电话营销与公司前台及采购部沟通话术脚本,请大家指教

《钢铁时代》电话营销话术脚本一、过前台业务员：您好！我是报春旗下《钢铁时代》杂志社的 **** ，请问您此刻讲电话方便吗？想找一下你们负责宣传或广告的同事，请帮我转一下他，好吗？1、状况一：前台：你有什么事情么？业务员：哦！和他商讨一下有关公司钢铁信息与公司宣传解决方案，由于你们是我们比较重要的客户，所以必定要找到他。

2、状况二：前台：他不在！业务员：哦 ~！那请问他怎么称号呢？（问到姓名下次再找）3、状况三：电话转进去了业务员：您好 ** 经理么，我是报春旗下《钢铁时代》杂志社某某，请问您此刻讲电话方便吗？是这样的，今日打电话的目的是想和您分享一下，报春旗下《钢铁时代》这本杂志，《钢铁时代》是当前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，公司会员已超够50000 余家。

让您的公司迅速扩大业务关系，同时能够大大降低公司成本。

4、状况四：前台：多少钱？业务员：请问价钱是您唯一考虑的要素吗？您认识报春的这款产品吗？我们特意为钢铁及周边行业做了好多宣传推行的成功事例，我想找你们特意负责企划的负责人，麻烦您转接一下，感谢！二、与负责客户交流1、业务员：你好! 报春《钢铁时代》杂志客户服务中心。

客户：你好 !2、业务员：我看到你们的大幅广告，你们的业务是面向全国仍是周边省市呢?客户：面向全国!3、业务员：那你们此刻广告成效好不好?客户：还可以够吧.4、业务员：那你们有没有考虑过做一下杂志广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀!客户：临时没有!5、业务员：我先简单为你介绍一下《钢铁时代》杂志吧，《钢铁时代》是当前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，公司会员已超够50000 余家。

让您的公司迅速扩大业务关系，同时能够大大降低公司成本。

客户：《钢铁时代》杂志6、业务员：对，此刻好多钢铁及周边公司在《钢铁时代》上投放了广告，每期有超出50000多家公司高层阅读，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，成效特别好的。

你们只需供给公司的业务资料就行了，我们就能为你设计登载。

电话销售完整对话情形一：不知道客户姓名，前台接电话销售员：您好，帮我转下你们采购部!前台：采购在开会，你哪里的?销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢!前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗?前台2：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧!销售员好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台2：哦好吧，XXXXXXXX。

情形二：不确定负责人，其同事接的电话(已跳过前台)销售员：你好，这边是XXX公司吗?客户：是的，请问你哪里找哪位?销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪位?客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会再打吧!销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊?客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。

销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊?客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。

销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊?客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。

销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗?我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看看。

客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧!情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。

客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。

企业培训电话销售话术在现代商业社会中，电话销售作为一种重要的营销方式，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。

而电话销售的成功与否往往取决于销售人员的话术技巧。

在本篇文档中，将从专业角度出发，为大家分享一些企业培训电话销售话术的技巧和经验，希望能够帮助销售人员提高销售效果。

第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白非常重要，它能够吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。

