险？A. 市场风险B. 技术风险C. 法律风险D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易场所、支付手段、物流配送等方面。
电子商务通过互联网进行交易，不受时间和地点的限制，支付手段多样，如电子支付、移动支付等，而传统商务通常需要面对面交易，支付手段相对单一。
2. 描述电子商务中第三方支付平台的作用。
答案：第三方支付平台在电子商务中扮演着重要的角色。
它提供了一个安全、便捷的支付渠道，使得买卖双方的交易更加顺畅。
第三方支付平台还提供了资金托管、信用担保、风险管理等服务，降低了交易风险。
电子商务四级试题一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.( )数据分析方法适合分析业务周期长、流程规范且环节多的指标,比如网站转化率、销售转化率等。
A、频数分析B、交叉分析C、漏斗图分析D、分组分析正确答案：C2.（）是利用药剂挥发出来的气体渗透到商品中，杀死霉菌或抑制其生长和繁殖的方法。
A、气象防霉B、气调防霉C、干燥防霉D、药剂防霉正确答案：A3.Internet 上计算机的 IP 地址有哪两种表示形式()A、IP 地址和域名B、IP 地址和网络C、IP 地址和中文域名D、网络和域名正确答案：A4.移动商务的真正价值实现是().A、管理B、服务C、创新D、技术正确答案：B5.电子货币有三大系统构成:信用卡系统、数字现金系统和(A、卡系统B、电子支票系统C、pos 系统D、支付宝系统正确答案：B6.营销人员具备良好的职业道德主要表现在对企业、对顾客以及()三个方面。
A、对家人B、对社会C、对同事D、对竞争对手正确答案：D7.目前的直播营销默认为基于互联网的直播,从广义上来理解,可以将直播营销看作是以( )为载体进行的营销活动。
A、主播B、直播平台C、粉丝D、直播内容正确答案：B8.电子商务的前提是A、商务国际化B、交易国际化C、商务信息化D、交易网络化正确答案：C9.使用密钥将密文数据还原成明文数据,称为()A、编译B、加密C、解密D、解码正确答案：C10.如果顾客说:“服装穿着不合身,怎么办”,作为一名售后客服你该怎么回答?( )。
A、亲,这款衣服实在穿着不合身的话,我们是可以为您提供退换货服务的,您先了解一下我们的退换货须知哦!(发退换货须知截图或文字)B、亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手里是会较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!C、您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!D、亲,您先别着急!您的衣服从 (城市名)发到 (城市名)需要 5-7 天的时间,预计您在天内就能收到您的衣服了!正确答案：A11.构筑一个防火墙需要考虑的因素有①网络策略②认证机制③防火墙的基本实现类型()A、①②B、①③C、②③D、①②③正确答案：D12.在商务活动的四种基本流中,以下哪项是唯一不能在网上完成的(A、.资金流B、.物流C、信息流D、.商流正确答案：B13.下列问题由卖家因素导致的问题是 ( )。
电子商务师四级复习题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.数字证书不包含以下哪部分信息（）．A、CA签名B、用户身份信息C、工商或公安部门签章D、用户公钥正确答案：C2.不适合电子商务的业务是（）。
A、软件、音像制品的购销B、旅游服务的促销C、易腐食品的购销D、出版业务正确答案：C3.博客的官方信息包括( )。
A、博客名B、相册C、博客首页标题D、以上都是正确答案：D4.若在Excel的同一单元格中输入的文本有两个段落，则在第一段落输完后应使用（）键。
A、EnterB、Ctrl+EnterC、Alt+EnterD、Shift+Enter正确答案：C5.关于信息的说法哪种最准确完整的是（）。
A、信息只指一般的行情消息。
B、信息就是新闻消息。
C、信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。
D、信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。
正确答案：C6.关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的?（）A、信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。
B、信息加工处理是一个信息再创造的过程。
C、信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
D、信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。
正确答案：D7.以下属于政府的第三方支付系统产品是( )A、微信B、银联支付C、财付通D、云网正确答案：B8.以下属于长尾关键词的是( )。
A、男装黑色带帽立领棉睡衣B、休闲长款C、特价包邮D、正品保证正确答案：A9.软文的本质是广告，有各种伪装形式，下列选项中不属于软文常见伪装形式的是（）A、新闻发布会B、技术交流C、企业文化D、新闻资讯正确答案：A10.信息的第一和基本性质是( )A、事实性B、转换性C、共享性D、增值性正确答案：A11.以下哪项不属于解耦的方法。
( D )A、应用缓冲B、松弛资源C、应用标准D、应用程序正确答案：D12.数据分析报告的正文部分不应该包括（）。
