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实训十四会务服务职业情景滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。
公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国内150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本，各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。
适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000万元以上的30家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。
剪彩后，30家厂商的老总还将举行购物签名活动。
在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。
由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。
期间还有很多传接电话。
作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。
事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。
（一）实训目标通过实训，了解会议中秘书人员的服务内容，掌握会场内外的服务技巧，学会协助领导掌握会议信息，对会议实施有效指挥和控制，培养会务服务的能力。
（二）知识点1、会议签到的方式有簿式签到、证卡签到、电子签到、秘书代签、座次表签到等。
2、会议分发文件必须及时。
分发时要注意准确性、保密性以及登记手续完整无误。
3、会议期间应本着“准确、及时、全面、适用”的原则，随时收集有价值的信息供领导参考或会议交流。
4、及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。
（三）实训内容1、会前签到、引导就座服务工作。
2、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作。
软件工程实训项目案例在软件工程的学习过程中，实训项目是非常重要的一环。
通过实训项目，学生可以将在课堂上学到的理论知识应用到实际中，提高自己的实际操作能力和解决问题的能力。
本文将以一个软件工程实训项目案例为例，介绍项目的背景、需求分析、设计方案、实施过程和成果展示等内容。
项目背景。
某大学计算机专业的学生在进行软件工程实训项目时，选择了一个校园二手交易平台的设计与实现作为项目内容。
该平台旨在为校内师生提供一个便捷的二手物品交易平台，方便他们出售和购买自己需要的物品。
需求分析。
在项目启动阶段，团队首先进行了需求分析。
通过调研发现，校内学生对二手交易平台的需求量较大，但现有的平台存在着信息不够真实可靠、交易流程不够便捷等问题。
因此，团队确定了以下需求：1. 用户注册与登录，用户可以通过学号或者手机号注册并登录平台，保证信息的真实性。
2. 商品发布与浏览，用户可以发布自己的二手物品信息，并可以浏览其他用户发布的物品信息。
3. 交易流程，用户可以通过平台进行私下交流，达成交易协议，并进行线下交易。
4. 评价与反馈，用户可以对交易进行评价，提高交易信息的真实性和可信度。
设计方案。
在需求分析的基础上，团队制定了设计方案。
首先确定了平台的整体架构，包括前端页面设计、后端数据库设计和交易流程设计。
在前端页面设计上，团队采用了响应式布局，保证在不同设备上都能良好展示。
后端数据库采用了MySQL，保证了数据的存储和管理。
交易流程设计上，团队采用了私信聊天的方式，保证了用户之间的交流隐私和便捷性。
实施过程。
在设计方案确定后，团队开始了项目的实施过程。
前端页面的设计和开发、后端数据库的搭建和交易流程的实现都是团队成员共同完成的。
在实施过程中，团队遇到了一些问题，如前端页面在不同设备上的适配问题、数据库的性能优化等，但通过团队成员的共同努力和老师的指导，最终都得到了解决。
成果展示。
经过几个月的努力，团队最终完成了校园二手交易平台的设计与实现。
第1篇一、实训背景随着我国社会主义市场经济的不断发展，民事法律关系日益复杂，公民、法人之间的权益纠纷也日益增多。
为了提高学生的法律素养，增强其解决实际法律问题的能力，我国许多法学院校都开展了民事法律案例分析实训课程。