以下是一些常用的开场白模板：1.你好，我是XX公司的销售代表，您好！我很高兴给您打电话。

2.您好，我是XX公司的客服代表，我们推出了一项特别的促销活动，我想向您介绍一下。

3.你好，我是XX公司的客户经理，根据您的需求，我有一些产品想要推荐给您。

第二部分：引导对话在引导对话过程中，销售人员需要注意客户的反应，并灵活调整自己的话术。

以下是一些引导对话的技巧：1.倾听关注点：在谈话过程中，要注意倾听客户的需求和疑虑，根据客户的反馈进行适当的调整。

2.积极回应：对于客户的问题和疑虑要积极回应，并给予明确的解答，让客户感受到你的专业和诚意。

3.提供解决方案：针对客户的需求，提供相应的解决方案，并强调产品或服务的优势和特点，让客户感受到对他们的关心和理解。

第三部分：结尾语在销售电话中，一个好的结尾语可以留下良好的印象，促成交易的达成。

下面是几个常用的结尾语模板：1.感谢关注：感谢客户的时间和关注，提醒客户有需要可以随时联系。

2.留下联系方式：提供自己的联系方式，并鼓励客户在需要时随时联系。

3.建立下一步联系：约定下一次通话或见面的时间，进一步深化与客户的联系。

结语通过以上介绍，我相信大家对企业培训电话销售话术有了更深入的了解。

在实际操作中，销售人员要灵活运用这些技巧，不断提高自己的销售能力，从而取得更好的销售业绩。

希望大家能够在电话销售中取得更大的成功！。

电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。

本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。

问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。

2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。

•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。

售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。

报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。

2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。

客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。

•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。

2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。

•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。

以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。

A:你好，我这边是用友，我找一下财务部/经理/会计A：您好，我这边是用友软件客户经理，我姓x，您怎么称呼？B:我姓X这来电主要是定期回访一下咱们软件的使用情况，您还在使用用友的U8财务系统吗？B:是的。

A：那咱们使用情况怎么样，有没有遇到什么问题需要我们协助的？B:有问题----A：您说的我这边先做个记录，后续会安排技术人员给您处理解答，您方便留个手机号吗，后面也加一下您微信B:留电话A：现在我们公司服务挺不错的，电话、远程、微信、上门都能提供服务，开了技术专线有专门的技术人员值班，我看你现在服务也已经到期了，是不是考虑需交一下服务费，后续碰到问题就能及时处理B:不交A：那也没有关系，后续您可以联系我，简单的问题我都可以帮您远程处理一下B:无问题----A：那么也非常感谢您这边的支持。

你这边是做生产的，发展非常快，A：您现在用的那些模块？B:用的xxxA：站点现在够用吗？B:目前够用A：后续有没有在软件信息化这块有什么规划？比如进销存这块，后续财务跟业务部门对账就方便了，业务数据也能直接生成凭证B:暂时没考虑/可能会考虑A：那我回头给你发点资料，后期也做个参考B:正打算做A：那项目什么时候启动，这个月吗B：x月份吧A：具体是做哪些方面呢，是销售采购库存还是包括生产？B:包括生产A:那成本这方面呢B：也包括这方面A：好有其他的具体要求吗B：现在我们也在调研，你们有什么建议吗A:这个得根据您具体情况聊。

项目是您这边负责吗，要是您这两天有空，我们安排个顾问去拜访您，详细聊一下B：好的A：那您这边什么时候有空，明天下午可以吧？B：周五上午吧A:好的，那就周五。

咱们是只主要考虑用友还是其他家也好考虑“B：主要考虑用友A:咱们项目有大概的预算吗B：目前还没有A：好的，到时候详细咱们见面再聊A：现在您公司这么多人，作流程审批有用OA系统吗，这块后期有考虑吗？B:好像说近期准备上OA，但是不是我负责不太清楚A:是哪位同事负责？B：办公室x主任A：您方便给我个办公室那边的电话吗，我们用友也有专门的OA系统，可以跟财务系统配套用，OA的报销单据都能传到咱们财务系统里来，非常方便。

怎么和采购客户沟通的话术1. 您好，我是负责与您合作的采购代表，很荣幸能够与您沟通。

2. 感谢您对我们产品的关注，请问您有什么具体的采购需求吗？3. 我们希望能够与您建立长期稳定的合作关系，您对我们产品有没有什么意见或建议？4. 我们的产品具有优质的性价比，您可以考虑扩大采购规模以获取更多优惠。

