监控中心质量标准化评分表2020年2月

一安全管理二采煤说明：1、检查X围为采煤工作面及进、回风巷（与进、回风石门连接的所有巷道）。

2、采煤安全质量标准化满分100分。

扣分原则：本项分数扣完为止，缺项不扣分。

炮采和高档普采标准第三大项中的并列分项只评其中一个分项，另一分项不评分。

3、此标准适用于XX省境内长壁全部陷落采煤方法。

其他正规采煤方法由各县（市、区）煤炭行业主管部门参照本标准编制相应的安全质量标准化标准实施，并报省煤矿安全质量标准化工作领导小组办公室备案。

三掘进说明：1．检查项不存在自然得分，小项分扣完为止。

2．主要巷道是指开拓、准备巷道，主要巷道必须按中腰线标准检查评分。

4．矿掘进安全质量标准化得分为矿检查掘进工作面的平均分。

刚性支架支护巷道检查评分表负责人：检查人员：年月日17 / 69可缩性U型钢支架支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日18 / 69锚杆支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日19 / 69喷射混凝土支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日20 / 69附表五：钢筋网喷射混凝土支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表六：砌块支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表七：混凝土浇注支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表八：附属工程检查评分表水沟：矿 施工单位：巷道名称： 检查位置 ～ 米检查工程量 米 得 分：检查项目 设计值 质量标准 标准分 检查方法 及评分细则 第一点 第二点 第三点 第四点 第五点检查得分 允许偏差项目1．位置 ±50mm 5均匀布置5个检查点。

尺量检查，一点不符合要求扣0.2分，扣完为止。

监测监控质量标准化检查标准及评分办法矿名：得分：年月日项目标准分检查内容及标准检查方法地面检查30 分管理制度检查6（1）瓦斯事故应急预案。

（2）监控人员岗位责任制。

（3）监控人员的操作规程。

（4）值班制度及规章制度（包括系统传输、断电控制、传感器的设置、安装位置及移动的管理制度）。

（5）建立安全监控机构，配齐管理人员、工程技术人员和监测工。

安全监控工及检修、值班人员应经培训合格，持证上岗。

瓦斯员每进行一次巡回检查必须将光学瓦斯仪检查的数据与检查处的探头显示数据进行核对。

（6）监控设备每月必须进行调试、校正，设备每半年必须升井检修。

井下瓦斯传感器每月更换一次，每十天必须使用校准气样和空气样调校瓦斯传感器。

每七天对甲烷超限断电功能进行测试一次。

有一小项不合格扣1分技术资料检查13（1）安全监控设备台账。

（2）安全监控设备故障登记表。

（3）检修记录。

（4）巡查记录。

（5）传感器调校记录。

（6）中心站运行日志。

（7）安全监控日报。

（8）报警断电记录月报。

（9）甲烷超限断电闭锁和甲烷风电闭锁功能测试记录。

（10）安全监控设备使用情况月报表。

（11）安全监测监控布置图。

（12）断电控制图。

（13）采、倔工作面监测监控设计。

有一小项不合格扣1分监测监控设施检查11（1）监测监控设备双回路供电。

（2）避雷装置。

（3）接地装置。

（4）双机热备。

（5）监控系统要每三个月对数据进行备份保存期不得少于2年两年。

（6）设备性能符合规定，由断电状态和馈电状态监测、报警、显示、存储或打印报表功能。

（7）监测监控设备功能要求的检查。

有一小项不合格扣1.5分井下检查70 分电缆铺设分站安装的检查4（1）使用专用助燃电缆或光缆连接，严禁与调度电话电线和动力电缆等共用。

（2）井下分站应设置在便于人员观察、调试、检验及支护良好、无杂物的进风巷道或硐室中，安设时应垫支架，或吊挂在巷道中，使其距巷道底板不小于300mm。

（3）隔爆兼本质安全型防爆电源宜设置在采区变电所。

安全监控安装单元工程质量评定表
项目信息
- 项目名称：[项目名称]
- 单元工程名称：[单元工程名称]
- 监理单位：[监理单位]
- 施工单位：[施工单位]
- 安装单位：[安装单位]
- 评定日期：[评定日期]
评定内容
- 安装质量
- 设备安装是否符合相关安装规范和标准？
- 设备安装是否牢固、稳定、可靠？
- 设备安装是否符合设计要求和施工图纸？
- 运行可靠性
- 设备运行是否正常？
- 设备是否存在漏水、泄露、断线等问题？
- 设备是否存在异常噪音或振动？
- 安全性能
- 设备是否安装有必要的安全保护装置？
- 设备是否存在电气隐患、火灾隐患等安全隐患？
- 设备是否存在对人身安全造成威胁的问题？
- 规范合规性
- 设备安装是否符合相关规范和法律法规要求？
- 设备安装是否符合相关验收要求和质量评定标准？
- 设备安装是否符合项目合同约定的技术要求？
评定结论
根据对以上评定内容的检查和评估，对安全监控安装单元工程质量的评定结论如下：
- 合格：该安装单元工程质量符合相关要求和标准，可投入使用。

