反思媒体在突发危机事件中的预警责任_以_三鹿奶粉事件_为例

三鹿事件心得体会：从三鹿奶粉事件谈责任心说起最近大伙儿一定都在关怀同一件事，由三鹿婴儿奶粉事件引发的关于国内食品卫生安全的关注。

事件的客观事情差不多无容改观，逝去了的生命也无法生还，还在遭受病痛折磨的肢体仍在无声地控诉。

关于活着的人，别论是大人，依然孩子，别管是局内人，依然局外者，我想，彼此的感觉是一致的。

我们在惊异事件的突发性的并且，别禁会产生如此或那样的疑虑：早在事件发生前就已有患儿入院，什么原因非要到人命关天才想到了咨询题的严峻性？什么原因非要等国家重视采取强硬措施，才会引发全国性的食品卫生安全关注程度？什么原因我们一次又一次“亡羊补牢”，虽然所谓“为时未晚”，但关于已有的损失，包括财产、性命，即使将当事者枪毙一百次，又能挽回损失吗？！我们逝去的别仅是经济，别仅是性命，是老百姓对事前防治的呼吁，其远比事后干预有效多得多！这别仅还让人想到一具咨询题，如今有不少情况，不少咨询题，不少工作，大概一定要等领导重视了，我们也才相应会引起重视，这上到国家，下到最基层，好象基本上这样。

说得冠冕堂皇，是秉承领导的旨意行事，但其实，恰恰说明我们并没有责任心！试想，假如什么事都要等领导重视再有行动，那样的话，领导要管多少事啊？！而我们好象大可振振有词地说：此事领导没故意见，我们无法办理。

由此我也想到我们日常提及的几个词语：本位、到位、换位、越位。

我们每个人都有自己的岗位职责，这是我们的本位。

我们惟独尽心尽责做好了本职工作，并把它真的做到位了，才是对部门、对单位、对领导、对事业，也是对自己的负责。

固然，为了相互间的配合和支持，我们还需要有换位考虑的意识，有时还一定需要我们站在他人的角度去考虑咨询题、考虑工作，才干把情况办好，办得更好。

另一方面，我们每个人或多或少有些组织给予的权力，在实施权力时，惟独依据本职岗位的职责，到位而别能越位。

这是组织程序和组织纪律所规定和规范了的。

在此，我们别妨还能够提出一具新的词语：提位。

1、从管理学角度讲，三鹿奶粉事件是一个典型的“危机公关”失败案例。

事态已经满城风
雨，尽人皆知，在大量事实，舆论面前：当政府相关监管部门已经介入的时候，三鹿奶粉的负责人还拒不承认，这最终使得“三鹿”万劫不复，在三鹿生死关头，董事长或者总经理首先要敢于面对和承认事实，狡辩和死不认账的侥幸心理只会给岌岌可危的三鹿火上浇油。

2、换个角度想想，人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。

如果当时三鹿负责人主动
承认事实，积极和监管部门沟通，配合媒体调查，澄清有关公众的误会，真诚向公众道歉并采取紧急补救措施，大事化小小事化了，悲剧可能就不会发生了。

3、总之，“三鹿事件”，暴露了我们食品卫生监管法律法规不健全，当前我们企业伦理和企
业道德的丧失，食品卫生监管失职，舆论监督还不够力，导致消费者权益得不到保障。

4、对策：立法，监管流程再造，赋予舆论更多的权利，实行食品加工链条管理和问责管理，
同时也要赋予消费者更多的权利，比如适当的时候加工场所对外开放。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------三鹿奶粉事件引发的思考政府的角色值得考量中国人民大学毛寿龙三鹿奶粉事件曝光后，民众对不法企业、渎职官员充满愤怒。

