借助ASP提升企业经营管理能力――上海达辉机械有限公司ERP实施案例分析一、案例介绍:背景上海达辉机械有限公司的前身是新加坡伟达机械有限公司上海办事处，成立于一九九四年，主要从事欧美等国著名品牌泵类产品的销售，为广大的国内企业以及三资企业提供了高质量的泵类产品和优良的售后服务。
由于市场的不断扩大，一九九九年专门成立了子公司——上海达辉机械有限公司，并已在北京、天津、上海、广东、江苏、西北地区设立了分销商，每年的销售收入在三千万以上。
随着国内市场的逐步扩大，达辉的业务量越来越大，经手的品牌从最开始的3种扩大到8种，到2000年年底总产品数达到一万多种，员工们再怎么努力加班、认真仔细都无法避免工作中的种种失误，仓库库存账不精确、成本核算不精确，不同口径的统计数据存在明显的数据差异，一些客户开始对达辉的服务质量和工作效率有意见。
另一方面员工也叫苦连天，特别是销售助理，每个月要花一个多星期来做各种统计报表，同样的数据，销售助理统计过了，财务这边要求变一变，又要全部重新输入，从而上报母公司的月报表、季报表等也会有所延迟。
公司浪费了大量的人力、物力在从事简单的重复劳动。
决定上ERP新加坡母公司伟达机械有限公司发觉达辉存在的问题后，根据自身在分销管理上的经验，认为达辉目前的业务量已经达到手工管理的极限，达辉迫切需要一套信息系统进行辅助管理。
2001年9月份，达辉的高层领导决定在公司内部实施分销行业的ERP，为公司的快速发展打好基础。
选型选择购买i1公司的GeOTM企业管理系统其实是非常自然的结果。
I1公司是一家全球性的公司，伟达早在1998年就向i1公司新加坡分公司购买并实施了这一系统，觉得该产品性价比高，非常适应象他们这样的贸易行业，他们对这套系统最经典的评价是“不是看到过的最好的，却是用到过的最好的”。
因此当伟达了解i1公司已经在上海成立了中国分公司后，就开始与i1中国接触，希望i1中国能够帮助达辉实施一套在中国也适用的系统。
就产品本身而言，i1GeOTM企业管理系统定位于分销、零售、物流等行业，最大的特点是基于Internet的B/S架构，是一套能够解决企业多区域、多语言、多公司、多仓库、多币种的方案，而且对分销企业复杂的进销存及财务管理有很丰富的经验和很强的解决能力，同时该产品以中小企业为主要目标市场，无论是在功能设置、价格、实施及维护上都充分考虑了中小型企业的特点。
从母公司往下推行信息系统，这本身也代表了母公司对该系统的认可。
期望目标从伟达的角度出发，在达辉内部推行这一系统，一方面是希望通过引进现代管理方式提高达辉的工作效率，加强达辉的竞争能力；另一方面与母公司应用同一套系统，有利于后期的数据集成和统一管理，方便母公司与达辉之间实时的信息交换与沟通，而且伟达对该系统的实施和应用经验对于达辉ERP系统的顺利实施也有所帮助。
对于达辉来说，不仅希望信息系统的应用能够把员工从繁琐的手工工作中解放出来，提高工作效率；更期望新系统的引入能够改变公司与母公司、与供应商、与客户的合作方式，优化公司的运营模式，练好内功，为未来更激烈的竞争打好基础。
采用ASP基于GeOTM产品可以直接在Internet运行的特点，i1公司提供了购买套装软件和购买ASP服务两种合作方式，购买套装软件就是把软件直接卖给客户，客户自己购买硬件和license，自己维护；而ASP则是由i1负责所有软硬件费用，以及后期的维护和升级工作，其中ASP方式的运行平台是i1与上海电信共同组建的企业信息服务综合平台，达辉只需要交纳少量的月租费即可直接通过Internet使用该系统。
达辉是一个专业的贸易型公司，公司内并没有IT人员，即使考虑到公司未来的发展，达辉仍然希望自己专注于分销行业，不想投入太多精力考虑软硬件的维护更新、信息化的规划等等。
考虑到公司目前的规模、人员配置、业务特点以及所处的商业环境，达辉最后决定采用ASP 的方式租用i1公司的应用系统，整个方案的结构如下：ASP模式的优势是显而易见的，以少量的月租费替代了大量信息技术基础设施的投资支出，以最快的速度获得应用服务，免去安装、调试的诸多环节，也免去信息技术设施日常维护和管理的麻烦，数据的备份及储存都由i1帮助打理，无需IT维护人员，却享受着高质量的IT服务和应用服务的自动升级，从而使用大型企业才有能力购买的应用服务。
相比于购买套装软件，达辉可以可省下的费用包括服务器费用、数据库使用许可费用、ERP软件使用许可费用、IT人员的人工费。
ASP模式下，企业最担心是数据的安全性和保密性的问题，特别是对于分销企业来说，客户的信息是企业生存的关键，也正是出于这种担心，在国内采用ASP模式的企业并不多见。
数据的安全性和保密性包括两个方面，一是网络安全的问题，而i1中国ASP的数据中心是与上海电信共同组建的，采用严格的电信安全管理机制，以及高端的设备、超常的保护措施，数据的安全性可以得到保证。
另一方面是系统运行中的问题，通过新加坡总公司与i1的合作经验，达辉认为i1本身在遵守商业规则方面是值得信任的，而上海电信作为国内的大公司，诚信度也是非常高的，都不应该存在人为的失密问题。
实施过程即使是能够提供一对多服务的ASP模式，i1也无法一开始就提供给达辉完全适用的应用系统，因此达辉同样要经历“痛苦”的实施过程。
