农村电子商务服务站点服务与管理规范

镇村电商服务站（点）监督管理办法第一章总则第一条按照国家电子商务进农村综合示范县项目要求建立农村电子商务服务站体系，农村电子商务服务站（以下简称服务站）以村民为主要服务对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通，以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广大村民提供方便快捷代理服务，为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。

第二章服务站基本职能第二条通过电子商务提升农民创收能力1、借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代购代销，代收代发等提升农民的创收能力，调动积极性，营造共同创业氛围。

通过创收增值促进XX农产品知名度与价值提升，使镇村服务站点运营稳定，解决周围群众“买难、卖难”的问题，实现农产品销售渠道繁荣。

探索农村创业新模式，增强贫困地区利用电商创业、就业增收能力。

2、依托电子商务服务站点多面广的优势，将镇村电子商务服务站分期分批次建设成为百姓建设服务型渠道网点，丰富镇村电子商务服务站经营项目和服务功能，提升获利能力和获利渠道。

3、为了让XX县镇村电子商务服务站长久、稳定经营，将电子商务服务站打造成为依托电商的县域经济商贸流通综合体，鼓励各类企业为电子商务服务站植入更多适合电商服务站的功能以及技术服务功能提高电商服务站的盈利能力。

第三章服务站建设标准第三条服务站基础设施建设标准1、服务站建设选址要求：深入镇、村、社区等有固定的经营场所的企业或个人，实际使用面积应不低于20平方米，周边常住人口密集。

2、服务站室内环境要求：①凡是合作服务站需要统一悬挂“国家电子商务进农村示范项目”牌匾、背景墙、制度牌，悬挂位置要显著，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等；②室内卫生良好、柜面干净整洁，有电脑并安装互联网。