5. 如果您有任何疑问或需求，都可以随时联系我，我们会全力支持您的采购工作。

6. 我们可以根据您的采购周期和规模，提供灵活的供货计划，以满足您的需求。

7. 我们的产品质量有严格的控制和检测，您可以放心采购。

8. 如果您需要样品或者更多产品信息，我可以立即为您提供。

9. 我们可以定期提供采购报告和市场分析，帮助您更好地了解行业动态。

10. 您对我们产品的市场反馈怎么样？有没有什么地方需要改进的？11. 我们的售后服务团队会及时响应您的需求，确保您的采购过程顺利进行。

12. 如果您有任何特殊的要求，我可以为您跟相关部门沟通，寻求解决方案。

13. 我们可以提供定制化的产品，以满足您的特定需求和标准。

14. 我们对您的采购需求非常重视，期待与您共同开拓市场。

15. 如果您有其他采购渠道，我们可以根据您的需求调整供货计划，以确保您的利益最大化。

16. 如果您对我们的价格有疑问，我可以和财务部门商讨，探讨更具吸引力的价格方案。

17. 我们可以提供有竞争力的优惠政策，以促进您的采购意愿。

18. 如果您有任何质量问题或投诉，我会负责跟进解决，确保您的利益不受损害。

19. 我们可以提供定期的产品培训和技术支持，以帮助您更好地了解和使用我们的产品。

20. 您对产品交付时间有什么要求？我们可以根据您的需求合理安排生产和发货。

21. 如果您对我们的产品有特殊要求或定制需求，我可以帮您和生产部门提出明确的需求。

22. 请问您是否对我们产品的市场定位和价格策略有任何建议？23. 我们可以提供定期的产品推广和宣传支持，协助您在本地市场建立品牌影响力。

电话销售话术模板大全电话销售是一种常见的营销方式，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。

在电话销售过程中，使用合适的话术模板可以提高销售效率，增加成功率。

下面是一些常用的电话销售话术模板，供大家参考使用。

1. 自我介绍。

您好，我是（姓名），来自（公司名称）。

我们公司是一家专业的（行业）公司，致力于为客户提供优质的（产品或服务）。

我给您打电话是想向您介绍一下我们公司的产品，希望能为您提供帮助。

2. 产品介绍。

我们公司的产品具有以下优点，（列举产品的特点和优势）。

我们的产品在市场上具有很大的竞争优势，深受客户的欢迎。

我相信，如果您能使用我们的产品，一定会对您的生活和工作产生积极的影响。

3. 客户需求分析。

在介绍完产品之后，可以适当地询问客户的需求和意向，了解客户的具体情况，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。

比如，您对我们的产品有什么看法？您目前有没有类似的需求？我们的产品是否符合您的预期？4. 引导客户。

根据客户的需求和反馈，适当地引导客户，让客户对产品产生兴趣。

比如，我们的产品可以帮助您解决这个问题，您可以试试看，相信会有意想不到的效果。

5. 解决客户疑虑。

客户在购买产品时，可能会有一些疑虑和顾虑，这时候需要我们用合适的话术来解决客户的疑虑，让客户放心购买。

比如，我们公司有专业的售后团队，可以为您解决使用过程中的问题，让您放心购买。

6. 确认订单。

在客户对产品表现出兴趣并解决了疑虑后，可以适当地引导客户确认订单，让交易更顺利地进行。

比如，您觉得我们的产品符合您的需求吗？如果您满意的话，我们可以帮您安排下订单。

7. 结束语。

在电话销售的最后，可以用亲切的语气和客户道别，并表示感谢。

比如，感谢您花时间听我介绍我们的产品，希望我们的产品能为您带来更多的便利。

如果您有任何问题，可以随时联系我们。

以上是一些常用的电话销售话术模板，希望能对大家有所帮助。

在实际的电话销售过程中，可以根据客户的具体情况和反馈，灵活运用这些话术模板，提高销售效率，取得更好的销售业绩。

经典电话营销话术经典电话营销话术经典电话营销话术 1请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

电话营销话术一、绕前台1.简单明了的讲出自己打电话的来意（切记：在没有找到相关负责人是不要说的太负责，前台也听不懂）；事业单位：信息中心负责，企业：网络部，IT部，行政部，采购部，酒店还有其他企业：网络部，跟前台沟通的时候加入这些都没有的话就找跟网络相关，日常电脑网络维护。

2.在跟对方沟通的期间，要明确自己的目的，要用自己的主动性（反问）引导客户思路来获得客户信息（切记：不要让客户的问题带着自己走，那样就会掉入客户设计好的语言里，信息非但没获得多少反被人家把自己了解个遍）。