电子商务的期末考试试题电子商务的期末考试试题随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
作为一门学科，电子商务涵盖了许多方面的知识和技能。
下面是一套关于电子商务的期末考试试题，希望能够帮助同学们对这门学科有更深入的理解。
一、选择题（每题4分，共20分）1. 电子商务的定义是：A. 在互联网上进行交易的商业活动B. 在电子设备上进行商业活动C. 在电子平台上进行交易的商业活动D. 在线购物的商业活动2. 以下哪种支付方式不属于电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 线下现金支付C. 第三方支付D. 电子钱包支付3. 电子商务的优势之一是：A. 降低交易成本B. 提高交易效率C. 扩大市场规模D. 所有选项都正确4. 以下哪个是电子商务的主要模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. 所有选项都正确5. 电子商务的风险主要包括：A. 安全风险B. 隐私风险C. 信任风险D. 所有选项都正确二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要解释电子商务的发展历程。
2. 请列举并简要解释电子商务的主要模式。
三、论述题（40分）请根据自己对电子商务的理解，回答以下问题：1. 电子商务如何改变了传统商业模式？请举例说明。
2. 电子商务对消费者和企业有哪些影响？请从多个角度进行论述。
3. 电子商务的发展趋势是什么？请列举并解释至少三个趋势。
四、应用题（20分）请设计一个电子商务网站的首页，并简要说明设计思路和功能。
五、案例分析题（20分）请以一个真实的电子商务案例为例，分析该案例中的成功因素和挑战，并提出您的建议。
六、综合题（20分）请结合您对电子商务的理解，回答以下问题：1. 电子商务在未来十年内的发展前景如何？请阐述您的观点。
2. 电子商务在解决社会问题方面有哪些潜力？请举例说明。
以上是一套关于电子商务的期末考试试题。
希望同学们通过这些问题的思考和回答，能够更好地理解电子商务的概念、原理和应用，并且能够将所学知识应用到实际问题中。
电子商务四级练习题与参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。
A、抢红包B、制定奖励制度C、发广告D、鼓励晒单正确答案：D2.()因其成本低无污染可回收而备受青睐。
A、纸质材料B、金属材料C、木材原料D、PE 材料正确答案：A3.不属于物流基本功能的是(A、运输B、信息收集C、搬运D、装卸正确答案：B4.关于平销款商品描述不准确的是( )A、通常存在断货风险B、产品销售能力尚可C、可做热销款的平替产品D、是可以提高转化率的潜力单品正确答案：A5.电子商务的流通渠道是 0A、企业-零售商-消费者B、企业批发商-零售商-消费者C、企业-消费者D、企业-中介商-消费者正确答案：C6.搜索引擎按照工作方式可以分为()。
A、4B、2C、3D、5正确答案：C7.店铺成交客户平均购买次数的最小值为( )。
A、0B、2 D 、 3C、1正确答案：C8.微信营销是()公司推出的一款网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。
A、金山B、.腾讯C、新浪D、搜狐正确答案：B9.在网络营销策略中,()是竞争的主要手段,关系到企业营销目标的实现。
A、分销策略B、定价策略C、.直销策略D、促销策略正确答案：B10." " 宝贝三要素指( )" ""A、标题图片支付宝B、标题图片描述 "C、图片支付宝旺旺 "D、旺旺支付宝描述"正确答案：B11.企业利用其成功品牌的声誉来推出各类新产品的策略是（）。
A、多品牌策略B、个别品牌策略C、新品牌策略D、品牌延伸策略正确答案：D12.相较于其他的移动端的营销终端,微信营销近些年是许多运背者选择的普销工具,下列哪项原因不属于微信昔销的优点()。
A、用户规模大B、微信公众号C、准确的身份确认D、面向 PC 接用户正确答案：D13.EDI 网络传输的数据是（）A、EDI 标准报文B、自由文件C、用户端格式D、平面文件正确答案：A14.直通车商品标题字数是多少个以内( )A、 15个B、25 个C、10 个D、20 个正确答案：D15.有可能被迫放弃市场最佳位置,市场难以拓展,是()定位方式的缺点。
Document serial number [NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108]电子商务期末考试 （试卷编号A ）一、判断正误（正确的在括号内划“ ，错误的划“X”。
每小题2 分，共30分） （）1、电子商务模式C2C 是指消费者对消费者的交易，阿里巴巴网是C2C 模式。
（）2、广义电子商务包括狭义电子商务。
（）3、按交易对象划分可以将电子商务分为直接电子商务和绝对电子商务。
（）4、当当网的电子商务模式是C2C 模式。
（）5、在淘宝网上开网店销售商品不需要实名注册。
（）6、企业开展电子商务只需要建好自己的网站就可了，不用做推广。
（）7、网络商务信息的特点是时效性强、准确性高、便于存储和检索难度大。
（ ）8、网络市场调研无时空、地域限制，但费用较高。
（）9、电子商务的三流是指信息流、资金流和物流。
（）10、支付宝是第三方支付产品。
（）11、物流是电子商务的重要组成部分。
（）12、经营一家网店方式主要有：虚实结合、全职经营网店、兼职经营网丿占。
（）13、对于打印包裹单，我们只能选用激光打印机，激光打印机速度快，噪音小。