本次实训以一起典型的民事法律纠纷案例为研究对象，旨在通过对案例的分析，使学生深入了解民事法律的基本原理，提高其法律实践能力。
二、案例简介（一）案情概述甲、乙两家公司系竞争对手，甲公司因业务发展需要，在乙公司所在城市设立分支机构。
乙公司认为甲公司侵犯其商业秘密，遂向法院提起诉讼，要求甲公司停止侵权行为，并赔偿损失。
（二）争议焦点1. 甲公司是否侵犯了乙公司的商业秘密？2. 若甲公司侵犯了乙公司的商业秘密，其应承担何种法律责任？三、案例分析（一）甲公司是否侵犯了乙公司的商业秘密？1. 商业秘密的定义根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
2. 甲公司是否构成侵犯商业秘密根据上述定义，甲公司是否构成侵犯商业秘密，需要从以下几个方面进行分析：（1）甲公司是否知悉乙公司的商业秘密？根据案例描述，甲公司在设立分支机构前，曾与乙公司有过业务往来。
在此过程中，甲公司可能获取了乙公司的商业秘密。
因此，甲公司可能知悉乙公司的商业秘密。
（2）甲公司是否使用了乙公司的商业秘密？案例中未提及甲公司是否使用了乙公司的商业秘密。
但若甲公司在设立分支机构后，使用了乙公司的商业秘密，则可能构成侵权。
（3）甲公司是否采取了保密措施？案例中未提及甲公司是否采取了保密措施。
若甲公司在获取乙公司商业秘密后，未采取任何保密措施，则可能构成侵权。
综合以上分析，甲公司可能存在侵犯乙公司商业秘密的行为。
（二）若甲公司侵犯了乙公司的商业秘密，其应承担何种法律责任？1. 停止侵权行为根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十五条的规定，侵犯商业秘密的行为人应当承担停止侵权行为的法律责任。
软件工程实训项目案例在软件工程的学习过程中，实训项目是非常重要的一部分。
通过实际操作，学生们可以将课堂上学到的理论知识应用到实际项目中，提高自己的实际动手能力和团队协作能力。
本文将以一个软件工程实训项目案例为例，介绍项目的背景、目标、实施过程以及最终成果。
项目背景。
某大学软件工程专业的学生，在进行软件工程实训课程时，需要完成一个实训项目。
该项目要求学生们自行组建团队，选择一个实际问题，设计并实现一个软件系统来解决这个问题。
这个项目旨在让学生们通过实际操作，加深对软件工程理论的理解，并提高他们的实际动手能力和团队协作能力。
项目目标。
该实训项目的目标是让学生们通过实际操作，掌握软件工程的基本方法和技术，包括需求分析、系统设计、编码实现、测试和维护等方面的知识和技能。
同时，学生们还需要在团队协作中，学会有效地沟通、分工合作，最终完成一个符合实际需求的软件系统。
实施过程。
首先，学生们组成小组，确定项目的题目和范围。
然后，进行需求分析，明确软件系统的功能和性能需求。
接下来，进行系统设计，包括系统架构设计、模块设计、数据库设计等。
在设计完成后，学生们开始编码实现，并进行单元测试和集成测试。
最后，对软件系统进行验收测试，并进行必要的修改和维护。
最终成果。
经过几个月的努力，学生们顺利完成了软件工程实训项目。
他们设计并实现了一个基于Web的在线教育系统，包括学生端和教师端两个子系统。
学生端可以实现在线选课、在线学习、在线作业提交等功能，而教师端可以进行课程管理、作业批改等操作。
整个系统实现了良好的用户体验和功能性，得到了老师和同学们的一致好评。
总结。
通过这个实训项目，学生们不仅加深了对软件工程理论知识的理解，还提高了自己的实际动手能力和团队协作能力。
在未来的学习和工作中，这些经验都将成为他们宝贵的财富，帮助他们更好地应对各种挑战。
软件工程实训项目的成功经验也为今后的实训课程提供了宝贵的参考和借鉴。
希望通过这样的实践，能够培养更多优秀的软件工程人才，为软件行业的发展贡献力量。
mysql数据库实训综合案例MySQL数据库实训综合案例可以涉及多个方面，包括数据库设计、数据操作、查询优化、存储过程和触发器等。
以下是一个简单的MySQL数据库实训综合案例，供您参考：案例：电子商务网站数据库设计任务1：设计数据库结构1. 设计数据库表：用户表（user）、商品表（product）、订单表（order）、订单明细表（order_detail）。
2. 确定表之间的关系：用户表与订单表通过用户ID关联，订单表与订单明细表通过订单ID关联，商品表与订单明细表通过商品ID关联。
任务2：插入数据1. 向用户表中插入若干用户数据。
2. 向商品表中插入若干商品数据。
任务3：查询数据1. 查询特定用户的订单信息。
2. 查询订单总金额大于某一阈值的订单。
3. 查询某一商品的销量。
任务4：优化查询性能1. 使用索引优化查询性能。
2. 使用JOIN操作优化多表查询。