而对此后检验出２２家企业６９批次含有不同的含量三聚氰胺，更是不寒而栗。

在这个事件中，政府应担当何种角色，承担怎样的责任，是值得考量的。

宏观上，政府在个体企业的产品质量上是没有直接责任的，直接的责任在当事人。

政府在市场中主要通过监管来提供服务，根据安全标准和专家意见制定规则。

因为，产品的质量保障光靠市场是无法解决的，而我国现在的消费者协会也发育不全，专业的牛奶行业和中介组织都无法解决这个问题，所以，质量监管的责任最终落实到政府身上。

从这个角度上说，政府的责任是次生的。

对事故的处理，所有的责任最终都会落实到人身上，不同的人员责任不一样。

“追究相关领导责任”已经成为近年来公共危机事件处理中的常用机制。

目前，石家庄市政府分管农业的副市长、三鹿集团股份有限公司党委书记等人被免职。

需要我们关注的是，官员问责制刚开始的时候，大家觉得有震慑力，但现在这种风暴效果正在逐步消失。

过去的官员问责，几乎百分之百的人都拍手称快，但现在的问责已经不具有这样的效果。

比如最近因山西襄汾尾矿库垮坝事故而被问责的1/ 10孟学农，很多人对这一问责的情绪是“怎么如此背运”。

这充分反映了问责制度本身不起作用，问责的效果和功能在递减。

要改变这种状态，下一步就是要真正厘清政府的责任究竟是什么，政府职责究竟如何有效的发挥，包括每个官员的职务责任所在。

与此同时，政府本身也应让中介组织发挥作用，培育中介组织和相关的保险机制。

不能一出事情，都是政府买单。

如果总是这样，实际上最终的买单者是我们全体纳税人。

[原创]三鹿奶粉事件中的流程责任者思考沸沸扬扬的三鹿奶粉事件，凸显了政府在大部制组织结构调整后，行政流程管理还尚未理顺的窘境。

事实上，如果把食品药品的监管作为一个行政流程，从来就没有在政府结构中明确一个真正的流程责任者。

工商部门、卫生部门、质检部门还有原来的SFDA，在需要检验、检疫、收费的时候都会争着上，有事情的时候都撇得一干二净。

直到有一天，SFDA的郑筱萸因药品注册和GMP认证被送上刑场（这个掌握着食品药品注册的人拿民众的生命当儿戏，落此下场也是罪有应得），加上国家大部委制的改革方向，SFDA并入了卫生部，总算把卫生部门和SFDA合并到一起，减少了一个模糊的责任者。

但就目前的情形看，依然是没有明确流程的责任者，何况还有复杂的地方政府的组织结构和中央政府的垂直结构。

从阜阳的大头娃娃，齐二药事件再到今天的三鹿奶粉事件，在政府的监管流程中，看不到丝毫的改进。

因为没有明确流程的责任者，改进的方向显然是模糊的，效果是可想而知的。

到目前为止，还没有看到任何一个部门的一把手，因为这样的事件被撤职或者引咎辞职的，到头来无非是企业和一些小喽啰成了替罪羊。

事实上，输送到美国的狗粮事件除了三聚氰胺污染之后，质监（包括检疫）部门就已经知道由企业在使用三聚氰胺以满足蛋白质检验指标的情况；作为食品标准的制订者，对于现有食品蛋白质的检验方法的制订者，质监部门没有去修订标准和改进对原材料的检验监控。

卫生部门（原来SFDA)是HACCP的主管部门，从HACCP管理体系中也要控制原材料污染的，但是HACCP监控的时候，原料标准本身的缺陷是管不着的。

美国将食品药品和化妆品的监管全部置于FDA之下，出了任何问题，FDA难推其责。

我们从流程SIPOC的角度看，奶粉食品市场的流程：原料作为输入，市场食品产品作为输出，来理一下其流程各个阶段的责任者发现,我们找不到明确的一些责任者：流程的原理是,监控环节应该在最早的控制点起作用,但如果监管者责任不明,出了问题后再追溯就晚了,因为责任已经是一团粥了.。

三鹿事件的反思2008年，我刚上大学，三鹿奶粉出问题了，当时我一直在关注这件事，到现在三鹿事件已过去四年，可是它给整个食品行业造成的冲击和震荡并没有成为我国食品行业改头换面的激励剂。

反而近年食品问题还是层出不穷，政府监管机制还是不到位，一些食品厂商还是在为富不仁，我国的食品行业依然形势严峻。

这次借修完高科技企业管理这门课，我就以三鹿事件为题来进行一个案例分析，也顺便整理一下我的思路。

例子虽然久远，可是它留给人们的惶恐，震惊依然未消去，事件中反映出的问题现在还在发生着，这些问题仍然值得我们学习、反思，如果有一天能把三鹿事件中反映出来的的大部分问题解决好，那么我国的食品行业才算真正成熟，老百姓才能吃上放心的食物。