（）14、一个成功的创业者离不开激情、敬业、诚信、创新和良好的心态。
（）15、进货渠道可以选择厂家渠道、自己生产假冒品牌商品、批发市场、品牌代理。
2、电子商务交易主体主要有 __________ 、 ____________ 和 3、 根据不同主体之间的电子商务活动，人们常把电子商务分为 ___________ _______ 、 ___________ 、B2G 等类型。
二、填空题：（每空1分，共20分） 1、电子商务是指利用 _____________ 实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。
4、B2C是 ________ 对_________ 的电子商务模式。
5、 请写出三个知名的电子商务网站 _____________ 、 ________________ 和 ______________6、 淘宝网的网址是： ____________________________________________ o7、 移动电子商务是指利用 ____________ 、 ___________ 等无线终端设备开展的电子商务活 动。
电子商务四级复习题（含参考答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.产品处于成熟期后期或衰退期,应采用()A、.告知性广告策略B、说明性广告策略C、提醒性广告策略D、劝说性广告策略正确答案：C2.电子货币有三大系统构成:信用卡系统、数字现金系统和(A、电子支票系统B、卡系统C、pos 系统D、支付宝系统正确答案：A3.电子商务网站成功的关键是()A、注重技术投入B、注重信息传播C、注重双向接触渠道D、将信息传播和双向接触渠道整合起来正确答案：D4.关于商品详情页设计原则描述错误的是:( )A、卖点提炼B、页面逻辑C、体现促销D、优化迭代正确答案：C5.数字签名算法至少满足的条件有①数字签名者事后不能否认自己的签名②接受者能验证签名,而任何人都不能伪造签名。
③当双方关于签名的真伪发生争执时,使用验证算法得出真或假的回答。
A、②③B、①②C、①③D、①②③正确答案：D6.移动电子商务分析分三个层次,其微观数据分析的 3C 模型不包含()因素。
A、市场B、公司C、客户D、.竞争者正确答案：A7.F Q 是指里利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )A、问答服务B、问题列表C、咨询回答D、现成正确答案：D8.通过无门槛大额店铺店券吸引买家到店,并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是( )A、聚人气优惠券B、领取型优惠券C、秒抢优惠券D、金币兑换型优惠券正确答案：C9.为了建立和买家的信任,打消客户的疑虑,我们可以在描述里添加( )A、商品来源B、商品价格对比C、客户好评和聊天记录D、商品优惠卷正确答案：C10.()是酒类中酒精含量最低的酒。
A、黄酒B、啤酒C、葡萄酒D、白酒正确答案：B11.在网络营销中,( )是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个信息系统的基础,也是网络营销市场调研定量分析工作的基础.A、数据库系统B、数据库C、数据D、信息正确答案：B12.关于微信的网络营销,下列描述正确的是( )A、微信营销与微博营销的营销方法相同B、微信营销只能通过微信公众号开展营销活动C、微信营销可以实现多项网络营销职能D、微信营销可以取代博客营销和微博营销正确答案：C13.网上购物属于电子商务结构中的哪一层()A、.网络银行B、电子商务平台C、电子商务应用D、.网络平台正确答案：C14.搜索引擎按照工作方式可以分为()。
电子商务四级考试题含参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.如何获得客户资料?( )A、跟踪客人B、去派出所C、去客户家中D、打电话或发邮件正确答案：D2.在 excel 工作表中,若用户在 1 单元格中输入=IF(“优秀”<>”及格“,1,2)。
按回车键后,则 1 单元格中的值为( )A、2B、FalseC、1D、true正确答案：C3.买家因物流原因给出了差评,以下回复差评内容中最合适的是( )。
A、解释物流问题的确没办法控制B、诚恳向消费者道歉C、推卸说明物流问题不是卖家的责任D、如实解释物流具体原因正确答案：D4.对电子邮件促销效果的评估不包括()A、开信率B、退信率C、说服率D、点阅率正确答案：B5.正式调查阶段的主要内容是()。
A、选定调查方法B、提写调查报告C、. 设计调查问卷D、确定调查主题正确答案：C6.（）营销战略的特点是针对性强，风险小，但是营销成本高，资源不能有效集中A、差异性营销战略B、相关性营销战略C、无差异营销战略D、集中性营销战略正确答案：A7.下列供应链管理方法中,是通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求,并不断地预测市场未来发展趋势,以便探索和开发新产品以适应消费者的需求变化。
A、供应商管理库存B、快速响应 QC、有效客户响应 ECRD、CPFR正确答案：B8.在网络时代,网络信息的收集绝大部分是通过()获得的。
A、网络社区B、电子邮件C、聊天程序D、搜索引擎正确答案：A9.以下不属于客户信息分析的几个重要指标的是( )A、最近一次消费B、已购商品C、消费频率D、消费金额正确答案：B10.电子数据交换的英文简写是( )A、EDIB、EDMC、ISPD、CRM正确答案：A11.以下选项中，不属于按人口细分的是（）。