③室内墙面显著位置张贴或悬挂室内业务服务内容及服务流程。

第四条服务内容1、向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。

电子商务公共服务中心管理与服务规范电子商务公共服务中心管理与服务规范1. 引言随着电子商务的迅速发展，电子商务公共服务中心成为了企业和消费者之间的重要纽带。

为了规范电子商务公共服务中心的管理与服务，提高服务质量，加强消费者保护，制定本规范。

2. 服务中心的组织与管理2.1 电子商务公共服务中心应设立统一的管理机构，负责该中心的日常运营和管理。

2.2 确保服务中心的管理人员具备相关的专业知识和工作经验。

2.3 服务中心应建立完善的技术支持体系，及时处理消费者的问题和投诉。

2.4 制定明确的工作流程，确保服务中心的高效运作和服务质量。

3. 服务中心的服务内容与流程3.1 提供与电子商务相关的咨询服务，解答消费者的疑问并提供合理的建议。

3.2 接收消费者的投诉，并及时处理和解决问题。

3.3 协助消费者与电子商务平台进行沟通和协商，促进纠纷的解决。

3.4 定期组织培训活动，提升服务中心的服务水平和专业素质。

4. 服务中心的服务标准与要求4.1 服务中心的工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力。

4.2 服务中心应提供友好、高效的服务，及时响应消费者的需求。

4.3 服务中心应保护消费者的个人信息，不泄露和滥用。

4.4 服务中心应依法处理投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。

4.5 服务中心应建立健全的数据分析与反馈机制，不断改进服务质量。

5. 服务中心的监督与评估5.1 监管部门应加强对电子商务公共服务中心的监督管理，确保其遵守相关规范和法律法规。

5.2 定期评估服务中心的工作，对其服务质量和管理水平进行评估，并根据评估结果提出改进意见和建议。

5.3 消费者可通过各种渠道对服务中心的服务进行评价和投诉，监管部门应及时处理并反馈结果。

6.电子商务公共服务中心的管理与服务是促进电子商务健康发展的重要环节。

通过本规范的制定和执行，可以提高服务中心的服务质量，增强消费者的信任和满意度，推动电子商务行业的可持续发展。

农村电子商务全覆盖网点管理细则参考第一章总则第一条为了规范农村电子商务全覆盖网点的管理，提高服务质量和效率，促进农村电商的发展，制定本管理细则。

第三条农村电子商务全覆盖网点应当遵守国家法律法规和相关政策，积极开展服务，为农村居民提供优质便捷的电商服务。

第二章网点申请与设立第四条农村电商全覆盖网点的设立应当按照网点布局规划，均衡分配在农村地区，确保服务覆盖面。

第五条网点设立者应当具备相应的经营资质和技术条件，能够提供可靠的电商服务。

第六条网点设立者应当向当地政府部门申请设立，提供相关资料和申请书，经审核通过后方可设立。

第七条网点设立后，应当及时向相关部门备案并领取营业执照。

第三章网点管理要求第八条农村电商全覆盖网点应当设立统一的管理机构，负责网点的日常管理和服务监督。

第九条网点管理机构应当制定详细的管理制度和服务规范，确保网点的正常运营和服务质量。

第十条网点工作人员应当具备相关业务知识和技能，能够熟练运用电商平台和相关设备。

第十一条网点应当保持良好的环境卫生，并经常进行维护和清洁。

第十二条网点应当建立安全防护措施和应急预案，确保安全生产和应急救援能力。

第四章服务要求第十三条网点应当为用户提供优质便捷的服务，包括商品查询、下单支付、物流配送、售后服务等。

第十五条网点应当建立用户档案和信用积分体系，鼓励用户进行诚信消费。

第十六条网点应当开展培训活动和推广活动，提高用户的电商意识和能力。

第五章纪律要求第十七条网点工作人员应当遵守职业道德和工作纪律，保守用户隐私和商业机密。

第十八条网点工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或搞不正当竞争。

第十九条网点应当建立投诉处理机制，及时处理用户的投诉和纠纷。

第六章监督与管理第二十条相关部门和组织应当对农村电商全覆盖网点的管理进行监督和检查，发现问题及时整改和处理。

第二十一条用户和社会公众有权对农村电商全覆盖网点的服务进行监督和评价。

第二十二条违反管理细则的农村电商全覆盖网点，将依法进行处理，给予相应的行政处罚。

电子商务村级服务站建设标准随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，农村地区的电子商务村级服务站建设成为了推动农村经济发展和农民增收的重要方向。