我先简单叙述一下三鹿事件发生过程。

2008年3月初，三鹿开始接到消费者关于奶粉质量问题的投诉，但三鹿却坚称未发现问题，直到6月初，全国各地开始出现了婴幼儿泌尿系统结石的病例，而且已经初步认定是三鹿婴幼儿奶粉导致的，此时，三鹿已经查明是不法奶农掺入三聚氰胺，但没有对外公布消息，直到随着事态的进一步扩大，越来越多的婴幼儿被查出患有泌尿系统的疾病，引起了卫生部的高度重视。

终于在9月11日，三鹿在晚间承认有700吨奶粉受到污染，随后，国家质检总局开始全国性的调查，全国各地三鹿奶粉下架，三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实得到全面揭露。

在内外交困下，这家“国家免检”品牌、拥有“全国驰名商标”的集团于当年12月23日，宣布破产。

该事件不仅对整个乳制品行业影响重大，而且引发了公众对国家危机应对体制、企业社会责任、社会道德等问题的讨论和反思。

我从两个方面试分析一下在这个事件中出现的问题。

一、三鹿集团自身问题①三鹿在2001年之前，一直实施低成本战略，低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时，通过在内部加强成本控制，在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，从而赢得更高的市场占有率或更高的利润。

媒体危机公关案例解析在现代社会，媒体的力量十分巨大，它不仅具有报道新闻、传递信息的功能，更能够对个人、机构以及整个社会产生直接的影响。

然而，在媒体时代，任何一个错误的决策或行为都可能引发一场危机。

因此，对于企业和组织来说，媒体危机公关是至关重要的一环。

近年来，许多企业和组织都面临了媒体危机，并采取了不同的公关手段来应对。

其中，一些案例具有典型性，我们可以从中学习到有关媒体危机公关的重要经验和教训。

首先，我们可以回顾一下三鹿奶粉事件。

2008年，中国数以万计的婴幼儿因为食用三鹿奶粉而患上严重的肾结石症，甚至有一些婴幼儿不幸丧命。

这场危机几乎摧毁了三鹿集团的品牌形象和市场地位。

面对舆论的猛烈抨击，三鹿采取了拒绝回应、推托责任等错误的公关策略，导致舆论更加激烈，危机恶化。

在危机爆发后，三鹿集团才开始积极与媒体沟通，公开道歉并承担责任。

然而，由于公开道歉的时机比较晚，企业信誉已经严重受损，公众对其失去了信任。

这个案例表明，在媒体危机中，及时公开、真诚道歉并承担责任是至关重要的。

另一个经典案例是大众汽车柴油门事件。

2015年，美国环保署指控大众汽车通过操控柴油发动机软件，欺骗环保标准测试，导致数百万辆车辆超过了排放限制。

这个事件对大众汽车的声誉造成了巨大的打击。

然而，与三鹿案不同的是，大众汽车在危机爆发后迅速采取了一系列行动，包括召回受影响的汽车、公开道歉并承担责任、展开独立调查等。

此外，大众汽车还积极与媒体和公众进行沟通，让人们了解到他们正在努力解决问题。

长期以来，大众汽车一直以诚信和品质为核心价值观，这个事件虽然严重影响了他们的形象，但由于其积极应对和改正错误的态度，大众汽车成功地渡过了这个媒体危机，逐渐恢复了公众对于他们的信任。

除了以上两个案例，还有许多其他的媒体危机公关案例值得分析和学习。

然而，不论是哪一个案例，都有一个共同的特点，那就是真诚和透明。

企业和组织在面对媒体危机时，应该始终保持真诚和透明，坦率地承认错误，并积极采取措施去解决问题。

【时事作文】三鹿奶粉事件的思考●题目●阅读下面的文字，根据要求写一篇不少于800字的文章。

近日在我国发生了一起重大食品安全事故：石家庄三鹿集团公司生产出的名牌产品“三鹿婴幼儿奶粉”中竟含有三聚氰胺，导致婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患情况，其中三名婴幼儿已经死亡。