3. 使用子查询优化复杂查询。
任务5：编写存储过程和触发器1. 编写存储过程：计算商品的总销量。
2. 编写触发器：在订单表中插入新记录时自动更新商品销量。
任务6：备份和恢复数据库1. 使用mysqldump命令备份数据库。
2. 使用mysql命令恢复数据库。
实训步骤1. 创建数据库和表结构。
2. 插入数据并验证数据完整性。
3. 执行查询操作并分析查询结果。
4. 优化查询性能并对比效果。
5. 编写存储过程和触发器并测试功能。
6. 备份和恢复数据库。
实训总结通过本次实训，学生可以掌握MySQL数据库的基本操作，包括数据库设计、数据操作、查询优化、存储过程和触发器等。
同时，学生可以了解在实际应用中如何优化数据库性能、如何备份和恢复数据库等重要技能。
通过实训，学生可以更好地理解数据库在电子商务网站中的作用，为未来的学习和工作打下坚实的基础。
实训内容：A公司全面预算案例A公司只生产一种产品，销售单价为200元，预算年度内4个季度的销售量经测算分别为300件、600件、400件和450件。
根据以往经验，销货款在当季可收到70%，其余部分将在下一季度收到。
预计预算年度第1季度可收回上年第4季度的应收账款18000元。
根据销售预算及前期应收账款的收回及预计收到当期销货款的情况，就能够编制出预计现金收入计算表，现金收入计算表是编制现金预算的依据。
根据上述资料，首先编制销售预算表，如表7-1所示。
表7-1 销售预算金额单位：元依上例资料，假设A公司期末存货量为下一季度销售量的10%，预算年度第1季度期初存货量为50件，预算年度期末存货量为40件。
根据销售预算的预计销售量和上述有关数据，可编制预算年度的生产预算如表7—2所示。
依上例资料，假设A公司所生产的产品只需要一种原材料，单位产品消耗原材料定额为4千克，每千克单位成本为12元。
每季度末的材料存量为下一季度生产用量的30%，每季度的购料款当季付60%，其余款项在下一季度支付。
预算年度第1季度应付上年第4季度赊购材料款为6000元，估计预算年度期初材料存量为510千克，期末材料存量为500千克。
生产预算确定后，就可以根据预计的生产量和上述单位产品的材料消耗定额，以及期初、期末的材料存量，编制材料采购预算，在编制出采购预算后，还要根据材料采购预算的预计材料采购量、单位成本和有关材料采购款的支付情况，编制材料采购现金支出计算表，如表7—3所示。
依前例资料，假定A公司在预算期内所需直接人工工资率均为5元，单位产品的定额工时为3小时，并且A公司以现金支付的直接人工工资均于当期付款。
根据所给的直接人工工资率、单位产品的定额工时和产品的预计生产量，就可以编制直接人工预算表，如表7—4所示。
表7-4 直接人工预算假定预测A公司在预算期间的变动间接制造费用为31320元(其中间接人工10000元，间接材料8000元，水电费12000元，维修费1320元)，固定间接制造费用46980元(其中管理人员工资12000元，维护费4980元，保险费10000元，设备折旧费20000元)，其他条件同前例。
实训报告模板（9篇）实训报告模板（通用9篇）实训报告模板篇1一、实训主要内容（一）微机的组成及windows操作系统的使用1.学会指出主板上各部件的名称;鼠标和声卡上各部件的名称。
2.熟练掌握控制面板的使用。
3.熟练掌握文件和文件夹的基础操作。
4.学会创建文件和文件夹的快捷方式。
5.输入法的添加。
6.学会截图。
（二）文字处理软件word的使用1.熟练掌握文本内容的选取2.熟练掌握文本内容的复制、粘贴和删除。
3.熟练掌握字体和段落格式的设置。
4.熟练掌握段落边框和底纹的设置。
5.熟练掌握查找和替换命令的'使用。
6.熟练使用分栏命令。
7.熟练表格的制作。
8.插入艺术字、图片。
9.熟练使用公式编辑器。
10.图文混排。
11.页面设置于页眉、页脚。
（三）电子表格处理软件E_CEL的使用1.工作薄的建立。
2.Sheet表的插入、删除和重命名。
3.单元格设置、边框和底纹的设置。
4.行列的插入和删除、高宽设置。
5.公式和函数的使用。
6.条件格式设置。
7.数列的排序、筛选、分类汇总、数据合并计算。
8.数据图表的创建与编辑。
9.数据透视表。
10.页面设置与页眉、页脚。
11.打印区域设置与分页预览。
12.设置打印标题。
（四）演示文稿powerpoint的使用1.创建演示文稿。
2.文字输入、调整与设置。
3.幻灯片模板。
4.插入艺术字、图片、表格。
5.更换幻灯片板式。
6.设置幻灯片背景。
7.插入、删除和复制幻灯片。
8.重新排列演示文稿。
9.设置动画效果。
10.设置幻灯片的切换效果。
11.设置放映方式。
