电子商务项目设计案例一、项目概述(简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况)1、项目名称：“芬芳”网上花店项目规划设计方案2、项目背景：(需求及迫切性)随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。
“芬芳”鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个网上**销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
3、项目目标：“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。
4、项目内容：网上花店采用现有的各种网络技术、构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。
5、项目的投资和人员的费用和建设周期：项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要6个月。
6、项目收益：建设网上花店将取得以下几方面的收益。
1）网上销售带来量的增加。
预计多网站运营起半年内**店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。
2）网上销售带来的成本节约。
预计鲜花销售成本可减少20%~30%。
3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌，最终使“芬芳”成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。
二、项目需求分析企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，可可能是迫于竞争对手的压力，或者二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。
1、企业业务分析1）行业特点“芬芳”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。
近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，花卉业利润>利润高、市场大，是世界上最具有省略的产业之一。
中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，取得了长足的进步。
我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，2004年达105亿人民币，增长迅速。
虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到10%，处于起步阶段。
我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。
2）企业简介“芬芳”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等），同时经营鲜花包装、快递等业务。
现有员工10人，每天鲜花销售额2000～2500元。
“芬芳”鲜花店现有店面地处广州市天河区，这是一个办公大楼集中的区域，也是休闲娱乐和消费的中心。
该店开张五年来，采用传统的营销方式，以零售为主要渠道开展业务，经营平稳，业绩尚可，进货、销售和配送都已较成熟，也积累了一批老客户。
3）存在的问题。
（1）鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。
现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。
（2）“芬芳”花店地处天河区办公区，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离的客户由于购买不方便，加之“芬芳”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。
（3）“芬芳”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。
（4）“芬芳”花店还计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于大南路鲜花一条街，花店的知名度不高，店面展示的鲜花品种和数量也有限，使得该业务（5）要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。
4）企业的电子商务需求。
为了解决上述问题，希望突破传统的经销模式，开办＊＊网上商店，实现营销与传统营销双通道运行的营销模式。
开办网上商店有以下好处：（1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。
（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。
无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。
（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。
（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。
2、市场分析1）企业的目标市场。
“芬芳”网上花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，目前的配送能力范围为广州市区。
通过对褓花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%大专以上教育程度的占75%，具有上网习惯的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受网上支付方式的占73%。
因此“芬芳”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的白领人群。
2）目标市场的特点根据问卷调查，“芬芳”花店目标市场人群的特点概括如下：（1）年龄在20~40岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。
（2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。
（3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。
3）目标市场的电子商务需求（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。
如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。
而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。
（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。
（3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。
3、竞争对手分析竞争对手“我喜欢花店”也是一家趼鲜花销售公司，也位于天河区，与：“芬芳”花店相距不远，花店产品种类、产品质量和硬件条件与“芬芳”花店不相上下，该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度也有所提高，客户数目啬，：“芬芳”花店的一些客户也转到了该店消费。
虽然“我喜欢花店”的电子商务业务开展顺利，但仍然存在着如下一些问题：（1）网站的知名度还不算很高，没有下大力气推广。
（2）网站只销售大批量的花束而不设零售。
（3）网站销售的流程比较复杂，不能做到在线支付。
以上情况均可作为“芬芳”花店开发电子商务网站的参考。
三、项目可行性分析1、技术可行性网上花店是一个趼的电子商务网站，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。
应用支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。
虽然褓花店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。
2、经济可行性“芬芳”花店的年收入在70万元左右，网站开始阶段的投入适中，相比网站的收益，花店的投资还是值得的，网站的收益主要来源于以下几个方面。
（1）网上销售带来的业务量的增加。
网上花店能够突破距离地域的限制，吸引广州天河区以外的鲜花需求人群。
为花店带来新的业务增长点。
（2）网上销售节约经营成本。
通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少鲜花流通成本。
每支花在网上销售的成本可以减少20%~30%，销售成本的节约也啬了花店的收益。
（3）品牌增值带来的收益。
网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升“芬芳”花店的形象，实现品牌增值将产生积极作用。
（4）加盟服务带来的收益。
对于配送能力不能达到的广州市天河区以外的地区，“芬芳”花店计划采取加盟策略。
在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的同时，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。
3、业务实施可行性（1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。
（2）“芬芳”芬芳肯五年的实体花店动作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，广州市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整全难度不大。
（3）花店员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。
四、项目总体规划1、网站目标定位“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。
（1）第一阶段。
从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。
（2）第二阶段。
推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。
（3）第三阶段。
发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。
2、网站运营模式（1）商业模式。
“芬芳”网上花店主要采用B2C电子商务模式。
（2）主要业务流程。
网站主要业务流程如下：顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制；顾客下定单；顾客支付货款；网站把定单通知物流部门；物流部门配送；通知顾客配送成功。
主要业务流程如图所示：（略）（3）赢利方式。
网站主要通过在线销售鲜花、礼品的收入赢利。
此外，根据客户的定单按需进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合效益。
3、网站技术规划（1）系统体系结构。
“芬芳”网上花店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如下图所示（略）。
其中网站主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网站系统平台系统设计”部分确定其具体内容；“B2C”应用系统层针对“芬芳”网上花店开展的鲜花订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计” 部分确定其具体功能。