为了规范和提升电子商务村级服务站的建设水平，需要制定一系列建设标准，以确保服务站的良好运营和服务能力。

以下是一个可能的电子商务村级服务站建设标准参考：一、基础设施建设1.土地：服务站需占地面积不小于500平方米，地理位置优越，便于农村居民前往。

2.办公场所：配备宽敞明亮的办公室，配套设施完善，如桌椅、电脑、打印机等。

3.仓储设施：配置相应的仓储设施，包括库房和冷藏设备，以确保商品储存和配送的需求。

4.网络设备：配备高速稳定的网络设备，包括光纤、路由器等，以确保信息传输的稳定和高效。

5.安全设施：配置监控设备和安全门禁系统，确保服务站的安全和商品的安全。

二、人员配置1.工作人员：服务站至少配备3名工作人员，包括站长、售后人员和仓库管理员。

2.岗位职责：站长负责服务站运营监管和管理，售后人员负责与居民沟通和解决问题，仓库管理员负责仓储和库存管理。

三、服务能力1.商品供应：服务站需与合作伙伴建立良好的合作关系，确保商品的供应和品质保证。

2.物流配送：服务站需与快递公司等合作，提供及时的物流配送服务。

3.信息化系统：服务站需要建立完善的信息化系统，包括商品管理、订单管理、客户管理等，以提高服务效率和订单处理能力。

四、培训与支持1.培训：服务站工作人员需要接受电子商务培训，包括店铺管理、客户服务、售后处理等知识的培训。

2.技术支持：服务站需要提供技术支持，包括网络维护、系统操作指导等，以保证服务站的正常运营。

3.政策支持：政府需要为电子商务村级服务站提供相应的政策支持和扶持措施，包括资金支持、税收优惠等。

以上是对电子商务村级服务站建设标准的一个参考，标准的制定应根据不同地区的实际情况进行调整和完善。

只有建立起规范的建设标准，才能提升电子商务村级服务站的整体水平，推动农村电子商务的健康发展。

某某(mǒu mǒu)村电子商务效劳(xiào láo)站管理(guǎnlǐ)方法(fāngfǎ)〔试行(shìxíng)〕:第一条某某村电子商务效劳站以本村村民为主要效劳对象，以网络代购、网上帮销、快递物流代办、金融效劳等为主要效劳内容，开展便民效劳，帮助村民将自己的农产品通过效劳站点进行销售，解决农村买卖难、运送难、价格低等问题。

为使效劳站工作顺利开展，特制定本方法。

第二条借助电子商务平台鼓励农村与城市商贸互通，促进自有产品资源向效劳站会聚，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等方式提升村民创收能力。

第三条效劳内容1、向村民宣传农村电子商务效劳站的各项效劳功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络平安，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购置效劳等习惯。

2、为村民提供网上代购商品、代收代发快递效劳。

3、协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。

4、组织本村适销的农产品，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农产品。

5、为村民提供电子商务平台已开通的各项便民效劳，包括水、电、气、宽带、话费等根底工程的网上缴费和农村金融效劳，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等效劳。

6、效劳站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他效劳时，可根据当地情况适当收取效劳费用。

第四条效劳流程1、商品代购流程①填报需求：村民到效劳站填报购物需求。

②协助购置：效劳站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。

③代收与退换：效劳站为村民提供网络商品的代收效劳、提货通知、办理退换货效劳。

2、产品代销流程①效劳站人员推荐当地农(副、特)产品到工程运营单位或其他电子商务平台。

②电子商务平台与农(副、特)产品经营人员进行业务接治。

③接洽成功的农(副、特)产品放到电子商务平台销售，同时效劳站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。

第五条代购的商品要及时交送，供给的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。

村级电商服务站管理办法第一章总则第一条村级电子商务服务站（以下简称服务站）以村民为主要服务对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广大村民提供方便快捷代理服务，为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。

第二章服务站基本职能第二条通过电商平台提升农民创收能力1.借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等提升服务站的创收能力，调动积极性。

通过创收增值促进XXX服务站品牌与价值提升，使服务站体系运营稳定，解决服务站建站难、生存难、发展难的问题，实现渠道繁荣。

2、依托电子商务服务站点多面广的优势，将电子商务服务站分期分批次建设成为百姓服务型渠道网点，丰富电子商务服务站经营项目和服务功能，提升获利能力，有效拓展电商在乡镇、村屯的服务网点。

第三章服务站标准第三条服务站基础设施标准1.服务站建设选址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的经营场所，实际使用面积应不低于6平方米，周边应有一定的常住人口。

2.服务站室内环境要求：①凡是合作服务站需要统一悬挂“智慧乡村服务站”牌匾，牌匾悬挂位置要显着，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等；②室内卫生良好、柜面干净整洁，有微机并安装互联网。