12.添加控制按钮。
13.超级链接。
二、实训心得体会通过本次实训你学到了什么？通过本次实训，我们认识了计算机基础的操作。
如Word20__，E_cel，PPT等办公软件的基本操作。
平时在课本上看到的内容。
跟实训当中，能得到应用，这才是我们学习的真正目的，同时，也让我们知道了，我们在学习中的一些不足，如计算机操作方面的欠缺。
实训7全面预算案例（作业）全面预算实训报告报告标题：全面预算案例实训报告一、实训目的本次实训旨在通过一个综合的预算案例，让学员综合运用预算的各种技巧和方法，了解全面预算的流程和操作，并通过实践提高学员的预算编制和控制能力。
二、实训背景某公司是一家中型制造业企业，为了满足公司未来一年的经营需要，需要编制一份全面预算。
预算内容包括财务预算、销售预算、生产预算、人力资源预算等各方面的内容。
本次实训将按照实际情况，参考历史数据和市场需求，编制一份全面预算。
三、实训内容1. 财务预算：根据公司的财务状况和经营目标，编制一份财务预算。
包括预算收入、预算支出、预算利润等内容。
2. 销售预算：根据市场需求和公司的市场份额，编制一份销售预算。
包括销售额、销售成本、销售费用等内容。
3. 生产预算：根据销售预算和生产能力，编制一份生产预算。
包括生产数量、生产成本、生产能力利用率等内容。
4. 人力资源预算：根据公司的组织架构和人力资源需求，编制一份人力资源预算。
包括员工数量、人力成本、培训费用等内容。
四、实训流程1. 调研分析：根据公司的实际情况和历史数据，进行调研和分析，了解公司的财务状况、市场需求和生产能力。
2. 编制预算：根据调研和分析的结果，编制财务预算、销售预算、生产预算和人力资源预算。
3. 检查校对：对编制的预算进行检查和校对，确保数据的准确性和合理性。
4. 提交审核：将编制好的预算提交给相关部门进行审核，确保预算的可行性和合理性。
5. 修改完善：根据审核结果，对预算进行修改和完善，确保预算符合公司的实际情况和目标。
6. 实施监控：在预算执行过程中，进行定期的监控和检查，确保预算的执行情况符合预期。
五、实训效果通过本次实训，学员将了解到全面预算的概念、流程和操作方法，并运用实践提高了预算编制和控制的能力。
同时，也提高了学员对公司经营管理的理解和分析能力，为日后的工作提供了宝贵的经验。
六、结语全面预算是企业管理中非常重要的一项工作，它涉及到各个方面的内容，需要综合运用各种技巧和方法进行编制和控制。
课程设计题目学生成绩管理系统教学院计算机学院专业2008级计算机科学与技术班级（1）班姓名范梦2011 年 6 月18 日指导教师张国军摘要随着时代的发展，计算机技术深入到各行各业，为广大的用户提供了更为周到、高效的服务。
同时，信息管理技术在管理上的应用发展越来越深入，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟，利用信息管理系统对学校学生信息和成绩进行管理，解决了传统的管理方式中的管理效率低下、管理不全面、数据信息不能得到统计等问题。
针对上述情况，根据目前学校学生成绩管理的模式和计算机管理的优点，经过多方面的分析，本文以学生成绩管理系统为背景，说明了学生成绩管理在学校的重要性，运用在专业课中学习到的信息管理系统开发的理论与技术知识，分析它的业务流程、数据流程，并且对系统的概念模型和逻辑模型进行设计。
开发工具是vs2008，运用C#高级语言，数据库管理系统是sql server 2000。
本系统采用C/S模式。
关键词：学生成绩管理系统；信息；成绩AbstractWith the development of the Times, computer technology has gone deep into various industries, which has provided more attentive and efficient service. Besides, Information Management Technology is used more deeply in management. It is mature in technology to carry out Manage Information System. With managing the information and grades of students by Information System, it can deal with less efficient, unilateral management and so on.According to the module of school managing