出于从简到难的考虑，2001年10月，达辉先从最基本的进销存业务模式着手，这部分的业务与新加坡伟达的业务非常相似，所以在实施过程中，除了依靠i1公司的实施顾问外，还可以请求母公司的帮助。
达辉有着良好的管理基础，人员素质也都比较高，实施过程中碰到的阻力并不是很大。
最关键的问题是如何把在新加坡用得非常好的系统改造成中国也适用的系统，应该说GeOTM产品的主干部分与达辉的业务是非常吻合的，但仍有很多细节问题需要重新设计、重新协调，比如说报表格式的调整、字段的选择，价格处理方式的变更等。
尽管如此，在达辉和i1公司的共同努力下，到11月中旬该系统就开始试运行，经过不断调整和修改，2002年1月份正式开始应用。
在不到三个月的时间内成功上线，这里面有达辉的配合、伟达的支持以及i1公司的努力付出。
2002年初，i1对达辉进行了一次全面的升级，这次升级主要是针对国内企业的特殊需求重新设计的新版本，同时也增加了财务功能。
GeOTM财务功能最显著的特点是随着事件的发生实时更新，因此无论什么时候看到的财务数据和报表都是最新的，不存在重新过帐的问题，真正达到了资金流、物流和信息流三流的集成。
当然实施初期中也碰到了一些问题，比如说最开始的时候，GeOTM作为国外产品的财务模块还不具备国内标准的报表格式，达辉的财务人员需要重新把数据输入到另一套财务系统中，存在重复输入和对帐的问题。
不过i1已经推出完全符合国家财政部要求的财务模块，这些问题都已经得到了解决，正如达辉对i1中国的评价“产品越来越适应国内的要求了，解决问题的能力越来越强了，市场前景肯定会越来越好的”。
实施效益作为i1中国在国内的第一个ASP案例，达辉曾经担心ERP的实施是否能达到伟达所期望的也是i1宣传中的效果，在系统顺利上线七个月后的今天，这种担心已经不成为担心，看着员工熟练地操作着该系统，达辉开始感受到了伴随着ERP实施所带来的新的运营模式，为企业带来多大的效益。
从运营模式上看，整个模式的转变如下图所示。
抛开系统给每位员工特别是经常出差的高层领导所带来的便利，在新的模式下，最大的受益者是新加坡母公司、销售部门以及仓库管理部门。
二、思考题1 达辉公司为什么会选择ASP而不采用购买软件或专门开发的模式？2 结合案例分析讨论选择ASP模式的优点和缺点？三、案例分析1.答：i1公司提供了购买套装软件和购买ASP服务两种合作方式，购买套装软件就是把软件直接卖给客户，客户自己购买硬件和license，自己维护；而ASP则是由i1负责所有软硬件费用，以及后期的维护和升级工作，其中ASP方式的运行平台是i1与上海电信共同组建的企业信息服务综合平台，达辉只需要交纳少量的月租费即可直接通过Internet使用该系统。
达辉是一个专业的贸易型公司，公司内并没有IT人员，即使考虑到公司未来的发展，达辉仍然希望自己专注于分销行业，不想投入太多精力考虑软硬件的维护更新、信息化的规划等等。
考虑到公司目前的规模、人员配置、业务特点以及所处的商业环境，达辉最后决定采用ASP 的方式租用i1公司的应用系统。
ASP模式的优势是显而易见的，以少量的月租费替代了大量信息技术基础设施的投资支出，以最快的速度获得应用服务，免去安装、调试的诸多环节，也免去信息技术设施日常维护和管理的麻烦，数据的备份及储存都由i1帮助打理，无需IT维护人员，却享受着高质量的IT服务和应用服务的自动升级，从而使用大型企业才有能力购买的应用服务。
相比于购买套装软件，达辉可以可省下的费用包括服务器费用、数据库使用许可费用、ERP软件使用许可费用、IT人员的人工费。
2.答：采用ASP模式具有如下优点：（1）实现规模效益。
与传统的用户拥有硬件软件所有权和使用权以及传统的应用服务商提供一对一的服务模式不同，ASP拥有应用系统所有权，用户拥有使用权，应用系统集中放在ASP的数据中心中，集中管理，分散使用，以一对多的租赁的形式为众多用户提供有品质保证的应用技术服务，实现规模效益。
（2）对用户来说可预见费用、节约费用，可以做到花少钱办大事。
由于省去了购买软件和硬件等的前期费用，用户可以租用较高级的应用软件。
ASP的收费是根据软件的类型、客制化程度、用户数量、服务期限来定的，对客户来说这笔费用是可以预见的，而如果客户自己开发，则难以预见需要多少费用，难以控制费用支出。
（3）方便于客户应用软件的升级。
实际上，应用软件的升级由ASP完成，无需客户操心。
（4）减少客户内部IT专业人才缺乏带来的影响。
ASP的客户员工利用浏览器进入相关的应用软件，简单易用，无需专业技术支持。
（5）帮助用户快速实现各种应用服务。
ASP有整合各方面资源的能力，可在短期内为用户提供所需的解决方案。
（6）专业性的服务。
有的ASP商提供垂直型的应用服务，即针对某一特定行业提供专业性的应用服务。
（7）强大的可扩展性。
ASP具有强大的扩展性，可以实现与多种网络、硬件设备的连接：通过专用的通讯线路远程接入企业；通过远程拨号服务器为远程拨号客户提供服务；通过WAP 为移动电话互联网客户服务。
ASP模式的缺点：难以满足客户的个性化需求。
由于ASP提供的是一对多的服务，不能为客户对软件做大规模定制，所以用户的一些特殊需求很难得到满足；缺乏可以共同遵循的行业标准，ASP 还处在发展初期，大家对它的理解不同，如产品和服务标准，收费标准等，不利于行业的健康发展。
