BOSS系统介绍（作者：黎志恒 39239）
移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。
营业分系统
营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。
营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理，记录用户的基本资料，如IMSI号、MSISDN号（手机号）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、当前状态（如正常、欠费停机、报停、销户等）、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等，以及用户所拥有的各项附加功能，如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务，如话费套餐、VPN等，对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。
营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理，由营业受理服务器及前台受理终端组成。前台终端在营业厅、各代销点使用，由营业员操作，负责日常业务受理。营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序，接收来自终端的受理工单，并向营业主服务器发送，同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。
营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作，由后台业务管理人员使用。由于终端数量较少，一般不另设服务器，而是直接使用营业主服务器。
客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等，如1860客户服务中心。普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接，向营业主服务器发送客服受理工单。大客户服务子系统负责处理与大客户相关的各类受理及对大客户的特殊服务，通过大客户服务器与营业主服务器连接。
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
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OSS故障单业务操作指导手册
2016年6月21日 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 目录
OSS故障单业务操作指导手册 ............................................................................ 1
目录 ........................................................................................................................ 1
1. 调度中心/运维部人员工作 .......................................................................... 2
1.1. 普通障碍受理.................................................................................... 2
1.1.1. 操作指导 ...................................................................................... 2
1.2. 大面积障碍受理................................................................................ 2
1.2.1. 操作指导 ...................................................................................... 3
1.3. 大面积故障修改................................................................................ 4
BOSS系统
折叠 编辑本段 系统简介
BOSS，业务运营支持系统(Business & Operation Support
System)，面对客户是统一的;面对业务运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务(不同的运营商有不同业务的融合，如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等)的综合管理平台。该系统最早由电信部门的计费系统发展演变而来，基本功能包括客户资料管理、产品管理、用户订购管理、计费、出帐、结算等，负责登记客户资料、管理用户订购服务的提供、实时的根据不同产品、套餐的资费标准计算业务(手机、固定电话用户通话时、点播收视、宽带流量与时间等)的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户各种消费费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应运而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着"以客户为中心"理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。
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• GT-100 用户手册（本文档）
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/manuals/第 2 版
使用手册
使用安全须知
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请勿自行拆卸或改装
请勿打开（或以任何方式改装）
本设备或其电源适配器。
请勿自行维修或更换零件
请勿尝试维修本设备或者更换内部
零件（除非本手册中提供了指导您
进行此操作的具体说明）。进行任
何维修时，请联系您的零售商、
离您最近的 Roland 服务中心或者
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参阅“信息”页。
请勿在如下场所使用或放置本设备：
• 受到极端温度影响的位置（例
如：封闭车辆内日光直射、靠近
加热管、位于发热设备顶部）；
• 潮湿环境（例如：浴室、卫生
间、潮湿地面）；
• 存在蒸汽或烟气的环境；
• 与盐接触的环境；
• 受潮；
• 受到雨淋；
• 出现粉尘或沙土；
• 受到剧烈振动和摇晃。 警告
请勿放在不稳定的位置
务必将本设备放在水平位置，并确
保其保持稳定。请勿将其放在有可
能晃动的支架上或者倾斜表面。
仅使用附带的电源适配器和正确的电压
确保仅使用与设备一起提供的电源
适配器。此外，应确保设备的线电
压与电源适配器上注明的输入电压
匹配。其他电源适配器有可能使用
不同的极性，或者为不同的电压而
设计，使用这种适配器有可能造成
设备损坏、故障或者触电。
仅使用随附的电源线
必须使用附带的电源线。而且，随
附的电源线不得与任何其他设备一
起使用。
请勿弯曲电源线或在上面放置重物
请勿过分扭动或弯折电源线，并且
不得在上方放置重物。否则有可能
造成电源线损坏，进而造成元件切
断和短路。损坏的电源线有可能造
成起火和触电。 警告
避免在高压下长时间使用
无论本设备独立使用还是与功率放
大器和耳机或扬声器组合使用，均