students’information and grades and the advantages of computer management, this paper explains the significance of MIS in school management on the background of Student Grades Management System. In addition, through applying the theory and knowledge of my major, this paper analyses its business process and data flow. What’s more, Conceptual Model and Logical Model are designed in this article. This MIS is developed with Visual Studio using C# language and the RDBMS is SQL Server 2005. This MIS adopts C/S module.Key Words: Students’Information and Grades Managing System; Information; Grades目录1 绪论课题的背景和意义该项目开发的软件为学校学生成绩管理系统软件，是鉴于目前学校学生人数剧增,学生信息呈爆炸性增长的前提下。
校企合作实训典型案例
好呀，以下是一篇关于校企合作实训典型案例的文章：
嘿，你知道吗？有这么一个超级棒的校企合作实训案例，就发生在咱们
身边！学校和企业就像是一对最佳搭档，碰撞出了奇妙的火花。
就说 A 学校和 B 企业吧，他们的合作那叫一个绝！学校里的学生们充
满了好奇和干劲儿，就像一群即将展翅高飞的小鸟。
企业呢，则带来了最前沿的技术和实践经验，哇塞，这简直就是一场知识的盛宴！
学生小张就特别兴奋，他说：“以前总觉得理论知识有点枯燥，这下好了，通过和企业合作，感觉学习都变得有趣了起来！”可不是嘛，在实训中，学生们可不是光听听就完了，他们亲自上手，去解决一个个真实的问题。
这就好比上战场打仗，光纸上谈兵哪行啊，得真刀真枪地干！
企业的师傅们也超负责，就像耐心的老大哥一样，一点点地教学生们。
“这个地方得这么弄，别着急，慢慢来。
”师傅的话让学生小李心里暖暖的。
有一次，学生小王在操作中遇到了难题，急得抓耳挠腮的。
还好有师傅在，
三下五除二就帮他解决了，小王忍不住感叹：“这要是靠我自己得琢磨到啥时候啊！”
经过一段时间的实训，学生们的进步那叫一个大啊！他们不再是只会书本知识的书呆子，而是能应对各种实际情况的小能手了。
你说，这不是双赢是什么？这企校合作不就像一座桥，把学校和企业连接起来，让知识和实践完美结合嘛！这不就是我们一直想要的教育模式吗？我觉得这样的合作应该多多益善，让每个学生都能受益，都能在实践中成长！
以上这个案例是不是很让人佩服？这就是校企合作的魅力所在啊！。
【同步实务10-1】请你为学校食堂编写一份食品中毒应急预案业务分析：企业危机管理预案的制定目的是为了阻止某种危机事件发生，并在危机真正发生后，尽量避免危机扩大。
危机管理预案要求制定者不仅要预见到危机发生的各种可能性，而且要针对这些问题提出切实可行的解决方案。
业务程序：第一，分析所有可能造成食品中毒的问题和趋势；第二，确定问题及等级；第三，明确参与部门的目标、职责及其性质；第四，具体的解决方案，如中毒事件发生后患者送哪家医院，转移路线等；第五，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
业务说明：制定危机管理预案好比人体进行计划免疫，企业作为一个组织系统，通过制定预案未雨绸缪，可以在危机管理中做到有备无患。
（5）企业内部媒体公关培训。
从近年来发生的艳照门事件、东航返航事件、抵制家乐福事件可以看出媒体的强势在危机发生时推波助澜的强大影响力，因此，在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的关键。
预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
（6）建立并维护良好的媒体合作平台。
定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
（7）危机模拟训练。
适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