经调查，毒奶粉的源头在于一些不法奶农往鲜奶中添加三聚氰胺，2007年12月以来，石家庄三鹿集团公司陆续接到消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉，但三鹿集团却未曾采取有效的措施，也未向社会公布。

至2008年9月10日以来，中央领导同志连续对此事作出批示，启动了重大食品安全事故（Ⅰ级）应急响应，中国的乳业正在经历着一场前所未见的龙卷风，伊利、蒙牛等知名品牌相继被曝光含有三聚氰胺，由此引发国家质检总局撤销免检制度和撤销三家企业中国名牌的一系列举措。

2008年12月22日，三鹿集团宣布破产。

要求选择一个角度构思作文，自主确定立意，确定文体，确定标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。

●审题指导●“三鹿奶粉事件”是近期发生的意见令人痛心疾首的事件，我们至少可以从以下三个角度来反思这件事情：第一，企业道德的沦丧。

“三鹿奶粉”事件发生至今，从层层剥开的事实来看，令人震惊的是一些企业职业道德的沦丧。

民以食为天，食以安为本。

食品行业事关生命安全，需要的不仅是技术和资本，更要讲道德和良心。

然而，通览“三鹿奶粉”事件中企业的表现，有见利忘义的冲动，有明知故犯的侥幸，有心知肚明的“默契”，就是没有起码的道德良知约束。

为追求利润，一些企业置婴儿生命健康于不顾，做出了让母亲泣血、令社会蒙羞的行径。

这种行为重创了奶制品行业，更重创了社会的诚信机制。

“三鹿奶粉”事件再次提醒我们在发展经济的过程中，道德建设的重要性。

受“问题奶粉”影响，消费者对奶粉质量安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购面临损失。

关于三鹿奶粉事件的三点思考2008年中国三鹿奶粉事件是中国的一起食品安全事件。

事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。

根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。

该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。

如今事件已经过去七年，再回首这起严重食品安全事件，我们仍有很多需要思考。

为什么会发生三鹿奶粉事件？(一)政府监管部门失职。

我国食品安全监管自身还存在着根深蒂固的问题：质量监督与卫生监督两套功能重叠的机构和队伍，管理上混乱，责任不清；各个机构之间基本上是封闭式管理，缺乏内部纵向和外部横向的交流与沟通；食品安全监管预警体系失灵，在危机爆发前期，不能有效预测危机并将危机消灭在萌芽之中。

在三鹿奶粉事件中，地方政府监管部门不仅没有起到监督管理作用，反而帮助三鹿集团隐瞒真相，忽视群众的举报线索，结果使事件往更坏的方向发展，在社会上和国际上造成恶劣影响。

(二)企业单纯追求利益，没有社会责任感，缺乏自律。

三鹿集团在追逐企业利润最大化的过程中，超越了企业道德底线和法律准则，在生奶中添加化工原料三聚氰胺以提高牛奶蛋白质检测含量，全然不顾三聚氰胺对人体的巨大危害性。

并且在事件被曝光后，三鹿集团不是立即采取补救措施，而是极力隐瞒事实真相，推卸自身责任，企图转嫁危机。

(三)消费者食品危机意识淡薄事实上，早在三鹿问题奶粉曝光前几个月，就有消费者发现婴儿食用三鹿奶粉后出现小便困难状况，如果这些消费者拥有强烈的食品危机意识，早日曝光三鹿奶粉问题，那么这件事就不会造成如此巨大的危害。

可是由于种种原因，中国消费者食品危机意识不强，致使很多本可以避免的食品安全事故频繁发生。

三鹿奶粉事件给我们什么启示？（一）政府部门和企业之间应划分明确的界限。

三鹿奶粉关于经营风险管理的案例2008年9月11日，上海《东方早报》上刊发了一篇名为《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》的报道。

该文直接引爆了三鹿集团的质量和信誉危机, 成为其最终破产的导火索。

面对各方媒体和舆论的指责，从最开始的拒不承认，到有关部门介入调查，三鹿集团最终承认其产品中含有三聚氟胺，其奶粉被认定为多例婴幼儿泌尿系统结石病例的主要原因。

三鹿集团被执行停业整顿，不得不被迫召回问题奶粉。

由于召回奶粉总量过多，涉及退赔金额过大，三鹿的资金链早巳无法支撑，再加上相关银行不仅不予放贷，而且要求收回之前的贷款。

至皿匕这家有着近半个世纪悠久历史、奶粉产销量连续十五年位居全国第一、年销售收入达100.16亿元的全国知名企业被迫并购重组，公司原董事长兼总经理田文华被刑事拘留。

