BOSS日志手册

Boss系统使用手册一、Boss系统软件升级第一步：双击Boss系统软件图标，运行软件时。

如果软件需要升级，会提示如图1-1所示画面。

第二步：点击【Yes】按钮，进入图1-2所示画面。

第三步：点击【下一步】按钮，进入图1-3所示画面，此时不要点击【取消】按钮，否则会取消本次升级操作。

第四步：当升级完毕后，会提示如图1-4所示画面。

先点击【确定】按钮，再点击【完成】按钮，即可完成本次软件升级操作。

图1-1图1-2图1-3图1-4二、Boss系统软件登录第一步：双击Boss系统软件图标，运行软件。

第二步：在图2-1所示画面中输入用户名和密码，点击【登录】按钮或按键盘的回车键。

图2-1三、分单员操作1.分配订单员和OP员第一步：以签证订单分配为例，如图3-1-1所示画面，点击【签证订单】按钮。

进入图3-2所示画面。

第二步：在图3-1-2所示画面中，点击左上角的【查询】按钮，查询目前所有的订单。

进入图3-1-3所示画面。

第三步：在图3-1-3画面中，选中需要分配的订单，点击【分配订单员】按钮，进入图3-1-4所示画面。

第四步：在图3-1-4画面中，选中要分配的人员，点击【分配】按钮即可。

第五步：分配OP和分配订单员操作一样，参照分配订单员即可第六步：当订单员或OP分配完毕后，如图3-1-5所示，订单会显示“订单分配”状态，并且订单员和OP订单、分配人均会显示对应的人员姓名。

图3-1-1图3-1-2图3-1-3图3-1-4图3-1-5四、订单员操作1.收款操作第一步：以签证订单为例，如图4-1-1所示画面，点击【订单管理】的【签证订单】，进入图4-1-2所示画面。

第二步：在图4-1-2所示画面中，点击左上角的【查询】按钮，查询所有已分配给自己的订单。

第三步：在图4-1-2所示画面中，选中需要收款的订单，点击【创建收款单】按钮，进入图4-1-3所示画面。

第四步：在图4-1-3画面中，选择收款方式并输入收款金额，填写备注，此时如果优惠了这里一定要给出说明。

目 录
一、销售主管存在的问题 二、解决问题的核心思路 三、销售主管的主要工作
销售主管的主要问题
1、大部分主管现在都来源于一线销售中的TOP，但提拔后的结 果，往往是TOP不见了，烂主管出现了； 2、缺乏辅导技巧，授之以鱼，而非授之以渔，直接去替代销售 解决问题； 3、对新进员工没有进行有效、必要的“传、帮、带”，辅导没 有针对性、没有个性化（分不清哪些人只需“传”，哪些人 不但需要“传”还要进行“帮”，又有哪些人不但需要 “传”、“帮”还需要手把手地去带）； 4、辅导员工没有计划性、持续性、完整性，想到哪儿，做到哪 儿，一切以自己的经历和喜好为主，没有进行有效的换位思 考；
1、响应；2、到位；3、反馈 贯彻 策略
主管主要工作详解
激
励（激励提升格局）
1、有效激励的核心原则
二八原则：一个激励政策的成功与否，就在于看，能否调动起团队当中
80%的成员；排在前头的10%，需要的是个性激励对待，后面10%需要的 是负面淘汰压力；
主管主要工作详解
2、有效激励的参考原则
参考原则 期待实现原则 简 述 备 注 激励应当体现出激 根据公司不同时期的实际情况，进行导向性激励。如，拜访 励对工作的促进效 量出现问题时，重点奖励拜访量高的同学；新录入客户出现 果的期待与希望 问题时，就以此为标准进行奖项设置 如：一线销售，以业绩、过程数据作为考量指标，设立激励 对不同的工作应该 奖项；后台人员，以态度、响应速度、解决程度及业务需求 区别对待，采取不 方评价为参考指标，设立激励奖项；销售主管，以团队业绩、 同的激励方法 人均单产、人员破零率、人员流失率等作为考核指标，设立 激励奖项 激励要和管理的目 如：为了让一线销售在月初就能迅速进入工作状态，建议在 标相结合 第一周设立破零奖项 重点考虑以下二点：a.全体一线销售都有机会和能力得到， 注重调动全体员工 如第一周的破零奖，千万别只设公司业绩前三名的奖项；b. 的积极性 将员工进行分类进行奖项设置 建议：a.设立奖项时，最好用具体奖品去替代现金奖励；b. 既要注意激励效果， 进行物质激励的同时，一定要有效利用好精神层面的引导与 也要讲究激励成本 激励