③室内墙面显着位置张贴或悬挂室内业务服务内容及服务流程。

第四条服务内容：1.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。

2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。

3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。

4.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品。

5.为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。

农村电子商务全覆盖网点管理细则
1.总则
2.网点选址
(1)确保覆盖面广：网点应设置在农村地区较为集中的地方，以便更
好地服务农村居民。

(2)合理利用资源：选址时要考虑到交通便利、基础设施完善等因素，充分利用现有资源，降低成本。

(3)充分沟通交流：选址前要与农村居民和相关部门进行充分的沟通
和交流，听取他们的意见和建议，共同确定最佳选址。

3.设施建设
(1)基础设施完善：网点应该具备稳定的供电、通讯和网络设备，确
保正常运营。

(2)硬件设备齐全：网点应配备必要的电脑、打印机、扫描仪等硬件
设备，以便提供全面的电子商务服务。

(3)网点标识明确：网点应有明确的标识，方便农村居民辨认，提高
服务效率。

4.人员培训
(1)专业知识培训：网点人员要接受相关的电子商务知识培训，熟悉
电子商务平台的使用和操作方法。

(2)服务能力提升：网点人员要接受服务态度培训，提高服务意识和
服务水平，保证提供高质量的电子商务服务。

(3)新技术学习：网点人员要不断学习新的技术知识，跟上电子商务发展的步伐，提高自身的竞争力。

5.服务内容
(1)电子商务平台注册与登录：提供电子商务平台的注册、登录等相关服务，帮助农村居民顺利进入电子商务平台。

村级电商服务站管理办法一、总则村级电商服务站是指为了推动乡村电商发展、提高乡村居民生活质量，由村级委员会或村集体经济组织组织建设和管理的销售、配送农产品和乡村特色商品的服务设施。