3.绕前台方法：项目合作：听说咱单位最近有一个办公自动化的项目想跟咱这块的相关负责人谈一下，您把咱单位负责这块同事的电话告诉我一下/帮我转一下也是希望咱能有机会合作一下；直接找人：数据提供时上面就有具体信息负责人或者电话，就直接找（语气就不要和不清楚电话时的语气一样，要生硬一下），如果对方说没有这个人，接着说：不对呀，信息化建设这块工作不是这个人在负责么？那这块工作谁在负责呀，我想就办公自动化这块跟他谈谈；成功案例：前段时间咱们建筑/餐饮行业有很多家单位买了我们产品，考虑到大家都是同行也是想看看咱单位目前这块有什么规划么，也是想和咱单位负责人沟通一下，希望有合作的机会；参加行业会议：我们共创同芯最近有一个产品发布会想邀请咱单位相关与网络这块的负责人来参会，像**企业也会来，也是想邀请咱单位的负责人来参会；多方打听：当不知道分机号，总机又无人接时，随便拨分机号，拨过去跟对方了解负责网络这块的同事的电话，姓名，性别等信息，或者上网上查单位电话，在积累了客户资源后可以通过客户来了解信息。

二、开场白1.与相关负责人沟通关键流程：确定项目负责人或者部门——自我介绍——公司介绍——是否已经购买产品——是否计划购买产品——引导需求——发电子版产品介绍——定期回访——保持跟进2.与客户沟通关键话术运用好话术：语气、语态、词汇有亲和力的沟通：多用助动词，感觉就像是朋友聊天给人以亲切感消除客户的戒备心及时记录：客户说的话要及时记录，方便后期回访数据梳理关键动作：记录完客户信息，明确下次沟通时要说的话及要点（一）首次沟通1.开场白：您好，我是共创同芯的**，我们公司主要做餐饮管理软件/建筑资料软件的，刚才给咱单位打电话，单位同事说这块工作主要是由您来负责是吧？（由于对方单位工作人员有时候也是不太了解所以要确认一下是否是负责人，如果不是要找到负责人）所以也是想跟您沟通一下，看看咱单位在这一块有什么需求么？2.客户要求介绍产品，我们公司软件功能有很多，具体我总结了几点也是大多数公司关心的，比如说：（先拿餐饮举例）前台的营业销售和后台总账财务两部分，其中后台总账财务包含基础资料、进货管理、会员管理、仓库管理、营业管理、财务管理、报表中心、期末处理、系统维护等模块，（简单提几个，看客户是否要找的是这样的软件）您看我提这几个也是您比较关心的问题吧，不知道除了这些，还有哪些方面是您比较关心的呢？《引导客户说出自己的需求还有工作时所遇到的问题》1)软件适用情况：咱单位有用到哪些办公管理软件么，比如说财务ERP、CRM这块，了解是否购买，什么时间购买的，上的是哪家的产品；2)客户说没有用过管理软件：咱单位办公方面还是传统的纸质流程管理么，有了解过餐饮管理软件么？如果了解过当时为什么没有上这样的软件呢，是资金还是领导方面不同意还是什么原因啊？3)客户说暂时没有需求不想了解：您看信息化发展这么快，现在像咱同行业的有很多都在用我们的产品，随着咱们的发展肯定会用到这样的软件的，它不光可以提高咱办公效率还可以节省一定成本，这样吧我给您发个产品介绍吧，您了解一下，后期要是有什么需求您可以联系我（顺便了解公司规模）4)今年项目询问：不知道咱单位目前在信息化建设这块在今年有什么计划?如果没有计划，询问一下今年的计划主要是放在哪方面了？5)发产品介绍：您看我也是联系到您了，给您发个产品的介绍吧，您了解一下，现在多家企业也是都在用这样的软件，您前期先了解一下，这上面也有我的联系方式和公司产品同行业案例，要是以后有什么需要您可以随时联系我，我这边是共创同芯的李莹6)与客户首次沟通关键点：联系人姓名、职位、联系方式、邮箱是否购买过软件，有没有更换的计划现阶段有应用其他软件么公司规模今年是否有计划购买（二）回访客户邮件是否收到，看了之后怎么样，有什么想法么？是否今年会有计划？（切记当客户说没有收到时不要说我再给您发一份）再次沟通时要带着问题沟通，不要盲目的为了回访而回访，要了解客户信息后，把没有问的问题还有要了解的信息在再次沟通时要问清回访要定期，自己指定日期，沟通的时候要变通，不要总是以推销的口吻，可以像朋友一样以聊天的方式就把软件卖了。