OSS故障单业务操作指导手册2016年6月21日目录OSS故障单业务操作指导手册 (1)目录 (1)1.调度中心/运维部人员工作 (2)1.1.普通障碍受理 (2)1.1.1.操作指导 (2)1.2.大面积障碍受理 (2)1.2.1.操作指导 (3)1.3.大面积故障修改 (4)1.3.1.大面积故障受理页面进行故障修改 (4)1.3.2.故障定位环节进行故障修改 (5)1.3.3.故障审核环节进行故障修改 (5)1.4.退回客服审核 (6)1.4.1.操作指导 (6)1.5.待修审核 (7)1.6.故障定位 (8)1.7.障碍审核 (9)1.8.主动维护单受理 (10)1.8.1.操作指导 (11)1.9.待装转出 (12)1.10.催单派发 (13)2.网格施工人员在PC上的材料管理 (13)2.1.针对于网格长的权限操作 (13)2.2.对于网格长与网格人员共同的权限的操作 (15)1.调度中心/运维部人员工作1.1.普通障碍受理如果有用户直接到调度中心进行保修，调度中心也可以自己录入故障单让维修人员上门查看维修；1.1.1.操作指导点击服务保障系统—>点击定单管理目录—>点击障碍单管理目录—>点击用户障碍申告菜单，如图：1.2.大面积障碍受理分（子）公司客户服务部在确认光机接收光功率异常，判断故障为城域网以上原因（且达到整体故障级别）后，将情况上报至调度中心，由调度中心与运维部指定责任人联系并确认。

然后，通过OSS系统发起整体故障工单流转至运行维护部相应工区，同时客服网格维护人员将相应工单与整体故障单挂接。

运维部接单处理后与调度中心沟通，由调度中心进行审核，确认故障恢复后运维部将工单完结。

如经运维部现场处理确认属于传输网之下的故障则将该工单转回调度中心由调度中心流转至相应网格处理。

对于某一区域好多个人用户故障，可能是此区域由大面积故障导致；或施工人员发现某条线路问题导致多个用户故障，也要在此下大面积故障的单子。

迪威特业务运营支撑系统DVTe BOSS (V3.0)目录前言 (6)一、系统说明 (7)1.1系统功能简介 (7)1。

2功能结构图 (7)1。

3系统框架图 (8)1.4系统操作说明 (9)二、营业管理 (12)2.1 数字电视 (12)2。

1.1 开户 (12)2.1。

2 智能卡购买 (18)2。

1。

3 智能卡批量购买 (21)2。

1。

4 机顶盒批量购买 (22)2。

1。

5 产品订购 (22)2。

1。

6 套餐订购 (23)2。

1。

7 智能卡更换 (24)2。

1.8 产品取消 (25)2。

1。

9 产品续订 (26)2.1。

10 产品更改 (26)2。

1.11 产品定购撤销 (27)2。

1。

12 套餐定购撤销 (27)2。

1。

13 购卡撤销 (28)2.1.14 套餐续订 (28)2。

1。

15 设备退还 (28)2。

1。

16 智能卡解锁 (29)2.1。

17 补开户资料 (29)2。

1。

18 授权刷新 (30)2。

1.19 协议撤销 (31)2。

1。

20 设备回收 (31)2。

1。

21 批量开户 (32)2。

1.22 详单查询 (32)2.1。

23 退租结算 (33)2.1。

24 重置智能卡密码 (33)2。

1。

25 套餐取消 (33)2.2 综合业务 (33)2。

2.1 客户资料更改 (33)2.2。

2服务类别设置 (34)2.2.3 设备购买 (34)2。

2。

4 设备更换 (35)2.2。

5 过户 (35)2。

2.6 迁移 (36)2。

2。

7 停/开机 (37)2。

2。

8 销户 (38)2。

2。

9 银行帐户设置 (38)2。

2.10 支付关系设置 (39)2。

2。

11套餐转让 (40)2。

3 查询业务 (40)2。

3。

1 客户资料查询 (40)2.3.2 客户资料打印 (41)2。

3。

3 银联交易查询 (42)2。

4 收费业务 (43)2.4.1 收费 (43)2.4。

2 退费 (44)2。

4。