为了规范村级电商服务站的运营管理，提高服务质量和效率，制定本管理办法。

二、基本原则1. 服务原则：村级电商服务站应秉持服务乡村居民的宗旨，提供便捷、高效的服务，满足居民多样化的消费需求。

2. 公平竞争原则：村级电商服务站应遵循市场经济规律，保护公平竞争的环境，不得进行垄断或限制竞争行为。

3. 信息安全原则：村级电商服务站应注重信息安全和隐私保护，加强网络安全防护，不得泄露用户个人信息。

4. 发展可持续原则：村级电商服务站应注重生态环境保护和资源合理利用，促进乡村可持续发展。

三、建设规范1. 场地选择：村级电商服务站应选择便利的地理位置，面积不少于30平方米，配备必要的设施和仓储空间。

2. 设备要求：村级电商服务站应配置电脑、网络设备、打印机等办公设备，保持正常运行，并确保数据安全。

3. 人员配置：村级电商服务站应配备工作人员，负责商品上架、订单处理、客户咨询等工作，人员要具备一定的电商运营和服务能力。

4. 商品选择：村级电商服务站应选择当地的农产品和乡村特色商品作为主要销售对象，确保商品的品质和安全。

5. 服务宗旨：村级电商服务站应以“居民需求满足”为宗旨，提供便利的下单、配送、退换货等服务，提高用户体验。

6. 运营时间：村级电商服务站应根据居民的需求和市场情况，合理确定运营时间，保证服务的连续性和稳定性。

四、管理要求1. 注册备案：村级电商服务站应按照相关法规和规定进行注册备案，取得合法的经营许可证。

2. 商品上架：村级电商服务站应按照商品质量和安全的要求进行审核和上架，确保销售商品的品质和合规性。

3. 订单处理：村级电商服务站应及时处理用户下单的订单，跟踪商品的配送情况，保证及时送达。

4. 售后服务：村级电商服务站应建立健全的售后服务制度，及时解决用户的售后问题，保证用户的权益不受损害。

农村电子商务建设与服务规范农村电子商务建设与服务规范是指在农村地区进行电子商务活动时需要遵守的一系列规定和标准。

随着互联网的快速发展和普及，农村电子商务成为农村经济发展的一种重要方式。

农村电子商务的发展对于改善农民收入、推动农村经济结构调整、加快农村现代化进程具有重要意义。

为了推动农村电子商务的规范发展，保障消费者权益，提高交易效率，以下是对农村电子商务建设与服务的规范提出的一些建议：首先，加强农村电子商务基础设施建设。

农村地区网络覆盖不如城市发达，为了促进农村电子商务的健康发展，需要加大对农村网络基础设施建设的投入。

政府可以通过投资，引导电信运营商加强农村网络建设，提供稳定快速的网络服务，为农村电子商务打下坚实基础。

其次，加强农村电商平台建设和管理。

农村电商平台是农村电子商务的重要载体，对其进行规范管理是确保农村电子商务健康发展的重要保障。

要求农村电商平台建立健全的用户认证和交易评价机制，提供真实可靠的商品信息，加强商家的监管，打击虚假宣传和欺诈行为，维护消费者权益。

第三，加强对农村电商从业人员的培训和管理。

农村电子商务对从业人员的要求较高，要求他们具备一定的电子商务专业知识和技能。

政府可以组织相关培训机构，为农村电商从业人员提供培训，并颁发相关证书。

同时，加强对农村电商从业人员的管理，在行业协会的引导下，建立行业自律机制，规范从业人员的行为。

第四，加强对农村电商的监管和维权工作。

政府要加大对农村电商市场的监管力度，及时查处违法违规行为，打击虚假宣传、侵权盗版等行为，为农村消费者提供一个诚信、安全的购物环境。

同时，要加强农村电商的维权工作，建立健全的维权机制，保障消费者权益，提高消费者对农村电商的信任度。

最后，加强对农村电商的宣传和推广工作。

农村电商的发展需要得到广大农民的支持和参与，因此，政府要加大对农村电商的宣传和推广力度，组织相关的宣传活动，提高农民对农村电商的认知和理解，增强他们参与农村电商的积极性和热情。

农村电子商务建设与服务规范随着信息化的快速发展，农村电子商务正日益成为农村经济发展的重要支撑和推动力量。

为了规范农村电子商务的建设与服务，保障消费者的权益，提高电子商务的效率和可持续发展，制定农村电子商务建设与服务规范势在必行。

首先，农村电子商务建设与服务规范应明确各方的责任和义务。

电子商务平台运营方应承担起审核商家和产品的责任，确保商家的合法性和产品的质量安全。

商家要遵循规范的经营行为，确保商品信息真实准确，共同打造一个透明、公正、诚信的市场环境。

其次，农村电子商务规范应建立健全的售后服务机制。

电子商务平台应设立售后服务专员，及时处理消费者的投诉和纠纷，并追踪解决过程，确保消费者的合法权益。

同时，农村电子商务应提供商品退换货服务，保障消费者的购物体验和权益。

第三，农村电子商务建设与服务规范应加强对物流配送的管理。

电子商务平台应选择有信誉、专业的物流公司合作，确保商品能够按时安全地送达消费者手中。

同时，农村电子商务还应注重配送的可持续发展，推广使用环保包装材料，减少包装废弃物的产生，减少对环境的负面影响。

此外，农村电子商务规范还应加强对消费者教育的宣传和培训。

农村地区的消费者对于电子商务的了解和使用程度相对较低，需要通过宣传和培训活动提高消费者对电子商务的认知和信任。

这可以通过组织电子商务知识讲座、推广电子商务的利益等方式来实现。

最后，农村电子商务建设与服务规范应加强监管和执法力度。

相关政府部门应加强对电子商务平台和商家的监管，对违规行为进行处罚和惩戒，打击虚假宣传、假冒伪劣等违法行为，维护农村电子商务的良好秩序和形象。

综上所述，农村电子商务建设与服务规范的制定和执行对于推动农村经济发展和保障消费者权益具有重要意义。

只有通过规范的建设与服务，农村电子商务才能实现良性循环，发挥出更大的经济效益和社会效益。

电子商务公共服务中心管理与服务规范引言随着电子商务的快速发展，电子商务公共服务中心的重要性日益凸显。

为了提升电子商务公共服务中心的管理与服务质量，制定本规范，以确保电子商务公共服务中心能够高效运营并为用户提供优质的服务。

一、管理规范1.1 机构设置电子商务公共服务中心应设置相应的机构，包括管理部门、技术部门、客服部门等，确保各个职能部门的协同操作和高效运作。

1.2 人员配备电子商务公共服务中心应根据工作需要，配备合适的人员，并进行相应的培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。

