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第一次就把事情做对的名言
“第一次就把事情做对（Do It Right The First Time简称DIRFT）”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。
零缺陷理论：
第一次就把工作做对总是较便宜的。
“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。
因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
正确的事：辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确：防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。
零缺陷管理哲学的基本原则：
一个核心：第一次就把正确的事情做正确。
二个基本点：有用的和可信赖的。
三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
PDCA 循环和朱兰三部曲的联系和区别<摘要>：PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，并且反映了全面质量管理的全面性。
所以全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA 循环的科学程序。
“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。
它是作为一个实现质量管理目标的成功阶梯。
虽然在执行过程中没有PDCA 循环那么完善，但在一些鞭他条件下，它依旧可以有效实施的。
PDCA 循环和朱兰三部曲两者都是讲质量提升过程的方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。
发现问题分析问题并及时改进。
不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。
关键词：PDCA 循环，戴明循环，朱兰三部曲，质量PDCA 循环戴明博士最先提出了 PDCA 循环的概念，所以又称为“戴明环”。
PDCA 循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛地应用。
P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义是：（1）P（Plan)——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（2）D(Do)——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容：（3）C（Check)——检查，就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果找出问题；（4）A(Action)——行动（或得理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书的，便于以后工作的遵循；对于失败的教训也要总结，以引起重现，对于没有解决的问题应提给下一个 PDCA 循环中去解决。
“戴明环”如下图图所示。
戴明环循的优点：1.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；2.戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；3.适用于项目管理；4.有助于持续改进提高；5.有助于供应商管理；6.有助于人力资源管理；7.有助于新产品开发管理；8 有助于流程测试管理。
国富论中关于公司的名言1. 《国富论》里说过，公司就像一艘大船，众多船员各司其职才能远航。
就像我之前工作的那家互联网公司，有搞技术的，有做市场的，有管运营的，大家齐心协力，公司这大船才能在商业的海洋里破浪前行，要是哪个环节掉链子，那可就麻烦喽！2. 按照《国富论》的说法，公司呀，就如同一个小社会。
你看我朋友所在的广告公司，设计师如同艺术家创造美好，文案策划像是说书人讲述故事，销售团队则像外交使者推广产品，缺了谁都不行呢。
3. 《国富论》提到，公司是个奇妙的组合体，就像一个交响乐团。
我邻居的音乐培训公司，钢琴老师、小提琴老师、声乐老师等就像乐团里不同乐器的演奏者，大家共同演奏出美妙的乐章，要是有人乱了节奏，整个公司的“音乐”就会变得嘈杂难听。
4. 在《国富论》看来，公司犹如一个蜂巢。
我表哥的快递公司，快递员们像勤劳的小蜜蜂，每天忙忙碌碌采集“花蜜”（包裹），然后送回蜂巢（公司站点），再由后勤人员像蜂王一样管理分配，这样才能让整个蜂巢繁荣昌盛。
5. 《国富论》指出，公司好似一个大家庭。
我曾经实习的那家律师事务所，资深律师像家长一样指导年轻律师，秘书和助理就像兄弟姐妹，大家相互支持，遇到困难一起解决，这样公司这个家庭才能温馨和睦。
6. 从《国富论》的角度，公司是一部复杂的机器。
我认识一个开工厂的老板，他的工人就像机器的零件，生产部门是动力源，质检部门是过滤器，销售部门是输出端，任何一个零件出故障，这部机器就运转不畅了。
7. 《国富论》里讲，公司就像一座桥梁。
就拿我亲戚开的贸易公司来说，连接着供应商和客户。
采购人员在桥的这头寻找优质的货源，销售人员在桥的那头把货物送到客户手中，要是这座桥塌了，两边就断了联系。
8. 根据《国富论》，公司像一个生态系统。
我同学所在的科技公司，研发部门是生产者，制造新的技术和产品；市场部门是传播者，把产品信息像花粉一样传播出去；售后部门是清理者，处理问题，维持公司生态的平衡。
8个小故事，说到了质量管理的精髓！1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
供应商质量管理名言
供应商质量管理名言精选
1.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。
2.软件需求是度量软件质量的基础。
3.建立顾客驱动型质量成为企业经营理念，要求企业从战略高度来看待质量问题。
4.质量要从顾客的角度来看——质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。
5.质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上。
6.质量需要全体员工同心协力——应使外部顾客和内部顾客都感到满意。
7.管理的最高境界就是利润的最大化!
8.管理的最高目标是社会价值最大化。
9.谦和的态度，常会使别人难以别拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。
日本松下幸之助
10.人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。
1.给你一百万，一百个人，你能创造资产和效益，你就算有能力
2.兵随将转，无不可用之才。
作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
3.你一生中卖的唯一产品就是你自己——乔·吉拉德
4.销售专业中最重要的字就是“问”。
——博恩·崔西
5.一次季度盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。
6.——雅虎CEO塞梅尔
9.我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。
10.——杰克韦奇
11.推销的要点不是推销商品，而是推销自己。
——乔·吉拉德
12.不要过度承诺，但要超值交付。
——戴尔
13.营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。
——菲利普科特勒
14.企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。
——段永基
15.管理就是用合适的方法管人管事
17.管理的关键：要有良好的执行力!
18.一分钟经理的精髓是：一分钟目标、一分钟表扬、一分钟惩戒。
19.质量要求高质量的合作伙伴——包括高质量的供应商和销售商。
20.质量方案不能够挽救劣质产品——一个质量运动并不能够补救产品缺陷。
21.质量是可以得到改进的——要靠每一个人去不断地改进每一件事。
22.绝口不提“不景气”这句话。
——藤田田
23.企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。
——藤田田
24.不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。
——史蒂格
26.管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。
——盛田昭夫
27.为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。
28.——青木武一
29.经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。
——G雷蒙德
30.办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
——浦木清十郎
31.一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。
—松下幸之助
32.现代管理，就是以人为中心的管理;一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。
——毛仲强
33.经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、密合的工作组织。
——洛德凯特寇得
34.管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。
——巴纳德
35.管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。
——泰罗
37.质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不必说在顾客满意度方面有什么损失了。
38.质量提高必须同时建立在三个领域之上--技术革新、过程革新和领导革新。
39.标准不是决策的来源，客户满意才是。
40.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。