A、按年龄细分B、按个性细分C、按性别细分D、按职业细分正确答案：B12.不属于传统支付方式的局限性的是（）A、支付速度与处理效率比较低B、安全问题多C、绝大多数传统支付结算方式应用起来不方便D、应用范围广正确答案：D13.价格促销文案要遵守( )原则,才能守住品牌形象。
1、电子商务的发展历程：基于电话、电报的电子商务，基于EDI的电子商务，基于InternetI 的电子商务。
2、电子商务：狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。
广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。
3、电子商务的分类：按电子商务运作方式划分：完全电子商务（指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。
Eg:移动梦网）和不完全电子商务（是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。
Eg：阿里巴巴）；按电子商务参加主体/交易类型划分：企业与消费者之间的电子商务B2C，企业与企业之间的电子商务B2B，消费者与消费者之间的电子商务C2C，企业与政府方面的电子商务B2G；按电子商务开展范围划分：本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务。
4、电子商务的模型：①电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。
②交换模型：电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。
这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、强制履行合同和解决贸易纠纷等5、TCP/IP协议簇发送方：当一个用户想给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP 协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接受方的机器确认传输是正确无误的，然后计算机再根据IP协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输的TCP/IP数据包。
接收方：当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标识，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失。
如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。
注：TCP协议保证信息传输的质量，IP协议则保证用户收到该信息。
TCP：传输控制协议,提供的是面向连接、可靠的字节流服务。
当客户和服务器彼此交换数据前，必须先在双方之间建立一个TCP连接，之后才能传输数据。
TCP提供超时重发，丢弃重复数据，检验数据，流量控制等功能，保证数据能从一端传到另一端。
UDP：用户数据包协议，是一个简单的面向数据报的运输层协议。
UDP不提供可靠性，只是把应用程序传给IP层的数据包发送出去，但是并不能保证它们能到达目的地。
由于UDP在传输数据包前不用在客户和服务器之间建立一个连接，且没有超时重发等机制，故而传输速度很快。
6.HTML：超文本标记语言，是用于编写超文本文件的语言。
用HTML编写的超文本文件称为HTML文件，以 .htm或 .html为文件扩展名。
HTTP：超文本传送协议，是一种通信协议，它允许将超文本标记语言(HTML) 文档从Web 服务器传送到Web 浏览器。
7、SMTP的全称叫做“简单邮件传输协议”，其英文全称是Simple Mail Transport Protocol。
传送电子邮件所采用的协议叫做SMTP协议，它保证把各种类型的电子邮件通过这一协议从一台邮件服务器发送到另一台邮件服务器上。
POP的中文名叫做“邮局协议”，其英文全称是Post-Office Protocol。
在接收端为了能够使用户从有关的邮件服务器上将邮件传输到本地计算机硬盘上, 这时就需要采用一种叫做POP3的协议。
POP3协议只是完成一种接收功能。
文件传输协议FTP(File Transfer Protocol)和前面所介绍的E－mail、Telnet是Internet 提供的三项基本服务。
主要功能FTP的主要功能是在两台联网的计算机之间传输文件。
除此之外，FTP还提供登录、目录查询、文件操作、命令执行及其他会话控制功能。
通过FTP，你既能将文件从远地计算机拷贝到本地机上，也能将本地文件拷贝到远地计算机，前者叫下载(Down Load)，后者叫上传(Up Load)。
8、电子信用卡：信用卡支付是金融服务的常见方式，采用刷卡记帐、POS结帐，ATM提取现金等方式进行支付。
国际组织：维萨国际组织（VISA International）是目前世界上最大的信用卡、旅游支票组织。
万事达国际组织Master Card JCB信用卡公司9、客户关系管理：是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。
10、呼叫中心：利用CTI（计算机语音集成）技术把电话系统、计算机系统、人工座席联系起来，由计算机语音自动应答设备将用户需要检索的信息直接播放给用户，或者人工座席的业务代表根据计算机数据库中的客户资料和企业信息，即时准确地回答用户的问题。