任务演练分析公关危机产生的原因背景资料美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。
”2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。
2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。
惠普品牌危机排山倒海而来。
2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。
2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。
2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。
演练要求（1）参考背景资料，通过网络、报刊等媒体，收集整理一个公关危机的案例。
（2）列出该公共关系危机产生的原因，要求3条以上。
（3）如果你是该事件中的公共关系主管，你如何处理。
请列出你的处理方案，要求5 条以上措施。
．演练条件（1）熟悉组织公关危机产生的内外部原因。
（2）可上网的实训室，多媒体教室。
【同步实务10-2】处理顾客投诉某饮料企业遇到顾客投诉称饮料液体出现不明沉淀物，饮料还在包装所示保质期内，作为公关部经理你该如何处理这件事？业务分析：顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式。
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，书面或口头提出解决问题的要求其实也是企业有价值的信息来源。
业务程序：遇顾客投诉企业要做好接待工作，第一要安抚顾客情绪；第二要对顾客投诉事件快速做出反应；第三要利用移情效应表示你对顾客投诉的理解；第四对顾客进行必要的补偿，包括心理补偿和物质补偿；第五要跟踪即在投诉事件解决后一周内要进行顾客反馈。
业务说明：处理客户投诉并不是靠对原来错误或失误的罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地的为客户着想，急客户所急。
而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源，找责任为辅，这样才能处理好顾客投诉。
3.针对新闻界的对策统一新闻传播口径，说明事件要简明扼要；设置临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不对事件作推测性的报道，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；不轻易说“无可奉告”，以客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自己的歉意，并向公众做出相应的解释；为避免失实的报道，重要的事情要以书面材料形式发给记者；当记者发表不符合事实的报道时，应尽快要求更正，表明立场。
4.对上级主管部门的对策事故发生后，及时、主动向组织的主管部门汇报，汇报应实事求是，不能文过饰非，更不能歪曲真相，混淆视听；事故处理中，定期汇报事态的发展情况，求得上级主管部门的指导和支持；事故处理后，对事件的处理经过、解决方法和今后的预防措施要及时总结并向上级详细报告。
5.对消费者及其团体的对策事故发生后，组织要及时通过各种可以利用的渠道，如零售网络、广告媒介等，向消费者说明事件的经过、处理办法及今后的预防措施；热情接待消费者团体及其代表，因为他们代表消费者的利益，在新闻界很有发言权。
应热情并慎重接触。
6.对业务往来单位的对策要尽快传递事件发生的信息，以书面形式通报下在采取的对策，如有必要可以派人当面解释。
在事件处理过程中，定期向各界公众传达处理经过，对于由事件给业务往来单位造成的损失，用书面形式要表示诚恳的歉意。
7.对组织所在社区居发的对策要及时进行咨询服务，让社区公众了解真相，对于给社区居民造成损失的要道歉和赔偿。
任务演练剖析某一企业公关危机处理的得失背景资料．2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。
国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。
此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。
但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。