1.3 决策与执行电子商务公共服务中心应设立相应的决策机构，以便为重要事项进行决策，并配备专门的执行团队，确保决策的贯彻执行。

1.4 数据管理电子商务公共服务中心应建立健全的数据管理系统，确保数据的安全、可靠和高效管理。

1.5 监督与评估电子商务公共服务中心应设立监督部门，对服务质量进行监督和评估，并及时作出改进和调整。

二、服务规范2.1 服务宗旨电子商务公共服务中心应以用户满意度为宗旨，提供全面、高效、友好的服务。

2.2 服务内容电子商务公共服务中心应提供多样化的服务内容，包括但不限于信息咨询、技术支持、纠纷调解等，以满足用户的不同需求。

2.3 服务流程电子商务公共服务中心应建立规范的服务流程，确保服务的连续性和高效性。

服务流程应包括用户接待、需求分析、解决方案提供、服务评估等环节。

2.4 服务态度电子商务公共服务中心的员工应具备良好的服务态度，友善、耐心、专业地为用户提供服务。

2.5 服务质量电子商务公共服务中心应通过建立服务质量标准，保证服务的质量。

服务质量标准应包括响应速度、解决效率、服务效果等方面。

2.6 服务反馈电子商务公共服务中心应建立服务反馈机制，接受用户对服务质量的反馈和建议，并及时采取相应措施改进服务。

电子商务公共服务中心管理与服务规范的制定与实施，对于提升电子商务公共服务中心的能力和水平具有重要意义。

只有做到规范管理、高效服务，才能真正满足用户的需求，推动电子商务行业的健康发展。

电子商务公共服务中心管理与服务规范
电子商务公共服务中心是为了推动电子商务的发展、提高电子
商务服务水平而设立的专门机构。

为了保证电子商务公共服务中心
的管理和服务的规范性，下面是一些管理和服务规范的建议：
1. 建立健全管理体系：建立电子商务公共服务中心的管理体系，包括组织机构、管理制度、工作流程等，确保各项工作有序进行。

2. 明确职责和责任：明确电子商务公共服务中心的职责和责任，包括承担电子商务相关的服务和支持工作，提供统一的标准和规范，监督和管理电子商务活动等。

3. 提供统一的标准和规范：制定和完善电子商务活动的标准和规范，包括网上交易的安全标准、交易流程、服务质量等，确保电
子商务的公正、公平、安全和可信性。

4. 提供相关培训和指导：为电子商务从业人员提供相关的培训和指导，提升其电子商务服务水平和专业素质。

5. 加强监督和管理：加强对电子商务活动的监督和管理，及时发现和处理违法违规行为，维护电子商务市场的秩序和稳定。

6. 加强服务支持：提供电子商务活动的各种服务支持，包括技术支持、法律咨询、市场信息等，为电子商务企业和消费者提供便捷和高效的服务。

7. 加强合作与协调：与相关行业和部门建立合作关系，加强信息共享和资源共享，推动电子商务发展和解决相关问题。

8. 健全投诉处理机制：建立健全电子商务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。

通过以上的管理和服务规范，可以提高电子商务公共服务中心的管理水平和服务质量，为电子商务的发展提供有力支持。

xx村电子商务服务站管理办法（试行）第一条 xx村电子商务服务站以本村村民为主要服务对象，以网络代购、网上帮销、快递物流代办、金融服务等为主要服务内容，开展便民服务，帮助村民将自己的农产品通过服务站点进行销售，解决农村买卖难、运送难、价格低等问题。

为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。

第二条借助电子商务平台鼓励农村与城市商贸互通，促进自有产品资源向服务站汇聚，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等方式提升村民创收能力。

第三条服务内容1、向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。

2、为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。

3、协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。

4、组织本村适销的农产品，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农产品。

5、为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、气、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。

6、服务站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据当地情况适当收取服务费用。

第四条服务流程1、商品代购流程①填报需求：村民到服务站填报购物需求。

②协助购买：服务站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。

③代收与退换：服务站为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。

2、产品代销流程①服务站人员推荐当地农(副、特)产品到项目运营单位或其他电子商务平台。

②电子商务平台与农(副、特)产品经营人员进行业务接治。

③接洽成功的农(副、特)产品放到电子商务平台销售，同时服务站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。