呼叫中心一般采用800电话形式与客户进行交流，已成为顾客服务、顾客获取和顾客保留的重要手段。
联系中心：（1）呼叫中心主要针对电话，而联系中心强调电话、E-mail、Web信息亭等多种联系方式的信息集成。
（2）呼叫中心主要解答客户的各种问题；而联系中心更强调收集客户信息，了解客户的偏好和期望。
（3）呼叫中心以产品为核心，而联系中心以顾客为核心，注重帮助客户得到所需要的产品和服务。
（4）呼叫中心是事务驱动的,联系中心是关系驱动的。
(5)呼叫中心信息系统零散，联系中心集成整个信息系统。
11、供应链模式Push模式：产品驱动模式，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。
Pull模式：需求驱动模式，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。
消费者需要什么，企业就生产什么。
12、EOS(Electronic Ordering System)即电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处的订货系统。
EOS系统分类：（一）电子订货流程1.传统方式下的电子订货流程（2.零售业持续补充业务二）基于EDI的电子订货系统（三）基于INTERNET的电子订货系统13、电子货币：用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
按支付方式可将电子货币分为电子信用卡、电子支票和电子现金。
电子支票的优势：1.电子支票的挂失可以是及时性的，也就是在用户发觉电子支票已经遗失或者被盗的时候，可以及时通过互联网挂失该电子支票，这点比纸质支票更快捷。
2.传统的纸质支票由手工签名，而电子支票用电子签名，电子签名更加安全可靠，而且绝对不可能模仿。
电子现金：以电子方式存在的现金货币，这是一种储值型的支付工具，多用于小额支付，可实现脱机处理。
特点：小额支付，可实现脱机处理。
按其载体来划分，电子现金主要包括两类：1.币值存储在IC卡上（预付卡）；2.以数据文件（已经被数字签名的文件）的形式存储在计算机的硬盘上（纯电子系统）。
问题：只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务；存在货币兑换问题；风险较大（了解）电子钱包：是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。
14、网上支付：指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
参与网上支付活动的主要参与者有买卖双方及银行或第三方支付商。
支付网关的功能主要有：将INTERNET传来的数据包解密；按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为INTERNET传送的数据格式；对其进行加密。
支付组织分类：1.自建支付平台：电子商务企业自身同时充当支付中介，自建支付平台，和银行网关直接连接，最终实现资金转移2.第三方支付：由独立于电子商务企业与银行之外的第三方机构提供网上支付平台，专门从事网上支付业务。
第三方支付面对的安全风险：①虚拟性带来的欺诈风险②洗钱活动的风险③信用卡套现的风险④结算和虚拟账户资金沉淀风险监管的难点：1）第三方支付的主体资格问题2）第三方支付面对的安全风险15、网络银行：网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
划分方式：网上银行运行模式：完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行称为直接银行（Direct Bank）或纯网络银行。
传统银行在Internet上建立的网站称为混合银行（Incumbent Bank）。
16、防火墙：防火墙(Firewall)是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。
防火墙组成：网关和过滤器信息加密：1）对称密钥加密体制：对称密钥加密体制是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。
最典型的对称密钥加密算法：美国数据加密标准。
优点：加密速度快，适于大量数据的加密处理。
缺点：①算法公开，安全性依赖于私有密钥的保护②用户群大，密钥量无穷③难以进行用户身份认定2）非对称密钥加密体制：信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私用密钥）。
如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥对数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。
代表性加密技术：RSA技术。
优缺点：非对称加密技术虽然可以克服对称加密技术存在的密钥管理和分发难的问题，但是，它的加密速度慢。
RSA算法比DES算法大约慢一千到五千倍左右。
因此，在实际应用中，往往采用公私钥加密法来加密对称密钥，用私钥加密法来加密实际的大量的信息17、安全认证技术：数字摘要；数字信封；数字签名；数字时间戳18、SSL是Netscape公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护，提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，是一种对计算机之间整个通信过程进行加密的协议。