搜搜电话营销话术脚本一、过前台业务员：您好！我是腾讯企业在线服务中心的****，请问您现在讲电话方便吗？想找一下你们负责网站的同事，请帮我转一下他，好吗？1、情况一：前台：你有什么事情么？业务员：哦！和他探讨一下有关企业在线商业解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。

2、情况二：前台：他不在！业务员：哦~！那请问他怎么称呼呢？（问到姓名下次再找）3、情况三：电话转进去了业务员：您好**经理么，我是腾讯****某某，请问您现在讲电话方便吗？是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，目前腾讯soso专门争对企业推出的新产品，您方便听吗？我们腾讯目前专门为企业提供在线的商业解决方案。

让您的客户及时通过soso找到您进行交谈，同时具有客户关系管理的功能，可以大大降低企业成本，请问您愿意参与嘛？4、情况四：前台：多少钱？业务员：请问价格是您惟一考虑的因素吗？您了解腾讯的这款产品吗？我们专门为****** 行业做了很多宣传推广的成功案例，我想找你们专门负责企划的负责人，麻烦您转接一下，谢谢！二、与负责客户沟通1、业务员：你好! 腾讯QQ客户服务中心。

客户：你好!2、业务员：我看到你们在报纸上的大幅广告,我想请问一下你们是皮肤专科医院吧?你们的病人是面向全国还是湖北省呢?客户：面向全国!3、业务员：那你们报纸广告效果好不好?客户：还可以吧.4、业务员：那你们有没有考虑过做一下互联网广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀!客户：你是说做网站吧!5、业务员：做网站也可以，就是繁琐了点。

我们这里有一个腾讯QQ的网络推广挺好的,上面可以推关你们的医院简介，特色专科介绍以及很多信息的。

客户：腾讯QQ的搜索引擎?6、业务员：对,现在很多医院都在搜索引擎上投放了广告，每天有5亿多活跃用户在访问腾讯，腾讯是国内第一门户网站，效果非常好的。

你们只要提供医院的资料就行了，两天就生效了。

我建议你们先做个推广排名3600 元，效果很好的。

完整版)电话销售话术汇总电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告诉手机号码一）绕前台：直接了当您好，我是XXX的XXX，请帮我转接到贵公司的XXX，谢谢！在跟前台沟通时，可以用简洁、富有沧桑的声音与前台沟通，让对方通过你的声音错误地认为你的身份。

纠纷您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部XXX答应给我的怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。

同盟伙伴您好，我是XXX的，现在想做一个老客户信息化调查，请帮我转到信息部/财务部，谢谢！从上而下我是XXX的，事情严重性你是知道的！请告诉我，你叫什么名字，工号是多少？高端论坛、会议您好，我是中国软件高峰信息论坛的，不知贵单位的*总演讲稿写好没有？乱点鸳鸯谱：您好，请帮我转接贵公司IT部的XXX/XXX/XXX-----默认方式：我们公司市场部门接到贵公司的咨询电话，安排我这边跟贵公司的人进行一个简单的沟通，请帮我转到信息部/负责信息化这块的人员。

帮我转下信息部。

你们公司不是在用我们XXX的产品吗？我可以帮你们解决问题。

默认他们公司有模块用的是我们XXX的，要知道前台很多细节不知道，这样让他们转信息部是很容易的。

小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！同理心：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。

同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。

必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

”其他方式：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

随便转一个分机再问（不按转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台了，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。

二）绕过实名转接把自己扮成老虎型的客户，这种方法转财务部门是很有效的，语气急促并且很恼火地告诉前台要找他们会计，关于的事情等等。

电话营销话术一、寻找客源的营销用语1、（对像为前台）"喂，您好！我是万度网络技术有限公司的周娟。

我打电话是向您介绍我们的服务项目，目的是提高咱们公司的企业效益，请问您能帮我转一下相关的管理人员吗？***先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。

"2、（对像为中层领导）"喂，您好。

我是万度网络技术有限公司的周娟。

不知道贵公司目前对于管理软件方面可有需求？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的万度交流平台怎样能帮助您实现轻松管理并实现企业效益的提升。