此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。
作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。
经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。
与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。
事件点评：蒙牛特仑苏OMP风波是一起典型的食品安全危机事件，主打高端产品被国家主管部门叫停，这对于任何一家企业来说都是致命的。
蒙牛对于事件的应对策略可圈可点，抓住了“OMP 安全性”的关键点，坚持系统运行原则，在做好媒体沟通的同时，积极与有关主管部门沟通，最终得到了权威证实，事件得以圆满解决。
演练要求（1）参考背景资料，收集一个公关危机案例进行深入剖析。
（2）案例剖析应包含案例陈述，案例分析及案例启示。
（3）以PPT的形式展现，全班进行交流。
演练条件（1）全班按5-6分组，每组合作完成一个案例剖析。
（2）有可上网的实训室及多媒体教室。
【同步实务11-3】危机处理善后前述饮料企业已经较好的处理该顾客的投诉，但企业形象依然受损，应该怎么做来挽回企业形象？业务分析：危机去掉“危”字便是机会。
坏事可以变为好事，公关工作可以创造这种转换条件。
业务程序：第一，建立投诉客户资料档案，着重进行关系修复。
第二，将客户投诉需求及时报上级主管，并提出改进方案。
第三，对有关责任人进行处理，从投诉处理过程中，总结吸取教训，提出改进措施。
第四，以此为契机进行全员性的质量安全教育。
第五，利用媒体重塑形象。
业务说明：利用好危机，对内可以增强员工的凝聚力，增强企业的防危意识。
企业要是能抓住这一反面教材，痛定思痛，因势利导，就有可能取得在平时难以取得的管理效益，使公司走出低谷，再造辉煌。
充分协调社会组织与公众的关系。
6.协调社会组织与公众的关系可以从利益协调、态度协调和行为协调三个方面进行。
利益协调是公共关系协调的基础。
搞好利益协调，应当重视以下三个环节：认清各自的利益需求；把握相互利益的结合点；调整利益目标，促进互助互利。
搞好态度协调，一般应当从认知、情感、意向三个方面入手，使公众对组织有一个全面的了解并消除某些误会与偏见，通过组织行为和有效的沟通，努力赢得公众的信任和好感，同时也要重视化解公众对组织的冷漠、敌视等不利于建立和发展良好公共关系的感情障碍，防范和克服不利于相互合作的某些消极情绪。
行为协调，是指社会组织及其公众自觉地对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
任务演练分析家乐福的困境背景资料自从被大润发超越，跌落外资超市排名第一的王座之后，一直被光环围绕的法国家乐福集团开始在中国市场频频受挫。
继2010年起陆续关闭大连新华绿洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店后，家乐福近日再被爆料拟关闭长春、绍兴两处门店。
家乐福中国区公关总监已于年后正式离职，该集团上海总部目前还没有委任新的接替者。
不过，有家乐福长春、绍兴分店内部人士透露，预计上述两门店将在2011年2月底正式关门。
至此，不到一年内，家乐福在中国将关闭6家门店。
外界猜测，上述关闭或拟关闭门店无一不被猜测处于亏损状。
日前，浙江产权交易所的一则转让公告，令杭州家乐福、宁波家乐福的经营情况彻底曝光。
根据产权交易所的信息公告，持有杭州、宁波家乐福超市的浙江经投公司拟打包转让上述两家公司分别15%和20%的股权。
其中杭州家乐福成立于2003年8月，注册资金5963.32万元，目前在杭州开出涌金店、余杭南苑店和绍兴镜湖店，年销售额近4亿元。
但杭州家乐福的财务会计资料的利润表显示，2009年12月31日公司亏损了210.15万元，到2010年9月30日，企业报表数据显示，亏损继续翻番，达到408.25万元。
单店作战能力减弱“家乐福关闭的门店都有一个共同的特点，那就是该区域门店规模有限，难以形成协同效应。
”原家乐福的一位高层向记者透露，2006年家乐福在中国实行结构重组，四个大区下面再设15个小区，原单个门店采购交由15个小区负责，每个小区都配有商品采购、市场营销、财务、公共关系等职能。
家乐福之前在大连只有4家店，在西安、焦作、佛山、绍兴各有1家，长春有3家分店，与其相对应小区，广州、珠海、佛山小区有7家店、浙江小区6家店，河南小区5家店，吉林小区3家。
“小区虽然拥有采购权，但由于门店数量太少，与北京、上海等优势区域相比其能够争取到的促销资源相当有限。
”上述人士表示，许多消费者都反映，家乐福的价格并不便宜。