案例分析：三鹿的失败源于企业内部控制的失效，是企业一味追求利益而忽视和淡漠风险的结果，是企业对风险认识和估计不足的结果，是企业危机公关沟通不畅的结果，也是企业监督与改进机制缺乏的结果。

1 .企业风险管理意识薄弱对于食品行业，质量安全问题是首先要重视的问题，企业应从上到下要树立居安思危的质量意识，开展质量教育。

而三鹿集团的领导人正是忽视了质量安全这个致命弱点。

在整个事件发生前，三鹿对出现的问题总是以为可以瞒天过海。

由于三鹿集团的隐瞒，使事情的后果和事态变得扩大化。

三鹿集团对此事件的态度，可以说是一个企业社会责任感的缺失和企业家道德良心的泯灭。

2 .对风险的认识和估计不足面对激烈的市场竞争，三鹿集团虽然面临着强大的成本和利润压力，但是无论怎样，降低成本、追求利润不能成为食品安全的借口，因此，在一定时期内，发现问题的三鹿仍有能力将危害控制在一定范围内。

然而，由于三鹿集团管理层对风险的认识和估计不足，只向客户端以天气过热、饮水过少、脂肪摄取过多、蛋白质过量等客观理由做解释，最终导致企业错失了控制风险的良机。

3 .危机公关的沟通不当三鹿事件中从刻意隐瞒到知情不报，再到事发后言行中屡屡推脱责任，都反映了三鹿集团在应对和处理危机事件中的不当。

反思媒体在突发危机事件中的预警责任——以“三鹿奶粉事件”为例刘玄(兰州大学新闻与传播学院甘肃兰州73()020)摘要：“三鹿奶粉事件”反映了媒介对突发危机事件预警责任的缺失。

媒体作为人类社会中一个不可或缺的信息感应系统，应该及时对公众履行它最基本的信息告知功能。

建立媒介预警机制，促进媒体信息公开，需要社会各方面的共同配合才能得以实现。

关键词：危机事件媒体预警在现代社会中，突发性危机事件是由于人为或自然原因而产生的一种对社会生活产生巨大影响力的灾难事件，它打破了社会正常有序的运转状态，使得某些社会组织或个人遭遇生存险境。

突发危机事件具有以下特点：一是高度不确定性，危机在事发前是很难预测的；二是事件演变迅速，危机既可能由一些细节而起，也可能是丝毫没有任何预兆的突发事件；三是社会影响巨大，使人们的正常生活秩序失去平衡。

因此媒体在关于突发危机事件的报道中责任重大，尤其是危机发生前提供有效的预警信息既是对媒体专业素质的考验，同时也是对媒介道德观和价值观的体现。

震惊全国的“三鹿奶粉事件”被曝光之后，全国各大媒体包括报纸、电视、广播、网络等新媒体对此事件的报道便铺天盖地席卷而来，与之前的观望态度形成鲜明对比。

不可否认的是，媒体报道尤其是网络媒体报道所产生的巨大影响力对于揭示事件真相起到了很大的推动作用，然而就在众多媒体纷纷竭力追究事件责任人的时候，是不是也应该对自身进行一些反思呢?媒体作为人类社会中一个不可或缺的信息感应系统，它的首要功能就是监测环境和传播信息，面对突发危机事件时，应该及时对公众履行它最基本的信息告知功能，尤其是对关系到民众生命财产安全的重大问题时，媒体更有责任起到它应有的预警作用，以防止在危机事件中出现信息不对称的现象。

媒体对危机事件的反应能力不足危机事件发生后，它本身所具有的多种因素对新闻媒体的及时报道产生了一定制约：一是危机事件本身的不可知性，使得新闻媒体不可能预言事件发生的时间或地点；二是危机事件负面影响造成的社会传播环境对媒体制约，包括国家和政府的制约、危机事件当事人的干涉等。