"四、打电话交谈要领1、了解看法（ShareanIdea）"我之所以特别想见您，是想让您了解我公司一些客户的看法（使他们赚了更多的钱，降低了成本，减少了人员）"2、提高（Increasing）"你对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？"3、提高很重要（ImportanttoIncrease)"提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？"4、职工主动性（Employeesmotivated)"保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗？"5、有助于节约（Helpsave)"我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱，您想知道是怎么做的吗？"6、想要节约（LiketoSave)"你想要节约，是不是？那么我们需要尽早谈一谈。

"7、我不敢肯定（直接了当的说）"*先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答，如果您回答"是"，那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了，但要是您回答"否"，那么抽一点时间让我们双方在一起，好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。

一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是xx贵金属有限公司的小xx，我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是xx的小xx（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，xx，现在接电话方便吗/客户：方便，哪位？销售人员：我是xx的小xx，是这样的，xx经理，今天特意打电话给您，是因为……注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。

专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来xx对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“xx”。

1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的……注意点：介绍与需要推荐的服务与产品xx客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点xx中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理2.1模板：我是……他知道的叫……来接电话（叫对方xx全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。

—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练，引起客户兴趣。

理财经理:XX您好，我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您，我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理财产品么？(1）客户回答做过客户：做过。

理财经理：是在银行做的还是在其他机构做的？客户：银行。

理财经理:XX，那你真有理财头脑。

现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。

这样吧，你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。

（发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他电话。

）（2）客户回答没做过理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。

现在的通胀这么高，你不理财，你的资金就在贬值。

这样吧，你方便的话，给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看.（此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。

对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品。

)第二通电话:尽量了解到客户投资意向，投资过的品种?（股票、基金、银行理财、信托等等）理财经理:我是昨天给你电话的XXX。

我发给你的邮件/短信看了么？(1）客户回答“看了"理财经理：……（再介绍一遍产品。

重点突出起步门槛，期限,收益，风险控制.）（2）客户回答“没看”理财经理：XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的,期限短，收益比银行的理财产品高，购买后也不用你去打理，到期后还本付息到你的账上。

(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。

切忌盲目评判这个产品。

以上话术只是让客户对我们有个初步的认识，（专业、认真、热情)引起客户的兴趣。

电话营销话术聊天对话一、引言电话营销是一种常见的销售策略，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。

而在电话营销过程中，如何进行一场高效的对话是至关重要的。

本文将深入探讨电话营销话术中的聊天技巧与对话模式，帮助营销人员提高销售效率。

二、建立初步联系在电话拨出后，第一步是与客户建立初步联系。

以下是一些常用的开场白： - “您好，我是XXX公司的销售代表，能给您几分钟时间吗？” - “您好，我是XXX公司，祝您一天愉快！我们有新的优惠活动，您有兴趣了解一下吗？” - “您好，我是XXX公司的客服，不知道您是否有了解我们的产品？”三、引导对话流程在交谈中，要灵活运用各种聊天技巧，引导对话流程，增加交流的顺畅性： 1.了解需求：通过提问了解客户的需求和关注点。

2. 引导话题：根据客户回答的情况，灵活转换话题，引导对方进入到产品或服务的讨论中。

3. 主动介绍：适时介绍公司的产品或服务特点，吸引客户关注。

4. 营造亲近感：通过简短的聊天，让对方感受到亲近和信任。

四、处理异议和反驳在电话营销过程中，客户可能会提出各种异议，这时需要合理应对，进行有效的反驳： - “价格太高了。

” 反驳：“我们的产品性价比非常高，相比其他品牌，质量更有保障。

” - “我暂时不需要。

” 反驳：“我们的产品有不定期的优惠活动，您可以关注一下。

” - “我还需要考虑一下。

” 反驳：“我们可以提供试用期或者退还政策，让您放心购买。

”五、结束对话在对话接近尾声时，要注意合适的结束方式，以留下良好的印象： - 感谢客户的时间和耐心，表达对合作的期待。

- 留下联系方式，并再次强调产品或服务的优势。

- 邀请客户参加公司的活动或线下体验。

六、总结电话营销话术对话不仅需要灵活运用语言技巧，还需要不断练习和改进。

在电话营销中，始终保持亲切、耐心和专业的态度，才能赢得客户的信任与支持。

通过本文的指导，希望能帮助营销人员提升电话营销的效率和成交率。