第五条代购的商品要及时交送，供应的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。

对商品要妥善保管，防止残损变质。

服务站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。

若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请镇政府主管部门按相关法律法规解决。

Q/LB.□XXXXX-XXXXICS 35.240.01CCSA10JLS 河北省连锁经营行业协会团体标准T/JLS 0002—2021农村电子商务建设与服务规范Rural e-commerce construction and operation service specification.（征求意见稿）（本草案完成时间2021年4月）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX -XX -XX 发布XXXX -XX -XX 实施目次前言 (Ⅱ)农村电子商务建设与服务规范 (1)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4县级农村电子商务公共服务中心建设与服务 (2)5农村电子商务培训体系建设与服务 (4)6县、乡、村三级电子商务物流体系建设于服务 (5)7农产品电子商务供应链体系建设与服务 (6)8农产品电子商务营销服务体系建设与服务 (6)9农村电子商务服务站体系建设与服务 (7)1前言本标准的编写格式是依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》。

本标准由河北省连锁经营行业协会提出并归口。

本标准起草单位:石家庄好乡亲电子商务有限公司、河北叁陆伍网络科技集团有限公司本标准主要起草人：张辉王静张中萍农村电子商务建设与服务规范1范围本标准规定了农村电子商务建设和服务体系的相关标准。

本标准适用于农村电子商务建设与服务全过程。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32873电子商务主体基本信息规范GB/T38652电子商务业务术语3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1农村电子商务Rural e-commerce.通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

[GB/T38652-2020，定义2.1.1]3.2电子商务企业e-commerce enterprise在互联网经济中以信息网络技术为手段，以商品或服务交易为中心，依法注册并独立承担民事责任的法人组织和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务相关企业。

村级电商服务站管理办法村级电商服务站管理办法第一章总则第一条为规范村级电商服务站的运营管理，促进农村电商的发展，提高农民收入，根据相关法律法规，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于村级电商服务站的建设与治理，以及村级电商服务站相关工作人员的管理。

第三条村级电商服务站是指在农村地区设立的，为农民提供电商服务、商品展示、物流配送等一站式综合服务的机构。

第二章村级电商服务站的建设第四条村级电商服务站的建设应符合以下条件：1.具备合法的场地，分为操作区、展示区和储存区。

2.配备必要的设备和设施，如电脑、互联网接入设备、货架、存储设备等。

3.具有一定的人员数量，并配备足够的工作人员进行运营管理。

第五条村级电商服务站的建设应遵循以下程序：1.村级决策，经过村民代表大会讨论通过，并按照相关规定报相应部门备案。

2.编制村级电商服务站建设方案，包括场地选址、设备采购、人员配备等。

3.组织进行招投标工作，选定合格的建设单位或个人进行建设。

4.建设单位或个人按照合同要求进行建设，完成后验收合格方可投入使用。

第六条村级电商服务站应配备以下基本设施和设备：1.必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等。

2.互联网接入设备，保证良好的网络连接。

3.货架和展示柜，用于商品的陈列和展示。

4.仓储设备，用于商品的储存和管理。

5.配送车辆或合作物流公司，保障商品的及时配送。

第三章村级电商服务站的运营管理第七条村级电商服务站应定期组织商品的采购、上架和陈列，确保供应充足和商品的新鲜度。

第八条村级电商服务站应定期开展线上线下的宣传推广活动，吸引更多的消费者。

第九条村级电商服务站应建立健全的商品分类和标识体系，方便消费者选择和购买。

第十条村级电商服务站应建立完善的物流配送体系，保证商品的准时送达。

第十一条村级电商服务站应建立用户评价和投诉反馈机制，及时解决用户的问题和意见。

第四章村级电商服务站工作人员的管理第十二条村级电商服务站应配备足够的工作人员，并具备以下条件：1.具备一定的电商经验，了解农村电商市场情况。