- 不合格：该安装单元工程质量存在一定问题，需进行整改和修复。

- 待定：该安装单元工程质量评定尚未完成，需要进一步检查和评估。

签字
评定负责人：_________________________
日期：_________________________
该评定表仅对安全监控安装单元工程的质量进行评定，不涉及其他相关内容的评定。

质量监控评分标准细化手册（一）质检监控评分标准（百分制）说明：在质量监控标准表中，满分为100分。

考核主要分为四大主要部分，其中规范用语（6分）、服务态度（19分）、专业技巧（30分）、解决问题（35分）。

1.四大部分的细项类各有分值，除注明的项目外，其他每项分值扣完为止，不设倒扣分；四大部分得分相加，为该名话务员本次通话监控的最终得分；2.如在监控中发现话务员使用责问类、厌烦类、推诿类服务忌语,如不知道，不关我的事，我刚不是说过了吗，不是告诉你了吗等。

则在“礼貌用语”得-5分；3.话务员结束电话后，或在静音过程中，非正常议论、辱骂客户的，此次评估成绩为0分；4.话务员在通话中恶意挂断客户电话、与客户发生争执、讽刺、嘲笑客户的，此次评估成绩为0分；5.对呼入电话未应答、或仅只有问候，未作其它回应的，此次评估成绩为0分。

6.当通电话中，话务员如有提供信息错误或未帮客户解决问题的情况，话务员自行发现后，若能主动成功回拨客户（且回拨时间在质检前），为肯定、鼓励客服代表积极、主动的工作态度，在当通电话质检成绩的总分上加10分.（二）质检监控评分标准解释1.规范用语（6分）1．1标准话术 4分4分：整通电话与客户沟通中话术标准，完整。

3分：整通电话与客户沟通中话术有一句不规范。

2分：整通电话与客户沟通中话术有二句不规范。

0分：整通电话与客户沟通中话术二句以上不规有范1.4普通话标准、发音准确、吐词清楚 2分2分：整通电话普通话标准，发音准确、吐词清楚；1分：整通电话中有1个字或词语；0分: 普通话不标准，整通电话中，多次出现发音错误。

或者带有方言。

2. 服务态度（19分）2.1在通话中经常使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”礼貌语 5分5分：通话中一直使用礼貌用语4分：在通话中能合理使用礼貌用语，让客户整体感觉好；3分：未合理使用礼貌用语，让客户感觉欠佳的，如：询问客户后再说“请问、您”等；2分：整通电话连续三次不使用礼貌用语，如：向客户提问时连续三次未使用“请、您”等礼貌用语；称呼客户为“你”、直呼“喂”等。

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一安全管理二采煤说明：1、检查范围为采煤工作面及进、回风巷（与进、回风石门连接的所有巷道）。

2、采煤安全质量标准化满分100分。

扣分原则：本项分数扣完为止，缺项不扣分。

炮采和高档普采标准第三大项中的并列分项只评其中一个分项，另一分项不评分。

3、此标准适用于贵州省境内长壁全部陷落采煤方法。

其他正规采煤方法由各县（市、区）煤炭行业主管部门参照本标准编制相应的安全质量标准化标准实施，并报省煤矿安全质量标准化工作领导小组办公室备案。

三掘进说明：1．检查项不存在自然得分，小项分扣完为止。

2．主要巷道是指开拓、准备巷道，主要巷道必须按中腰线标准检查评分。

4．矿掘进安全质量标准化得分为矿检查掘进工作面的平均分。

附表一：刚性支架支护巷道检查评分表负责人：检查人员：年月日附表二：可缩性U型钢支架支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表三：锚杆支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表四：喷射混凝土支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表五：钢筋网喷射混凝土支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表六：砌块支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表七：混凝土浇注支护巷道检查评分表矿施工单位：巷道名称：检查位置～米检查工程量米得分负责人：检查人员：年月日附表八：附属工程检查评分表水沟：矿 施工单位： 巷道名称： 检查位置 ～ 米 检查工程量 米得 分：检查项目设计值 质量标准 标准分 检查方法 及评分细则 第一点 第二点 第三点 第四点 第五点 检查得分允许偏差项目 1．位置 ±50mm 5 均匀布置5个检查点。

尺量检查，一点不符合要求扣0.2分，扣完为止。